职业形象与礼仪ppt课件

职业形象与礼仪为什么学礼仪 ? 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率恭而无礼则劳；慎而无礼则葸 （ XI） ；勇而无礼则乱；直而无礼则绞。 礼记 礼，是一种道德规范，它代表着对他人的尊重，重于精神。仪，是一种仪式，礼仪就是以最恰当、得体的方式表现出对别人的尊重，重于行为。礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交 活动中， 能否以优雅的仪态表现自我。正确 的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌 。前言职业礼仪日常 行为 规范课程导航第一部分：职业礼仪篇职业礼仪篇礼仪分类：一 、社交礼仪；二 、服务礼仪；三 、政务礼仪；四 、涉外礼仪；五 、商务礼仪等。职业 礼仪为商务礼仪的一部分，是特指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。它与社交礼仪一个基本的区别点在于：工作场合中，没有性别之分。 何为职业礼仪大方、得体、优雅，更具人格魅力晋升空间尊重 别人赢得尊重广阔事业发展空间良好职业形象 良好人际关系提升亲和力融入团队提高团队凝聚力细心、耐心、信心、包容心管理能力强职业礼仪的重要性1、服饰礼仪； 2、问候礼仪；3、握手礼仪； 4、会客礼仪；5、名片礼仪； 6、电梯礼仪；7、乘车礼仪； 8、宴请礼仪。职业人之礼仪必修课职业着装的重要性： 1、快速适应工作环境；2、使同事和领导产生信任感；3、自我暗示的影响。职业礼仪之 1-服饰礼仪 ：正装（男士篇）：1、三色原则；2、有领原则；3、纽扣原则；4、皮带原则；5、皮鞋原则。冬天：衬衫 +西服 +领带 +西裤 +皮鞋夏天：衬衫 +西裤。职业礼仪之 1-服饰礼仪 ：正装（男士篇）： 衬衫和领带的选择衬衫：面料 -亚麻、纯棉、羊毛、纯棉加涤沦一定比例、涤沦。衣领 -视线的黄金区域，衣领的款式质量直接决定衬衫的好坏和穿着效果。颜色 -白色（经典）、浅蓝色（不出错） 、浅粉、浅黄（时尚）等。扭扣 -X形缝制、收线内侧、商标与衬衫一致、不透明的贝壳质感等。穿着维护 -下摆扎入裤内、勤换洗（忌发黄、变形起泡）、熨烫等尺寸 -对照号码外 ,对领围（扣上领口可插入食指）， A型（瘦）、 B型（胖）领带：颜色 -单色、规则图形（正式场合），多色、个性图案（ 休 闲）蓝、灰、黑、棕、白、紫红最受欢迎，忌团体标、家族 徽 章等。材质 -色织真丝、真丝、仿真丝、涤丝。系法 -示例职业礼仪之 1-服饰礼仪 ：正装（男士篇）： 西服 同一种面料做成的上装和裤子款式： 单排扣西服（单、双开叉或不开），年轻人。瘦四扣，普通扣 ;双排扣西服（双开或不开叉），中老年人 。面料： 纯羊毛精纺、纯羊毛粗纺、羊毛与涤纶混纺、羊毛与粘胶或棉混纺、聚酯纤维与人造丝混纺（轻薄时尚、易维护）、纯化纤仿毛。版型： 收腰效果，呈完美倒三角形。 颜色： 藏青色、铁灰色（纯黑太正式、浅色太惹眼）。深黑或深灰带暗条纹。细节： 胸前的装袋是装饰性的，不要剪开。袖子上的商标应该尽快除掉。合身标准： 1、双手下垂、袖长离虎口 2cm处，不超也不露出手腕；2、扣上前扣，可从衣领轻松放入一个拳头；3、双手胸前握拳，双肘轻松举到水平状，背部有一定拉力但不紧绷。西裤： 合腰围，方便穿脱即可。 职业礼仪之 1-服饰礼仪 ：正装（男士篇）： 皮鞋及配件皮鞋： 款式：系带式（经典）和简便松紧式表面：头层牛皮亚光质感；跟（必须）：木制 +橡胶耐磨层（测试：手敲嗒嗒声）穿着：保持整洁。配件： 皮带（正装必备）。公文包（手拎）。手表（正装经典搭配，金属质感最佳）。职业礼仪之 1-服饰礼仪 ：正装（女士篇）：职业女装三种基本类型： 1、西服套裙（标准职业着装）；2、夹克衫；3、不成套的上衣，以及连衣裙或两件套裙。正式场合，女士着装三忌：忌短、忌露、忌透。职业礼仪之 1-服饰礼仪 ：正装（女士篇）：西服套裙： 可塑造出干练职业形象；单排可不系扣，双排扣应一直系着。颜色： 最佳黑、藏青、灰褐、灰和暗红色；方格、印花和条纹也可。衬衫： 黄白色和米色百搭；面料丝绸最佳，纯棉要保证浆过并熨烫平整。内衣： 合适又要注意内衣颜色不要外泄。丝巾： 颜色中应包含有套裙颜色；选择丝绸质地为好。袜子： 女士穿裙子应配长筒丝袜或连裤袜，颜色以肉色、黑色最为常用。鞋： 鞋跟高度为三至四厘米为主；正式的场合不要穿凉鞋、后跟用带 系住的女鞋或露脚趾的鞋。手提包： 小巧精致。职业礼仪之 1-服饰礼仪 ：打招呼的姿态礼仪：一、与人保持适当的距离，音量适中；二、说话时注视对方，保持微笑、自然大方；三、专注聆听，心情愉悦。职业礼仪之 2-问候礼仪：打招呼的语言礼仪：一、常用敬语和雅语（领导），如 “您 ”、 “请 ”、 “麻烦 ”等；二、态度和气，不好辨逞强；三、不当众炫耀；四、不互诉心事。职业礼仪之 2-问候礼仪：关于握手的故事：尼克松总统在回忆自己首次访华在机场与周总理见面时说： “当我从飞机舷梯上走下来时，决心伸出我的手，向他走去。当我们的手握在一起时，一个时代结束了，另一个时代开始了。 ”据基辛格回忆，当时尼克松为了突出这个 “握手 ”的镜头，还特意要求包括基辛格在内的所有随行人员都留在专机上，等他和周恩来完成这个 “历史性的握手 ”后，才允许他们走下飞机。 =握手礼 是在一切交际场合最常使用、适应范围最广泛的见面致意礼节，它表示致意、亲近、友好、寒暄、道别、祝贺、感谢、慰问等多种含意。从握手中，往往可以了解一个人的情绪和意向，还可以推断一个人的性格和感情，有时握手比语言更充满情感。职业礼仪 之 3-握手 礼仪：握手的正确姿势： 1、握手时两人相距约一步，上身稍前倾；2、伸出右手，四指并拢拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，上下轻摇，一般二三秒为宜；3、握手时注视对方，微笑致意或简单地用言语致意、寒暄。 职业礼仪 之 3-握手 礼仪：握手时的注意点 ： 1、注意力集中，不要左顾右盼； 2、见面与告辞时，不要跨门槛握手； 3、握手一般总是站着相握，除年老体弱或残疾人，坐着握手是很失礼的； 4、单手相握时左手不能插口袋；5、男士勿戴帽、手套与他人相握，穿制服者可不脱帽，女士可戴装饰性帽子和装饰性手套行握手礼。 6、忌用左手同他人相握，当自己右手脏时，应表示歉意； 7、握手用力要均匀，握姿要沉稳、热情和真诚； 8、不要抢握，不要交叉相握，应待别人握完后再伸手相握。职业礼仪 之 3-握手 礼仪：与尊者握手 ：对方 是长辈、贵宾、领导，应由对方先伸手，自己快步倾身上前，微笑接手 ，以示 尊重 ；如同 时有多位尊者时，应按年龄、职位的高低顺序进行，如职位相当 ，应 以长者（或女性）为先。与不同性别者握手 ：对方 是女性：应由对方先伸出手，再伸出右手，轻轻一握即可，并 掌握 好时间（ 1-3秒）、力度（轻轻的，不可用劲摇晃）；对方是男性：主动伸出右手，不娇揉，不做作；落落大方。与平者握手 :对方 是朋友、同事、熟人，以先伸手为礼；主宾关系 :主人有向客人先伸手的义务，无论男女与尊卑 。职业礼仪 之 3-握手 礼仪：1、客人来访时：应起身接待，让座并上茶，上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯（碗）。茶水的温度应在七十度左右，不能太烫或太凉，应浓淡适中，沏入茶杯（碗）七分满。应从身分高的客人开始沏茶，如不明身分，则应从上席者开始，与人接触保持适当的（ 1.5米左右）距离。2、会客时：时刻保持微笑的表情，笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与 眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的 30 60%，保持正视；自觉将手机拨到震动档，使用手机应注意回避；不得已在客户面前咳嗽、打喷嚏时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说 “对不起 ”。3、 做介绍时：受尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介绍。职业礼仪 之 4-会客 礼仪：1、交换名片的顺序：地位低者、晚辈、客人先向地位高者、长辈、主人递上名片，然后再由后者予以回赠；若上级、长辈先递上名片，下级或晚辈也不必谦让，礼貌地用双手接过，道声 “ 谢谢！ ” 再予以回赠。2、交换名片的规范：外出前将名片放在容易取出的地方，需要时迅速拿取，男士可将名片放在西装内的口袋或公文包里，女士可将名片置于手提包内；为表达对对方的尊重，应双手递上，并将名片上的姓名对向对方，以方便对方观看；递接名片时，应面带微笑地递接名片，同进还要说些友好礼貌的话语，动作要洒脱大方，态度要从容自然，表情要亲切谦恭。职业礼仪 之 5-名片 礼仪：电梯六原则：忌： 挡在正中，妨碍进出； 宜： 右进左出原则；横冲直撞； 女士、长辈、上司先进有序进入；面对面； 正面朝电梯口；抽烟、过度用香水； 避免污染环境；对镜整妆； 如有不妥，出电梯再处理；吵闹、大声说话或讲电话。 轻声慢语，或避免寒暄。 职业礼仪 之 6-电梯 礼仪：与上司共乘电梯：1、下属站电梯口处，方便为上司服务；2、讲话时不紧盯眼睛，以嘴巴和颈部为限；3、讲话时不指手划脚，动作幅度过大；4、上司在思考或不想讲话完全没必要找话题；5、让上司先出电梯。职业礼仪 之 6-电梯 礼仪：与客人共乘电梯：1、指引，按电梯；2、人少，客人先，人多，自己先；3、视状况是否需要寒喧；4、电梯内侧身对着客人；5、电梯到，一手按开门鍵，一手做请出动作；6、待客人出了电梯，立刻跟上，引导行进方向。职业礼仪 之 6-电梯 礼仪：乘车礼仪1、姿势 ： 上车：臀先落坐、双腿并收，不要爬；下车：脚先出、头后探。2、座次 （一般情况）越野车：副驾驶座为上座；轿车：一般情况由前而后，自右而左；车主自驾：排序为副驾、后右、后左、后中；有专职司机：后右、后左、后中、副驾。3、上下车顺序 ：客人先上、后下。4、接送客人 ：站门开外侧，左手开门、右手防护门上沿、开行李箱代取行李。主人 ABCD司机ABCD职业礼仪 之 7-乘车 礼仪： 座次（中餐） 主位：面门居中为上； 主宾位：主位右侧，顺排； 副主人或女主人：主位对面；（客先落