酒店网络部工作总结

酒店网络部工作总结篇一：酒店电脑部的 XX 年工作总结光阴如梭，时光荏苒。转眼一年又快过去了，我们在董事会领导们的带领下走过了 XX，即将迎来 XX，这一年里在各个部门领导同事的积极配合下我们较好的完成了上级下达的各项工作任务。当然也还有很多不足的方面需要学习改进。现将工作总结如下： 一、软件方面 1、酒店从开业至今年五月份一直使用华盛酒店管理系统，由于该系统功能方面跟不上我们酒店的发展，功能满足不了我们的需求。经领导决定更换成捷信达管理系统，在捷信达使用初期处于磨合阶段由于时间仓促陪训不到位，导致在使用过程中出现诸多问题。我们实行加班加点跟踪处理。经过快半年的使用现各个部门都能正确熟练的操作使用。 2、为提高办事效率，降低办公成本，我们酒店向软件公司购买了一套 OA（无纸化办公系统） 。由于考虑酒店成本方面，购买时我们选择没有提供售后服务。购买后我们自己先学习摸索，然后模拟演练，最后给各个部门员工陪训，在使用中应各部门要求我们在 OA 设计了多套流程，以满足各部门使用需求。 3、为酒店营销信息有效传达，我们酒店向移动公司购买了一套移动代理服务器用于短信发送。购买后依照各个部门业务需求分配信息数量。 4、由于软件的不断更新我们定期对客用电脑常用软件网络版杀毒软件更新。 二、网络方面 1、酒店筹建期设计无线 wifi 覆盖区域只有主楼一到五楼公共区域，由于客人经常自带笔记本要求无线上网，按客人提的要求为客房架设了 WIFI 信号，以供客人免费上网。为节约成本我们自主设计自己安装调试，现客房各个区域均可收到无线信号能正常上网。 2、由于更换酒店管理系统，华盛网络线路已不能使用。为了捷信达系统能正常使用我们对酒店网络进行改造，把酒店所有出品打印机进行归类，用几台服务器进行控制。3、KTV 四楼全面装修升级装修期间我们全程跟踪网络综合布线以确保网络的正常使用，为满足客人上网需求对整个楼层进行无线覆盖，由于点歌系统版本升级导致包厢点单接口不能使用，经过我们多面努力安装测试现已能正常使用。 4、由于网络软件的发展更新，网络也存在安全隐患我们酒店装有重要数据电脑安装防火墙进行访问控制，同时定期对酒店所有电脑安装和更新杀毒软件。 5、今年酒店荣膺国家五星酒店，我们以前的网站结够陈旧在功能上满足不了我们的使用需求，按要求对网站进行更改，改成 3D 视觉效果同时新增营销动态模块，酒店营销内容定期发布更新。 三、硬件方面 1、据统计目前酒店 PC 电脑总数已有三百余台，另外还有网络、多媒体发布系统、点歌 系统等设备和服务器等。酒店开业至今已有三年多，有些设备还是筹建期间购买。由于使用年限较久设备老化，我们采取定期保养维护。2、客房电脑损坏率较高，由于已过保修期，我们采取拼凑法把好的配件拼凑组装起来继续使用 3、为加大酒店多媒体系统发布的营销宣传力度，对多媒体系统进行加装设备，现已能发布图片跟视频。 四、明年工作计划与建议 1.继续做好酒店管理系统、电脑维护、网络管理基础工作，保障一线基础营运设施的正常运作。及时对杀毒软件各一些常用的软件定期升级，对发现病毒的机器及时的进行处理，同时为优化酒店网络资源改进网络结构。 2.进一步网站的维护建设与开发管理，让酒店网络“窗口”与客人发挥更好的互动作用。 3.加强对相关服务部门电脑基础知识的培训，便于服务客人。 4.不断提升本部门专业知识以更好为酒店服务。 以上是电脑部工作总结及 XX 年工作计划。相信新的一年一定会有新的成就，同时感谢酒店领导们对我们部门的信任与支持。 篇二：网络部门年终工作总结网络信息管理部年终总结 各位领导、同事们大家好！白驹过隙，日月穿梭，又见梅开腊底。弹指一挥间，XX 年已经过去，新的一年即将来 临，在这辞旧迎新、普天同庆之际，我代表网络部，向集团领导对网络部工作的鼎力支持， 向为网络部的发展和壮大奉献了辛劳与智慧的同事们表示由衷的感谢！我部门今年的业绩离 不开大家的帮助和支持，是你们的帮助和支持促使我们快速前进。回望过去这一年，是有意 义的、有价值的、有收获的一年。作为企业的一名员工，我深深感到了企业蓬勃发展的朝气。 在公司领导识明智审、高瞻远瞩的治理理念下，公司取得突破性的发展，注重信息化建设， 顺应时代发展，创建电子办公平台，极大地提高了办公效率，充分的挖掘了职员的工作潜能， 极大地鼓舞了员工的工作热情。现将今年来网络信息管理部门信息化建设工作总结如下： 1、硬件建设方面 （1）数据中心机房硬件建设完成中心机房的改装，对机房进行了全面规划设置。机房是网络疏通的纽带，是设备正 常工作的保障，是全新信息化的枢纽。机房设置的优劣直接关系到机房内整个信息系统是否 能稳定可靠地运行，因此网络信息管理部为了保证各类信息通讯畅通无阻。全面启用服务器、 交换机、ups，对机房设备机柜、交换机、配线架、路由器等进行合理地布局，满足了计算机、 服务器等各种微机电子设备对温度、湿度、洁净度、电磁场强度、噪音干扰、安全保安、防 漏、电源质量、振动和接地等的要求。对整个机房和服务器进行了定期检查记录，并形成机 制。提高了机房管理、应急处理方法。 （2）电脑硬件资源管理按集团各部门、各分公司需求，规划采购电脑及其相关设备的技术参数，并实施安装调 试。同时对集团老旧电脑及相关设备定期巡检维护、维修和升级。通过信息化手段，提高硬 件的使用效率， 降低办公耗材消耗。 2、软件建设方面 （1）多箭齐发，树立达生集团品牌形象，全面加强企业门户网站建设。 为了提高企业 知名度，彰显公司实力，我们通过搜索引擎、广告宣传等多种途径加强对公司及网站的推广。 （2）建成内网工作平台。建成 oa 内网工作平台，通过 oa 内网，及时发布各部室工作动态、领导工作安排等信 息，所有的内部文件也均通过 oa 内网来进行传输，既丰富了内部信息 交流手段，提高了信 息共享能力，降低了办公消耗，想要“跑” ，先学“走” ，由此可见，信息技术由 oa 的建立开 始功能逐步完善，由“简入繁” 。 （3）完成托管型呼叫中心建设在传统电话服务的基础上，400 电话服务的开通，让传统方式对咨询电话监 控和管理不力的问题迎刃而解。 3、安全体系建设 （1）信息安全自查 安全自查，可以有效的发现我公司信息系统安全建设的不足与漏洞，我们将对这些问题 进行归纳总结，提出整改意见，并以次指导今后的信息安全建设工作。 （2）安全管理建设 为防止计算机病毒在局域网内扩散， 降低因病毒造成的安全风险，为了加强对计算机病 毒的预防和治理，保护计算机信息系统安全，保障计算机的正常快速反应，我们对市场现有 的网络版防毒软件逐一调研，选择了适合本公司的瑞星网络版杀毒软件，有效地保证了局域 网络间的数据快速准确传送。定期巡检使用情况和升级至最新版。同时，加强信息安全教育， 防止因人为原因造成泄密事件。 （3）创新企业网安全管理模式为防止个别员工电脑感染病毒及“木马云” ，危害整个局域网络的安全，我们网络信息管理部对集团每台电脑进行安全排查时都逐一登记使用人和对应的 mac 地址及 ip，倘若发现被 监控的电脑终端异常、ip 数据及流量过大，阻塞网络，影响到其他员工办公，信息部第一时 间对照绑定的 mac 地址及 ip，以确定终端电脑位置，可以快速 10 秒之内掌握问题终端电脑， 为排除网络故障及稳定集团办公环境，做到精准执行。从根本上防止了因为网络阻塞而导致 办公受到影响。 （4）故障管理 形成标准故障处理流程和程序，对故障的监控、排除、报告、总结等方面进行管理加强。 4、网络信息化培训及网络安全培训 （1）对信息化管理中高层，网络信息化知识与技能培训，解析管理信息化的误区和正确 方法。 （2）网络信息管理部门内部业务和知识模块培训，各种突发、疑难情况处理培训培训。 5、部门管理 （1）充分发动部门每个员工，贡献自己所掌握的企业知识，积少成多，聚沙成塔。充分 利用知识成果，提高工作效率，减少重复劳动。依据知识库和技能知识需求安排学习培训计 划，随时自我充电 ，成为“学习型团队” 。 （2） 建立 it 服务管理体系 1） 完善网络管理制度，推出计算机管理制度、信息管理制度 it 软硬件采购制度、电脑 报损制度、电脑维修单制度、机房管理制度等集团相应制度，加强管理力度，制定办公室设 备使用手册，常见故障问题检查及处理流程。 2） 量化信息服务指标，故障维修时间，规定不同类型故障问题处理时间， 3） 提高信息服务水平，定期进行网络运行状况的意见反馈调查，不断学习职业技能， 注重积累，工作态度方面做到认真、仔细、热情、周到、增强责任心。树立良好部门形象。 4） 十年树木，百年树人，培养人才是长远之计，我会矢志不渝地指引和指导员工职业 生涯规划，培养和提升本部门员工综合能力素质；组织部门内部员工培训，提高部门员工技 能和业务能力。 今年一年，我部虽然顺利圆满完成了集团分交任务，但由于部门成立时间短，难免存在 问题。 首先，由于部门员工比较年轻，经验不足，应变能力不强，对一些工作协调和处理的不 够妥当。 其次，对市场调研还不够精准，今后需加强与相关单位的紧密沟通与互访，增强市场预 期，更有针对性的工作，开拓思路，勇于创新，将信息化建设推向更高的台阶，使公司的信 息化建设走在同行业的前沿，为公司的快速发展奠定基石。 再次，一些项目型系统开发的延期，暴露出了我们缺乏项目管理方面的经验。接下来的 工作我们需要有清晰的工作流程、责任更加明确、有序地去运作，还需要制定并逐步完善一 些相关的开发规范。 总结本年度工作的同时，针对集团的总体部署和网络部的职责，对来年的工作提出初步 的计划： 我们将在公司现有网络的基础上，合理设计、配置资源，不断完善内网建设，为公司的 再度拓展提供一个良好的安全网络平台。我们将以 oa网上办公平台为契机，逐步探索推行办 公自动化，使企业各项工作走上正轨，为全面实施erp 积累经验。篇二：XX 年网络部年终 工作总结百成酒店管理公司 网络部年终工作总结XX 年度网络部的工作是紧紧围绕在刘董和郑经理年初提 出的 XX 年工作重点和组建网络部工作计划展开的，在酒店管理层的正确领导和各店部 门的通力配合下，以务实、高效的工作作风，有序地完成了各项改造和维护工作，有力的保 证了集团、各店面的正常营运。我们每个人都在不断的总结中成长、在不断的总结中完善自 己。弹指之间 XX 年将要过去,在这将要过去的一年里、在领导和同事们的悉心关怀和指导 下严格要求自己，通过自己的不懈努力，较好地完成了自己的本职工作。为使网络部的工作 进一步得到提高，回顾将要过去的一年，现将这一年来的工作情况作简要的总结。 一、 北京路店方面：在我入职公司后，对郑经理提出的北京店存在着的宽带被电 信封杀等问题，进行了解决。破解了电信对北京路店进行流量屏蔽封杀等情况，保证了人事、办公室、财务等各部门正常 的办公运行！对北京路店，几年来历任网管未曾解决的病毒问题得到了全面的控制和查杀， 利用杀毒软件杀毒共查杀到了各类特洛伊木马、网络蠕虫（中国黑客 2 变种 b） 、鬼影、变形 金刚、宏病毒、远程后门控制病毒等各类计算机病毒共 63427 个，杀毒软件无法查杀需人工 杀毒的顽固病毒有 271 个，前后总计 63698 个计算机 病毒（对部分新型病毒，上报给了杀毒软件公司以提高杀软的查杀率） ，而现在北京路店 几乎看不到计算机病毒的身影！在我接手网络工作后，从 3 月初到 4 月初，店面在将要营业时，各个系统都正常，但是在营业运行中时，总是会出现网路不正常，或是服务器不正 常等这样或是哪样的各种莫明奇妙的问题发生，致使店面相关人员都怀疑我的工作能力，后 经过检查追踪发现原来北京路店的网络正遭受网络黑客的攻击（有记录的黑客攻击达 78 次） ， 发现大多数时间都在凌晨 3 点-6 点之间进行攻击，并更新后门程序从而达到长期控制的目的。 为了防护和反击 ，我发动了网络自卫反击战，在那一个月的时间里，我每天都是在机房里睡 觉，同时也做了积极的主动防御，前后正面交峰 2 次，最后追踪并锁定到黑客的具体位置， 同时绕过一层硬件防火墙和一层网络防火墙成功渗透到对方网络主机系统中，并利用对方的 网络摄像头进行拍照取证，并发现对方系统中有一份个人简历，对比取证得到的照片与简历 中的照片，确定系同一人时，我利用网络电话拔通了此简历中的移动电话，对其发出警告， 从此后就未曾有被入侵的事件发生。这也证明了我的工作能力和技术实力！ 在此后时间里，为了提高运行效率，更换了一批潜在的和己发生故障且无维修价值的电脑主机和手持机，这大大的提高了工作效率，且至今运行稳 定！ 二、在南湖店方面： 在我接手没有多久，南湖店就开始装修改造成高档的商务餐厅了。为此我专门设计出了一份网络规划书，手把手的组建了无线网络和有线局域网络。 在施工中，我们严格要求施工方，在网络断接点，我亲自处理，严格把关接点操作工艺，防 止将来使用时会产生网络电信号的衰减，在施工完成后，我亲自调试、检测网络质量，保证 了高质量的施工作业，高质量的完成了任务。在南湖店开业的近 3 个月的运营中没有发现其 因网路问题，而产生的网络问题。这充分的表明了有线系统和无线系统较完美的结合。在开 业前和试营业间，经常检查各种系，对有问题的系统进行调整。让其在短时间内达到最佳工 作状态。 另外培训了几名新网管，让新网管可以较好的完成工作任务和工作量！ 三、在上品店方面： 上品的主要工作任务之一：就是保证集团会员卡系统的安全 工作，也是我工作中的重中之中，为了保证其绝对的安全，保证其正常的运行，我专门对会员系统进行检查并进行了全面的硬件系统的更换，同时防范各类网络病毒攻击和防止黑 客攻击，专门安装了入侵主动防御系统，并在 10 月至 11 月初成功的、自动的阻止了网络攻 击和黑客攻击达 158 次，保证了会员数据资料的安全！对上品的内网也进行了各种木马病毒进行了查杀和人工手 动的清除达到了 625 个，同时也对其服务器进行更新，对部分网 络设备进行了更新换，让其工作更稳定更长久！。同时前后培训了两名网管，工作能力都 不不错！ 四、五家渠将军府方面：这是公司新接手的酒店，网络状态相对较为稳定，且有专兼职网管，我们对其培训了我 公司运行系统，到目前为止较为稳定。也对将军府之前的后堂出票系统进了维护（可是每次 都会被人拆掉） ，并成功打印出小票。对前厅电话计费系统完全的修复成功，并能正常计费到 每个房间。对网管的离任进行了全面的交接，对新网管的上任也进行了培训和交接。现在情 况是：有问题马上电话联系！ 五、在大饭店方面，网管做的不错，我平时只在其休息时进行工作，没有较大的事务。如在下班时间遇到紧急情况，因路程问题，一般都会是由我 前去处理。 六、在完成了以上各店面的主要工作外，我还做了以下几点工作： a、成功破解并应用了价值 154000 元的由中国兵器信息工业集团出品的通达 oa-XX 在线行政办公系统，很可惜未好好的利用，也许是因为不用花 钱吧,所以公司才不珍惜！ b、对部分电脑进行了专业数据恢复，特别是对将军府财务 电脑硬盘，董事长助理的电脑硬盘的数据进行了恢复，并 100%的成功，对公司人事部、 上品店人事部的电脑硬盘进行了数据恢复，并 99%的成功率！c、对辰森软件进行全面的反向工程，作了全面的了解！发 现了该系统运行 3-5 个月（时间是随机）后会随机自我损坏（业内称为系统自杀） ，并报 错误，并要求输入纠错码等问题现象！ d、按公司财务批示对各店面进行修改菜谱调菜价！ 今年网络部的工作在刘董及郑经理的支持和帮助下，在各部门的配合下，取得了较好的 成绩。本年度全体网络部人员在繁忙的工作中都表现出非常的努力和敬业。虽然我们做了很 多工作，但是，来年的任务会更重，压力会更大，还有很多的事情等待着我们，我们将继续 挑战下年度的工作，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析。积极 进取，开拓创新。从而百尺竿头，更进一步，达到新层次，进入新境界，开创新篇章，提高 酒店的运营效率，为酒店提供一个稳定、便捷的信息平台。 网络部：唐正军 XX 年 12 月 27 日篇三：大学网络部年终工作总结 大学网络部年终工作总结网络支持部在公司领导的正确领导下，在相关部门的支持、关怀和帮助下，本着公司提 出的勤奋务实，开拓创新，以人为本，规范服务的管理、经营理念，围绕以我校本科教学水 平评估为中心的各项工作，用科学的发展观，按照职责分工和工作目标，恪尽职守，扎实工 作，基本上完成了年度工作计划和上级组织、领导交办的各项工作。当然也存在一定的问题， 现简要总结如下：主要工作： 1、对公司各部门的网络系统进行维护，解决突发问题。 2、对各单位办公电脑进行维护与系统的升级。3、对网站整体及页面的维护与更新。 4、对各单位新闻的采编工作，尤其是下半年注入专业人才，新闻采编、网站新闻通知的 刊发工作走上轨道，及时、准确地发布信息。 5、春节过后，利用假期，完成超市考勤工资系统的开发，经过多次的升级，能够实现考 勤的基本要求，将来会根据新需求进一步升级。 6、五一期间，公司开通校园网，着手开始筹建公司网页，月末正式开通，能够起到对外 宣传、交流、沟通后勤服务工作，加强后勤各项工作管理，完善后勤网络服务体系。 7、为适应江南师大超市经营范围的扩大、收银网点的增加，经过对原超市管理系统的分 析，可以对原系统进行利用，最后开发出超市管理前台，保证超市管理系统多网点的使用。 8、认真完成了领导交办的其它事项，能够做到时时以公司利益为中心进行开展工作。 工作不足： 1、江北超市收银网络管理系统的分布面积大，计算机操作人员水平不一，使有些网点出 问题，不能及时解决，但基本上没有影响销售。 2、由于江北超市数据库过大，以及网点多，问题多，遇到断网后，有数据重复现象的发 生，最后都根据实际帐目进行处理。 3、有些部门反映因为人为原因数据出现问题，最后经过相关部门核帐，基本上能查出相 应的原因，即使有的未查明，但根据收支平衡原理，仍可查明。 4、江北超市考勤异常问题在软件系统上没能查出原因，在此做检讨。 5、由于网点多，后勤各中心单位办公室分散，对有些单位的办公电脑的系统维护不能够 及时。 经验总结： 1、一切工作的出发点都是以公司利益为中心，只有这样才能把工作做得更好。 2、在飞速发展的信息时代，只有不断完善自身的知识结构，才能适应这个超高速发展的 信息时代，才能承担得起网络支持部的各项工作。 3、深入分析网络故障成因，彻底解决问题，减少网络出错误率。 4、掌握一手材料，才能准确、及时地报道新闻。篇四：20(来自: 小龙文 档网:酒店网络部工作总结)14 年 it网络信息部年终总结 XX 年年终工作总结 XX 年转瞬即逝，即将迎来新的 XX，过去的一年里，在公司领导的支持和各个部门的 配合下，我顺利完成了 XX 年度工作。为保障各部门工作的顺利开展，保证系统稳定以及技术支持是网络信息部的首要任务。 现将本年度信息化建设工作总结如下： 一、软件建设方面 1、多箭齐发，树立正泰隆形象，全面加强企业门户网站建设 为了提高企业知名度，彰显公司实力，打造一个专属正泰隆的 b2b 网站势在必行，目前 已以 12 月底初步完成网站框架制作，具体内容的填充还需在接下来的时间一一完善；接下来 我们需要通过搜索引擎、广告宣传等多种途径加强对公司及网站的推广。 3、机房服务器架设、维护公司出于需要，机房硬件服务器变动，导致大部分服务器软件需重新架设、安装调试及 维护，包括邮箱服务器，web 服务器，财务 erp 系统。二、安全体系建设 1、信息安全自查 安全自查，可以有效的发现公司信息系统安全建设的不足与漏洞，将对这些问题进行归 纳总结，提出整改意见，并以次指导今后的信息安全建设工作。 篇三：年度总结(网络订房)工作总结与计划 在过去的一年里网络订房由于世博的效应实现了爆炸性的增 长，在辉煌过后，我将对取得的成绩进行分析，汲取经验为新的一年做好铺垫。 一、XX 年订房中心业务数据分析； XX 年截止 12 月 27 日共完成营收 7545970 元，较去年同期 4255968 元有着较大幅度的增长。但我们也要对取得的成绩有着清醒的认识，并从中找到不足。XX 年的网络订房实现突破最大的亮点是淡季不淡。尤其是 2 月、3 月、4 月、11 月、12 月网络订房营收都呈现了翻倍的增长态势。第一，得益于外部环境的逐步好转，商务、旅游、会展的持续升温为我们争取客源创造了有利条件。第二，我们加大了对订房中心的拜访和沟通力度，对市场的敏感度进一步提高。对制