产品订单跟踪管理制度

产品订单跟踪管理制度篇一：订单管理制度篇二：产品订单跟单管理办法 产品订单跟单管理办法 一、目的： 确保产品准时交付及货款的及时回笼，并增强顾客的满意度。 二、适用范围： 产品订单或合同所涉及过程和有关的事项。 三、职责 跟单员负责公司订单产品实施进度的跟踪、货款催交和交付前后与顾客或其代表的交流与沟通。 包装管理员负责产品包装及运输车辆有关事项的联络与沟通；并确定产品交付地点（港口码头） 、时间和联系方式（人）等信息。 相关部门在各自职能内做好产品订单跟踪有关事项的配合工作。 四、管理办法： 跟单信息来源： 与顾客签订产品销售合同或顾客下达采购订单后；执行合同管理制度的相关规定。 顾客签订产品合同或下达产品订单后，其中一份应移交给责任跟单员，由接单的责任跟单员签收。 订单实施过程的跟踪内容和要求： 跟单员自接到产品销售合同或顾客的采购订单时，应制订与该合同或订单相关部门、人员的项目清单 ，应明确与该项目有关的基本信息，工作要求（生产任务） 、有关部门或人员的分工及完成时限等内容及跟踪事项；同时应编制该“项目生产任务单” ，经总经理批准后下达给产品生产的有关车间。 当项目需过程外包时，由技术或生产部门认定是否需要外包，经总经理批准决定是否外包；需外包时按相关规定对外包进行控制。 “项目生产任务单”内容包括：产品名称、规格和数量，包装、完工时间或入库交货，交货方式等常规信息；若有其他特殊事项或要求，应另行说明；当涉及生产过程时，在项目生产任务单中应在备注栏说明；由承接生产任务的车间负责人签收。 根据合同或订单的产品技术、质量等要求和交付时间，应对生产准备、生产过程、包装入库和产品交付各阶段的时间、数量和质量等情况进行跟踪。 跟单跟踪的基本要求 跟踪内容一般包括生产过程的设施、工装模具的准备状况，原辅料采购（含外包）计划与完成情况，生产投料与生产过程、产品完工和入库、交货等计划进度与计划执行或完成情况的跟踪。 订单跟单的跟踪要求： 1) 跟单员应定期对合同或订单涉及的部门进行经常性地交流与沟通，对涉及内容应做好跟踪记录。 2) 跟踪记录应体现“项目清单”和“生产任务单”所涉及的内容；并清晰记录各过程要求与具体的工作内容，并评价其结果的符合性。 3) 当跟单过程发现不合格时，应按不合格品控制程序处理。 跟单的其他事项： 按合同或顾客订单的约定，适时与顾客或其代表进行沟通。 当发现跟单进度、项目质量等与计划或要求不一致或不能按时交付时，应及时与相关部门进行沟通，并协商相应的补救措施，尽可能满足预定的各项要求。 当因客观原因，确未能满足预定的各项要求时；需评估该事项的风险或预测可能导致的后果。 当该事项跟单员自己有能力处理时，应及时与顾客或其代表沟通，尽可能取得顾客或其代表凉解及圆满的结果。 当该事项有较高风险或后果严重时，应及时提出应对措施或方案并报告给总经理；按总经理对方案或措施的处理意见或审批结论进行处理。 当订单跟踪过程发生顾客投诉时，按顾客投诉处理规定的要求进行处理。 篇三：销售订单管理流程制度销售订单管理流程 一、制定制度的目的： 对整个订单执行过程实行明析的流程化管理和责任化管理，提 高工作效率和服务质量，最大限度地保证订单的履约率和客户满意度，保证公司内部各环节有效衔接及工作的顺畅推进。 二、订单管理内容描述： 主要是对订单的评审、记录、技术标准、报价、合同签订、产品 生产、进度跟踪等程序化管理。 三、订单具体管理程序： 1、销售人员接订单时（接单人员为第一责任人） ，对订单内容进行 了解、掌控，包括品种、数量、工期及质量要求等，并进行编号记录。 （说明：能够确定价格与质量要求的（常规材料） ，不用进行订单评审，可直接按照流程发货） 2、第一责任人在公司的，由其负责组织订单评审 ，由生产经理、技术部经理组织评审，根据客户情况、产品类型和数量、工期、预计合同额等确定接单方式，非重点或无潜力客户的小订单将考虑提高报价和延长工期，接单后各部门确定各部工作所需时间，填写合同评审表 。 3、订单确定无误后，第一责任人/销售内勤将合同承至总经理签字盖章，如有披露，第一责任人及时与客户进行沟通，力争在彼此都满意的基础上签订合同；签订后的完整版销售合同（纸质版）一式两份，财务部和销售部各存一份，并由销售内勤建立合同台账，扫 描电子版备案；（销售内勤未到岗时，相关工作由财务部代管）4、销售人员/销售内勤按照正式有效版合同规定的产品内容、交货等信息，编制订单（有特殊技术参数要求的应与技术确认，由技术编制详细 BOM 清单） ； 5、订单下发至生产部，由生产部进行具体生产安排和督办，采购、生产、质检、仓库，按评审内容进入各自工作程序，相关部门间做好沟通协调。 6、各部门、环节实行质量及工期控制，下工序部门督办上工序部 门。 7、质检部贯穿生产整个环节，从原材料检验、过程检验、成品检 验、包装检验、发货终检，质检人员在检测过程中发现问题，可直接与其问题发生部门负责人沟通解决，处理不了的事情，应及时上报部门负责