中介管理制度

中介管理制度篇一：小规模中介公司管理制度一、纪律： 为了实现人性化的管理，和工作的规范化、系统化，为了能够让同事更好的从事业务工作，制定规章制度如下：1、 考勤制度： 春季：上午：8：0012：00 下午：2：306：00 秋季：上午：8：3012：00 下午：2：006：00 （值班人员必须在上午提前 10 分钟到达公司打扫卫生，且中午在公司值班） A、 本公司目前实行软件打卡制度，目的是为了让同事们能够自觉的遵守公司的管理制度，每周六开部门会议，月底公司开总结会议，并且做好会议记录。 B、 病假、事假都可以提前一天直接向你们的直接上级请假，每个人在每个月休息 4 天，在没有迟到、早退不超过三次，且休息时间没有超过 2 天的同事，给予全勤奖 50 元. 2、 业务工作： A、 每个同事应对所有的盘源信息情况有大致的了解，有客户驻足宣传单时，应及时、主动、热情出门接待。B、 进门客户要起立接待，以示礼貌，之后请客户坐下洽谈，并给予倒杯水，客户离开时应送客户出门。 C、 大家平时应积极、主动、及时地跟进盘源和客户，不错过任何的成交机会。 D、 看房时一定要铭记签看房承诺书。 E、 同事们团结互助，积极合作，树立良好职业道德，不争抢同事的盘源，客户。严禁走私单，否则严重处分。 F、 任何员工都没有为客户或业主佣金打折的权限，如有必要的，须经理批准。 3、 工作纪律： A、 上班时请穿工作服，每个星期允许星期五可以不要穿工作服。上班时间尽量少上房地产方面以外网络，工作中私人电话不得超过 10 分钟。大家所有的物品及时放入各人抽屉柜子里，注意台面整洁，不得随意堆放人个资料及其它杂物。 B、 严格遵守外出登记制度，不得私自收取租房佣金。 C、 大家应在电脑上如实登记客户资料，泄露客户、业主资料及有关个人资料者，情节严重者给予开除。 D、 如有客户或者业主投诉的，扣发当月佣金提成的 5%，泄露 公司业务秘密，给公司造成损失的，扣发当月业绩提成的 5%，打架，公然侮辱上司、同仁，业主或客户的不当行为，扣发当月业绩 5%，以上情节严重者，给予开除。E、 员工离职解聘前由分店经理检查该员工电脑登记情况，若有不实之处，必须添补，若不执行，扣发工资，离职书如果不批准，则不能离职。自动离职者，公司不发放工资。 二、薪金、奖金、佣金的发放 1、发薪日期为月的 10 号 2、佣金结算日为每月底，发放日期为次月 20 日。 3、对于无故离职者公司有权扣发工资及提成。 4、业务员在本公司中每月前三名分别奖励人民币200 元、100 元、50 元；在每季度中前三名分别奖励 300 元、200 元、100 元。 三、福利制度： 入职 15 天公司制作工作服（做满一年公司报账） ，入职三个月公司给予买社保。社保方案（单位：工龄）： 三个月至一年：公司出 8%，员工出 20%。 一年至两年：公司与个人平分出。 两年以上：公司出 20%，个人出 8%。 四、业务考核： 1、盘源：售盘源 3 个/周，少一个扣罚 5 元/个。 2、跟进：每天 5 条，少一条扣罚 2 元/条。 3、信息发布：每天 5 条，少一条扣罚 2 元/条。 七、其它 本制度最终解释权利属“XXXXXX 房地产经纪置业有限公司” 。 篇二：中介公司规章制度中介公司管理制度 目录 第一章 人事管理制度-1 一、 聘用制度-1 二、 各工作岗位职责-2 1 二手房部销售经理岗位职责 2 分行主管岗位职责 3 分行助理岗位职责 4 业务员岗位职责 三、 聘用流程-4 四、 入职规定及流程-4 五、 考勤制度-5 六、 薪酬（提成）制度-5 1 薪金构成 2 基本工资标准 3 各项假期、福利 4 佣金提成比例 5 客源提成分配办法-6 6 业绩任务及晋升-6 七、 离职规定及流程-6 第二章 行政制度-7 一、 资源管理 二、 劳动纪律 三、 乐捐管理条例-7 四、 乐捐款的管理 第三章 业务管理制度-9 一、 新进人员入职前培训及核准 二、 工作指引 三、 业务操作规程-9 1 房友系统的操作权限及使用规定 2 收托盘的注意事项 3 房源、房源刊登、房源转移 4 客源、客源转移 5 代理费收费标准-10 6 业绩上报及合同存档 第一章 人事管理制度 一、 聘用制度 1岗位编制： 公司按需设置各部门职位人员编制；现阶段人员编制如下： 公司本部：部门负责人 1 人 各项目经营部： 业务员 6 人（根据业务开展情况可按需申请增加编制） 2各岗位的任职资格： 部门负责人的任职资格： 本科以上学历； 房地产经营管理、市场营销相关专业； 熟悉本地房地产市场，5 年以上地产销售经验；2 年以上销售主管职位的工作经验； 熟悉房地产销售现场接待、洽谈签约、按揭贷款、客户服务等各个流程，掌握一定的销售技巧，具有较强的销售培训技能。 娴熟的案场管理能力、组织能力、培训能力、谈判能力，良好领导、组织及沟通能力和优良服务意识。 熟练操作 word、excel、ppt 基础功能； 业务员的任职资格： 大专以上学历； 要求品貌端正，能够吃苦耐劳，熟悉任职分行所在城市的周边环境； 有同行或其他行业销售经验者优先； 有良好的团队合作精神，服从指挥，执行力强。 二、 各工作岗位职责 1部门负责人岗位职责 直接上级：总经理 下属岗位：各项目业务员 岗位性质：负责主持公司销售业务工作 管理权限：业务指导与监督等全过程的管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务，负责对公司市场营销工作实行业务指导、规范工作流程、执行管理标准、抓好日常管理、实施工作监督和协调管理，对所承担的工作负责。 主要职责： 本职工作-负责本公司房产中介策划和销售等市场全面工作，在工作中对总经理直接负责。 职责与工作任务： 组织研究、拟定房地产业务发展规划和总结报告，组织项目前期市场定位和可行性报告的撰写，项目整体策划方案的制订工作，送总经理审批。 负责制订公司管理各项制度，整合业务流程，划分部门设置，向总经理提出公司各部门经理人选，会同人事主管部门对上述各部门业务人员进行聘用、绩效考核。 定期向总经理汇报日常工作情况和后期工作思路，在得到总 经理授权下，负责处理工作中的突发事件。 负责公司项目策划方面的各项具体工作。 由总经理授权处理的其他重要事项，项目整体计划的制订权和实施权，解 决工作中特殊事件和重大突发事件的临时授权，具体工作开展的决策权，对部门计划执行结果考核奖惩决策权。 定期对各分行进行巡察，对各分行（包括经理）的不正当行为做出纠正及引导。 公司策划培训、房地产业务员培训及其他培训工作。 2分行主管岗位职责 直接上级：销售经理 下属岗位：指定分行的业务员 岗位性质：分行主管作为本公司的中坚力量，担负公司分行日常管理和业务双重责任： 岗位权限： 有检查、督促业务员执行公司制度权。 有及时发现问题，提出整改意见权。 有提出具有创新建议权。 有对分行业务员提出批评、降级、升级、除名的建议权。 有列席参与公司决策权。 有享受公司其它规定待遇权。 主要职责： 主管分行日常工作，组织分行业务员履行职责，建立专业、规范的销售团队。 维护公司利益，贯彻执行公司的决策，大胆管理，积极负责。 了解市场动态，熟悉销售流程，做好每月的销售目标、工作总结，上报各种报表。 监督分行业务员的外出考勤，掌握业务员的思想动态及调配情况，加强业务员的行业道德教育，提 高业务员的基本素质。 进行分行房源登记，督促业务员对房、客源的及时跟进，并定期检查，协助业务员与客户之间的谈 判，为业务员解决难题。 督促业务员熟记每天新增房源，并定期抽查。 每天召开早会，分析存在的问题，总结成功的经验，开展思想教育及业务学习。 加强自律，以身作则，起到模范带头作用，鼓励业务员增强信心。 监督分行办公秩序及卫生，妥善保管公司物品及资料。 严格执行公司的其它规定。 3分行助理岗位职责 直接上级：销售经理 岗位性质：协助销售经理管理各分行行政及售后事宜 岗位职权 ： 在规定的范围内，有安排人员和物资权。 根据公司发展方针和上级指示精神，有制订、修订部门规章制度权，并享有相关政策发布权和解释权。 对公司的决策有知情权。 享有公司规定的有关福利待遇权。 岗位职责 ： 负责二手部各分行的表格、合同、考勤等进行统计、归类并存档。 负责监督所属部门销售目标的执行情况，并制定月度业绩报告。 根据员工实际考勤，制定月度考勤报表，并配合行政部进行各类考核的实施。 负责保管业主委托的物业门匙。 负责按公司要求修订各项管理制度，及推行实施。 参与或相关的工作会议，并作好会议记录。 负责完成上级下达的临时工作任务。 4业务员岗位职责 直接上级：分行主管 岗位性质：实施及达成公司月、季、年度销售计划目标 岗位职权： 根据公司销售提成方案，享有提成分享权； 对公司的决策有知情权。 享有公司规定的有关福利待遇权。 岗位职责： 服从上级管理、调配，保持良好的自律精神。 发扬互相协作的团队精神。 遵守公司的各项规章制度，集中精力做好本职工作。 熟记每天新增房源，并接受分行主管的检查。 做好每天的早会准备工作，及时反馈存在的问题。 对房源、客源及时跟进、回访，做到永不言弃的精神。 在上班时间做到不串岗，不私聊，不嘻笑打闹，维护工作环境的整洁。 积极响应公司跑房源制度，听从上级的工作安排，并高质高效完成。 遵守公司的其它规定。 三、聘用流程 由需人力增援的分行主管填写人力增援申请交销售经理； 销售经理审核通过后将人力需要统一报告总部行政主管； 由公司统一安排招聘、面试、分配上岗。 注意事项： 各分行主管不得擅自进行招聘，所录取之人员不以公司员工予以承认，并以越权处罚该主管。 内部推荐之人依然需要按照公司统一任职要求进行面试，通过后方可办理入职。 四、入职规定及流程 办理入职时需准备好身份证（原件、复印件） 、学历证（原件、复印件） 、一寸免冠彩照 2 张； 填写本司的入职人员档案表； 由总部指派新入职人员到指定分行报道； 入职第一周为岗前培训期，通过考核后方准正式入职； 正式入职后，总部将与该员签定劳动合同。 五、考勤制度 1员工必须遵守公司规定按时上、下班，及时登陆电脑电子考勤，外出时登记电子各外出记录、并注明外出原因以便管理人员核查。该电子考勤记录由分行主管监督并向行政主管反应情况，行政主管则在公司每周的中高层领导会议上做总结报告。 2公司规定上下班时间为早 9：00 分、晚 18：00 分，（予以 10 分钟作为时间弹性）即每天上班时间不得超过9：10 分。 篇三：房产中介公司日常制度及规范日常制度规范及业务规则 一、休假及考勤制度 1、工作时间为上午 9：0012：00，下午 13：0019：00.。值班人员下班时间为 22：00。9 点必须准时到店，迟到 10 分钟以内罚款 10 元，10 分钟以上半小时以内罚款20 元，迟到半小时以上又无电话说明者按旷工一天计。早退按每分钟 5 元计，早退 20 分钟以上者按旷工半天计。（以上可用本休补） 。当月迟到二次以上者，扣除全勤。 2、安排的本休自动放弃者，将不予补休，如工作需要可调休一天。 3、事假一律提前 1 天填写事假单，并由经理批准，没提前申批或不被批准的一律作为旷工处理（旷工一天扣三天基本工资，旷工 3 次以上者作辞退处理） ；病假必须提供医院病假单，病假 1 天扣半天薪资。代打考勤卡一次罚款 100 元，打卡与被打卡者同样罚款，款项纳入公司公积金。 二、日常制度（以下违反制度情况则由分行经理及秘书酌情处罚） 1、保持工作区接待区的干净整洁，并不得在台面上放任何私人物件。如发现接待区凌乱，每次罚款值班人 10元。 2、公司员工上班时间必须着正装，因工作需要可穿便服，上班时间必须佩戴胸卡和领带、MARK。上班时间保持仪容仪表整洁，不得穿拖鞋、牛仔裤、运动系列。男士必须系戴领带，衣着整洁，白色或蓝色粉色衬衫，深色西裤，黑皮鞋，黑袜子，不留长发，不留长指甲，违者每次罚款 10 元。女士不得披散头发，戴夸张耳饰、项链，涂指甲油，不得穿皮裤皮裙，低领或过份透明衣物。 3、每位员工用餐后必须清理干净，垃圾不允许留在公司内，违者每次罚款 10 元。 4、每位员工在会议室谈完案源后必须清理干净烟灰缸及桌面，会议室不使用时关闭灯及空 调，违者每次罚款 10 元。5、每位员工不得在工作区域内抽烟，违者罚款 10 元（工作需要除外） 。 6、如遗失委托、意向金合同、买卖合同等公司重要文件，罚款 200 元。 7、每位员工手机必须 24 小时开机；如关机一小时以上者罚款 20 元。同事或客户电话如果未接，必须在半小时内回电，违者一次罚款 10 元。 8、工作时间不得打游戏，不得上与房产无关的网站，违者罚款 100 元，举报者奖励 50 元。 9、公司员工打私人电话不得超过 5 分钟。 10、工作时间不得在工作区域内吃零食、看报纸、睡觉，违者罚款 20 元。 11、拿钥匙带看一定要登记并及时归还秘书处，如忘记影响其他业务员带看房屋的，一次罚款 20 元。 12、外出带看、拜访、扫楼等要如实填写外出登记（写明时间与地址） 。 13、接电话必须礼貌用语：您好！住商不动产！ 14、员工不得在公司说脏话，发现一次罚款五元。 15、带看必须填写带看确认书；并且当日交至经理处，虚假带看发现一次罚款 100 元，二次以上辞退。 16、填写公司相关合同及各类表单必须用黑色水笔填写。 17、每位员工必须爱护公司财物，节约能源，如有蓄意破坏者按价赔偿。 18、每位员工要安全节约用水用电，电器需注意安全使用，并保持良好的卫生环境。 三、值班制度 1、主动接待客户，注意服务态度。客户进店：欢迎光临！有什么可以帮您！客户离店：谢谢光临，欢迎下次再来！ 2、上门客户归值班人员客源，如值班人不在其岗位或橱窗客户，谁接待算谁客源。 3、业务员必须轮流就餐，保持店内有 1 人值班。4、值班人员工作时间为早 8：50晚 22：00，负责当日店内卫生，清扫不干净者罚款 10 元/次。 四、业务施策规则 1、每日有效跟进 30 条，发现一条假跟进罚 10 元，周六日每天带看不得少于二组，少一组 10 元。 2、签定正式买卖合同三日内必须收到总佣金的一半。3、未经经理批准不得擅自折佣。 4、成交案源分成比例：开盘 15% ，钥匙 5%，委托 10%，添加照片 3%，独家委托 30%。 5、前半月（16 号以前） ，每人买卖委托不得少于六份，少一份罚款 30 元。 6、每人每天新增正确信息五个以上，少一个罚款 2元。 7、每人每天新增客户二个以上，少一个罚款 5 元。 8、每位客户每周不得少于一次回报，由跟进体现。少一次罚款 2 元。 9、主营楼盘精跟，要做到熟悉每个在售房源。精选强案笋盘，每个业务员熟记，不得少于 30 个，不定期抽查。10、每日百分计划： 大项：签约 100 分 签定 60 分 带看 20 分 买卖委托 20 分 OPENHOUSE20 分 小项：租赁委托 10 分 售后 10 分 红布条 10 分 派单 50 份 10 分 跟进 20 条 10 分 新增有效客户 3 名 10 分 新增有效房源 5 套 10 分 新增正确信息 30 个 10 分 设点灯板，每日工作明面具体化，每日完成工作量少于 60 分者不许离岗。周末 工作不得少于 90 分。一周总分少于 300 分者，下周每日工作量增加