诚信规范动物医院

诚信规范动物医院篇一：宠物医院规章制度北京 xx 动物医院规章制度 1、所有员工必须热爱动物。 2、以“关爱；诚信”为准则，并且为动物急所急，为医院想所想。 3、按时上下班，遵守上下班制度。 4、工作时，注意自己的言谈举止，使用文明用语。 5、工作时间暂时定为 8：3021：30，上班时间，保证衣着整洁，精神面貌良好。 6、8：309：00 由负责人对每日或前一日工作进行安排或总结。 7、上下班或交接班时，必须将自己的工作区清理干净。 8、按事先的排班时间表进行有序工作，不影响工作的情况下可自行调整。 10、每个人都有责任和义务清扫或消毒所有的工作环境、生活环境、用餐环境以及周围环境等。勤洗手、勤消毒，保证个人卫生和医院卫生。 11、卫生责任区及器材设备由专人管理。 12、必须爱护医院的财物，按规定使用医疗器械和其它用具，如未按规定使用并造成损坏的，应赔偿修理费或按售价赔偿。 13、对于所有物品，做到轻拿轻放，用毕归位。 14、认真执行安全医疗制度(签相应的治疗协议书)。 15、每周四中午工作总结会议。每月的 20 号为考核日。 16、每月 25 日医院正式员工交当月的工作总结报告。16、工作时间内： A、不许怠慢顾客， B、不许打私人电话。 C、接私人电话不许超过 3 分钟。 D、不许打信息咨询电话，一经发现处 200 元以上，400 元以下处罚。 E、不打闹，不许大声喧哗，不开过分玩笑， F、上班时间不许看报纸、小说等与医疗无关的书籍。17、保守商业秘密，保守医疗技术秘密。 以上条文为医院内部规定，如有违反者，依情节轻重处以 5 元以上400 元以下（含 100 元）处罚，以示警告。 xx 动物医院工作岗位及科室制度 1、 顾客就诊程序：首先请顾客挂号（可点名）领病历本急诊室及主治兽医诊断病情、并交待病情收费处置消毒。 2、 严格按照工作规程进行工作。 （如：铺一次性垫、戴一次性手套、体温计用毕消毒、填写病历、写处方、写医嘱等） 。 3、 任何员工都有义务和责任向顾客交待病情、并解释相关事宜，并且表现热情。 4、 5、 6、 任何员工不得以任何原因与顾客发生争执。 不得造成治疗时机的延误导致严重后果。 任何工作人员，不得以任何理由擅离岗位，造成顾客等待挂号、等待交款或等待治疗。 以上情节如有违返，处 50 以上100 元以下处罚。 xx 动物医院诊室制度负责人： 1、 2、 3、 上班时要保持良好的精神面貌，工作服平整干净。接诊时，要礼貌用语。 接诊时，如宠物便溺，应及时清理或配合主人清理，不可有厌 恶的表情及话语。 4、 接诊时，严格按照工作规程进行工作。 （如：铺一次性垫、戴 一次性手套、体温计用毕消毒、填写病历、写医嘱等）。 5、 6、 7、 测体温前后，体温计各消毒一次。 接诊前后，注意诊台的消毒。各消毒一次。 如宠物主人暂时不在宠物身旁，在场工作人员必须做好临时照 看宠物的工作。 8、 对每一个病例，认真填写病例。 9. 对需要填写化验单，危重病例通知单，手术同意书等的病例， 必须按规定填写。 10、 接诊医生有责任向主人交待清楚宠物的病情及治疗情况。 11、 每位大夫所负责的病例，尽量由每位大夫负责同患病动物主人 的交流。 12、 每个工作人员，有义务提醒其它工作人员在工作上的纰漏。 13、 电话咨询，由大夫接听，要耐心对待。 14、 工作时间，不得远离工作岗位。 15、 工作时间，不许在电话与别人谈工作以外的事情。 16 绝不允许，同动物主人发生争执。 xx 动物医院治疗室制度负责人 ：1、 每天上下班前后，必须将治疗室打扫干净，作好消毒工作，包 括治疗台、地面及垃圾篓。 2、 3、 4、 5、 6、 7、 每次处理完病例后，即作一次清扫、消毒。 每次治疗前须放一次性垫于治疗台上。紧急情况除外。 作治疗处理时，必须严格按治疗程序进行，作好消毒工作。 对输液病例，必须按要求调好速度。适时加药。 每个病例相应的护理治疗人员。对相应病例要负责到底。 对于患病动物主人的疑问，治疗护理人员如不能回答则由主治 大夫回答,不得擅自作答。 8、 9、 不得以任何理由，同主人发生争执。 护理人员工作时，要注意安全。 10、 治疗室的各项工作，由每个参与治疗，护理的工作人员，共同 努力，才能做好。 xx 动物医院化验室制度 负责人： 1、 化验室的卫生，消毒工作要随时做好。保证每时每刻的干净、 整洁。包括垃圾篓的清理，粪、血的清理。 2、 3、 4、 每次作完化验，即作一次清理。 化验时，严格按照要求进行，保证化验结果的准确。 各化验仪器的使用，必须严格按规定说明使用，以免造成损坏。 如显微镜，离心机等精密仪器或玻璃仪器。 5、 6、 7、 8、 每次化验完，严格填写化验单。 不得擅离工作岗位，耽误工作时间。 上班时间，保证衣冠整洁。 化验用品缺货时，及时上报，保证化验工作的顺利进行。 篇二：宠物医院规章制度宠物医院规章制度 1. 宠物医院管理规章制度 2. 爱康宠物医院规章制度 3. 喜乐宠物医院规章制度 4. 北京 xx 动物医院规章制度 1、宠物医院管理规章制度 为规范动物诊疗活动，根据中华人民共和国动物防疫法 、 兽药管理条例等有关规定，制订如下主要管理制度： 一、持证经营制度 从事动物诊疗活动，事先依法取得动物诊疗许可证 ，未取得前不从事相关经营活动。经批准后，在显眼位置悬挂动物诊疗许可证 、 工商营业执照和主要技术人员照片等，接受社会监督。 二、接诊制度对就诊患病动物及时进行诊断、治疗，对诊疗结果负责，并记录病历，使用兽药处方签，凭兽医处方领取和使用兽药。病历卡制作规范，存档完整、齐全。处方签开具应清晰、明了和兽用药使用管理规定。不购入使用假、劣兽药，不使用人用药。 三、兽药管理使用制度 (1)非药房工作人员不得进入药房，更不得触动药品。(2)保持药房环境整洁卫生，垃圾随时入桶。 (3)按类别摆放整齐各种药品，按不同要求保存特殊药品。 (4)每天检查各种药品的库存与消耗量，做好药品的购进和使用台帐记录。 (5)每天检查冰箱是否通电正常，冷藏药品是否完好。(6)配药人员不仅要严格遵照医师处方配发药品，而且要能够提出正确的药物配伍意见和使用剂量建议。 (7)静注药品的准备要做到：辩清药品、看明剂量、配准次序、送对患者、嘱咐患主。 (8)配伍禁忌药品严格分放、分注射器。 (9)注射器、输液器绝对一次性使用，严禁再用。 (10)及时清理短效药品，杜绝使用过期药品。 四、消毒和无害化处理制度门诊室、手术室、动物隔离间应配备消毒灯和消毒器械，每天消毒一次，场所内保持通风良好，保持清洁卫生。对医疗废弃物做到每天清理，采取无害化处理。对普通病死动物采取无害化处理，不得随意丢弃。 五、疫情报告和其他制度在接诊过程中发现的疑似重大动物疫病和人畜共患病应及时报告当地动物卫生监督机构，并采取相应的控制措施，对国家规定应予扑杀的染疫动物，不得进行治疗。未经动物卫生监督机构委托，不得从事动物免疫工作。积极宣传动物防疫法律与动物卫生防疫知识。 2、爱康宠物医院规章制度 1、服务理念：因为热爱，所以专业。 2、仪表、仪容：整洁、大方、得体。 3、服务语言： （1）称谓：按职业、职位、统称。 （2）吐字准确（讲普通话） ；要有情感性，快慢适中。 （3）常用谦语。 （4）禁忌的语言：推理性的语言，顶撞性语言，伤害性语言。 4、行为规范： （1）服从领导，听从指挥。 （2）严于职守，认真工作。 （3）优质服务，礼貌待人。 （4）打电话时，要时间适宜，一般不得超过 3 分钟，语言简练。 5、劳动纪律：按时上岗，工作时不准干私活，不能串岗、换岗、离岗、聊天。 6、职业纪律：医务人员书写要符合要求，不能随便评价他人的医疗技术。 7、安全守则：严格遵守医院各项规章制度。 3、喜乐宠物医院规章制度 一、人员管理制度 1.所有工作人员必须团结一致，互相配合，维护本院利益，把每项工作做好。 2.遵守作息时间，上班时间早 9：00晚 8：00，如有特殊情况必须请假。 3.必须着本院工作服，佩戴胸卡上岗，有良好的职业道德。 4.所有工作人员对顾客要礼貌热情接待，不准粗言乱语，不准与顾客争吵，虐待宠物，对宠物体贴，要有爱心、耐心、责任心。 5.必须认真学习，不断提高技术水平和服务质量。 6.每周由管理人员组织一次会议，总结期间遇到的问题和工作情况，给予合理意见或建议。 二、诊疗登记和治疗程序 1.病例和档案设专人负责管理。 2.有关档案以及诊所与畜主之问的协议需由诊所盖章为准。 3.病例登建需由当班医师具体负责，严格按照医师操作规程进行记录、核查。 4.病例最少保存二年以上，已备各种查验。 5.登记挂号，领取病例本。 6.到诊室找当班医生就诊。 7.凭处方到前台交款领药。 8.医师助理根据处方执行处置，配药时要仔细看清处方，按处方进行配药。 9.处置结束根据情况暂时留院观察或遵医嘱离开，对患严重传染病或病危宠物，要告诉主人，让主人有思想准备。 注:当班医师具体对自己登建的病例负责。三、消毒防疫管理制度 1.具体环境消毒如下： 诊室：每日早晚消毒一次，夜间开紫外线消毒灯。诊台病例就诊处置结束后即刻消毒。每只宠物离开后，要对诊疗台、地面及所有被污染物品进行彻底全面的消毒。 候诊区：在动物活动场地，包括便溺场地，保持每 3小时拖地消毒一次，其他消毒方法同诊室。 手术室：手术室应该保持 24 小时无菌环境。每天除手术前后开紫外线灯消毒外，早晚对手术室全方位彻底消毒。 人员：当班人员做到不随便触摸未确诊和已经确诊的动物，医师及医护人员在触摸来诊动物后应当洗手消毒，避免再次接触其他动物引起的交叉感染。医院一次性使用物品，每天应由专人负责回收处理，多次使用用具每天由消毒人员回收到消毒供应室，根据有关规定向高温，高压、定向消毒。 2.建立清洁卫生消毒制度，做到每天下班前轮流进行打扫卫生，环境消毒。 3.对无法治疗或死亡的宠物，要交代主人进行无害化处理或交给环保人员处理，杜绝随意丢弃。 4.对国家规定患有某些传染病（如狂犬病等）的宠物，应及时报告主管部门，并认真作好消毒及防止传染病扩散措施。 四、手术室、化验室规章 1.手术室、化验室由当班医生负责，不损坏医疗设备，精心维护，使用完毕及时清理。 2.手术专用器械设备必须随时检查其性能，使其处于良好的备用状态。 3.医生进入手术室须更换手术衣，戴口罩。 4.手术过程中工作人员不得随意走动，不能大声喧哗。 5.手术后要立即清理手术室，彻底消毒。 6.化验室非本院工作人员禁止入内。 五、药房管理规则 1.药房由所配药工作人员管理，及时清扫。2.药品放置要整齐、整洁、合理，不得随意乱放、丢弃。 3.药品管理应按其规定和要求进行管理，确保其质量。 4.每种药品快用完时要及时登记并提前三天向管理人员汇报。 5.经常注意检查药品的有效期和质量，发现快过期或有质量问题的药品必须及时清理并作处理。杜绝使用过期、劣质药品。 6.对药品、剧烈药品必须严格管理、妥善管理。 六、宠物用品管理 1.宠物用品要摆放整齐，合理。不允许销售过期、劣质商品。 2.销售宠物用品必须开销售单，销售单填写严格按照商品标签编码或名称填写，并写清楚金额和开单人。 3.宠物用品区不允许拖款欠款。 4、北京 xx 动物医院规章制度 1、所有员工必须热爱动物。 2、以“关爱；诚信”为准则，并且为动物急所急，为医院想所想。 3、按时上下班，遵守上下班制度。 4、工作时，注意自己的言谈举止，使用文明用语。 5、工作时间暂时定为 8：3021：30，上班时间，保证衣着整洁，精神面貌良好。6、8：309：00 由负责人对每日或前一日工作进行安排或总结。 篇三：宠物医院建立企划宠物医院建立企划 一、成立条件 根据中华人民共和国动物防疫法 ，规定设立从事动物诊疗活动的机构，应当向县级以上地方人民政府兽医主管部门申请动物诊疗许可证。国家实行执业兽医资格考试制度。具有兽医相关专业大学专科以上学历，经考试合格的，方可获得执业兽医资格证书。从事动物诊疗的，还应向当地县级以上地方人民政府兽医主管部门申请注册。 在获得动物诊疗许可证和动物防疫合格证以后，宠物医院或者宠物诊所只需要申请办理一些诸如工商营业执照等常规经营执照和手续，就可以营业了。 二、所需证件 动物诊疗许可证 申请人需提交申请材料包括开设动物诊疗机构书面申请书、动物诊疗机构法定代表人的身份证复印件、开设动物诊疗机构的方位图和室内平面图、开设动物诊疗机构所聘用的执业兽医及兽医助理技术人员的身份证复印件、学历证明复印件和职称证明复印件等。申报条件有人员、场地和设施等要求。具体要求如下： （一）人员要求。1.如果在乡镇从事动物诊疗活动的，应有一名以上具有中专或相当于中专以上兽医专业学历或取得助理兽医师以上职称的兽医人员；在县城以上从事动物诊疗活动的，应有两名以上具有大专以上兽医专业学历或取得兽医师以上职称兽医人员。2.熟悉并遵守动物防疫法、兽药管理、动物诊疗等有关法律、法规、规章，具有良好的社会公德和职业道德。3.身体健康，无人畜共患传染病，无色盲。 （二）场所条件要求。1.符合动物防疫条件审核管理办法规定的动物防疫条件。2.诊疗场所出入口应当距离居民楼院、幼儿园、学校、超市、农贸市场等人流密集区出入口 15 米以上，并不得与同一建筑物的其他用户共用通道。3.不得在居民小区、机关、企事业单位等场所的内院从事动物诊疗活动。4.不得对水资源造成污染。 （三）设施设备要求。1.在乡镇从事动物诊疗活动：（1）具有与诊疗业务量相适应的诊疗场所；（2）配置药品柜、冰箱、消毒器械和其他基本诊疗器械；（3）配备相适应的无害化处理设施；2.在县城以上城市从事动物诊疗活动的：（1）具有与诊疗业务量相适应的诊疗场所，拥有独立的门诊室、手术室、药房、检验室和患病动物隔离室（箱） ；（2）配置药品柜、器械柜、冰箱、显微镜、高压灭菌设备、紫外消毒灯、喷雾消毒器等其他基本诊疗器械；（3）配备相应的无害化处理设施；（4）具有相应的防止噪音设施和隔音的硬件设施。3.内部制度要求按规定建立病历、处方、用药、消毒、疫情报告、医疗废弃物以及动物尸体无害化处理 等制度和档案。4.符合国家和省规定的其他条件。一般情况下，从申请受理到得知审核结果所需的时间在 20 天左右。 动物防疫合格证 申请人首先应该向所在区县动物防疫监督机构呈交书面报告，填写动物防疫合格证申请表 ，申请动物防疫合格证 。一般情况下，动物防疫监督机构会在 30 个工作日内对动物防疫条件进行现场审核审查，如果审核合格后发放动物防疫合格证 。具体要求如下： 1医院应有正式的病房和一定数量的病床设施。以实施住院诊疗为主，一般设有相应的门诊部； 2应有基本的医疗设备，设立药剂、检验、放射、手术及消毒供应等医技诊疗部门； 3应有能力对住院病人提供合格与合理的诊疗、护理和基本生活服务； 4应有相应的、系统的人员编配； 5应有相应的工作制度与规章制度； 6应有相应的医院文化。 工商营业执照 首先必须得到农业部门的动物诊疗许可，然后才能办理工商营业执照等。 目前针对宠物医院的医疗政策还不够完善，各地区的政策可能会有些差别。 三、选择位址 选址很关键，尤其是对于没有熟客的投资者来说。一般而言，最好选择地理位置方便，有停车位的场所。而且应该注意到周围宠物医院的分布情况。最后，应该考虑到周围社区人群的消费能力。 相关规定：动物诊疗机构的选址要远离政府办公地点、大型企事业单位、幼儿园、学校、医院、商场、娱乐场所等人员密集场所；出入门口应临街，不得朝向办公楼和居民楼、院开设；不得与其他单位共用建筑物内通道；动物医院室内使用面积应在 200 平方米以上，动物诊所室内使用面积应在 60 平方米以上。 四、人才队伍 治疗质量在很大程度上影响着宠物医院的存亡。在宠物医院开设之初，如果想要立足，则必须要能请到几位经验丰富、声誉良好的老兽医。所请的兽医和兽医助理应该都有很强烈的责任心，而且热爱宠物。兽医助理应该喜欢这一行业，并且有丰富的行业知识。 相关规定：拟开设动物医院的，应有 3 名以上注册的执业兽医和 3 名以上注册的兽医助理执业人员；拟开设动物诊所的，应有 2 名以上注册的执业兽医和 2 名以上的兽医助理执业人员。 五、进药管理治疗人的疾病的医院必须要对人的生命负责，治疗宠物疾病的宠物医院也必须对宠物的生命负责。进药的时候千万不能贪图便宜接受一些私人出售的或者来路不明的药物，为保证品质，最好从正规的药材批发市场进药。 六、经营管理 宠物医院如何按照行业相关法律法规。面向宠物诊疗市场。服务客户。科学合理地优化和利用内部资源。获取最大的投资效益。这是宠物诊疗单位依法科学经营管理的关键。那么宠物医院经营管理的内容是什么呢？概括地说，是指宠物医院在诊疗服务活动及经营效益的管理中所遵循的工作程序。 宠物医院取得合法经营地位以后应进行广泛的宣传。使当地的居民宠物饲养者及时获悉在什么地点开办了 XX 宠物医院。了解宠物医院的诊疗服务范围,特长,专业技术人员,设备状况，营业时间,服务项目等相关信息。宠物医院的命名应体现易记，通俗,易懂,符合当地风俗的特点。其媒体广告宣传策划应遵循创意新颖,内容诚信的原则。总之，一个新的宠物医院的创立不仅需要做广泛的宣传同时还要具备企业名称商标产权的保护意识。 建立健全宠物医院管理规章制度,不仅是宠物医院开展正常诊疗服务工作的基础。也是实现企业长期发展规划的保障。规章制度是企业人性化管理创造效益的有效措施。也是衡量职工业绩的奖罚依据。企业职工必须遵守和执行。另外，健全的管理规章制度也有助于在宠物饲养者心目中树立规范化管理的企业形象。规章制度的内容一般包括:经营场所职工的服务承诺制度，职工的出勤请假制度，职工的奖罚制度，有关证、照、收费、医师资格公示制度，医疗垃圾处理制度，专业人员技术交流培训制度，职工福利制度，重病监护制度，合理建议奖励制度，服务咨询首问制度，职工工作程序等。这些规章制度应在挂号处、诊室、手术室、化验室、处治室、消毒室、药房、X 光室等相关科室明显位置张贴出来。宠物医院的管理规章制度不应是装幌做表面文章，应真正地落实到每项具体工作中。 宠物诊疗服务是一个新兴产业,不仅具有专业技术性强。社会服务范围广,服务对象文化素质层次差异性大,行业起步晚发展快的特点。更重要的是其服务对象即宠物没有丝毫语言表达能力。如何使宠物客户满意这就给宠物诊疗服务从业人员提出了新的课题。因此,执业宠物医师不仅应具备一定的专业兽医基础知识,还应有一定的临床工作经验。只有这样才能较好地使用现代仪器设备，诊断和治疗疾病,缩短疗程。降低成本,从而赢得客户的赞誉。医院应制定执业宠物医师日常管理工作规范。包括病历的填写、化验单、处方、科学的护理建议、病历归档、微笑服务及语言文明等。有了合理的工作规范，执业医师就知道该怎么做，应做到什么程度了。 执业助理宠物医师没有处方权。他(她)的医疗服务活动是在执业宠物医师的指 导下进行的。但其服务好坏直接影响着宠物医院的服务质量。所以对执业助理宠物医师也应制定工作规范。包括言行服务规范、输液、护理、一般外伤的处理程序、手术前中后助理人员的职责、院内消毒卫生等。在实际操作中，首先经营管理者应知道宠物医院收支情况。支出项目包括租赁房屋、装修、仪器设备折旧、药品、人员、水电、上税及其他项目。收入项目包括诊疗、防疫、宠物用品、美容等。其次,管理者应掌握宠物医院或诊所的经营状况。最后,管理者要找到宠物医院的收支平衡点,做到心中有数。 人是使用生产工具并创造财富的决定性因素,宠物医院要尊重职工，尊重科学，在人员任用上要用其所长,在人员管理上要善于吸取别人的管理经验。用心听取不同人的意见或建议。建立宠物医院发展和职工薪水挂钩的“双盈“运行激励机制。营造技术交流相互促进的环境。关心职工工作生活营造宠物医院和谐文化。和气生财。 创新是行业发展的主要动力。宠物医院的经营管理要适应社会经济发展的形势。顺应市场经济发展的规律与时俱进。开创具有中国特色的当代宠物医院管理模式。在我国,宠物行业和宠物医院还是个新生事物,需要经过不断地发展完善。需要法律法规政府管理部门,新闻媒体及各界人士的关注。更重要的是宠物医院管理者应根据市场发展趋势，灵活调整自身的人力物力信息资源，把企业发展目标和职工切身利益有效地结合在一起，调动和发挥每个人的积极性、创造性，最终实现企业和职工共同发展的双赢目的。 七、仪器设备 医院的仪器设备是诊断疾病的辅助手段，使用何种仪器设备诊断什么疾病是需要根据具体情况做综合判断。一般情况下，不同的疾病采用的诊断设备可能交叉或者有差别，归纳如下： 显微镜：是血液分析、计数、微生物（细菌、真菌、寄生虫及虫卵）检查等的必备工具。 血球分析仪：用于分析是否贫血、血液中白细胞的总数和分类，以判断是病毒性感染还是细菌性感染，是过敏还是白血病等，感染的程度和机体的抗病能力也可以反应出来。 血液