已阅读5页,还剩4页未读, 继续免费阅读
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
2007年4月13日电话营销经验分享800TeleServicesHoldingLimitedAllRightsReserved2电话营销经验分享基本元素电话营销的基本原素产品(Product)外拨名单(Database)脚本/流程(Script/Flow)人(Telemarketer)电话营销经验分享800TeleServicesHoldingLimitedAllRightsReserved3z电话营销的基本原素产品产品应注意事项:设计浅显易懂,贴近生活,且价位中档偏低的商品结合时势,推出迎合市场需求的商品寻求交叉/升级销售的机会规划波浪式营销策略(广告DM电话营销FieldSales)z电话营销的基本原素外拨名单外拨名单应注意事项:运用数据分析模型(年龄、性别、职业)筛选针对名单分析消费者习性,规划适宜的电销流程尽量寻求异业结盟的机会,并注意资料保安名单的接通率最好不低于60%电话营销经验分享800TeleServicesHoldingLimitedAllRightsReserved4z电话营销的基本原素脚本/流程脚本/流程应注意事项:为了促成销售而设计夸大商品利益的脚本注意不可无意间泄漏客户/企业机密资料注意各部门与销售渠道间的冲突永远都有流程改善的空间z电话营销的基本原素人人应注意事项:挑选合适的电销人员意识重于技巧于启动初期勿定过高的指标,以免人员快速消耗足够电话营销技巧的培训及演练明确与销售成果挂勾的奖金制度优秀现场管理是电话营销成功的一半电话营销经验分享800TeleServicesHoldingLimitedAllRightsReserved5电话营销模型简介型式困难与挑战优质数据来源不易设计适于电话销售商品:浅显易懂、流程简易陌生拜访(ColdCall)TSR需要较高的电话销售技巧突破心防有赖准确的数据库分析(Segmentation)直邮跟进(SupportDM/DMSupport)需搭配接续及有效的市场营销计划吸引非目标客户免费转付费(FreetoPay)搜集客户基本讯息/试探产品接受度易引发既有客户抱怨,降低客户满意度升级销售/交叉销售(Up-Sale/Cross-Sale)谨慎规划营销策略,切忌揠苗助长寻找互补或加成效果的合作伙伴,营造双赢跨业结盟(Alliance)销售渠道的整合,减少无谓的竞争与内耗TSR需要更成熟的电话营销技巧与心里素质帐款催收(BillReminding/Collecting)法令规范电话营销经验分享800TeleServicesHoldingLimitedAllRightsReserved6电话营销案例分享项目成功案列分享背景营销模型:陌访销售(FreetoPay/ColdCall)保险公司与第三方跨业结盟,同时并提供陌生拜访名单,与呼叫中心合作,透过呼入及呼出营销方式,直接进行保险产品的说明与销售,以达到保险公司的销售指标电话营销经验分享800TeleServicesHoldingLimitedAllRightsReserved7项目成功案列分享流程注:成功失败成功否不合格失败成功合格与第三方结盟发出DM接听电话记录息赠送免费保险Up-Sale/CrossSale付费保险成功付费保险在线填写要保书依要求寄送并亲签电话人员依据规范进行付费保险销售提供外拨名单保险公司核保寄发正式报单主管依据规范进
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 小学美术学科考核方案
- 折线统计图练习(教案)五年级下册数学苏教版
- 调度自动化系统改造及OMS系统建
- 咖啡课实训报告总结与反思
- 第十五届“振兴杯”全国青年职业技能竞赛车工赛项理论试题参考题库
- 2023年邻硝基苯酚企业风险管理与内控
- 2023年梅毒诊断抗原企业商业风险管理
- 2023年冲压机企业战略商业风险
- 水轮机及辅机竞争策略分析报告
- 中班消防演练方案及总结
- S,SH中开双吸离心泵检修流程
- 滚动轴承故障模拟试验机设计
- 河塘清淤回填施工方案
- 日排放污水量为200立方米淀粉废水处理方案设计
- 小儿头皮静脉穿刺技巧
- 一体化教学工作页(共26页)
- IPC-6011-1996 印制板通用性能规范
- 化学专业英语化合物的命名
- 《经典摄影构图教程》全套课件(完整版)
- 语气语调和语速实用教案
- 产能与生产负荷分析
评论
0/150
提交评论