足浴楼面部长工作总结

足浴楼面部长工作总结篇一：沐足部长的工作流程和职责部长的工作流程和职责 部长是的公司中层管理员，是公司日常运作的动力核心，监督所有工作人员（楼面和技师）做好迎宾和卫生工作，以 90%的顾客满意公司的环境和服务为宗旨；不断提高改进服务与卫生质量；把现有的工作，应当看作为一种快乐的事业；只要用心的去做每一件事情，带着乐于为他人服务并给他人带来快乐，看到顾客和员工开心的笑容，那就是您的源动力，您越是喜欢客人和员工，顾客和员工给您的爱和快乐就越多；反之，您越是不喜欢客人和员工，您也就会得到更多不愉快的回应；以自己的素质行为和动力为标准，自身的言行举止作为员工典范；提前预防突发事件，降低公司不必要的损失；遇事冷静思考、了解过程、分析、处理；处事要果断、有魄力，讲话要有魄力、亲和力，公正严己律明，就会得到下属的支持与尊重，就能让自己在工作中淋漓尽致。 一、 上班时间与方式： 1、 2、 每星期转班一次，具体由主管安排分配为标准； 上班时间： 早班：中午 10：50晚上 19：30 晚班：晚上 18：30凌晨 03：00 检查完各区域的卫生和关好电源，方可下班。 二、 工作要求与职责： 1、 每天提前 30 分钟到公司巡查各区域，整理昨日的工作优劣处， 下达当天的工作要点和楼面例会的内容给领班； 2、 3、 4、 督促与安排领班的工作，跟进巡查楼层卫生及技师的仪容、仪表； 提前做好接迎宾工作，做到统一的服务礼节和一致的迎宾声； 观察和督促所有员工的服务礼节是否符合标准，如有技师违反规 定及时纠正并警告及记录；楼面人员的记录交接给领班处理； 5、6、 经常灌输服务意识给技师，提高公司的规范化； 如有顾客对公司的服务不满或是无理取闹，都不可与顾客发生争 执，应以不断的道歉，聆听顾客的怨言和要求，无需太多的解释回复会尽快改进；尽自己的能力满足顾客的要求，如不能处理及时向上请示或汇报； 7、 多了解咨询员工对伙食与住宿条件是否满意，定时检查宿舍和饭 菜的卫生状况并记录； 8、 经常和技师聊天，了解技师的心态和对公司的看法并记录，以引 导加强技师上钟时的服务心态，从而提高公司的效益；9、 楼面的大小事件只需转交或下达给领班，不可直接管理和安排； 10、 技师提出的任何建议或意见必须记录，考虑和商议后给予回复； 11、 每天跟进提醒教育技师，从而不断加强提高服务质量。 12、 员工违反规章制度时，不可在营业区域内自责任何的员工，楼面 人员转交给领班；如是技师先提醒，了解清楚，可在不忙时或快下班时叫到办公室处理；如事情相对严重者，用最短的时间了解清楚后，可直接停牌叫到办公室批评教育并向上申请处理意见。 三、 工作流程： 1、 每天 10：5011：00 开 10 分钟早会，听取领班汇报内容，并 下达当天的工作要点和楼面例会内容给领班；11：00准时开楼面例会； 2、 查看交接本及整理昨日技师的优劣，中午 12：00下午 18：00 准 时点到，开例会时讲解纠正昨日的不足之处（举例讲解弊端对公司和个人会造成负面影响和损害） ；每次例会预留 5 分钟左右给予技师提意见，中午例会时间在 10 分钟左右，下午例会时间在 20 分钟左右之间，重点简洁明了；3、 领班清理检查完卫生及汇报后，仔细检查各区域的卫生状况，如 不符合卫生标准，必须让领班再次清理，直到符合标准； 4、 提前做好迎宾、接待工作，顾客到来必须有热情的迎宾声，要有 优雅而舒适的环境，让顾客享受到宾至如归的服务； 5、 6、 每个技师进房上钟时，跟进技师的上钟服务礼节是否符合标准； 接待顾客时和技师下钟后，常与顾客聊天咨询，了解顾客的需求 及对公司的服务（楼面、技师、环境）是否满意； (来自: 小 龙 文档网:足浴楼面部长工作总结) 7、8、 常抽查各区域环境卫生是否符合标准要求，及时通知领班改进； 上班时间与员工聊天时间不可过长，没有工作需要，不可到前台、 技师房、客房休息和闲聊； 9、 临下班时，检查所有区域卫生（垃圾杂物必须清离公司）是否干 净，物品是否整洁，电源、窗户是否关闭； 10、每天必须做好部长交接本，将晚班未完成的工作和需要处理的事 项，并检查领班是否将交接班做好； 11、总结当天自己和楼面员工、技师的优点和不足之处，加入自身的 想法和观点，管理会时汇报。 四、 会议程序与事项： 1、 2、 每天下午 18：30 开会（必须准时，如迟到者站立开会并处罚） ； 开会前准备好会议内容，每件事件的内容必须清晰有重点及起 因、过程、解决方案（想法、观点、优劣处） ，最终处理意见； 3、 领班汇报完工作后给予评点（如何改善加强优劣处） ，在将自己 的工作汇报并讲出工作优劣处和改进、完善的方法； 4、 5、 认真听取上司的点评和记录会议内容； 总结周期工作进行状况，逢星期一上交工作本给上司审查评点并 及时改进自身的不足之处；6、 会议结束后，向领班再次讲解分析楼面的工作要点及时改进完 善，整理技师工作中的优劣，例会时讲解；跟进及向上汇报工作进展。 五、 其他事项： 1、 所有的硬件设备（墙面、地毯、木地板、蒸汽房）不可受到人为 的损坏，必须加强保护并每天清晰的记录设备是否完整； 2、 3、 定期对领班进行培训（如何带动楼面人）和考核处事与应变能力； 不断和技师师傅抽查技师的服务礼节流程，如有不符合标准者， 停牌培训，直到达标； 4、 班前和工作中时刻检查技师的仪容、仪表，如技师未整理齐，停 牌责令她整理齐后，方可轮牌；（被停牌者一律不安排上钟） 5、 不定期检查宿舍卫生和伙食状况，必须符合要求（宿舍与通道： 不可有垃圾杂物，房间内不可有异味，物品必须整齐摆放；伙食：菜、碗碟是否清洗干净，厨房内的卫生是否整洁；） 6、 身为中层管理人员更要注重个人形象和和良好的心理素质，遇事 沉着冷静，不可情绪化； 7、 工作安排不妥当导致经济损失和下属多次违反类似的过失必定 承担主要责任；下属犯一些低级的错误和没有工作的热情，必会受到相应的处罚；如有不服从管理安排或是有讲而不听、听而不改的下属，可向上司上交辞退书； DIY 办公室 XX 年 9 月 1 日 篇二：店长工作总结篇三：足疗管理,月总结时,需要注意的问题【交流互动】足疗店长在做月终总结时，都需要注意哪些问题？ 足疗店除了每天早上要开晨会之外，每个月都会开一次月总结会，主要是对这个月的工作进行总结和评价，因此足疗店长就需要对本月工作整体情况有一个全面的了解和分析，才能确保月总结大会的顺利进行，那么足疗店店长要如何写好月总结报告呢? 一、本月店内的业绩 总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。二、本月足疗店的业绩情况 先将这个月的销售情况进行细致总结，找出问题，努力改正。比如顾客们都反映哪个足疗项目的效果确实不错，顾客们点的频率最高的是哪个足疗项目，哪个足疗项目顾客点的少等等。 三、足疗师这个月的工作总结 通过整合足疗师们总结，分别对足疗师们的工作进行汇报和问题分析，主要抓住重点去做好解决方法。 四、本月顾客问题总结 对于本月顾客消费时出现的问题进行分析处理，想出相对应的解决方法，比如哪位顾客曾经提出了什么批评意见或者顾