关于邮储银行的管理模式调查报告

关于邮储银行的管理模式调查报告篇一：社会调查报告提纲关于月浦邮政储蓄银行员工培训情况的调查报告 调查目的： 了解邮政储蓄银行从业人员在职培训的现状，包 括前台礼仪、业务操作、金融专业知识、培训形式的 多样性等。 调查意义： 理解和认识邮政储蓄服务的内涵，强化和提高服 务意识。在对邮政储蓄培训体系认识的同时，加强自 身的培训教育，提高业务技能。 调查对象全称：上海邮政局宝山区局月浦邮政储蓄所 调查对象地址：上海市龙镇路 25 弄 6 号 调查证明人： 张祥福 调查时间： XX 年 9 月 25 日XX 年 10 月 25 日 调查方式： 访谈方式 调查人员： 顾海玲、吴春燕、苏燕勤、许艳、朱丽萍。 调查对象（邮政储蓄银行员工培训）现状分析： （提纲） 当前，为适应商业银行运作的新形势，邮政储蓄银行需着力推进学习型企业建设，全面实施 “员工素质提升工程” ，强化商业银行运作的新理念，加紧做好现有储蓄专业人才的培训工作，继续深入 “创学习型企业，争当学习型员工”精神，进一步加大对员工的教育培训力度，尤其是对金融业务知识的学习和掌握迫在眉睫。 1邮储银行着眼于业务与操作、前台礼仪等基础培训 2邮储银行从业人员中普遍存在文化水平不高，无金融专业 知识，实际工作经验不足，人员素质难以适应银行业务发展需要，尤其是缺乏信贷、理财、服务、营销等经验；二是缺乏高素质专业人才，尤其是对科技型、高附加值的业务的开发、创新和营销以及投资理财；三是中高层管理者的理念更新、领导力、风险管理、法律法规、合规经营、现代金融理论等能力和意识殛待提高。 3对金融培训工作的重要性认识不够 国家政府未建立专门的金融培训管理部门，由于体制上的原因邮政储蓄从业 人员的教育培训工作长期是由邮政企业人力资源部门管理的，培训着重放在邮储从业人员对新业务学习和业务操作上，对金融专业知识系统的培训学习不够，在经营管理中重业务发展，轻发展后劲的积累，没有把教育工作作为邮政储蓄银行实现可持续发展的大计来抓。4培训形式缺乏多样性 一是缺少师资，尤其是没有培养和建立一支自己的培训师资力量；二是教学形式单调，缺乏互动性；三是教学条件、环境受限制，影响了培训工作的深入开展；五是思想道德教育培训工作弱化。 调查的简要结论： 从现在开始，要紧密围绕邮政储蓄银行自身的战略目标和各项工作重点，将培训作为推进战略实施的重要手段，持久地发挥培训对改善绩效与提升企业竞争力作用；树立人才投资理念，树立科学培训理念，加大对培训的投入，提高培训的投入产出意识；强化培训需求调查和培训效果评估，切实提高培训的针对性和实效性，形成自主学习、集中培训、考察交流“三结合”的培训育人体系，确保培训质量，加强培训成果转化；将培训与员工的职业发展相结合，有效调动员工的培训热情，坚持企业培训与员工自主学习相结合，营造人人需要学习、人人有机会学习、人人主动学习的良好氛围。 主要措施包括：（一）完善培训组织与责任体系。 （二）通过分层分级组织实施培训。 （三）规范培训管理。 （四）加强监督检查。 总之，邮政储蓄银行作为银行业的新兵，在培训工作上要统一思想认识，加强组织领导，努力攻坚克难，积极稳妥实施，借鉴现代银行的成功经验，建立完善自身的员工培训体系，根据业务发展和管理需要，进一步完善内部组织架构，制定实施以高中级管理人才、核心人才为主体的人力资源开发战略，建立健全各级各类专业人才库，形成与业务有效发展相适应的员工素质提高机制。 篇二：邮储银行实施绩效管理的几点建议邮储银行实施绩效管理的几点建议 【摘要】近年来，邮储银行在绩效管理工作中已投入了大量精力，但从绩效管理的实施成果来看却没有带来绩效的提高，归因不是绩效管理制度科学性的问题，而是由于企业对绩效管理的理解和操作出现了偏差影响了组织预期目标的实现。 【关键词】邮储银行 绩效管理 近年来，邮储银行在绩效管理工作中已投入了大量精力，但从绩效管理的实施成果来看却没有带来绩效的提高，归因不是绩效管理制度科学性的问题，而是由于企业对绩效管理的理解和操作出现了偏差影响了组织预期目标的实现。下面就邮储银行实施绩效管理阐述几点建议： 一、必须从战略高度认识和实施绩效管理 绩效管理是企业将战略转化为行动的过程，是战略管理的一个重要构成要素。 绩效管理的真正责任人应当是企业的决策层及各级管理人员。人力资源管理部门在绩效管理过程中的角色是在具体的操作中承担横向的组织和协调工作，其深层的目标是基于企业的发展战略，通过员工与其主管持续动态的沟通进而明确员工的工作任务及绩效目标，并确定对员工工作结果的衡量。 二、确定合理的绩效目标 绩效目标是绩效管理的起点。做好绩效目标意味着绩效管理成功了 50%。受我国传统文化影响，讲话追求含蓄，主管对下属的期望往往停留在主管个人意识里面，没有变成明确的显示在纸上的硬性要求，结果导致员工自认为干得很漂亮，但离主管所要求的相差甚远。何况还有不少管理者自己根本就弄不清期望下属达到的绩效水平。所以，管理者设定目标时一般应根据上一级部门的目标，围绕本部门的业务重点和关键绩效指标制定本部门的目标计划。 三、持续的绩效沟通 在整个绩效管理过程中，沟通是贯穿始终的。 考核者与被考核者持续不断的双向沟通是一个企业绩效考核得以顺利进行的保障，也是企业科学绩效管理的灵魂所在。在执行过程中随时保持沟通和反馈，让被考核者了解考核的目标、执行状况、考核结果等，这样不仅可以激发员工的信息和斗志，也使被考核者的个人绩效与部门绩效相一致。 绩效管理中究竟需要沟通哪些信息，这取决于管理者和员工关注什么。管理者应该思考的是“作为管理者要完成我的职责，我必须从员工那里得到什么信息？而我的员工要更好的完成工作的话，需要向我提供什么信息？”从管理这一基本点出发，可以试图就下列问题进行持续有效的沟通：一是以前工作开展的情 篇三：银行的调查报告对中国邮政储蓄银行开展的业务情况以及服务质量的调查 XX 年 7 月 22 号，我银行的支行进行了实地调查，目的是对现在银行的发展状况、所开展的业务情况以及服务质量等方面进行了解，从中学到一些书本上没有得知识，同时也发现一些需要解决的问题，提出一些合理化的建议。下面我对这次调查的结果进行一下简单的探讨。 1 中国邮政储蓄银行的进贤支行的状况 中国邮政储蓄银行的支行属于中国邮政储蓄银行的分行。本行的前身中国邮政局，自 XX 年 10 月挂牌成立(转载于: 小 龙文档 网:关于邮储银行的管理模式调查报告)为中国邮政储蓄银行的进贤支行。中国邮政储蓄银行是再改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行。经过 5 年的发展，中国邮政储蓄银行逐步形成了以本外币储蓄存款为主体的负债业务；以国内、国际汇兑、转账业务、银行卡业务、代理保险及证券业务、代收代付、代理承销发行、兑付政府债券、代销开放式基金、提供个人存款证明服务以及保管箱服务等多种形式的中间业务；以及以债券投资、大额协议存款、银团贷款、小额信贷等业务为主渠道的资产业务发展。 据调查了解，中国邮政储蓄银行的进贤支行成立于上个世纪 90 年代，地处进贤门大道的交口处，周围居民较多，除国家法定假日外，平时照常营业，每天的营业时间为上午的 9 点 00 到下午的 5 点。主 要的业务是存取款和对公业务，使用的结算方式为日清月结，每日结算。最常使用的银行卡分为：贷计卡（无须存款，可先消费后还款的信用卡） 、借计卡（储蓄卡，不能透支） 、准贷计卡（消费前预存一定款额，享有一定透支额度） 。一般使用银行卡办理的业务有：取现金、单位代发工资、普通刷卡消费、网上支付、缴费（电话、手机及其他公共事业费） 、转帐、个人理财（购买基金、股票、外汇）。据知情人透露，中国邮政储蓄银行的进贤支行的员工约为 15 人左右，人员会有调动，但具体调动时间不确定，需要根据其他邮储支行的实际情况来定。员工的福利跟每个人的贡献和效应挂钩。另外还透露，当今社会中公民信用意识在逐步提高，每个公民的信用程度将登记在人民银行信息系统中。 2 贷款业务的介绍 进贤支行的业务齐全，我认为最有特色的是邮政储蓄银行的小额贷款业务，小额贷款是指邮储向单一借款人发放的金额较小的贷款。 其中主要分为：农户小额贷款和商户小额贷款。 农户小额贷款是指向农户发放的用于满足其农业种植、养殖或者其他与农村经济发展有关的生产经营活动资金需求的贷款。 商户小额贷款是指向城乡地区从事生产、贸易等活动的私营企业主（包括个人独资企业主、合伙企业个人合伙人、有限责任公司个人 股东等） 、个体商户和城镇个体经营者等微小企业主发放的用于满足其生产经营资金需求的贷款。申请农户小额贷款有一则案例。 农户贾某在农忙前到中国邮政储蓄银行揭阳进贤支行申请农户小额贷款来购买一台农机，他身体健康，具备劳动生产经营能力。但是经过商谈后，信贷员委婉告诉他这个贷款无法申请，原因是由于他并无固定土地来进行生产劳动。 商户小额贷款的申请有两则案例。 商人王某来自汕头，目前在揭阳经商，他有开一家贸易加工的小公司，资金问题就想经由商户小额贷款来解决。信贷员了解了他的经商状况之后，认为他申请商户小额贷款的条件不够，即他的公司还没有在相关工商部门注册，不能认为是固定的生产经营产所，故申请条件不充足而申请失败。 女商人秦某在揭阳拥有一家黛安芬店面，她想要扩大经营，而店面的租金和装修费用尚无法解决，于是想到申请商户小额贷款。信贷员经过商谈之后，她的条件基本符合申请条件。秦某提出让其丈夫作为担保人，这是不符合规定的，因而秦某必须找到 12 名具备代偿能力的自然人且与其无亲属关系的自然人作为担保人，那样她才能申请到商户小额贷款。 邮储小额贷款的期限为一个月至十二个月，以月为单位。可以根据生产经营周期、还款能力等情况自主选择贷款期限。进贤支行的实践经验，信贷作为商业银行的主要业务必须要发展，必须要调整为社 会各个阶层能够需要的资金助手。3 内部工作人员及客户对邮储银行服务质量的评价 邮储银行内部人员的自我评价 经调查了解，邮储银行内部人员对如下考评内容的评价等级均为“非常满意” ： （1）支付结算水平：额度下达及时、准确；业务流程简捷、规范；具有较强的业务能力；营业日全天受理支付业务正确办理支付退回与更正。 （2）信息反馈质量：通知单、对账单寄送及时；单据格式科学、合理；反馈内容准确、完整。 （3）管理协调水平：账户开立和变更及时、规范；有畅通的问题投诉受理渠道；问题解决积极、迅速；经办人员相对稳定。 （4）人员业务素质：经办人员掌握相关制度政策；政策水平高、业务操作熟练；服务热情、态度积极。 （5）支付系统性能：系统运行稳定、安全；系统功能完善。 客户对邮储银行的评价 除了对邮储银行内部工作人员进行走访，我还对一些周边客户随 机进行了一下简单走访，共走访客户 34 人，其中有无人认为服务满意，有 11 人认为农行的服务态度还可以，占走访人数的%，另有 20 人认为保定农行营业网点少，办理业务不方便，而且邮储银行服务态度不好，有待改进，占走访人数的%，3 人认为邮储银行服务态度极差，反映客户在办理业务期间，邮储银行内部人员凑到一起有说有笑的谈论起来，全然不管柜台外等候的客户，占总采访人数的%。4 邮储银行如何提高服务质量 通过对两个人群的走访，在邮储银行工作人员服务态度上出现了两种截然不同的评价，可见进贤支行在服务态度上多少存在一些问题和欠缺。我认为进贤支行要想逐步成为一个充满活力和竞争力的现代化金融企业，应当从如下方面做起。 了解客