网上购物市场调查报告现状篇--地商购物

网上购物市场调查报告（现状篇）- 地商购物地商购物：在我国，随着互联网技术的进步，上网费的降低，网民的高速增长，网上购物必将拥有一个更加广阔的市场。目前，宽带正在进入寻常百姓家，信用制度即将建立，网上付款系统逐步完善，所有这一切，都为网上零售走进普通大众的生活奠定了必要的基础。未来的都市人群，生存压力将越来越大，为生存而竞争的时间将更加宝贵，网上购物可以缓解生活的紧张，正好满足了这部分人的需求。接下来，就看电子商务经营者如何提供更为优质、便捷的网上服务了。【突破瓶颈势在必然】无论是传统企业以网上分为开端，还是由传统商店和网络公司组成的合伙企业，都属于网络与传统企业相结合的模式，以产品为基础的网上零售商，当务之急是把互联网的优势与传统的分销能力结合起来，这是网上零售实现赢利的必由之路。具体地说，应在以下几方面有所突破：一、提高效率任何一家网上零售商，只用心吸引顾客访问自己的网站还不够，还必须留住顾客，乐意花钱购物，关键的问题是要让顾客花钱方便。目前，网上购物支付已有多种渠道，货到付款、邮局汇款、银行转帐、网上支付、利用会员卡小额支付等等，但依然不能忽视支付这个问题。比如，在北京、上海、广州等大城市，大多采取货到付款的支付方式，但这种方式对外地尤其是偏远地区的客户，就很难办到，网上零售的很大一部分交易，就是因为这个因素而导致客户的流失。所以，网上购物的支付手段还是越多越方便越能稳定客户群。尤其是配送渠道，必须尽可能提高效率，以满足用户“节省时间“ 、“节约费用“、“ 操作方便“的诸多消费心理。二、发展用户不断发展并巩固客户群，自始至终都应当是网上零售商的认真对待的首要课题，现实社会客户选择商场受地域限制，而网上购物就不存在这个问题，鼠票一击，可以周游全球的网上商城。目前，网上零售业强劲增长，而许多网上零售企业只是苦于新的客户群增长缓慢。商业信息集团 Datamonitor 在调查了七大工业国的 7500 位消费者之后，提供一份报告，目前，网上购物的模式实际上并未改变，但是，欧洲市场规模 164 亿美元的电子零售营收，只是由 14 的潜在在线消费者所贡献。这份报告还归纳出五种消费者类型：一是 “抗拒型“,根本不上网，占 50；二是“ 回避型“，上网但不购物，占 9；三是“幽灵型“，在线浏览，离线购物，占回复者的 27；四是“稳健型“ ，为稳定的网上购物群，占 8；五是“ 活跃型“，热衷于在全球各大网上商城购物，占 6。很显然，后两类是网上购物的忠实信徒，如果稳住这些人，网上零售商也就能大获其利了。三，方便购物网上购物者的流失有许多因素，但网站的网标意义不清、注册表格太复杂、以及不标明价格而在交易的最后突然出现等因素，也是引起顾客抱怨的几个常见问题。传统商店在销售商品的布局点，是一门深奥的学问，在网上的商品布局同样是一门经营艺术，而且在很多方面不同于传统商店的布局，绝不是随便把自己的产品在网上公布一下就可以了。在网上展示商品，一定要适应客户的浏览习惯，更要为消费者提供方便的操作。网站的搜索引擎是一个很好的检索商品的工具，可以帮助客户查询很多种的同类产品，并且进行价格和性能的比较，这一点是适合网上消费者心理。此外，对流行商品的推广，要进行网上、网下相结合的宣传，以引起更大范围内的关注。总之，网上零售一定要改变单纯排列商品，坐等客户上门点击的被动销售状态，积极而创造性地探索适合客户消费心理和需求的经营模式。日前，香港贸发局发表一份最新研究报告，指出，随着内地上网费的不断下调，内地将形成一个潜力巨大的网上零售市场。这份报告认为，内地是全球第七大消费市场，网上零售业的前景将十分乐观。【潜在的制约因素】根据中国互联网络发展状况统计报告的调查分析，目前制约国内网上购物发展的潜在因素，表现在以下方面：其一，安全保障用户认为目前网上交易存在的最大问题是，安全性得不到保障，这个比例占 31.0，同时，产品质量、售后服务及厂商信用也得不到保障，这个比例是 30.2。两者相加高达612 ，三分之二的人认为安全性得不到保障，那么，这就形成了网上购物普及和推广的巨大阻力。所以，42.8 的用户采取货到付款的方式，尤其是对于超过 1000 元的高额产品，73.3 的用户希望采取货到付款的方式。如果安全保障问题得不到彻底解决，网上购物的最大瓶颈就难以突破。其二，配送渠道由于安全没有保障问题的影响，同时更是时效的低下，所以，在“用户一般选择什么方式进行商品配送“的提问项中， 44.4 的用户选择“送货上门“服务。上门服务固然可靠，但对于商务网站来说，并不是最佳的配送方式，一是人力物力消耗过多过大，二是只适合本地而不宜外地扩展。对于网上购物现有的配送渠道，13.9 的用户感到“送货耗时、渠道不畅“，而在“ 用户由于何种原因进行网络购物“的选项中，48.3 的用户为了“节省时间“ ，38.8 的用户为了“节约费用 “，41.7 的用户追求的是“操作方便“ 。由此可见，渠道不畅是制约网上购物的主要瓶颈。其三，品种局限在过去的一年中，用户在网上实际购买过的产品比例最高的是书刊类，占 58.0；其次是音像器材及制品与电脑相关产品，分别占 34.4 和 33.7；除了通讯类产品占 15.5、礼品服务占 14.7 外，只有生活、家居（11.6 ）和教育学习服务（11.8）超过了百分之十，其余的照相器材（3.6 ）、服装（4.4 ）、家电产品（5.6）、体育用品（ 4.4）、医疗保健品（3.1）、金融、保险服务（ 2.6）等都只在百分之五及其以下。在“用户最希望网络能更多提供的产品“ 种类当中，仍然是书刊（ 51.6）和电脑相关产品（41.0），这个结果告诉在向我们提示什么呢？很显然，这两类产品的需求者大多是年轻人和在校学生，真正可以推动网上购物走向繁荣的“家主“或“家庭主妇“，并没有行动起来，这不能说不是电子商务的最大缺撼。对于“家主 “或“家庭主妇“来说，购物还是愿意亲身体验在超市选择商品时的乐趣，即便上网也不大习惯虚拟的购物活动，要改变这部分网民的消费方式和生活习惯，很难。正如金庸大侠所说，网络再先进，不见得在网上购物就比在超市买东西要好。习惯是难以改变的，加之安全保障、渠道不畅、品种局限诸多因素，网上购物作为一种时尚，可能会得到一部分网