超市问卷调查报告总结

超市问卷调查报告总结篇一：超市调查报告关于都匀市超市布局的调查报告 一、调查对象：都匀三大超市的整体布局 二、调查地点：富万家超市、宾隆超市、浙江绿谷超市 三、调查时间：XX 年 11 月 16 日20 日 四、调查团队成员：吴迪、邹小飞、刘宇、刘一平、吴淑荟、韦桂香 五、调查目的与意义： 1、了解超市整体布局的基本情况。通过实地调查对三家超市布局情况有深入、详细的了解，为超市布局分析提供条件。 2观察超市布局情况，分析其合理和不足之处。再结合超市布局的基本原理，分析超市布局的优缺。 3、通过对比分析，为超市合理布局提出改进意见和建议。促进超市保持长处改进不足，取长补短，为超市更好的发展提供条件。 六、调查内容： 1、观察三家超市出入口布局的特点。 2、购物整体环境的布置。 3、将各种商品分成几大类。 4、货架摆放的位置和特点。 5、消费者购物的便利性。 6、超市位于都匀市的哪个位置。 7、超市的配套实施。 七、调查方法： 1、以实地观察法为主，结合问卷调查法。 2、我们一共复印 100 份调查问卷，小组成员有六人，平均一人分配 16 份问卷。3、小组六人，三男三女，男女搭配，两人一组，分配三家超市。 4、小组成员到超市进行实地观察掌握超市布局的基本情况，通过对员工或顾客的交谈，了解超市布局给他们带来的方便与不便。 八、调查实施流程： 1、明确调查目的与意义 2、制定调查计划 3、确定超市调查各环节与细节 4、各成员明确分工，分配调查地点 5、实地调查 6、整理调查材料，数据处理与分析 7、小组成员讨论分析数据与总结 8、撰写调查报告 九、调查结论： 1、收入水平影响在超市的购买力。 通过 100 份的问卷调查，47%的受访人士月收入在15002500，平均一星期次逛超市。这一部分的人多为2545 岁的上班族。通过调查发现，富万家超市位于市中心，方便上班族人士，宾隆与富万家靠得太近，两家超市基本情况差不多。浙江绿谷位于开发区，调查发现有 26%的受访人士月收入在 10001500，多为老人，超市的人流不旺，购买力不足。 2、超市选址。富万家位于人民广场，人流量大，公交车线路众多，交通方便。宾隆超市位于育英巷旁，同样人流量非常大，但经过超市门口的公交线路没有，需在州医院下车步行 50米左右。两家超市对比，富万家的选址更胜一筹。浙江绿谷位于伯爵商业圈，交通也很方便，并且靠近居民区。 3、超市的外在布局对比。 富万家位于人民广场地下，有至少五个出入口，进出十分方便。有地下停车场，方便有车一族结账即可上车走人。宾隆有两个进出口，大门显得狭小，停车场与写字楼合用，大门前没有广场。浙江绿谷只有一个主要进出口，超市大门小，没有停车场，这在另一方面反映出浙江绿谷做附近居民的生意多。 4、超市的内在布局对比。 富万家在广场地下，没有复层，营业面积较小，商品种类较多但不齐全。由于面积不够宽裕，所以商品摆放与货架都有点凌乱与狭窄。特别是对于特价商品，摆于显眼的位置，侵占了过道，阻碍人流的快速通过。宾隆超市有三层，种类齐全，布局合理。一楼为品牌店，二楼为家电、居家用品、衣服、书本与玩具等，三楼为食品与化妆品等。浙江绿谷为两层，两条履带电梯分上下。笔者对于两条电梯深有感触。上楼的是左边的电梯，如果顾客在电梯口买到东西想下楼结账，由于两条电梯中间是隔开的，所以顾客必须顺着超市转一大圈才能走到右边的下楼电梯，非常不方便。当然，这是浙江绿谷的一种手段，逼着 顾客必须逛一圈超市，如果顾客在这期间看到合适的商品买了，那超市就更赚了。5、通过 100 份的问卷调查，35%的人认为所去的超市品种齐全、30%则是由于交通便利，25%的人则是由于价格便宜。 6、通过 100 份的问卷调查，44%的受访人士希望在居民生活区内有超市、31%的人希望上班点能有超市。因为如果多买了生活必需品比如米、油等较重物品，在居民点的话可以不用那么辛苦提重物等车。 7、通过 100 份的问卷调查，39%较喜欢宾隆，认为空间够大、购物环境较好。34%喜欢富万家，交通方便。27%喜欢浙江绿谷，这得益于附近的居民支持。 8、实质性问题：对于富万家，物品摆放与归类需要更加用心与人性化。对于宾隆，应该增加收银台，每次周末去逛宾隆结账都要排好长队。注意到一个细节，在二楼收银台附近摆了很多货架，期间的通道不到两米宽，排队结账常常感到不便。对于浙江绿谷，商品布置较为合理，就是上下履带电梯的问题，非常反感。 9、受访人士回馈：大多数顾客希望城市中心和居民生活区有超市，并且能存在广场和电梯等配套设施。消费者理想的超市是：商品种类齐全、价格合理，结账不用排那么久的队，购物环境好。有娱乐设施和休息场所，服务态度好（收银和导购） ，交通便利，有足够的停车位。最重要的是商品质量能过关，不能是假货或者过期食品。 付：调查问卷 关于都匀市超市布局调查问卷您好！我是黔南师院的学生，我们正在进行一项关于超市布局的调查，希望您提供相关信息，您的意见和您的资料我们将进行严格保密，请您放心，谢谢你的合作！ 1、请问您的收入状况大概是多少（ ） A 1000 元以下 B 1000-1500 C 1500-2500 D 2500以上 2、您一般是以什么方式来购物的（ ） A 公交车 B 走路 C 私家车 D 出租车 3、您来到这家超市大概要用多少时间（ ） A 5 分钟左右 B 15 分钟左右 C 20 分钟左右 D 25 分钟以上 4、你选择来这家超市购物的原因是什么（ ） A 交通方便 B 价格便宜 C 服务好 D 品种齐 5、你希望在下面的哪个地方有超市（ ） A 城市中心 B 居民生活区 C 上班点 D 菜市场 6、您希望超市的配套设施有哪些（ ） A 停车场 B 广场 C 电梯 D 娱乐场 7、超市的位置对您的购物方便吗( ) A 非常方便 B 一般 C 不方便 8、您觉得这家超市的布局合理吗（ ） A 合理 B 一般 C 很合理 9、您最喜欢的一家超市是（ ） A 富万家 B 宾隆 C 浙江绿谷 D 其他 篇二：超市满意度调查报告新世纪超市满意度调查报告 摘要：本小组对新世纪超市满意度进行调查研究，其中本次调查分为访问调查和实地调查。其中访问调查我们采用的是问卷调查，发放了 80 份问卷，回收的有效问卷为 77 份。另外，实地调查是超市内进行现场观察等。调查研究发现，顾客对新世纪超市整体满意程度较高，但是，在实地调查中发现，超市仍然存在一定的问题。本小组通过研究，针对这些问题提出了一些看法和相关的建议。 一、调查概况 1、调查背景 调查一个超市的消费者满意度问题，首先，我们必须了解什么是消费者满意度。消费者满意度是指消费者通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较形成的愉悦的感觉状态。随着现代社会经济和科技的不断发展，人们生活水平也越来越高。人们不仅要良好的生活条件更追求一种舒适的生活方式。超市购物已经成为了每个人生活中必须的一部分。然而，消费者对超市商品满意度，超市服务满意度，购物环境满意度等满意度与消费者选择哪一个超市进行购物是息息相关的。基于此背景我小组对新世纪超市满意度进行了调查研究。 2、调查目标 就本次调查而言，我们确立的新世纪超市消费者满意度调查中的满意度指标有关于商品的满意问题商品的种类、商品的质量、商品的价格、商品的摆放等指标和关于超市服务满意状况的会员制度、导购服务态度和效率、收银员服务态度和效率、客服人员服务态度等指标以及关于超市的购物环境的超市位置、超市设施、超市环境等指标。针对以上指标，收集相关数据，然后对数据进行分析得出结论，为相关人员提出建议，对超市的改进提供参考。 3、调查方法 本次调查采用抽样调查，到新世界超市门口进行问卷调查，其中由于严格概率抽样难以进行且需较大的人力物力，故本小组采取便利抽样以及判断抽样。另外本小组还亲自到新世纪超市进行现场调查研究。 二、调查结果 1、基本信息 问卷调查中回收的 77 份有效问卷中，男性有 38 人，女性有 39 人，男女比例可认为是 1：1。由数据显示，在新世纪超市购物的年龄群主要集中在 025 岁阶段和 3650 岁阶段，两个年龄阶段的人数所占比例为%和%（表一） 。其他分别为 2635 岁阶段占%、5165 岁阶段占%、65 岁以上占%。另外，从此次调查发现，在新世纪超市购物的群体主要职业有普通工人、普通职员、公务员以及事业单位人员（教师） 、学生等，其中占比例最大的为学生，所占比例为%。 025 岁 % % 2635 岁 % % 3650 岁 % 5165 岁 % % 65 岁以上 % % % % % % % % % % % % 从表 2 年龄与购物次数频率表中可以看出：表一 年龄与购物次数频率表 65 岁以上的人到新世纪超市购物的人数较少，但是被调查到的 65 岁以上老年人到新世纪超市购物的频率较高，另外一方面，从上表中我们可以看到到新世纪超市购物人群年龄集中在 025 岁和 3550 岁，但 025岁这一年龄阶段人群到新世纪超市购物频率并不是很高，而后者 3550 岁这一年龄阶段的人群到新世纪超市购物的频率要比前者高。综合上述内容，可推断，新世纪超市的顾客群趋于年轻化，25 岁左右的顾客较多，并且大多数为学生，这与新世纪超市所处的地理位置临近学校有关。但是由于学生的消费支出能力有限，所以购物频率较低。 2、关于新世纪超市的商品满意度 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 商品的种类 % % % % % 商品的质量 商品的价格 商品的摆放 % % % % % % % % % % % % % % % 表二 商品满意度频率表 由上表我们可以得出： 1、顾客最满意的是商品的种类，满意以及非常满意占%，而且不存在不满意的情况，这说明新世纪超市内商品种类较齐全，可以满足顾客的购物需求。 2、顾客对于商品的质量满意程度仅次于对商品的种类满意程度达到了%，并没有对商品质量非常不满意的顾客，但存在对商品质量不满意的顾客，调查显示有%人对商品的质量不满意。这说明新世纪超市的商品大部分质量比较好，但是队友少数某些商品的质量还是有待提高的。 3、顾客对商品价格一般满意，还有极少数的顾客对商品价格不满意，这说明商品价格基本合理公道，大众都可以接受。 4、通过调查，值得一提的是，顾客对商品的摆放存在一定的问题，不满意和非常不满意的程度达到了%。总的来说，顾客对商品的整体情况还是比较满意的。 另外，通过对不同年龄对商品价格满意程度进行分析见（图二） ，表明不同年龄对商品价格满意程度略微有差异，大部分顾客对商品价格都是比较满意，不 满意的只是一小部分。通过方差检验发现不同年龄间的顾客对商品价格没有显著差异。这说明商品价格较为公道，是大众可以接受的范围，而且不分年龄阶段，是各个年龄阶段都可以接受的。3、关于新世纪超市服务的满意度 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 % % % % % 会员制度 导购服务 % % % % % 态度和效 率 收银员服 % % % % % 务态度和 效率 客服人员 % % % % % 服务态度 表三 服务满意度频率表 由上表可以看出， 1、顾客对新世纪超市的会员制度一般满意，还有%的顾客非常不满意的。在调查中调查人员就发现在提及新世纪超市的会员制度的时候有一部分顾客都表示不了解新世纪超市有什么会员制度，这可能就是导致一部分顾客对会员制度不满意的因素之一。 2、顾客对导购的服务态度和工作效率较为满意，调查显示满意及非常满意的人数达到了%，在调查中没有顾客对这一项有特别激烈的反应。 3、顾客对收银员的态度和效率非常满意，非常满意的人数占总人数的%。而表示满意的也占到了%，可见顾客对于收银员的服务态度和效率非常满意。 4、顾客对新世纪超市的售后服务表示一般。 总的来说，顾客对新世纪超市服务的总体满意程度还是很不错的，尤其是对收银员的服务态度和效率感到满意。但是，从数据上显示，顾客对导购的服务态度和效率满意程度不是很高，表示一般满意的占到%。众所周知，在超市消费的顾客一般情况下只是和导购员与收银员直接接触的。因此，导购和收银员的服务态度很大程度上影响到顾客对超市满意度。就这一数据而言，导购员的素 质和形象还有提高的空间，以至于顾客对导购员产生更好的印象，提高顾客对导购员的满意度。4、关于新世纪超市购物环境满意度 超市位置 超市设施 整体环境 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 % % % % % % % % % % % % % % % 表四 购物环境满意度频率表 由上表可见， 1、顾客对新世纪超市的位置比较满意，%的顾客都对超市位置非常满意。另外，我们通过实地考察也发现，新世纪超市的确处于一个较好的地段。 2、顾客对新世纪超市的设施比较满意，但是有%的顾客对超市的设施表示一般，%的顾客感动不满意。在调查时有的顾客反映新世纪超市设施不是很齐全，提供休息的地区很小或者说没有专用于休息的地区。 3、顾客对超市的整体环境感到一般，有%的顾客对新世纪超市整体环境满意度为一般。没有顾客对超市环境非常不满意。 5 关于新世纪超市总体评价 在本次调查问卷中我们设置了一个顾客给新世纪超市整体打分的问题，对收集的数据进行了统计分析，分析结果如下。从分析结果中可以看出，样本均值为 ，进行总体均值估算，总体均值的 95%的置信区间为（， ） ，故我们可以说，顾客对新世纪超市的总体评价还是很高的，可以说无论是对新世纪超市的商品满意度、新世纪超市的服务满意度还是购物环境满意度都比较高，没有特别不满意的方面。但在某些小细节上，还是有部分顾客不是很满意，值得重视。 三、新世纪超市存在的问题及其相应的建议 1、新世纪超市存在的问题 我们通过对新世纪超市的实地考察发先新世纪超市存在一下几点问题： 1、有些商品成列柜之间的空间显得有点小，当顾客较多时会出现碰撞的问题。 2、部分货架上的商品较为拥挤，同样或类似功能的商品数量繁多，但每种商品的陈列面却很窄，标价签杂乱，无法和商品对应，消费者购买时难以选择。 3、员工纪律较差，有时顾客问询时虽然比较热情但由于缺乏专业，还是不能给顾客提出有建设性的建议，甚至，员工有时还存在扎堆聊天的现象。 4、超市门口秩序较乱，存在小商贩乱摆乱放显得超市门口卫生较差且很凌乱。这一定程度上影响到顾客到超市购物的心情和兴趣。 5、新世纪超市属于大型超市但却没有一个让顾客休息的场所，这很大程度上影响了顾客到新世纪超市购物的心情。 2、相关建议1、超市相关部门要注意定时检查货架摆放情况，货物要及时补给，摆放要按照一定的秩序，方便顾客选择。 2、加强人员的培训，提高员工素质，建立业务考试考核机制，加强对于上班时间员工的管理，提升超市内员工的责任感，改变上班脱岗、离岗等现象。 3、相关部门应该采取一定的措施来解决超市门口卫生脏乱差问题，这样可以大大提高顾客到新世纪超市购物的欲望。 、 4、相关部门应该进行商讨，考虑在超市门口设立一些供顾客休息的地方，这样可以大大提高顾客对新世纪超市的印象，从而提高顾客对新世纪超市的忠臣度。 篇三：超市问卷调查沃尔玛超市调研 一 调查目的 “沃尔玛”是世界闻名的以零售业为主的商业集团，在沃尔玛，消费者可以买到日常生活所用的所有生活用品。大到家用电梯，小到针头线脑，其所售的商品价格合理甚至低廉，很少发现有超过其他商场的商品，因此利润极低。沃尔玛的创始人山姆-沃尔顿曾经说过：“卓越的顾客服务是我们区别于其他所有公司的特色所在，向顾客提供他们所需的东西并且再多一点服务，让他们知道你重视他们。 ”通过对沃尔玛超市的调研，了解消费者的特征，消费行为与购买习惯，认识沃尔玛被消费者接受的现状，以及将会有多大的发展前景，并进行策略的整合，创造更美好的未来。 二 调研问题及所需的信息 （1）所需调研的问题 1调研的目的，主要解决什么问题？ 2消费者购买行为决策过程？ 3消费者的购买行为与习惯？ 4沃尔玛超市的受欢迎程度？ 5新产品被市场接受的几率有多少及销售渠道？ 6沃尔玛超市主要面临哪些问题（环境，物品摆设，价格，地理位置，服务态度）？ 7该如何改进才能满足消费者的需要？ （2）所需的信息 调研人员通过多种途径获得许多案卷资料，搜集有关信息，包括： 消费者的购买行为与习惯，沃尔玛超市的品牌知名度，市场潜力，销售排行榜，目前的现状，不足之处，消费者满意度调研，以及他们对沃尔玛的意见和建议。 三 理论框架与理论假设 （一）理论框架 1 2 3 4 确定市场调研的目的。 定义市场调研的总体范围。 确定搜集资料，信息的方法。 挑选并培训市场调研人员，确定市场调研的进度，分配工 作任务。 5 6 7 8 9 确定调研提纲或问卷。 提出在调研实施中各种可能遇到的问题及解决办法。 确定调研预算（费用）并报批。 确定调研资料的处理与分析方法。 制定调研报告的大纲，安排各类工作人员。 10确定调研活动目标实现程度的衡量标准。 （二）理论假设 沃尔玛超市的市场销售渠道调研主要是为了了解消费者的购买行为及购买习惯，所谓“顾客就是上帝”通过消费者对我们超市的意见和建议，进一步改善设施，环境，服务等，适应市场的变化，符合 消费者的要求，铺平沃尔玛超市的未来发展道路。通过对消费者的调查，我们可以得出这些结论，消费者的购买决策(purchasing decision)是基于“理性” ，而且