vip警卫管理制度

vip 警卫管理制度篇一：VIP 管理制度细则有限公司文件 (转 载 于: 小 龙文 档 网:vip 警卫管理制度 ) VIP 管理制度一、实施范围 LOGO 直营专柜和店铺（即 LOGO 直营专卖店） 二、VIP 卡申办条件及程序 1、申办条件： 1) VIP 普通卡：凡在 LOGO 专卖店购买任意商品实付金额达到 XX 元即获得 VIP 普通卡一张，一年 内达到相应 VIP 卡级别时，便可获得升级。 2) VIP 金卡：VIP 普通卡在一年内累积消费 5000 元以上，系统将发出短信提示升级，您可以到就近 专柜领取 VIP 金卡一张，并享受金卡待遇。 3) VIP 钻石卡：VIP 金卡在一年内累积消费 10000 元以上。系统将发出短信提示升级，您可以到就近 专柜领取 VIP 钻石卡一张，并享受钻石卡待遇。 2、申办程序： 1) 顾客消费达到以上申办条件时，由专卖店指导顾客填写VIP 申请表 ，确认无误后将申请表交 VIP 客服中心审核办理，VIP 卡办理后（VIP 普通卡）直接由专柜发出，或（VIP 金卡、钻石卡）直接邮寄给顾客。 2) 顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。 3) 顾客消费记录必须由顾客及导购员签字确认方可办理。 3、卡升级、补卡程序： 1) 当 VIP 卡达到升级条件时，由 VIP 客服中心通知顾客将原卡交回，再发放新卡给顾客。 2) 若 VIP 卡丢失时，由顾客向专卖店或 VIP 客服中心提出申请，将原卡停用后补办新卡给顾客。 三、VIP 资格变更 1) VIP 普通卡用户在有效期内消费金额不满 XX 元，第二年该卡将自动废止； 2) VIP 金卡用户在有效期内消费金额不满 5000 元，第二年将降为普通卡用户； 四、VIP 的权益 、普通卡 1) 购 7 折(不包含 7 折)以上的商品，享受折上折优惠； 2) 生日当天购买可享受双倍积分； 3) 提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务； 4) 享受产品整烫、修改服务（技术许可范围内） ； 2、金卡 1) 购 7 折(不包含 7 折)以上的商品，享受折上折优惠； 2) 生日当天购买可享受双倍积分； 3) 提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务； 4) 免费产品整烫、修改服务（技术许可范围内） ； 3、钻石卡 1) 购 7 折(不包含 7 折)以上的商品，享受折上折优惠； 2) 生日当天购买可享受双倍积分； 3) 提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务； 4) 免费产品整烫、修改服务（技术许可范围内） ； 五、VIP 卡积分规则与兑换 1、积分规则： 购 7 折以上(不包含 7 折)的商品，可享受 VIP 卡积分。团购、特价商品不享受 VIP 卡积分。 普通 VIP：消费 40 元积 1 分，每抵用一次积分，相应积分清除，余额可累计积分； 金卡 VIP：消费 30 元积 1 分，每抵用一次积分，相应积分清除，余额可累计积分； 钻石 VIP：消费 20 元积 1 分，每抵用一次积分，相应积分清除，余额可累计积分； 2、积分兑换： 每积 1 分可抵 1 元，第二次消费时可以直接作为现金抵用。该积分适用于专柜任意商品（包括 7 折以下的商品） ，积分抵用后由导购员记录消费积分值，并由顾客签字确认，交至 VIP 客服中心清除已抵用的积分。 七、VIP 卡使用规则 1) VIP 一人一卡，VIP 资格只供持卡人所有，不得转让； 2) VIP 卡必须在付款前出示给导购员，不可直接报卡号优惠； 3) VIP 卡积分抵现不与商场活动同时参加； 4) VIP 卡积分不适用于团体订购； 5) VIP 卡请妥善保管，如有遗失，请及时与客服中心或者与专卖店联系补办； 6) VIP 的地址、电话等资料变更，应及时通知客服中心，否则因变更而产生的后果公司将不承担责任。 八、VIP 卡有效期限：自发卡日起两年内有效。 九、会员权益的实施 1、客服中心职责 1） VIP 卡的申办、升级与补办； 2） VIP 生日、节假日等短信发送； 3） VIP 积分礼品开发、积分兑换工作； 4） VIP 杂志的寄送； 5） VIP 活动的策划与组织； 6） VIP 意见及建议、消费记录的总结分析； 7） 钻石 VIP 客户的回访及拜访工作。 2、专卖店职责 1） 在顾客购买产品时进行 VIP 会员制的推介； 2） 指导 VIP 客户填写相关资料，要求准确无误； 3） 熟记每一位 VIP 的姓名、衣服尺码，熟悉喜好、偏好，细心周到地为其解决问题； 4） 收集、反馈 VIP 的意见与建议，妥善处理好 VIP的投诉； 5） 新品上市、促销活动时上报短信内容至客服中心统一发送； 6） 协助客服中心组织 VIP 客户参加公司活动； 7） 履行一切 VIP 权益的服务。 十、内部管理要求 1、顾客消费时必须出示 VIP 卡，根据不同 VIP 卡对当次消费打折，完毕将卡号记录在销售小票上，并请顾客签字确认，然后将单据复印连同日销售报表一起交公司直营部登记管理和存档备查。 2、严禁内部人员私自办理会员卡及使用会员折扣，一经查处，将按照打折金额的两倍对经手人和店长进行处罚，情形严重及以此私自牟利者，将对经手人予以 1000 元以上的处罚并作辞退处理。 3、特殊 VIP 卡赠送需经营销总监审批方可办理。 附则 原有公司 VIP 制度，自本制度生效之日起废止。 有限公司 XX 年 6 月 15 日 篇二：VIP 店内管理制度 =店员管理手册= 目录 第一章 岗位责任及管理制度 1、 6 O7 ) ?* D6 w Z* | r: y! L( Z! * g1 C4 B7、 盘点管理制度 : x- 7 * 6 b9 g/ W1 Y 第二章 店面管理 营业前准备及营业步骤 ( d# N, N7 4 F7 - Z2、 店员仪表要求 3、 4 P2 b3 y+ V n! d5 t+ 店面销售服务规范 : F2 O3 C$ d: v# m( t 第三章 店员培训 1、 ) F2 o( E8 A# F) B* _ 店员商务礼仪 0 a4 Z% Q3 p“ 2、 3 y4 r+ M0 P2 0 X0 N1 | 顾客类型分析及对策 “ _2 o: Z) Z* g3 T* f 3、 顾客心理分析 4、5 ) |* c6 C4 M3 / I7 f4 |“ u ?5 / 店面商品陈列技巧店员日常工作规范 6 f( ; y; i+ X5 ! h * L6 J; + o- m) L( s: c9 W, A3 P( J 一、 店员在店内每天要求“站式服务” ，不得在店面内坐着、依靠在收银台、墙面等处休息。如果需要休息，要到指定休息处（或办公室）进行休息。1 a1 , M7 o1 o; h 二、 店员在店内不得吃东西、咀嚼口香糖。 三、 店员在店内不得嬉笑、打闹、谈论与服装无关的话题；有顾客在店内时，不得随意聊天，对顾客置之不理。- $ f( o! Y5 s0 V7 b7 Y* |, A5 四、 在接待顾客时不得接打私人电话。 五、 不得当众挖鼻孔或掏耳朵、搔头皮、抖腿、打哈欠、在顾客面前频频看表等不雅行为。 I8 A: b/ A% U s m. I# H. Q) w 六、 店员不得依据个人经验对顾客做出是否购买的判断，不得凭经验选择顾客再做产品介绍；面对所有进店的顾客，我们必须真诚微笑，礼貌接待，为每一位顾客提供最好的服务。 M v+ Z2 T8 x0 m, m 一、 月工资结构 ) b. P+ G v, V- w4 , x, ?: 基本工资+销售额提成 3 _3 J/ _$ j* G0 e# + P 3、 销售额提成 1 v% R2 B0 N1 “ |2 v2 h 店员根据实际销售业绩额按比例提取佣金，提取比例参照当地业内标准。6 C W1 C5 _5 y. Y7 W0 j 2、 迟到或早退一次罚款 50 元，迟到或早退 60 分钟以上者，当日按照旷工半天处理。 二、 病事假管理 病事假必须提前一天申请，经批准后方可获准。急诊需在开业前通知并开具急诊病假单。 8 v ! a% d% m; b( （一） 、病假 1、 员工生病不能正常工作必须向直接上级负责人请假。病假 2 天以上，请假必须补交病假单及病历。 2、 病假每天扣除当天基本工资，无故及未经批准的按旷工处理，按照旷工管理给予处罚。 3、 每月可换班一次（3 天） ，需提前告知店长，超出即按事假处理。n+ o- B6 g9 + E# u3 s7 v （二） 、事假 1、 员工有事必须提前三天请假，由上级负责人批准。当日提出按 2、 事假一个月内不能超过二天，全年累计不能超过十天。事假为无薪假。 扣款额=基本工资/月天数 X 事假天数 ) f% 9 f5 E U p5 : G 三、 旷工管理) |( Y) 9 o/ q$ ) 9 _5 v6 y8 W 1、 未经直接上级批准不上班为旷工，店长发现店员旷工后应在当天通知公司行政人事管理人员。 $ m; T- T6 a! C9 b6 1 篇三：008VIP 重要客人一、二、三级警卫方案 1酒店管理制度与程序 THE HOTEL CLUB POLICY & PROCEDURES 为了规范酒店 VIP 客人的重要接待，强化安全保卫工作，达到星级服务标准，制定本警卫方案。 执行程序 PROCEDURES：一、 组织领导 1. 接到警卫对象拟到酒店视察、参观、入住的通知后，在市公安局警卫工作领导小组的统一指挥下，酒店 成立警卫工作领导小组，明确分工，责任到人。 2. 酒店总经理为重大警卫任务第一指挥；当日 MOD为指挥协调人，负责召集各部门的组织协调会，分派各 部门任务；保安部为指挥小组成员，负责与市局警卫处随时联系。 3. 保安部经理负责布置、调度保安部警力，认真落实公安部门及酒店领导为确保警卫对象视察、参观、入 住时的一切安全措施。 二、 任务部署 现场警卫严格按照中央办公厅、国务院办公厅颁发的警卫工作规定 ，警卫工作必须坚持安全第一的指导思想和“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的原则，酒店保安部在公安机关的指导、检查、督促下做好酒店内部的检查、督导及警卫方案的制订，由保安部负责警卫安全工作，负责外围警卫、上岗警力和消防监督。 1. 积极配合消