xx银行行风评议汇报.docx

XX 银行行风评议汇报 今年以来，我们 xx 建行把进一步加强行风建设作为树 立良好形象、提高建行声誉、扩大公众影响、增强凝聚力， 推进主要业务指标实现“三个突破”的着力点，采取多种 形式，积极开展行风建设。 一、强化组织领导。我行把行风评议工作作为一把手 工程来抓。充分认识到加强行风建设对提高我行核心竞争 力的重要意义，针对 XX 年行风评议的实际情况，进行了周 密的部属。首先成立了由一把手任组长，全体班子成员参 加的行风评议领导小组。经常组织召开部门负责人汇报会 和交流会，互相交流经验，狠抓工作落实。其次是增强工 作计划性，制定周密的实施意见。根据县纠风办和上级行 的要求，结合我行实际，制定了XX 年民主评议行风工作 实施方案 ，明确了评议工作总体目标、阶段任务、工作步 骤、具体要求，以及评议重点和标准。形成了一把手亲自 抓、相关部门具体抓，一级抓一级、层层抓落实的责任体 系，使全体员工牢固树立了从我做起、从自身做起的责任 意识。 二、提高服务水平。今年以来我们 xx 建行以转变作风、 树立行业新风、提高服务效率和服务质量、密切与客户的 关系、维护建行企业形象、更好地服务于 xx 经济建设为目 标，采取了多种措施。一是转变职能，为以服务客户、服 务经济建设为己任。今年来，xx 建行坚持以强化“服务客 户促进经济建设”来加强服务 xx 经济建设。全年现金净投 放 7800 余万元；累计发放个人小额质押贷款 600 余笔，金 额 800 余万元；同时还多次深入企业了解情况，积极向上 级申报项目 5 个。二是强化“以客户为中心”的理念。忧 苛耸谐餮校 旯沧叻每突?0 余次，组织课题调研 3 次， 柜台发放咨询卡 300 余份，进一步了解了客户的需求和市 场的需求，及时地调整各项业务，改进服务。同时加强了 网点建设和对前台服务设施的维护，设置了大堂经理，安 放了高脚吧椅，划定了一米线，配置了沙发、花镜等设备， 使服务环境得到进一步美化，服务水平进一步得到提高。 三是内强素质，进一步改善工作作风。今年以来我行加大 了员工岗位培训力度，全年参加上级行和本行培训班 230 余人次，累计课时 340 余天，平均每人 23 天，较大的提高 了员工的业务操作技能和服务水平，以适应服务品种不断 创新和客户需求不断增加的新形势，努力创建“学习型” 团队和“开拓型”团队。同时在系统内部，逐步构建并形 成“后台为前台、二线为一线、一线为客户、全行为客户” 的大服务格局，使“以客户为中心”的服务理念变为每一 位员工的自觉行为。 三、吸纳群众意见。xx 建行始终坚持开门整风，把行 风评议工作的落脚点放在虚心接受社会评议和监督，深入 查找在行风建设方面存在的突出问题上，采取请进来、走 出去、发放社会问卷调查表、召开座谈会等多种形式，广 泛听取群众意见。行风评议过程中共向社会各界发放公开 信和社会问卷调查表 100 份，产生了一定的反响，并受到 积极响应，共收到反馈表 100 份，满意率为 92%，为搞好整 改打下了坚实的基础。对反馈的意见，我们及时进行梳理 分析，切实解决行风建设上存在的突出问题，针对对客户 提出的服务窗口少，等候时间长；代理服务业务品种较少； 汇划款到帐通知滞后等问题，一方面在全行上下进行了深 入的反思，正视问题、自加压力，使员工进一步增强整改 的责任感和自觉性，另一方面坚持以让客户满意为宗旨， 努力完善整改方案，强化整改责任，狠抓落实。截止到 10 月份各项问题全部得到落实。积极申购设备，在人员紧张 的情况下，进行科学调配，增设了两个营业窗口；开发新 代理业务品种 2 个，共发生业务 XX 余笔