内部沟通技术提升培训课件

学习创造未来内部沟通技术提升学习创造未来学习创造未来有约在先空杯心态投入和参与寻找快乐学习创造未来第一单元：有效沟通的起点第二单元：克服沟通中的常见障碍第三单元：职场沟通方向选择及技巧第四单元：管理沟通技术第五单元：性格与沟通学习创造未来案例分析： 谈判专家 学习创造未来讨论与练习：学习创造未来个人影响力结构分析学习创造未来影响力结构权力影响力 非权力影响力观念性 历史性 本质性 实践性 科学性 精神性学习创造未来第一单元：有效沟通的起点第二单元：克服沟通中的常见障碍第三单元：职场沟通方向选择及技巧第四单元：管理沟通技术第五单元：性格与沟通学习创造未来沟通中的常见障碍 事的障碍 流程障碍 人的障碍 位置障碍 编码障碍 方式障碍 心理障碍学习创造未来案例分析： 进行业务培训后，经常会发现在培训次日柜员遇到相关问题还是不会，或者明明刚刚强调的问题，柜员遇到后还是要问怎么做。 例如上线电子印章，刚刚强调： “ 公共凭证上无需加盖印章，而且特别强调 表外收付凭证上无需盖章 ” 10分钟（虚指）后，柜员做了一笔表外付，紧接着问： “ 这个要盖章么？ ” 无语 “ 刚才你没听懂么？ ”“ 听见了，就是想确定一下。 ” 自我感觉培训时已经说的很明白了，可是柜员遇到后还是需要不停的问。学习创造未来方式障碍美国心理学博士约翰 格瑞 (John.Gray):“男人来自火星，女人来自金星”学习创造未来q 陌生q 紧张q 胆怯q 羞涩q 顾虑心理障碍q q 学习创造未来第一单元：有效沟通的起点第二单元：克服沟通中的常见障碍第三单元：职场沟通方向选择及技巧第四单元：管理沟通技术第五单元：性格与沟通学习创造未来沟通层次与关键技巧上向沟通横向沟通 下向沟通学习创造未来案例分析： 法院冻结扣划对公账户余额，行领导要求这种业务必须告知客户经理。曾遇一次法院着急冻结要扣划，领导打过来电话不让做，让找理由拖住法院人员，电话中言词激烈各种威胁，此时法院已怀疑我行人员与客户通风报信，提出再不抓紧办理业务将被带走，此时从哪个角度和领导沟通会有效果？学习创造未来上向沟通的细节要把领导当领导下级更要当有效沟通的主人将最能打动心灵的东西放在最前面聚焦于对上级和单位有益的角度掌握良好的沟通时机沟通注重变通智慧地说 “ 不 ”反映问题有技巧学习创造未来反映问题的技巧向领导反映问题之前，列出提纲 反映的问题要属实，不可人云亦云 要善于对信息进行分析、过滤、总结、提炼 汇报问题前，一定要有对该问题解决办法的思路 反映和汇报的问题要具体，多用数据说话 学习创造未来18平级沟通 非命令口吻 倾听抱怨 和善 用对方能理解的语言 引到问题的重点 说服要找出对他有什么好处 注重互动、互助、互惠（每个人关心自己） 保持长期的非正式关系学习创造未来第一单元：有效沟通的起点第二单元：克服沟通中的常见障碍第三单元：职场沟通方向选择及技巧第四单元：管理沟通技术第五单元：性格与沟通学习创造未来1：领导风格D4 D3 D2 D1不能知会熟巧学习提高创新意愿能力实践学习创造未来 有能力但谨慎的执行者 热情高涨的初学者 独立自主的完成者 憧憬幻灭的学习者员工的四种发展阶段学习创造未来D1学习创造未来D2学习创造未来D3学习创造未来D4学习创造未来四种领导形态支持指导 低S1S2S3S4学习创造未来案例分析： 日常柜台岗位轮岗，如清机加钞岗、账户管理岗，柜员会自己给这个岗位增加很多标签： “吃力不讨好的岗位 ”“ 体力活岗位 ”“ 麻烦的岗位 ” 等，沟通存在一定难度学习创造未来2：为员工把脉 定向激励您的需求排序是（ ）责任 （ ）进步（ ）工作兴趣 （ ）薪水（ ）职务成长 （ ）成就感（