乡镇xx年度为民服务全程代理工作总结.docx

乡镇 XX 年度为民服务全程代理工作总结 XX 年，xx 镇代理室积极整合优势资源，健全为民服务 全程代理工作机制，拓展为民服务领域，丰富为民服务内 涵，着力改进机关干部作风、改善为民服务方式，全面推 进“亲民、便民、为民、富民”的为民服务体系建设，完 善了为民办实事、群众得实惠的长效机制，解决了党员干 部想为群众办事的问题，又使群众最需要办的事有人办理， 受到群众的普遍欢迎。现将一年来为民服务全程代理工作 总结如下： 一、基本情况 xx 镇为民服务全程代理工作于 XX 年开始实施，但不是 够完善、规范。今年，xx 镇进一步规范这项工作，主要是 建立了镇为民服务全程代理室和村为民服务全程代理接收 点，加强基础设施建设，完善了相关的办公设备。为民服 务全程代理室有主任 1 人，工作人员 3 人。代理服务项目 共 113 项，主要包括婴儿出生入户、生育保健证发放等惠 农项目。 二、主要做法 xx 镇为民服务全程代理正式启动以来，在镇委镇政府 的领导和指导下，在镇直有关部门的大力支持和配合下， 各项工作正常开展。 1、领导重视、组织完善。为抓好此项工作，镇党委高 度重视，成立了由党委书记任组长，分管副书记任副组长， 党政班子成员为成员的为民服务全程代理工作领导小组； 建立了为民服务全程代理室，由镇纪委副书记任主任，具 体负责该项工作的组织、协调和指导；代理室挑选了 3 名 素质较高的镇干部为工作人员，专门负责受理、办理工作， 各村也相应成立了代理点。形成了上下联通、齐抓共管的 工作局面，为全镇全程代理工作的有序开展打下了坚实的 组织基础。 2、强化宣传，提高认识。在实施为民服务全程代理工 作中，我们充分利用会议、广播、宣传栏、横幅、标语等 宣传媒介，多形式、多渠道地开展宣传，让为民服务全程 代理工作家喻户晓，人人皆知。我们印制了致全镇农民 朋友一封信10000 多份，把为民服务全程代理办理地点、 办理程序、项目和联系电话等向群众公布，宣传到每个农 户。同时，我们还在各村张贴了宣传标语，使全程代理工 作获得广大群众的理解、支持、参与和监督。 3、建章立制，规范工作。我们把建立健全各项规章制 度作为重要工作来抓，将领导带班、工作人员分工、联系 电话及各项制度、列入全程代理服务的 100 多个事项的办 理内容进行全面公开，使办事群众对办理各种证件所需材 料、办理程序、服务方式、承诺时间、收费标准一清二楚， 一目了然；制定了为民服务代理室和村级代理点考勤制度、 请销假制度、例会制度、微机管理制度、代理管理制度、 领导带班制度等；设立了投诉监督电话，随时接受群众的 监督和举报。在不断完善各项制度的同时，我们从工作纪 律着手，加强考勤和工作督查，实行上班签到和不定时抽 查，确保了工作时间内工作人员全部在岗，认真履行工作 职责，并由党政领导每天带班，接待群众来电来访，加强 协调，确保了工作的顺利开展。 4、狠抓重点，搞好业务。代理室开始运作之前，我们 召开部门及各村负责人会议，要求为民服务全程代理所规 定服务项目必须通过全程代理室办理，各部门不得直接受 理，同时，我们对工作人员进行了集中培训，明确了服务 项目、工作流程、任务分工，强调各项工作制度和一些注 意事项。通过每月工作例会和协调会，听取工作汇报，及 时协调解决工作中出现的问题。一年以来，镇、村、镇直 部门共为群众办理各类事项 1.2 万余件，居全县首位，深 受群众满意。 5、做好村级代理点建设。在认真做好镇为民服务全程 室建设工作的同时，镇党委狠抓村级代理接收点各项工作 建设，各村都确定了多名代理员，负责为群众代理、办理 事项，并做好各项资料收集归档，镇党委制定了村级代理 室工作制度，制作了板牌上墙，接受群众监督。 三、初步成效 一是进一步转变了镇村干部作风，增强了为民服务意 识。通过建立为民服务全程代理工作制度，使全体镇村党 员干部更进一步增强了为人民服务的意识，使工作作风、 工作态度得到了改进，镇直各部门的同志都能热情接待办 事群众，语气和善、办事快捷。 二是工作责任心得到了进一步强化，提高了办事效率。 通过推行为民办事全程代理、承诺服务制，不仅使干部进 一步明确了各自工作职责、服务事项、内容和要求，而且 也让普通群众都知道每个干部身上的责任，有效地防止和 避免了干部之间相互推诿扯皮的现象。 三是进一步规范了收费标准，推进了廉政建设。通过 实施为民服务全程代理工作，把各项办事程序，收费标准 公布于众，把各项事务的办理置于群众的监督之下，增强 了干部勤政为民、廉洁自律意识和对人民群众的感情。 四是进一步改善了干群关系。通过实施为民服务全程 代理工作，变“群众跑”为“干部跑”，变“随意办”为 “规范办”，从而有效地改善了党群、干群关系，促进了 工作的顺利开展。 四、存在问题 虽然我们做了一些工作，取得了一定成绩，但服务室 在运行过程中也出现了一些问题和不足，一是少数群众对 为民服务全程代理工作了解不够，办事找代理的习惯还未 完全形成，二是各有关部门的服务水平还不够等等。 五、XX 年工作打算 1、强化教育培训，提高工作人员素质。加大对工作人 员的电脑知识、操作流程以及必要的礼仪素质的培训。真 正做到文明办公、礼貌待人，不断提高个人素质，确保中 心工作水平的不断提高。 2、进一步加强相关制度建设，确保中心工作的规范化、 制度化水平不断提高。 3、进一步做好监督考核，采取设立投诉箱、投诉电话、 随机抽查、回访等多种方式，对工作人员的服务态度、服 务质量、服务水平等进行监督，将日常监督考核结果与工 作人员的年终考评挂钩，确保中心工作水平的不断提高。 4、进一步加强宣传，让广大群众逐渐熟悉了解为民服 务全程代理中心的办事制度和程序，主动通过代理中心办 理事项。 为民