xx饭店客房营销部先进事迹.docx

xx 饭店客房营销部先进事迹 上海 上海 xx饭店客房营销部现有职工 41人，25 岁左右的 年轻人占职工总数的 90，是一支充满生机活力的年青队 伍。多年来在上级和饭店领导的关心支持下，以经济工作 为中心，立足本职岗位、加强班组建设，自觉增强“爱店 如家、店荣我荣”的主人翁意识，紧紧围绕“服务第一， 宾客至上”的服务宗旨，努力完善一流服务、一流质量、 一流水平、一流效益的工作标准，把提高服务质量、取得 最佳经营业绩为目标，大力倡导职业道德文明，广泛开展 “树行业新风，创优质服务”活动，引导全体职工爱店爱 岗、敬业奉献，取得了较好的经济和社会效益，至 XX年底 为止，经营收入刷新近六年的最高记录，经营利润得到了 较大的增长，为饭店经济工作的健康发展，奠定了坚实的 基础。 xx 饭店地处市中心偏僻地带南苏州河边，河面上 喧嚣的机船声，周边杂乱的居住区，不便的交通线路，以 及旧良友留下的陈旧设施和不佳的经营状况，给改革后的 饭店带来了经营上的诸多不便，而 xx饭店客房营销部又是 饭店对外服务的重要窗口，承担着饭店经济发展的重大责 任，在不佳的地理环境和“一穷二白”的旧貌上建设一个 充满希望的新饭店，谈何容易，因此，在饭店领导确定客 房营销部营销指标必须高于同期历史水平时，他们也曾产 生过退缩情绪，觉得难以完成这艰巨的任务，但不达到这 个营销指标，饭店也无法生存，在权衡利害关系之后，他 们以高度的责任心和使命感，毅然接下任务。 营销是一门深奥的科学，来不得半点虚假，在对外营 销中客房营销部努力实施“树一块牌子，占一方市场”的 竞争策略，把形象树立同经营发展的大环境相结合。遵循 “拓展领域、充实内容、改进方法、提高水平”的原则， 以市场为导向，走出饭店小圈子，奔向市场大天地， 向职 工灌输新的营销理念，在改革中创新新的营销机制，通过 内外培训、业务交流，努力提高营销人员的综合素质，增 强营销技能。在促销过程中，他们细分营销市场、考核指 标和客源状况，找出营销工作向企业和商务单位发展的切 入点，加大营销力度，“扫尽”方圆 1.5公里之内的客户 群，把视野扩大至 1.5公里之外的新客户，不怕被冷落， 更不怕吃闭门羹，始终以真诚和真情的工作作风沟通客户， 用人性化的营销方式感动客户，通过不懈努力，把客人的 不屑一顾转为自觉光临。当遇有客户生日时，营销员会及 时寄出贺卡，向客人祝福；当联系客人而又恰逢其出差时， 则会发出短信，问候客人，用情感交流拉近彼此的距离， 当然真情营销不等于降低质量，在营销中，客房营销部总 是把服务质量和价格让度放在首位，以优质的服务质量求 生存，以公道合理的价格吸引四方宾客，提出减少淡季月 份，缩短淡季周期，以价格优势吸引散客的营销新方针， 在访销的众多客户中，近三分之一已成为饭店的固定客户 群，还有近三分之二正在成为饭店的准客户群，使饭店的 潜在客户市场得到了巩固。 良好的开端是成功的一半，在积极访销的同时，客房 营销部认真制定多渠道的营销策略，取 xx饭店的长处，做 大营销市场，充分运用网络发展营销事业，扩大知名度和 影响力。截至 XX年底，仅网络销售这一块就给饭店的经营 工作增添了不小的内力。 有过硬的业务本领是为宾客提供优质服务的首要条件， 为提高职工的业务素质，客房营销部带动全体职工积极参 加饭店安排的各类培训，注重提高职工的业务能力，采取 能者为师，互帮互学，岗位流动等形式，扎扎实实抓好职 工的业务培训。今年以来，客房营销部先后又从“相约星 期五”特色小组的学习着手，组织业务技能较好的同志对 新进和基础较差的员工进行传帮带，利用工作间隙切磋业 务，在部门营造一个比学赶帮的良好氛围。只有让宾客满 意，才称得上优质服务。在服务工作中，客房营销部把 “树行业新风，创优质服务”、迎世博、迎 F1优质服务月、 星级评定等活动结合起来，立足于求真务实，文明经营， 努力在客人中树立起良好的形象。尤其在“迎世博、迎 F1”优质服务月活动中，广泛开展服务技能练兵活动，并 在各岗位建立服务明星制度，用服务明星和岗位能手的榜 样力量，在职工中发挥先进示范作用，为客人提供良好的 服务环境。 客房部营销部自创 1588服务品牌以来，紧紧围绕服务 这条主线，塑造良友新形象。客房营销部在职工中强调使 用十字文明用语，消除服务忌语，服务员微笑面对客人， 挂牌上岗，向宾客作出郑重承诺，并公布服务监督电话， 使住店宾客能够感受到服务员的规范服务，并对客房营销 部进行服务监督，避免流于形式现象的出现。承诺制度的 实施，既是压力更是动力，切实推行了“岗位承诺和岗位 规范”服务，提高了工作效率。使每位职工都能明确自己 身负的职责，以高标准、高姿态严以律己，以全新的形象 和优质的服务接受客人的监督。另外，客房营销部还在饭 店改革和节能开源方面，提出了许多条金点子，其中大部 分已被饭店采纳，并在实际运用中收到了较好的效果。 xx 饭店客房营销部的工作是卓有成效的，他们