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酒店门童开,车门规范篇一:门童服务流程与规范门童服务流程与规范 篇二:21 号门童服务礼仪规范 门童服务标准 门童服务员是酒店的门面,是酒店服务的第一环节,是宾客接触酒店的第一印象,因此门童的素质直接影响酒店的名誉,代表酒店全体人员的精神面貌,所以门童要注意着装和服务礼仪,给宾客以美好的印象。 一、 (转 载 于: 小 龙文 档 网:酒店门童开,车门规范) 着装应符合服饰礼仪的规范,保持洁净、整齐的特点。 二、 恭迎姿态:头正颈直双目平视,下颌微收,面带微笑,挺 胸收腹,立腰提臀,两腿并拢立直,两腿分开,与肩同宽,双手背后,右手搭在左手上。 三、 热情迎宾:见到宾客光临,不应以貌取人,而应一视同 仁。主动上前亲切问候,表示对宾客到来的欢迎,同时用手示意客人进入酒店大厅。 四、 车辆到达:宾客人乘车抵达时,要迅速迎上,引导车辆 停稳。凡来酒店的车辆停在正门时,需微笑上前开启车门,迎客下车车上装有行李,应立即为客人搬卸或予以协助。门童须牢记常来酒店客人的车辆号码及颜色,以便提供快捷、周到的服务。 五、 撑伞服务:逢雨天门童应为客人打伞,免被雨淋。 六、 陪同客人到前厅办理住宿手续:应站在客人身后两三步 处等候,看管好行李并随时接受客人的吩咐,带客人办完手续、咨询完有关问题后,应主动上前向客人或前厅人员去房门钥匙,护送客人去房间;若客人并不马上回房间而是要求门童将行李送到房间,门童应首先明确客人的房间号码,并请客人核对行李件数,确认无误后再送,为安全起见,需楼层服务员一起进入房间,并做好运送行李记录。 七、 引领客人进房:乘电梯应门童先进入,行李尽量靠边放 置,一手挡门请客人进入,电梯关门,并告诉客人房间号,到达楼层是,关照客人先出电梯,然后将行李运出;引领客人进房按门铃或敲门通报,里面没有回声再开门,扫视一下房间无问题后,退到房门另一边请客人进房,如果进入的房间尚未整理或有行李,应立即关上房门,向客人道歉,请客人稍候。立即到前厅调换房间, 然后带客人到新房间,并再次道歉;行李进房间轻放在行李架上,箱子的正面朝上,提手朝外,便于客人取用。也可按客人要求摆放;退出房间时应微笑说:“先生/小姐/夫人等,请好好休息,再见。 ”面对客人后退一步,再转身退出房间,轻关房门。八、 送客离店:客人离店时应主动问候并代客叫车,把客人 引导容易上车的位置。待车停稳后打开车门,请客人上车,与客人确认行李件数并将行李放上车,待客人做好后,确认车门不会夹住手脚、衣裙后,关上车门。关门用力要适度。车辆开动,站于车斜前方一米远的位置,微笑注视客人,举手致意并礼貌道别。 九、 特殊服务的提供:因一些客人常将物品遗忘在酒店内, 建议公司推出一些特殊服务,只要客人一坐入车内,门童就递上本酒店的明片,即使客人丢失了物品也能尽快找回,同时也为酒店进行了公关宣传。 篇三:门童服务三要素 1门童服务三要素: 客人来到酒店,与服务人员有交流的第一个岗位很可能是车场保安和礼宾部门童,门童岗是所有出入酒店客人必经的通道。因此,门童的形象在第一时间也代表了客人对酒店的第一感知。那么,作为酒店的咽喉门童岗,如何让客人在短时间内,认知门童的服务,享受到酒店服务的温馨,这就必须要求服务人员在对客服务中具备以下三个要素。 第一要素:细心观察 只有通过细心观察,才能够抓住对客服务的切入点,进行正确分析,推断出客人下一个服务需求和未来的需求是什么。细心观察包括观察客人到店的交通工具、性别、年龄、衣着、随身物品等信息,从而推断出客人是本地人还是异地人,是商务客人还是政府官员,是刚下飞机还是刚下火车等等。总之一句话,观察一定要细心,力争达到窥斑识豹,不放过客人所流露出的每一点信息、一个标志、一个号码、一个举动,为下一步服务奠定坚实地基础。 第二要素:适时服务 适时服务,就是要做到适时适地,恰如其分地为客人提供卓越服务,并让客人有所感知,认可其服务。门童要做好以下几点:时时刻刻都以标准的站立姿势站在自己的岗位上;细心观察自己视野中即将要通过门庭的客人;当客人距手拉门 5 米内,面带微笑并用眼神关注客人;在客人距离手拉门米时,迅速用标准 规范动作打开门;在客人通过服务人员面前时,面带微笑点头示意,并用得体的语言问候客人。第三要素:有道别声 一个产品从原料加工到生产成为一个成品,是否真正的合格,需要的最后一关质检。门童工作是迎送客人,迎完了客人之后如何送客,是决定服务是否完整的一个衡量标准。只有在客人离开酒店通过门庭时,与客人进行愉快道别,让客人感受到服务之温馨,这样的服务才是标
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