管理与人际关系

管 理 提 升 训 练管理与人际关系1UPCO-DL-干部训练管 理 工 作 的 内 涵1.管理的意义： 透过他人完成组织赋予之任务。2.管理工作的内涵：管理 功能 ： 计划、组织、用人、 协调、 控制管理 责任 ： 发挥管理功能，促使组织绩 效极大化。2UPCO-DL-干部训练有 效 的 管 理我能贡献什么 管理者必须使自己的 工作朝向 目标 ，对服 务的机构在 绩效 和 成 果 上负责任。3UPCO-DL-干部训练有 效 的 管 理【所谓的贡献包括】对事 工作 内容水准及其影响对人 对上司 /对同事和对部属的人际关系对物 对各项工具的运用4UPCO-DL-干部训练有 效 的 管 理有效的人际关系有四项基本条件 : 意见沟通 团队合作 自我发展 培养他人5UPCO-DL-干部训练有 效 的 管 理向外互动人际关系（缤纷世界）向内反观自我管理（清心自在）6UPCO-DL-干部训练有 效 的 管 理向外互动人际关系行为的动机与模式需求等级和其应用团体的形成和型式工作职场的人际关系7UPCO-DL-干部训练有 效 的 管 理【如何处理组织中的人际关系问题】掌握事实确定目的慎思决策采取措施确认结果8UPCO-DL-干部训练有 效 的 管 理向内反观自我管理上班族的工作生涯积极正面的思考自我启发与激励管理自己的情况9UPCO-DL-干部训练人类的需求 生理需求 追求机会的需求 成就的需求 求变的需求 解放紧张需求 安定的需求 参与的需求 被认同的需求 公正的需求 尊敬的需求 自我成长的需求10UPCO-DL-干部训练欲求未满足可能导致之异常行径 合理化合理化（找藉口、推责任） 逃避逃避（自闭、生病、空想） 攻击行为攻击行为 替代作用替代作用 升华升华 同一化同一化 形式化形式化 （表面文章） 自惭形秽自惭形秽 （ 自暴自弃） 退化退化 固定观念固定观念11UPCO-DL-干部训练人际关系的意义与重要性 人无法脱离与他人之社会关系、工 作关 系。 组织是由复杂而多元的人际关系构成。 组织之和谐乃促进团队绩效之基础。12UPCO-DL-干部训练人际关系示意人际关系示意上司同僚 平辈本 人下属13UPCO-DL-干部训练角 色 扮 演认清自我【使自己成为最佳男 (女 )主角】自我期许【扮什么角色像什么人】【做什么事像什么事】14UPCO-DL-干部训练人际关系之处理技巧人际关系的本质真诚尊重赏识 平等认同安全感亲和感接纳 互惠15UPCO-DL-干部训练人际关系的自我调适价值观之尊重与调适价值观之尊重与调适自我观念之调适自我观念之调适人事观的超越人事观的超越时空的超越时空的超越得失观的超越得失观的超越16UPCO-DL-干部训练人际关系的处理技巧一、上司对部属：了解部属了解部属 给予赞赏给予赞赏关怀关怀 包容包容倾听倾听 平易近人平易近人让部属参与决策让部属参与决策 表里一致表里一致适当的授权适当的授权 不耻下问不耻下问17UPCO-DL-干部训练人际关系的处理技巧二、部属对上司：尊重尊重 体谅上司的难处体谅上司的难处协助上司协助上司 勿背后批评勿背后批评 谨守分寸谨守分寸 勿事事请示勿事事请示18UPCO-DL-干部训练人际关系的处理技巧三、同仁之间：互相尊重 遵守团体纪律互相合作 勿揭人之短互相照应 勿争权夺利团队重于个人19UPCO-DL-干部训练沟通的意义与重要性 为达成组织目标之共识，任务指派、分工。 集思广益追求管理问题或技术瓶颈之改善与 解决 解决内部冲突 组织决策之意见交流。上述等情况或目的皆须仰赖良好的沟通上述等情况或目的皆须仰赖良好的沟通管道和模式，才能有效达成。管道和模式，才能有效达成。20UPCO-DL-干部训练沟通与人际关系 有效的沟通建立在良好的人际关系上。 沟通的技巧与人际关系处理能力息息相关。21UPCO-DL-干部训练如何做好沟通沟通的模式沟通的障碍沟通的戒律22UPCO-DL-干部训练沟沟 通通 模模 式式（障碍）干扰意见源 表达者 接受者 沟通目标干扰回馈23UPCO-DL-干部训练沟 通 的 障 碍语文的障碍地位差异的障碍物理环境的障碍心理障碍其它情境之障碍2