优质护理服务在体检中心的运用ppt课件

优质护理服务在 体检中心 的应用什么是服务服务是一种行为、一种表现、一项努力，对顾客而言是一种体验。简单的说，服务意味着为顾客做有价值的事，使其愿意支付费用，让服务者获利。 服务营销不仅仅是某个行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然产物 。优质护 理服 务什么是护理服务是指护理人员借助各种资源向护理服务对象提供的各种服务优质护 理服 务服务技能服务形象 服务态度 服务道德护理服务理念的定位病人是特殊的消费群体，在消费关系中一般处于劣势；病人是医院中最重要的，最应受到礼遇的人；病人的到来不是打扰了我们，而是我们工作的开始；是病人给予了我们服务与工作机会、有职业生涯机会；在满足病人需求过程中，我们与病人共赢 优质护 理服 务什么是优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。优质护 理服 务是指在思想观念和医疗行为上 ,处处为病人着想 ,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供 “ 优质、高效、低耗、满意、放心 ” 的医疗服务。优质护 理服 务什么是 “ 以病人为中心 ”要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。优质护理服务内涵优质护 理服 务优质护 理服 务病房服务入院护理基础护理饮食护理排泄护理卧位护理舒适护理术前护理术后护理安全管理出院护理.随着人们保健意识的增强，人们对自身的健康状况也越来越重视，开始把健康体检列为日常生活的必须，形成一种变被动看病为主动检查，变消极治病为积极防病的新型自我保健方式，人们的生活质量得到了进一步的提高。优质护 理服 务仪 表态 度主 动 性环 境细节业务能力健康宣教客 户满 意服 务意 识优质护 理服 务 在体 检 中心的 应 用优质护 理一、仪表服务从何时？ 服务从哪里？从内心到外表一见面优质护 理服 务 在体 检 中心的 应 用（ 1）着装：着装整洁。工作时一律着护士服，戴燕式护士帽，穿护士鞋，夏季穿肉色或白色袜。着短袖时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外。 （ 2）仪表：仪表端庄大方，淡妆上岗，佩戴统一头饰，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰。 （ 3）举止：精神饱满，举止文雅，姿态端正。工作时手机调振动状态。不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。工作中做到 “ 四轻 ” ：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静。一、仪表优质护 理服 务 在体 检 中心的 应 用二、态度（ 1）微笑服务 （ 2）主动与他人打招呼（ 3）尊重客户的人格和权利，对客户一视同仁（ 4）态度和蔼，语言文明，解释耐心 （ 5）工作时不谈论与工作无关的内容优质护 理服 务 在体 检 中心的 应 用三、主动性 工作自主性程度越大，护士工作满意度越高2、根据受检者情况主动推荐合适的套餐优质护 理服 务 在体 检 中心的 应 用1、主动上前询问来访者的需求“请问 有什么需要我帮忙的 吗 ”四、环 境布局整齐 设施齐全 房间整洁 安静舒适优质护 理服 务 在体 检 中心的 应 用五、细 节细节决定着我们的工作方向决定着我们工作的质量，决定着客户对我们的满意程度。优质护 理服 务 在体 检 中心的 应 用1、 文明用语见面问声 “ 您好 ”“ 请 ” 字当头“ 谢 ” 字不离口优质护 理服 务 在体 检 中心的 应 用五、细 节2、个性化的体检套餐 在接待 团 体体 检 时 ，根据 单 位的性 质 、工作 环 境、成员 的年 龄 、性 别 等制定合适的体 检 套餐，与 单 位 负责人确定体 检 人数和体 检时间 ，并将体 检 注意事 项 打印成宣 传 册 发 放 给 他 们 ，使本 单 位体 检 人 员 在体 检 前充分了解，以保 证 体 检质 量和体 检过 程的 顺 利 进 行； 个人体 检 者 由咨 询 医 师对 个人的需求及其健康状况、家族史 进 行系 统 分析，制定具 针对 性的个性化的体 检方案， 坚 持 检查 合理化、 项 目最 优 化、因人而异的原则 ，使体 检 者感受到 “医生真正 为 我着想 ”的关 怀 。优质护 理服 务 在体 检 中心的 应 用五、细 节3、充足的准备工作 引导单的提前打印，按编号排列整齐，以便查找 日常用物的准备 特殊物品的准备（轮椅、氧气袋、急救箱等） 人员的准备，合理的分工 各科室之间的协调沟通优质护 理服 务 在体 检 中心的 应 用五、细 节4、科学的体检顺序个人：登记 -交费 -前台确认 -餐前项目（抽血、 B超、 C14） -就餐 -餐后项目 -返表团体：前台确认 -餐前项目（抽血、 B超、 C14） -就餐 -餐后项目 -返表优质护 理服 务 在体 检 中心的 应 用五、细 节5、优化的体检流程 通过微信公众号建立预约服务系统 通过电子邮件、微信或 QQ附件告知体检顾客体检指引单、体检流程及注意事项。 微信公众号根据身份证号和手机号码提前查询体检结果。 合理化的地面引导图 主要科室的集中优质护 理服 务 在体 检 中心的 应 用五、细 节6、体检报告的审核 体检结果的整理、汇总和打印 检查体检报告的页数、顺序和体检结果的合理性 专门的医生对体检报告的检查、审核与分析 若发现有疑问的体检报告一定要与各检查科室的核实，确认无误。 若发现有重大情况的参检者，及时报告，并与参检单位取得联系，让本人做进一步的检查，及时查找治病原因。六、业务能力1、技术熟练，操作规范优质护 理服 务 在体 检 中心的 应 用采血中心多普勒检查 心电图优质护 理服 务 在体 检 中心的 应 用六、业务能力2、丰富的理论知识和科学的保健知识体检报告的解读检查前后的注意事项.优质护 理服 务 在体 检 中心的 应 用六、业务能力3、对突发事件的应急能力晕 血 晕针 低血糖 插 队纠纷七、健康宣教1、体检注意事项优质护 理服 务 在体 检 中心的 应 用优质护 理服 务 在体 检 中心的 应 用七、健康宣教2、健康宣传栏优质护 理服 务 在体 检 中心的 应 用七、健康宣教3、检查项目的健康教育（骨密度、多普勒、 B超、 C14、妇科等）优质护 理服 务 在体 检 中心的 应 用七、健康宣教4、个性化的终检健康建议八、提升服务1、转变服务理念优质护 理服 务 在体 检 中心的 应 用转变 患者求医的 传统观 念， 拥 有 积 极主 动 的服 务 理念，并落 实 到个人的具体工作，全体医 护 人 员 要把握 “一个中心，两个保证 ”，即一切以体检客户为中心，保证体检质量，保证服务质量。优质护 理服 务 在体 检 中心的 应 用八、提升服务2、细节之处显真心 餐前 项 目 检查 完 毕 后及 时 供