电子商务环境下企业物流模式选择

电子商务环境下企业物流模式选择摘 要：随着网络技术的发展和普及，未来主流商务模式极可能是电子商务，而适当的物流模式是成功实施电子商务的关键因素。本文首先分析了物流在电子商务的作用，指出物流是电子商务流程中至关重要的一环，然后分析了电子商务三种主要的物流模式自营物流、第三方物流、物流联盟，并对他们进行相应的比较分析，总结各物流模式的优劣，紧接着探讨影响企业物流模式选择的一系列主要因素，指出企业应该根据自己的需要和资源条件,综合考虑,慎重选择物流模式，从而为企业物流模式的选择提供一种可行的决策依据。关键词：电子商务；物流；物流模式电子商务是一种基于 Internet 新兴商务活动模式，它将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入一个网络经济、数字化共存的新天地，实现了整个贸易活动的电子化。电子商务的优势是开放便捷，内涵丰富，外延广泛，包括无形和有形商品的商务活动。电子商务的主体是商务，商务的核心是商品交易，这必然涉及到商品所有权的转移、货币的支付、相关信息的传递和商品实体的转移，即商流、资金流、信息流和物流。在电子商务环境下这四部分都不同于传统情况，前三“流”都可以由网络平台实现，但是在整个交易链条中无法回避的重要环节就是货物的配送问题，而它是无法在互联网上进行的。没有一个高效的、合理的、畅通的物流系统，电子商务所具有的优势就难以得到有效的发挥，没有一个与电子商务相适应的物流体系电子商务就难以得到有效的发展。随着电子商务的进一步推广应用，物流对电子商务活动的影响更加明显。选择一种适合电子商务且低成本、高效率的物流模式成为电子商务发展的关键环节，没有物流的实现，整个商务过程就等于失败 【1】 。一、物流在电子商务中的作用以及现状如果电子商务能够成为本世纪的商务工具，它将像杠杆一样撬起传统产业和新兴产业，在这一过程中，物流产业将成为这个杠杆的支点。物流对电子商务的作用主要体现在以下三个方面：（1）物流是实现电子商务的根本保证构成电子商务基本要素有电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等，物流作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体即商品的流动过程，具体包括运输、储存、配送、装卸、保管和物流信息管理等活动。物流虽然只是电子商务若干环节中的一环，但却是商品和服务价值的最终体现。如果没有处理好，前面环节就失去了意义。在电子商务下，信息流、商流、资金流都可由计算机和网络通信设备来实现。唯独物流，除了诸如电子出版物、信息咨询等少数虚拟商品和服务可以直接通过网络传输进行，多数商品和服务仍要经由物流这一方式传输。 （2）物流能够扩大电子商务的市场范围我国加入 WTO 后，电子商务的应用将更加重视，只有建立健全完善的物流系统，才能解决电子商务中跨区域跨国际物流可能出现的问题，才能扩大电子商务的市场范围，提高电子商务的市场占有率。 （三）物流能够提高电子商务的效率与效益电子商务的信息处理手段既快捷又高效，所以能较容易地解决信息流、商流和资金流的问题。但只有将商品及时送到用户手中，即完成商品的空间位置转移，才标志着电子商务过程的结束。因此，物流系统的效率高低是电子商务能否成功的关键，只有高效率的物流系统，才能有高效率的电子商务，才能支持电子商务的快速发展。二、物流模式的比较分析电子商务对物流提出的两个方面主要要求( 一是要快捷, 二是要廉价）。电子商务的特点和价值很大程度就体现在快捷上,电子商务的其他环节都能在瞬间完成, 货品的配送时限却无法达到用户的要求, 那么电子商务的价值就无法得到体现。电子商务与现代化的物流配送之间必须达到完全的契合,才是实实在在的电子商务。因此, 企业选择何种适合自身特点的电子商务物流模式显得尤为重要。一个恰当的物流业务模式可以有助于企业实现物流战略的三大目标：减低成本、节约资本、改进服务。按照企业外部物流的实现形式，相应的物流模式主要有以下三类：自营物流、第三方物流、物流联盟。其中后两类同属于物流外包业务，区别在于外包业务中企业之间的合作程度存在差异。（一）自营物流自营型物流是被生产、流通或综合企业广泛采用的一种物流模式。自营型的企业(集团)通过独立组建物流中心，实现对内部各部门、场、店的物品供应。就目前来看，这种模式在满足企业(集团)内部生产材料供应、产品外销、零售厂店供货或区域外市场拓展等企业自身需求方面发挥了重要作用。较典型的企业(集团)自营型模式，是连锁企业的物流配送。大大小小的连锁公司或集团(如北京华联、沃尔玛、麦德隆等)基本上都是通过自建物流中心来完成对内部各场、店的统一采购、统一配送和结算的。 目前，电子商务企业自建物流系统主要有两种情况：一是传统的大型制造企业或批发企业经营的 B2B 电子商务网站，由于它自身在长期的传统商务中已经建立起初具规模的营销网络和物流配送体系，在展开电子商务时只要加以改进和完善，就可满足电子商务条件下对物流配送的要求；二是拥有雄厚资金实力和较大业务规模的电子商务公司，自行建立适应业务需要的畅通、高效的物流系统，并可向其它的物流服务需求方提供第三方综合物流服务，以充分利用其物流资源，实现规模经济效益。1、自营物流的优势（1）企业拥有控制权。自营物流的企业，根据掌握的资料可以有效的调节物流活动的各个环节，能够及时快速地取得供应商、销售商以及最终顾客的第一手信息，解决管理物流活动的过程中的问题，以便及时调整自己的经营策略。通过自营物流，企业可以全程地有效控制物流系统的运作。（2）避免泄露商业秘密。当企业将物流业务外包，特别是引入第三方物流来经营其生产环节中的内部物流时，其基本的运营情况就不可避免地让第三方掌握。企业若物流外包，企业经营中的商业秘密就可能会通过第三方物流泄露给竞争对手，削弱企业的市场竞争力。（3）降低交易成本。企业自己来完成物流业务，就不必对相关的运输、仓储、配送和售后服务的费用问题和物流企业进行谈判，避免了交易结果的不确定性，降低交易风险，减少交易费用。 （4）盘活原有的企业资产。企业选择自营物流的模式，在改造企业经营管理结构和机制的基础上可以充分的利用使原有物流资源，盘活原有的企业资产，为企业创造利润空间。 （5）提高企业品牌价值。企业自营物流，就能够更好地控制市场营销活动，一方面可以为顾客提供优质的服务，顾客能更好的熟悉企业、了解产品，让顾客感受到企业的亲和力，切身体会到企业的人文关怀，提高企业形象；另一方面，企业可以最快地掌握顾客信息和市场动向，从而根据顾客需求和市场信息制定和调整战略，提高企业的市场竞争力。2、自营物流的劣势（1）企业庞大的投资。电子商务公司自营物流需要非常大的投入，建成后对规模的要求极高，大规模才能够降低成本，否则将会长期长期无法盈利。而且庞大的投资成本、时间较长，对于企业非常不利。自建庞大的物流体系，需要占用大量的流动资金 【2】 。这必然削弱企业其他重要环节的投入，降低企业的市场竞争能力。（2）企业配送效率低下，管理难以控制。绝大部分企业在物流方面并不是很擅长。因此，企业自营物流就等于迫使自己从事不专长的业务活动，企业人员势必需要花费过多的时间、精力和资源去从事物流的工作，结果可能由于辅助性工作没有做好，又没有发挥关键业务的作用。（3）规模有限，物流配送的专业化程度非常低，成本较高。对产品数量有限得小规模企业来说，采用自营物流，难以形成规模效应，一方面导致物流成本过高，产品成本升高，降低产品市场竞争力；另一方面，由于规模的限制，物流配送的专业化程度较低，企业需求无法得到满足。（二）第三方物流第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式 【3】 。它是物流专业化的一种形式。按照物流专业化的理论，将自己核心业务之外的业务外包给从事该业务的专门公司去做，这样从原材料供应到生产，再到产品销售等各个环节，都由在某一领域具有专长或核心竞争力的专业公司互相协调和配合来完成，这样所形成的供应链具有最大的竞争力。因此, Comdad Dell分别将物流外包给Exel和Fedex,Amazon对于美国市场以外的业务则外包给UPS等专业物流公司。USP拥有全球空运、地面运输网络,年营业收人超过300亿美元, 平均每天投递1360万件包裹及文件。国内专业化的物流公司如天地快运、EMS、中国储运公司等, 近年来, 各公司的营业额均在过亿, 营业范围涉及全国配送、国际物流服务、多式联运和邮件快递等。第三方物流对企业来说的确益处众多，吸引力极大。1、第三方物流的优势（1）业务优势。可以使制造企业获得自己不能提供的物流服务。大多情况下，企业的顾客所需要的物流服务通常需要特别的专业技能和知识，企业内部的物流可能无法满足制造企业所有的物流服务要求。特别是对于中小企业来说，物流外包可以使企业资源限制得以突破。（2）成本优势。一方面，企业将物流业务外包给第三方可以降低制造企业的运营成本。由于第三方物流企业在经营规模、经营范围上的经济性，降低了包括劳动力要素在内的物流运营成本。另外一方面，制造企业的物流成本在产品的成本中占据了较大的比重。物流外包减少了企业在固定资产的方面的投资，加速其资本周转。（3）客户服务优势。比起生产制造企业，第三方物流企业在信息网络和配送节点两个方面都具有资源优势。利用信息网络不仅加大订单的处理能力，而且减少了对客户需求的反映时间。配送节点多，可以进行直接到户的点对点的配送，使商品更快的到达顾客手中，提高顾客的满意度和忠诚度。而且，第三方物流的物流服务有其独特的专业能力和优势，为顾客提供更为周到的服务，加强企业的市场号召力。2、外包物流的劣势（1）物流的控制能力削弱。由于第三方物流企业的介入，使得制造企业自身对物流的控制能力下降，生产企业要承担物流失控的风险，从而降低了企业的客服水平。甚至于当双方协调出现问题，由于第三方的存在，双方更容易出现相互推托的局面，影响物流的效率。（2）客户关系管理的风险。生产企业通过第三方物流来完成产品的配送与售后服务，削弱了企业与客户之间的关系，不利于建立稳定密切客户关系。而且客户信息是一个企业非常重要的资源，第三方物流企业有很多客户，它们在为企业的竞争对手提供服务的时候，极有可能泄露企业商业秘密。（3）连带经营风险。物流外包属于一种长期的合作伙伴关系，如果物流服务商自身经营出现问题，就会影响企业的运营。而如果解除合作关系，又会产生较高的成本，况且两个企业稳定的合作关系是需要较长时间来磨合的。（三）物流联盟物流联盟是 20 世纪 90 年代随着信息技术的发展,在第三方物流的基础上兴起的一种新型物流组织。是以物流为合作基础的企业战略联盟, 它是指两个或多个企业之间, 为了实现自己物流战略目标, 通过各种协议、契约而结成的优势互补、风险共担、利益共享的松散型网络组织。其实质就是指物流供应商借助现代信息技术, 在约定的时间、空间位置按约定的价格向物流消费者提供约定的个性化、专业化、系列化物流服务 【4】 。物流联盟可以实现众多企业集约化运作，从而可以降低物流成本，实现高效运作。综合化的物流服务、一体化的物流运作、效率及价格的优势、个性化需求的满足和对市场的快速反应都使物流联盟倍受顾客的青睐，因而一旦形成就会在市场中占据较强的竞争优势。一般而言，这种模式往往适合那些规模和实力相对均衡、业务互补性强、共同利益较多的企业。1、物流联盟的优势第一，通过物流联盟能提高企业的物流效率，节约物流成本。第二，通过横向或纵向的联盟，企业可以专注于其核心业务以增强核心竞争力。第三，对于中小型企业而言，虽然自身的规模资金限制，但是通过联盟方式能有效地弥补自身能力的不足。1、物流联盟的劣势第一，担心被置于物流管理之外，失去对物流渠道的控制能力；第二，担心企业核心技术和商业秘密的外泄，从而可能影响并削弱企业未来的市场地位；第三，难以在利益分配方面达成一致的共识。下表是三种物流模式的比较：三种物流模式的比较表物流模式自营物流第三方物流物流联盟企业配送能力状况 配送能力充分 配送能力缺失 配送能力欠缺特点企业自己筹建配送系统并组织管理将物流业务交给专业的第三方物流公司与其它的企业结成物流联盟优点（1）能够较好的掌控自身的物流环节；（2）能够及时有效满足企业对各种原材料、半成品及成品的配送需要；（3）在企业的对外市场扩张过程中也可以保证对外物流的需要；（1）企业无需在物流系统建设上进行投资；（2）企业可以通过横向比较来选择最好的专业化物流配送企业；（3）可以根据具体情况更换物流配送企业，转换成本较低，灵活性大；（1）在掌控自身物流方面的能力更强一些；（2）综合化的物流服务、一体化的物流运作、效率及成本的优势；（3）对个性化需求的满足和对市场的快速反应；（4）减少了社会物流过程的重复劳动；缺点（1）往往需要较大的投资规模；（2）削弱了企业抵御市场风险的能力；（1）难以实现对物流过程的有效控制；（2）难以找到满意的综合物流服务商；（1）难以在目标、理念等方面达成一致；（2）利益纠葛较多，系统整合难度较大；适用情况企业物流配送能力充分完整，有一定的配送规模。企业物流配送能力缺失；有众多专业化的综合物流服务商可供选择。物流配送能力欠缺、规模和实力相对均衡、配送业务互补性强、共同利益较多的企业。三、物流模式的选择不同的物流模式各有优劣，企业在选择自营还是外包的物流模式时，无法用一个统一的标准。企业应根据自己的需要和资源条件来进行物流决策,综合考虑以下主要因素,慎重选择适合自身的物流模式。(一)物流对企业成功的影响程度和企业对物流的管理能力若物流对企业成功的重要度高,企业处理物流的能力相对较低,则采用第三方物流；若物流对企业成功的重要度较低,同时企业处理物流的能力也低,则外购物流服务；物流对企业成功重要度很高,且企业处理物流能力也高,则自营物流。(二)企业对物流控制力的要求越是竞争激烈的产业,企业越是要强化对供应和分销渠道的控制,此时企业应该自营物流。一般来说,主机厂或最终产品制造商对渠道或供应链过程的控制力比较强,往往选择自营物流,即作为龙头企业来组织全过程的物流活动和制定物流服务标准。(三)企业产品自身所具有的物流特点对于大宗工业品原料的回运或鲜活产品的分销,则应利用相对固定的专业物流服务供应商和短渠道物流;对全球市场的分销,宜采用地区性的专业物流公司提供支援;对产品线单一的或为主机厂做配套的企业,则应由龙头企业统一自营物流;对于技术性较强的物流服务如口岸物流服务,企业应采用委托代理的方式;对非标准设备的制造商来说,企业自营虽有利可图,但还是应该交给专业物流服务公司去做。(四)企业规模和实力一般说来,大中型企业由于实力较雄厚, 有能力建立自己的物流系统,制定合适的物流需求计划,保证物流服务的质量。另外,还可以利用过剩的物流网络资源拓展外部业务(为别的企业提供物流服务) 。而小企业则受人员、资金和管理资源的限制,物流管理效率难以提高。此时,企业为把资源用于主要的核心的业务上,就适宜把物流管理交给第三方专业物流代理公司。(五)物流系统总成本在选择是自营还是物流外协时,必须弄清两种模式物流系统总成本的情况。计算公式为:物流系统总成本= 总运输成本+ 库存维持费用+ 批量成本+ 总固定仓储费用+ 总变动仓储费用+ 订单处理和信息费用+ 顾客服务费用这些成本之间存在着背反现象:减少仓库数量时,可降低保管费用,但会带来运输距离和次数的增加而导致运输费用增加。如果运输费用的增加部分超过了保管费用的减少部分,总的物流成本反而增大。所以,在选择和设计物流系统时,要对物流系统的总成本加以论证,最后选择总成本最小的物流系统。(六)第三方物流的客户服务能力在选择物流模式时,第三方物流在满足客户企业对原材料及时需求