管理学企业管理专业2005及答案

北 京 师 范 大 学 205年 硕 士 研 究 生 入 学 考 试 试 题 专 业 ： 企 业 管 理 科 目 代 码 ： 412 研 究 方 向 ： 企 业 管 理 专 业 所 有 方 向 考 试 科 目 ： 管 理 学 一 、 概 念 题 （ 每 题 3分 ， 共 15分 ） 1 SWOT 2 事 业 部 制 3 “内 升 法 ” 4 沟 通 5 零 基 预 算 二 、 简 答 题 （ 每 题 10分 ， 共 60分 ） 1 简 述 领 导 者 与 管 理 者 的 异 同 。 2 简 述 前 馈 控 制 与 反 馈 控 制 的 含 义 及 各 自 的 优 缺 点 。 3 简 述 确 定 型 决 策 、 风 险 型 决 策 和 不 确 定 型 决 策 的 区 别 。 4 简 述 组 织 结 构 与 组 织 设 计 概 念 的 主 要 区 别 。 5 简 述 考 评 的 最 常 用 方 法 之 一 。 评 价 表 法 的 主 要 优 缺 点 。 6 简 述 组 织 的 外 部 环 境 与 组 织 的 内 部 环 境 的 含 义 。 三 、 论 述 题 （ 每 题 25分 ， 共 75分 ） 1 结 合 实 际 阐 述 控 制 职 能 的 重 要 性 。 2 试 论 企 业 组 织 结 构 扁 平 化 的 必 要 性 及 发 民 趋 势 。 3 谈 谈 你 对 当 代 管 理 理 论 和 研 究 方 法 发 法 展 趋 势 的 认 识 。 参 考 答 案 北 京 师 范 大 学 205年 硕 士 研 究 生 入 学 考 试 试 题 专 业 ： 企 业 管 理 科 目 代 码 ： 412 研 究 方 向 ： 企 业 管 理 专 业 所 有 方 向 考 试 科 目 ： 管 理 学 一 、 概 念 题 （ 每 题 3分 ， 共 15分 ） 1 SWOT 答 ： 分 析 法 是 当 前 最 实 用 也 最 流 行 的 一 种 制 定 战 略 的 方 法 。 所 谓 SWOT分 析 法 ，就 是 通 过 综 合 分 析 企 业 内 部 的 强 项 (Strengths)和 弱 项 (Weakness)， 以 及 外 部 环 境 的 机 遇(Oportunites)和 威 胁 (Threats)， 并 以 此 为 基 础 制 定 企 业 的 战 略 。 这 一 方 法 的 基 本 点 就 是 ： 企 业 战 略 的 制 定 必 须 使 其 内 部 能 力 （ 强 项 和 弱 项 ） 与 外 部 环 境（ 机 遇 和 威 胁 ） 相 适 应 ， 以 获 得 投 资 的 成 功 。 下 表 列 出 的 是 在 SWOT分 析 中 一 般 所 需 考 虑的 因 素 ： 潜 在 外 部 威 胁 （ T） 潜 在 外 部 机 会 （ O） 外部 环境 市 场 增 长 较 慢 竞 争 压 力 增 大不 利 的 政 府 政 策 新 的 竞 争 者 进 入 行 业 替 代 产 品 销 售 额 正 在 逐 步 上 升 用 户 讨 价 还 价 能 力 增 强 用 户 需 要 与 爱 好 逐 步 转 变通 货 膨 胀 递 增 其 他 纵 向 一 体 化 市 场 增 长 迅 速可 以 增 加 互 补 产 品 能 争 取 到 新 的 用 户 群进 入 新 市 场 或 市 场 面 的 可 能 有 能 力 进 入 更 好 的 企 业 集 团在 同 行 业 中 竞 争 业 绩 优 良 扩 展 产 品 线 满 足 用 户 需 要其 他 潜 在 内 部 优 势 （ S） 潜 在 内 部 劣 势 （ W） 内 部条 件 产 权 技 术 成 本 优 势竞 争 优 势 特 殊 能 力产 品 创 新 具 有 规 模 经 济 良 好 的 财 务 资 源高 素 质 的 管 理 人 员 公 认 的 行 业 领 先 者买 主 的 良 好 印 象 适 应 力 强 的 经 营 战 略 其 他 竞 争 劣 势 设 备 老 化战 略 方 向 不 同 竞 争 地 位 恶 化产 品 线 范 围 太 窄 技 术 开 发 滞 后营 销 水 平 低 于 同 行 其 他 企 业 管 理 不 善 战 略 实 施 的 历 史 纪 录 不 佳 不 明 原 因 导 致 的 利 润 率 下 降奖 金 拮 据 相 对 于 竞 争 对 手 的 高 成 本 其 他 SWOT分 析 还 可 以 作 为 选 择 和 制 定 战 略 的 一 种 方 法 ， 因 为 它 提 供 了 四 种 战 略 ， 即 SO战略 、 战 略 、 ST战 略 和 WT战 略 。 SWOT分 析 的 基 本 点 在 于 企 业 战 略 的 制 定 必 须 使 其 内部 能 力 （ 强 处 和 弱 点 ） 与 外 部 环 境 （ 机 遇 和 威 胁 ） 相 适 应 ， 以 获 取 经 营 的 成 功 。 SWOT分 析的 主 要 目 的 在 于 对 企 业 的 综 合 情 况 进 行 客 观 公 正 的 评 价 ， 以 识 别 各 种 优 势 、 劣 势 、 机 会 和 威胁 因 素 ， 有 利 于 开 拓 思 路 、 正 确 的 制 订 企 业 战 略 。 2 事 业 部 制 答 ： 事 业 部 制 是 西 方 经 济 从 自 由 资 本 主 义 过 渡 到 垄 断 资 本 主 义 以 后 ， 在 企 业 规 模 大 型 化 、企 业 经 营 多 样 化 、 市 场 竞 争 激 烈 化 的 条 件 下 ， 出 现 的 一 种 分 权 式 的 组 织 形 式 。 事 业 部 制 的 主要 特 点 是 在 总 公 司 的 领 导 下 ， 按 产 品 或 地 区 分 别 设 立 若 干 事 业 部 ， 每 个 事 业 部 在 经 营 管 理 上拥 有 很 大 的 自 主 权 ， 总 公 司 只 保 留 预 算 、 人 事 任 免 和 重 大 问 题 的 决 策 等 权 力 ， 并 运 用 利 润 等指 标 对 事 业 部 进 行 控 制 。 如 下 图 所 示 。 图 事 业 部 制 组 织 结 构 图 事 业 部 制 的 管 理 原 则 是 “集 中 政 策 ， 分 散 经 营 ”， 即 在 集 权 领 导 下 实 行 分 权 管 理 。 由 于各 事 业 部 具 有 独 立 经 营 的 自 主 权 ， 这 样 既 有 利 于 调 动 各 事 业 部 的 积 极 性 和 主 动 性 ， 又 提 高 了管 理 的 灵 活 性 和 适 应 性 ， 还 能 为 管 理 人 才 的 成 长 创 造 良 好 的 机 会 。 因 此 ， 它 成 为 欧 美 、 日 本等 国 各 大 企 业 所 采 用 的 典 型 的 组 织 形 式 。 但 是 ， 事 业 部 制 也 加 剧 了 高 层 管 理 者 对 各 事 业 部 管理 的 难 度 ， 容 易 产 生 以 各 自 为 中 心 ， 不 顾 全 局 的 本 位 主 义 。 3 “内 升 法 ” 答 ： 内 升 法 是 人 力 资 源 招 聘 的 一 种 基 本 方 法 ， 是 相 对 于 外 聘 制 而 言 的 。 “内 升 法 ”是指 从 组 织 内 部 提 拔 那 些 能 够 胜 任 的 人 员 来 充 实 组 织 中 的 各 种 空 缺 职 位 。 它 意 味 着 组 织 中 的 一些 人 将 从 较 低 的 职 位 被 选 拔 到 较 高 的 职 位 ， 担 负 更 重 要 的 工 作 。 实 行 “内 升 制 ”一 般 要 求 在组 织 中 ， 建 立 起 详 尽 的 人 员 工 作 表 现 的 调 查 登 记 材 料 ， 以 此 为 基 础 绘 制 出 主 管 人 才 储 备 图 ，以 便 在 一 些 主 管 职 位 出 现 空 缺 时 ， 能 够 据 此 进 行 分 析 研 究 ， 从 而 选 出 合 适 的 未 来 主 管 人 员 。 （ 1） “内 升 法 ”的 主 要 优 点 ： 由 于 对 组 织 中 人 员 有 比 较 充 实 和 可 靠 的 资 料 供 分 析 比 较 ，候 选 人 的 长 处 和 弱 点 都 看 得 比 较 清 楚 。 因 此 ， 一 般 来 说 ， 人 选 比 较 准 确 。 被 提 升 的 组 织 内成 员 对 组 织 的 历 史 、 现 状 、 目 标 以 及 现 存 的 问 题 比 较 了 解 ， 能 较 快 地 胜 任 工 作 。 可 激励 组 织 成 员 的 上 进 心 ， 努 力 充 实 提 高 其 本 身 的 知 识 和 技 能 。 组 织 成 员 感 到 有 提 升 的 可 能 ，工 作 有 变 换 的 机 会 ， 可 提 高 员 工 的 兴 趣 和 士 气 ， 使 其 有 一 个 良 好 的 工 作 情 绪 。 可 使 组 织 对其 成 员 的 培 训 投 资 获 得 回 收 ， 获 得 比 当 初 投 资 更 多 的 培 训 投 资 效 益 。 （ 2） “内 升 法 ”存 在 的 主 要 缺 点 ： 当 组 织 对 未 来 所 需 主 管 人 员 的 供 需 缺 口 比 较 大 ， 即组 织 存 在 较 多 的 主 管 空 缺 职 位 ， 而 组 织 内 部 的 主 管 人 才 储 备 或 者 是 在 量 上 不 能 满 足 需 要 ， 或者 是 在 质 上 不 符 合 职 务 要 求 时 ， 如 果 仍 然 坚 持 从 内 部 提 升 ， 就 将 会 使 组 织 既 失 去 得 到 一 流 人才 的 机 会 ， 又 使 不 称 职 的 人 占 据 主 管 职 位 ， 这 对 组 织 活 动 的 正 常 进 行 以 及 组 织 的 发 展 是 极 为不 利 的 。 容 易 造 成 “近 亲 繁 殖 ”。 由 于 组 织 成 员 习 惯 了 组 织 内 的 一 些 既 定 的 做 法 ， 不 易 带来 新 的 观 念 ， 而 不 断 刨 新 则 是 组 织 生 存 与 发 展 的 不 可 缺 少 的 因 素 。 因 为 提 升 的 人 员 数 量 毕竟 有 限 ， 若 有 些 人 条 件 大 体 相 当 ， 但 有 的 被 提 升 ， 而 有 的 仍 在 原 来 的 岗 位 ， 这 样 ， 没 有 被 提升 的 人 的 积 极 性 将 会 受 到 一 定 程 度 的 挫 伤 。 4 沟 通 答 ： 沟 通 是 一 个 过 程 ， 它 是 指 在 这 个 过 程 中 ， 通 过 共 有 符 号 、 标 记 或 行 为 系 统 ， 人 与 人之 间 可 以 进 行 交 流 信 息 的 活 动 。 在 企 业 的 环 境 中 ， 沟 通 除 了 包 括 通 常 意 义 的 沟 通 之 外 还 包 括能 够 及 时 有 效 地 产 生 、 收 集 、 分 发 、 存 储 企 业 信 息 ， 直 至 最 终 处 置 信 息 。 对 于 人 与 人 之 间 的沟 通 可 以 从 以 下 几 方 面 去 理 解 ： （ 1） 人 与 人 之 间 的 沟 通 主 要 是 通 过 语 言 （ 或 语 言 的 文 字 形 式 ） 来 进 行 的 。 （ 2） 人 与 人 之 间 的 沟 通 不 仅 是 消 息 的 交 流 ， 而 且 包 括 情 感 、 思 想 、 态 度 、 观 点 的 交 流 。 （ 3） 在 人 与 人 的 沟 通 过 程 中 ， 心 理 因 素 有 着 重 要 的 意 义 。 在 信 息 发 出 者 和 接 收 者 之 间 ，需 彼 此 了 解 对 方 进 行 信 息 交 流 的 目 的 和 动 机 ， 而 信 息 交 流 的 结 果 是 会 改 变 人 的 行 为 的 。 （ 4） 在 人 与 人 的 信 息 沟 通 过 程 中 ， 会 出 现 特 殊 的 沟 通 障 碍 。 这 种 障 碍 不 仅 是 由 于 信 息通 道 （ 即 传 递 ） 的 失 真 或 错 误 ， 而 且 还 由 于 人 们 所 特 有 的 心 理 障 碍 所 产 生 的 。 例 如 ， 由 于 人的 知 识 、 经 历 、 职 业 、 政 治 观 点 等 的 不 同 ， 对 同 一 信 息 可 能 有 不 同 的 看 法 和 不 同 的 理 解 等 。因 此 ， 在 研 究 人 与 人 之 间 的 沟 通 过 程 时 ， 需 要 了 解 和 研 究 它 的 特 殊 规 律 。 5 零 基 预 算 答 ： 零 基 预 算 是 区 别 于 传 统 的 增 量 预 算 而 设 计 的 一 种 编 制 费 用 预 算 的 方 法 。 （ 1） 所 谓 增 量 预 算 一 般 是 以 现 有 成 本 费 用 水 平 为 出 发 点 ， 结 合 预 算 期 业 务 量 水 平 及 有关 降 低 成 本 的 措 施 ， 调 整 有 关 费 用 项 目 而 编 制 预 算 的 方 法 。 这 种 预 算 往 往 不 加 分 析 地 保 留 或接 受 原 有 成 本 项 目 ， 或 按 主 观 臆 断 平 均 削 减 ， 或 只 增 不 减 ， 容 易 造 成 浪 费 ， 并 使 不 必 要 的 开支 合 理 化 。 零 基 预 算 不 是 以 现 有 费 用 为 前 提 ， 而 是 一 切 从 零 做 起 ， 从 实 际 需 要 和 可 能 出 发 ，像 对 待 决 策 项 目 一 样 ， 逐 项 审 议 各 种 费 用 开 支 是 否 必 要 合 理 ， 进 行 综 合 平 衡 ， 从 而 确 定 预 算成 本 的 一 种 方 法 。 （ 2） 零 基 预 算 的 程 序 。 首 先 针 对 企 业 在 预 算 年 度 的 总 体 目 标 以 及 由 此 确 定 的 各 预 算单 位 的 具 体 目 标 和 业 务 活 动 水 平 提 出 相 应 费 用 计 划 方 案 ， 并 说 明 每 一 费 用 的 理 由 与 数 额 ； 按 “成 本 效 益 分 析 ”方 法 比 较 每 一 项 费 用 及 相 应 的 效 益 ， 评 价 每 项 开 支 计 划 的 重 要 程 度 (最好 能 相 应 划 分 等 级 ， 区 分 不 可 避 免 成 本 与 可 延 缓 成 本 )， 以 便 区 别 对 待 ； 对 不 可 避 免 费 用项 目 优 先 分 配 资 金 ， 对 可 延 缓 成 本 则 可 根 据 动 用 资 金 情 况 ， 按 轻 重 缓 急 分 级 依 次 安 排 预 算 项目 ， 最 后 经 协 调 后 具 体 规 定 有 关 指 标 ， 逐 项 下 达 费 用 预 算 。 （ 3） 在 实 行 零 基 预 算 方 法 时 ， 一 方 面 要 充 分 调 动 和 利 用 各 级 管 理 人 员 的 积 极 性 和 创 造性 ， 主 动 控 制 开 支 ； 另 一 方 面 又 要 掌 握 重 点 ， 统 筹 组 织 ， 量 力 而 行 。 该 法 自 本 世 纪 60年 代美 国 人 提 出 来 之 后 ， 至 今 已 被 西 方 发 达 国 家 制 造 企 业 做 为 间 接 费 用 预 算 的 编 制 方 法 。 二 、 简 答 题 （ 每 题 10分 ， 共 60分 ） 1 简 述 领 导 者 与 管 理 者 的 异 同 。 答 ： 通 常 有 一 种 误 解 ， 以 为 管 理 者 就 是 领 导 者 ， 其 实 不 然 。 管 理 者 只 有 懂 得 并 实 施 领 导 ，才 是 领 导 者 。 而 为 了 有 效 地 进 行 管 理 ， 必 须 有 效 地 实 施 领 导 。 （ 1） 领 导 者 与 管 理 者 的 相 同 之 处 。 一 方 面 ， 领 导 职 能 是 管 理 职 能 的 一 部 分 ， 管 理 职 能的 范 围 要 大 于 领 导 职 能 ； 另 一 方 面 ， 两 者 之 间 又 有 着 许 多 相 同 或 相 似 之 处 ， 比 如 ， 两 者 的 活动 都 明 显 地 表 现 为 追 求 广 泛 的 社 会 效 益 和 经 济 效 益 ； 同 时 两 者 的 行 动 也 都 不 可 避 免 的 要 受 到外 部 环 境 的 制 约 ， 所 以 要 求 两 者 都 要 有 相 应 的 素 质 和 很 好 的 应 变 、 纠 错 能 力 等 。 但 是 ， 就 当今 世 界 各 方 面 的 发 展 趋 势 来 说 ， 高 效 的 管 理 活 动 与 有 效 的 领 导 行 为 相 结 合 应 当 是 任 何 组 织 发展 缺 一 不 可 的 条 件 。 （ 2） 领 导 者 与 管 理 者 的 不 同 之 处 。 管 理 者 和 领 导 者 的 不 同 个 性 。 管 理 者 的 文 化 强 调 的 是理 性 和 控 制 。 不 论 其 精 力 所 指 向 的 是 目 标 、 资 源 、 组 织 结 构 还 是 员 工 ， 一 个 管 理 者 始 终 是 一个 问 题 解 决 者 。 而 领 导 的 另 一 个 概 念 则 指 向 对 于 领 导 到 底 是 什 么 的 某 种 具 有 神 秘 色 彩 的 理解 。 按 照 这 种 认 识 ， 只 有 那 些 伟 大 人 物 才 配 得 上 去 演 出 权 力 与 政 治 的 戏 剧 。 就 这 个 意 义 而 言 ， 领 导 是 一 种 “心 理 剧 ”， 在 这 样 的 舞 台 上 ， 那 些 光 芒 四 射 却 又 内 心 孤 独 的 人 物 必 须先 控 制 他 们 自 己 ， 然 后 才 能 去 控 制 别 人 。 对 于 目 标 的 态 度 不 同 。 管 理 者 倾 向 于 采 取 非 个 人 的 乃 至 消 极 的 态 度 来 对 待 目 标 ， 其 目标 来 自 于 需 要 而 非 愿 望 ， 因 此 ， 这 种 目 标 深 深 植 根 于 他 们 所 在 的 组 织 的 历 史 和 文 化 当 中 。 领导 者 对 待 目 标 的 态 度 是 积 极 的 而 非 消 极 的 ， 他 们 创 造 观 念 而 不 是 回 应 观 念 。 领 导 者 对 目 标 抱着 一 种 个 人 化 的 积 极 的 态 度 。 领 导 者 的 作 用 在 于 改 变 观 念 ， 激 发 想 象 力 ， 确 立 新 的 期 望 。 工 作 的 观 念 不 同 。 管 理 者 把 工 作 看 作 是 一 个 授 权 的 过 程 ， 包 括 一 系 列 人 与 观 念 的 结 合 ，以 确 立 战 略 ， 做 出 决 定 。 在 这 个 授 权 过 程 中 ， 管 理 者 的 技 巧 显 得 有 些 灵 活 ： 一 方 面 ， 他 们 斤斤 计 较 ， 讨 价 还 价 ； 另 外 一 方 面 ， 他 们 运 用 奖 励 、 惩 罚 和 各 种 其 他 形 式 的 强 制 措 施 来 达 到 目的 。 领 导 者 的 工 作 方 法 却 大 不 相 同 。 管 理 者 只 有 有 限 的 几 个 选 择 ， 而 领 导 者 却 能 对 老 问 题 想出 新 方 法 。 而 且 ， 领 导 者 往 往 需 要 提 出 想 象 来 激 发 人 民 的 支 持 和 认 同 ， 然 后 才 考 虑 落 实 这 些想 象 的 可 行 措 施 。 与 他 人 的 关 系 不 同 。 管 理 者 喜 欢 与 别 人 一 起 工 作 。 他 们 会 尽 量 避 免 单 独 的 活 动 ， 因 为这 样 会 让 他 们 觉 得 非 常 不 自 在 。 对 于 管 理 者 而 言 ， 他 要 常 常 考 虑 的 问 题 是 ： 如 何 把 一 个 非 赢即 输 的 局 面 转 化 成 一 个 双 赢 的 局 面 。 与 之 相 反 ， 人 们 从 领 导 者 的 嘴 里 ， 听 到 的 却 往 往 是 煽 情的 语 言 。 领 导 者 往 往 对 是 与 非 、 爱 与 恨 倾 注 强 烈 的 感 情 。 在 由 领 导 者 主 导 的 结 构 中 ， 人 际 关系 往 往 紧 张 、 动 荡 ， 有 时 候 甚 至 有 些 混 乱 。 这 样 一 种 气 氛 会 强 化 个 人 的 号 召 力 ， 同 时 往 往 会带 来 一 些 意 想 不 到 的 结 果 自 我 意 识 。 管 理 者 把 自 己 看 成 是 保 守 主 义 者 和 现 存 秩 序 的 维 持 者 。 他 们 所 发 挥 的 作 用 ，与 任 务 和 责 任 的 观 念 相 一 致 。 而 领 导 者 则 发 现 自 己 游 离 于 所 处 的 环 境 之 外 。 他 们 可 以 在 一 个组 织 中 工 作 ， 但 他 们 从 来 不 属 于 这 个 组 织 。 他 们 对 自 我 的 认 知 不 依 赖 于 组 织 成 员 、 工 作 岗 位或 者 其 他 的 社 会 角 色 分 类 。 在 理 想 条 件 下 ， 所 有 的 管 理 者 都 应 该 是 领 导 者 ， 管 理 者 都 应 成 为 能 相 应 或 促 使 组 织 其 他成 员 努 力 实 现 既 定 目 标 的 人 。 但 是 现 实 中 的 管 理 者 并 不 能 使 自 己 成 为 这 样 的 领 导 者 ， 尽 管 他们 表 现 上 都 处 于 管 理 者 的 职 位 ， 但 既 不 能 有 效 利 用 职 权 ， 也 没 有 个 人 的 影 响 力 ， 从 而 不 能 有效 地 发 挥 对 他 人 地 领 导 作 用 。 如 果 不 能 居 领 导 之 “职 ”， 行 领 导 之 “能 ”， 那 么 他 就 不 是 名 副其 实 的 领 导 者 。 2 简 述 前 馈 控 制 与 反 馈 控 制 的 含 义 及 各 自 的 优 缺 点 。 答 ： 控 制 是 监 视 组 织 各 方 面 的 活 动 ， 保 证 组 织 实 际 运 行 状 况 与 组 织 计 划 要 求 保 持 动 态 适应 的 一 项 管 理 职 能 。 按 控 制 时 点 的 不 同 ， 可 以 将 控 制 划 分 为 前 馈 控 制 、 同 期 控 制 和 反 馈 控 制三 种 类 型 。 （ 1） 前 馈 控 制 是 在 工 作 开 始 之 前 进 行 的 控 制 ， 所 以 也 叫 预 先 控 制 。 前 空 控 制 集 中 注 意进 入 组 织 的 各 种 资 源 或 工 作 的 投 入 ， 使 它 们 在 转 换 过 程 之 前 就 得 到 数 量 和 质 量 的 有 效 控 制 。前 馈 控 制 以 未 来 为 导 向 ， 在 工 作 开 始 之 前 对 工 作 中 可 能 产 生 的 偏 差 进 行 预 测 和 估 计 ， 采 取 防患 措 施 ， 一 边 在 实 际 偏 差 产 生 之 前 ， 管 理 者 就 运 用 各 种 手 段 对 可 能 产 生 的 偏 差 进 行 纠 正 ， 消除 工 作 中 的 偏 差 于 产 生 之 前 。 如 在 企 业 中 ， 制 定 一 系 列 规 章 制 度 让 职 工 遵 守 ， 进 而 保 证 工 作的 顺 利 进 行 ； 为 了 生 产 出 高 质 量 的 产 品 而 对 原 材 料 质 量 进 行 控 制 等 ， 都 属 于 前 馈 控 制 。 前 馈 控 制 的 优 点 。 首 先 ， 前 馈 控 制 是 在 工 作 开 始 之 前 进 行 的 控 制 ， 因 而 可 防 患 于 未 然 ，避 免 事 后 控 制 对 于 已 经 铸 成 的 差 错 无 能 为 力 的 弊 端 。 其 次 ， 前 馈 控 制 针 对 某 项 计 划 行 动 所 依赖 的 条 件 进 行 的 控 制 ， 不 针 对 具 体 人 员 ， 不 会 造 成 心 理 冲 突 ， 易 于 被 员 工 接 受 并 付 诸 实 施 。 前 馈 控 制 的 不 足 主 要 在 于 其 实 施 的 条 件 比 较 多 。 它 要 求 管 理 者 拥 有 大 量 准 确 可 靠 的 信息 ， 对 计 划 行 动 过 程 有 清 楚 的 了 解 ， 懂 得 计 划 行 动 本 身 的 客 观 规 律 性 并 要 随 着 行 动 的 进 展 及时 了 解 新 情 况 和 新 问 题 ， 否 则 就 无 法 实 施 前 馈 控 制 。 由 于 前 馈 控 制 所 需 要 的 信 息 常 常 难 以 获得 ， 所 以 在 实 践 中 还 必 须 依 靠 其 他 两 类 控 制 方 式 。 （ 2） 反 馈 控 制 又 称 事 后 控 制 、 成 果 控 制 ， 指 在 一 个 时 期 的 生 产 经 营 活 动 已 经 结 束 以 后 ，对 本 期 的 资 源 利 用 状 况 及 其 结 果 进 行 总 结 。 主 要 包 括 财 务 分 析 、 成 本 分 析 、 质 量 分 析 以 及 职工 成 绩 评 定 等 内 容 。 这 类 控 制 主 要 是 分 析 工 作 的 执 行 结 果 ， 将 其 与 控 制 标 准 相 比 较 ， 发 现 已经 发 生 或 即 将 出 现 的 偏 差 ， 分 析 其 原 因 和 对 未 来 的 可 能 影 响 ， 及 时 拟 定 纠 正 措 施 并 予 以 实 施 ，以 防 止 偏 差 继 续 发 生 或 防 止 其 今 后 再 度 发 生 。 反 馈 控 制 的 优 点 。 首 先 ， 反 馈 控 制 为 管 理 者 提 供 了 关 于 计 划 的 效 果 究 竟 如 何 的 真 实 信息 。 如 果 反 馈 显 示 标 准 与 现 实 之 间 只 有 很 小 的 偏 差 ， 说 明 计 划 的 目 标 是 达 到 了 ； 如 果 偏 差 很大 ， 管 理 者 就 应 该 利 用 这 一 信 息 使 新 计 划 制 订 得 更 有 效 。 其 次 ， 反 馈 控 制 可 以 增 强 员 工 的 积极 性 。 因 为 人 们 希 望 获 得 评 价 他 们 绩 效 的 信 息 ， 而 反 馈 正 好 提 供 了 这 样 的 信 息 。 反 馈 控 制 的 主 要 缺 点 在 于 只 能 事 后 发 挥 作 用 。 任 何 供 以 反 馈 分 析 的 结 果 都 是 既 定 的 、不 能 改 变 的 结 果 ， 惟 一 的 作 用 是 为 以 后 类 似 的 工 作 提 供 警 戒 与 参 考 。 而 且 ， 偏 差 发 生 与 被 发现 并 得 到 纠 正 之 间 有 较 长 一 段 时 滞 ， 这 必 然 对 偏 差 纠 正 的 效 果 发 生 很 大 影 响 。 但 是 在 许 多 情况 下 ， 反 馈 控 制 是 唯 一 可 用 的 控 制 手 段 。 除 了 上 述 两 种 控 制 方 式 外 ， 还 有 同 期 控 制 ， 这 三 种 控 制 方 式 互 为 前 提 互 相 补 充 。 现 实 中 ，很 少 有 组 织 只 采 取 唯 一 的 控 制 方 式 ， 而 是 综 合 运 用 三 种 控 制 方 式 ， 对 各 种 资 源 的 输 入 、 转 换和 输 出 进 行 全 面 的 全 过 程 的 控 制 ， 以 提 高 效 果 。 3 简 述 确 定 型 决 策 、 风 险 型 决 策 和 不 确 定 型 决 策 的 区 别 。 答 ： 决 策 就 是 人 们 为 了 达 到 一 定 目 标 ， 在 掌 握 充 分 信 息 和 对 有 关 情 况 进 行 深 刻 分 析 的 基础 上 ， 用 科 学 的 方 法 拟 定 并 评 估 各 种 方 案 ， 从 中 选 出 合 理 方 案 的 过 程 。 决 策 是 管 理 的 核 心 。决 策 按 其 所 处 的 客 观 状 态 可 以 分 为 确 定 型 决 策 、 风 险 型 决 策 和 不 确 定 型 决 策 三 种 。 （ 1） 确 定 型 决 策 是 每 个 决 策 方 案 只 有 一 种 确 定 无 疑 结 果 的 决 策 称 为 确 定 型 决 策 。 在 现实 生 活 中 绝 对 的 确 定 型 决 策 是 没 有 的 ， 多 少 总 带 有 一 定 程 度 的 不 确 定 性 ， 但 在 不 确 定 性 很 小时 ， 为 了 处 理 方 便 ， 可 以 按 确 定 型 决 策 来 处 理 。 确 定 型 决 策 比 较 简 单 好 做 ， 如 果 方 案 的 数 目有 限 而 且 不 多 ， 那 么 ， 只 要 比 较 各 个 方 案 的 结 果 孰 优 ， 即 可 选 出 一 个 满 意 的 方 案 。 如 果 方 案的 数 目 无 限 （ 是 个 决 策 变 量 域 ） 则 可 应 用 运 筹 学 中 的 最 优 化 方 法 （ 如 线 性 规 划 、 非 线 性 规划 、 整 数 规 划 和 动 态 规 划 等 ） 来 确 定 最 优 解 ， 或 用 确 定 型 模 拟 方 法 来 确 定 一 个 近 似 的 最 优 解 。 （ 2） 风 险 型 决 策 又 叫 随 机 型 决 策 ， 指 决 策 者 面 临 可 能 出 现 的 两 种 或 两 种 以 上 的 自 然 状态 ， 而 其 发 生 的 概 率 （ 可 能 性 ） 为 已 知 （ 或 能 够 预 测 出 来 ） 的 条 件 下 的 决 策 。 风 险 型 决 策 也叫 统 计 型 决 策 或 随 机 型 决 策 。 风 险 型 决 策 所 处 理 的 决 策 问 题 应 该 具 备 的 条 件 ： 有 一 个 明 确的 决 策 目 标 ， 如 收 益 最 大 ， 损 失 较 小 等 ； 存 在 两 个 或 两 个 以 上 可 供 选 择 的 行 动 方 案 ， 并 且最 后 只 选 定 一 个 方 案 ； 存 在 两 个 或 两 个 以 上 的 不 以 决 策 者 主 观 意 志 为 转 移 的 自 然 状 态 ， 或者 存 在 一 个 不 以 决 策 者 主 观 意 志 为 转 移 的 状 态 变 量 的 概 率 分 布 ； 不 同 方 案 在 各 种 自 然 状 态下 或 某 一 概 率 分 布 下 的 损 益 值 可 以 预 先 确 定 ； 各 种 自 然 状 态 发 生 的 概 率 或 者 某 一 概 率 分 布的 概 率 密 度 函 数 可 以 预 先 算 出 或 估 计 出 来 。 风 险 型 决 策 是 以 概 率 或 概 率 密 度 函 数 为 基 础 的 ，因 而 具 有 随 机 性 。 风 险 型 决 策 一 般 适 用 决 策 树 的 方 法 进 行 决 策 。 （ 3） 不 确 定 型 决 策 是 面 对 可 能 出 现 不 同 的 客 观 状 态 但 又 未 知 状 态 出 现 的 概 率 ， 这 种 条 件 下的 决 策 叫 做 完 全 不 确 定 型 决 策 ， 简 称 不 确 定 型 决 策 。 不 确 定 型 决 策 所 用 的 决 策 标 准 为 ： 大中 求 大 标 准 ， 即 比 较 各 方 案 的 最 好 效 果 ， 然 后 选 出 最 理 想 者 。 这 是 一 个 乐 观 的 标 准 ， 也 是 最冒 险 的 标 准 。 最 大 最 小 标 准 。 选 用 该 标 准 时 ， 先 找 出 各 方 案 的 最 坏 后 果 ， 然 后 选 出 相 对 较好 者 。 这 是 一 个 保 守 的 标 准 。 现 实 主 义 标 准 。 选 用 此 标 准 时 ， 先 由 决 策 者 根 据 其 对 客 观 可能 性 的 乐 观 程 度 的 估 计 ， 设 定 一 个 “乐 观 系 数 ”（ 在 0和 1之 间 取 ） ， 计 算 各 方 案 的 现 实 估 计值 。 现 实 估 计 值 二 最 好 结 果 X（ 乐 观 系 数 ） 十 最 坏 结 果 X（ 1乐 观 系 数 ） ， 然 后 选 出 现 实 估计 值 最 好 的 方 案 。 该 方 案 属 于 折 衷 标 准 ， 但 困 难 在 于 没 有 一 个 设 定 乐 观 系 数 的 客 观 办 法 。 推 理 标 准 。 其 依 据 是 “不 充 足 理 由 原 则 ”， 即 认 为 既 然 没 有 什 么 充 足 理 由 可 以 证 明 哪 个 客 观 状 态 的 出 现 概 率 较 大 ， 所 以 只 能 假 定 它 们 的 概 率 是 相 同 的 ， 故 亦 称 等 概 率 标 准 。 选 用此 标 准 时 ， 先 按 等 概 率 假 设 来 计 算 各 方 案 的 假 定 期 望 值 ， 然 后 选 出 假 定 期 望 值 最 好 的 方 案 。 最 小 最 大 后 悔 标 准 。 决 策 者 往 往 都 有 因 客 观 状 态 的 实 际 出 现 不 符 合 愿 望 而 后 悔 决 策 没 有 选好 的 体 验 ， 因 此 如 何 使 决 策 后 可 能 出 现 的 后 悔 最 小 ， 就 可 以 作 为 一 个 决 策 标 准 。 由 以 上 分 析 可 以 看 出 ， 三 种 决 策 类 型 的 主 要 不 同 在 于 所 解 决 的 决 策 问 题 的 类 型 不 同 ， 针对 不 同 的 问 题 类 型 ， 三 种 决 策 类 型 都 给 出 了 相 应 的 决 策 方 法 。 4 简 述 组 织 结 构 与 组 织 设 计 概 念 的 主 要 区 别 。 答 ： 组 织 结 构 和 组 织 设 计 是 组 织 学 里 两 个 最 基 本 的 概 念 。 （ 1） 组 织 结 构 指 一 个 组 织 实 体 构 成 的 框 架 体 系 。 组 织 结 构 有 三 层 含 义 ， 即 复 杂 化 、 正规 化 和 集 权 化 。 具 体 如 下 ： 复 杂 化 指 的 是 组 织 分 化 的 程 度 。 各 种 组 织 由 于 规 模 大 小 不 一 ，组 织 内 部 劳 动 细 致 分 工 的 差 异 ， 导 致 横 向 与 纵 向 的 管 理 幅 度 与 层 次 关 系 各 不 相 同 。 组 织 单 位的 地 理 位 置 分 布 越 是 广 泛 ， 则 人 员 与 活 动 的 协 调 、 控 制 就 越 是 困 难 ， 这 就 决 定 了 组 织 结 构 的复 杂 化 。 正 规 化 是 指 组 织 内 部 的 人 员 行 为 规 范 化 的 程 度 。 组 织 要 依 靠 规 则 和 程 序 来 引 导 员工 的 行 为 。 一 个 组 织 为 实 现 共 同 目 标 ， 必 须 确 定 员 工 行 为 的 规 范 准 则 ， 为 各 个 岗 位 制 作 各 种规 定 ， 指 示 员 工 可 以 做 什 么 以 及 不 可 以 做 什 么 。 一 个 组 织 建 立 的 各 种 规 章 条 例 越 多 越 完 善 ，它 的 组 织 结 构 就 越 正 规 化 。 集 权 化 是 指 决 策 制 定 权 力 掌 握 在 什 么 人 手 里 。 每 一 个 组 织 都 形成 自 己 特 有 的 职 位 或 职 务 结 构 ， 必 然 会 产 生 职 权 、 授 权 与 分 权 的 问 题 。 有 一 些 组 织 ， 决 策 是高 度 集 中 ， 问 题 自 下 而 上 传 递 给 最 高 管 理 人 员 ， 由 他 们 选 择 合 适 的 行 动 方 案 。 另 一 些 组 织 ，决 策 制 定 权 力 是 授 予 下 层 人 员 ， 这 称 为 分 权 化 。 （ 2） 组 织 设 计 是 以 企 业 组 织 结 构 为 核 心 的 组 织 系 统 的 整 体 设 计 工 作 。 它 是 企 业 总 体 设计 的 重 要 组 成 部 分 ， 也 是 企 业 管 理 的 基 本 前 提 。 组 织 设 计 的 内 容 主 要 包 括 ： 岗 位 设 计 ；部 门 设 计 ； 管 理 层 次 和 管 理 幅 度 设 计 ； 决 策 系 统 的 设 计 ； 协 调 与 沟 通 系 统 的 设 计 ； 控 制 系 统的 设 计 ； 组 织 行 为 规 范 的 设 计 。 组 织 设 计 的 一 般 原 则 ： 专 业 分 工 与 协 作 原 则 ； 统 一 指 挥 原则 ； 有 效 管 理 幅 度 原 则 ； 责 权 利 相 结 合 原 则 ； 集 权 与 分 权 相 结 合 原 则 ； 稳 定 性 与 适 应 性 相 结合 的 原 则 ； 执 行 与 监 督 机 构 分 设 的 原 则 。 组 织 设 计 中 应 考 虑 的 基 本 因 素 包 括 ： 企 业 外 部 环境 、 企 业 目 标 和 战 略 、 企 业 规 模 、 企 业 发 展 阶 段 、 企 业 人 员 素 质 等 。 （ 3） 由 上 面 对 两 个 概 念 的 阐 述 可 以 看 出 ， 组 织 结 构 是 一 个 名 词 ， 而 组 织 设 计 是 一 个 动词 ， 组 织 设 计 是 对 组 织 结 构 的 设 计 ， 组 织 结 构 是 组 织 设 计 的 结 果 。 5 简 述 考 评 的 最 常 用 方 法 之 一 评 价 表 法 的 主 要 优 缺 点 。 答 ： 业 绩 评 价 表 法 是 被 采 用 得 最 普 遍 的 一 种 方 法 。 这 种 方 法 主 要 是 借 助 事 先 设 计 的 等 级量 表 来 对 员 工 进 行 考 评 。 使 用 评 级 量 表 进 行 绩 效 考 评 的 具 体 做 法 是 ： 根 据 考 评 的 目 的 和 需 要设 计 等 级 量 表 ， 表 中 列 出 有 关 的 绩 效 考 评 的 项 目 ， 并 说 明 每 一 项 目 的 具 体 含 义 ， 然 后 将 每 一考 评 项 目 分 成 若 干 等 级 并 给 每 一 等 级 相 应 的 分 数 ， 由 考 评 者 对 员 工 每 一 考 评 项 目 的 表 现 做 出评 价 和 记 分 ， 最 后 计 算 出 总 分 ， 得 出 考 评 结 果 。 （ 1） 评 价 表 法 的 优 点 在 于 简 便 、 快 捷 ， 易 于 量 化 。 由 于 评 价 表 是 事 先 设 计 好 的 ， 评 价者 只 需 用 针 对 表 中 给 出 的 项 目 ， 一 一 打 分 即 可 。 如 下 图 就 是 一 个 简 单 的 评 价 表 ： 政 策 水 平 领 导 能 力 团 结 协 作 A B C D E A B C D E A B C D E 李 明 张 景 红 由 上 图 可 以 看 出 ， 员 工 被 评 价 的 项 目 都 已 经 列 在 了 评 价 表 中 ， 并 且 每 个 评 价 项 目 的 等 级也 都 列 了 出 来 ， 评 价 者 只 需 用 根 据 实 际 情 况 对 被 评 价 者 进 行 评 分 即 可 ， 简 单 方 便 ， 易 于 操 作 。 （ 2） 其 缺 点 在 容 易 出 现 主 观 偏 差 和 趋 中 误 差 。 等 级 宽 泛 ， 难 以 把 握 尺 度 。 大 多 数 人 高 度 集 中 与 某 一 等 级 。 一 般 来 讲 ， 事 物 的 操 作 方 法 一 旦 简 化 ， 就 会 导 致 不 精 确 的 产 生 ， 这 种 绩 效 考评 的 主 要 缺 点 就 在 于 不 精 确 和 容 易 受 主 观 方 面 的 影 响 。 6 简 述 组 织 的 外 部 环 境 与 组 织 的 内 部 环 境 的 含 义 。 答 ： 任 何 组 织 都 是 在 一 定 环 境 中 从 事 活 动 的 ， 环 境 的 特 点 及 其 变 化 必 然 制 约 组 织 活 动 方向 和 内 容 的 选 择 。 组 织 的 生 存 环 境 环 境 可 以 分 为 外 部 环 境 和 内 部 环 境 两 类 。 （ 1） 外 部 环 境 。 外 部 环 境 是 组 织 生 存 的 土 壤 ， 它 既 为 活 动 提 供 条 件 ， 同 时 也 必 然 因 此而 对 组 织 活 动 起 制 约 作 用 。 外 部 环 境 又 可 以 分 为 外 部 一 般 环 境 和 外 部 特 殊 环 境 两 类 。 外 部一 般 环 境 。 指 组 织 的 宏 观 环 境 （ 大 环 境 ） ， 是 在 一 定 时 空 内 存 在 于 社 会 中 的 各 类 组 织 均 会 面对 的 环 境 。 一 般 环 境 对 组 织 当 前 效 率 的 影 响 可 能 不 是 很 明 显 ， 但 是 对 组 织 的 长 远 发 展 的 影 响很 大 。 一 般 环 境 主 要 包 括 政 治 法 律 、 社 会 文 化 、 经 济 、 技 术 、 自 然 等 因 素 。 外 部 特 殊 环 境 。指 组 织 的 微 观 环 境 ， 也 被 称 作 组 织 的 任 务 环 境 ， 与 具 体 领 域 有 关 的 任 务 环 境 直 接 、 具 体 地 影响 着 组 织 活 动 。 通 常 由 供 应 商 、 顾 客 、 竞 争 对 手 、 政 府 机 构 及 公 众 等 要 素 构 成 。 美 国 学 者 波特 认 为 ， 影 响 行 业 内 竞 争 结 构 及 其 强 度 的 主 要 有 现 有 厂 商 、 潜 在 的 参 加 竞 争 者 、 替 代 品 制 造者 、 原 材 料 供 应 者 及 其 产 品 用 户 等 五 种 环 境 因 素 。 一 般 环 境 和 特 殊 环 境 是 相 对 而 言 的 ， 有 时一 般 环 境 可 以 转 变 为 特 殊 环 境 ， 特 殊 环 境 也 可 能 转 化 为 一 般 环 境 。 （ 2） 内 部 环 境 。 内 部 环 境 由 组 织 内 部 物 质 环 境 和 文 化 环 境 构 成 。 内 部 物 质 环 境 研 究 是要 分 析 组 织 内 部 各 种 资 源 拥 有 状 况 和 利 用 能 力 ， 内 部 文 化 环 境 则 是 考 察 组 织 文 化 的 构 成 要 素及 其 特 点 。 内 部 物 质 环 境 。 任 何 组 织 的 活 动 都 需 要 借 助 一 定 的 资 源 来 进 行 。 这 些 资 源 的 拥有 状 况 和 利 用 情 况 影 响 ， 甚 至 决 定 着 组 织 活 动 的 效 率 和 规 模 。 组 织 活 动 的 内 容 和 特 点 不 同 ，需 要 利 用 的 资 源 也 有 所 区 别 ， 但 一 般 来 讲 ， 任 何 组 织 的 活 动 都 离 不 开 人 力 资 源 、 物 力 资 源 以及 财 力 资 源 的 支 持 。 内 部 文 化 环 境 是 要 分 析 组 织 文 化 的 特 点 及 其 对 组 织 活 动 的 影 响 。 组 织文 化 是 指 能 影 响 或 决 定 组 织 成 员 行 为 方 式