交警车管所党风政风行风建设自查报告.docx

交警车管所党风政风行风建设自查报告 xx 市车辆管理所目前分为第一车辆管理所和第二车辆 管理所，主要管理全市 455933 辆机动车及 529692 名驾驶 员的业务，日均接待服务群众约 8000 多人次。作为公安系 统窗口服务单位，近年来，我所在市局、支队的坚强领导 下，以紧紧围绕“为民服务、创先争优”主题，始终坚持 “人民满意”标准，以群众呼声为第一信号，以群众需求 为第一导向，以群众满意为第一标准，按照“打造四所、 实现六化”的工作格局，即打造“身边车管所、流动车管 所、网上车管所和声讯车管所 ”，实现“业务布局网络化、 工作要求标准化、办事功能多元化、服务项目品牌化和服 务民生一体化”。近几年，我所先后被省委省政府授予 “xx 省文明单位”、 省公安厅授予“全省优秀公安基层单 位”、 xx 市委市政府评为“群众满意基层所队”、 “XX 年基层站所优质服务年活动先进单位”、 XXXX 年度“xx 市基层站所示范单位”荣誉称号。 自 7 月 10 日开展 XX 年党风政风行风建设社会评价工 作以来，我所进一步加强党风政风行风建设，着力解决队 伍作风方面存在的突出问题，切实转变民警作风，密切党 群关系、警民关系，针对当前执法服务工作出现的一些问 题，结合我所工作实际，现将自查自纠阶段的工作情况汇 报如下： 一、多措并举，深入开展自查自纠工作 为落实好xx 市公安局 XX 年党风政风行风建设社会评 价工作实施方案，重点解决突出问题，我所多措并举， 开展了形式多样的自查自纠工作。一查值班在岗情况，上 岗是否管事情况，是否存在脱岗或出勤不出力，不管事的 现象；二查领导班子是否团结一致，是否存在班子软弱涣 散，凝聚力和向心力不强，队伍出现问题后遮丑护短、甚 至弄虚作假的问题，民警之间是否团结和谐；三查内部管 理，看是否存在管理工作不落实、松懈制度规章不切实、 监督检查部扎实；四查是否与非法中介勾结违规办牌办证 谋取私利，以及涉及车、枪、酒、赌等违反“五条禁令”、 “四项警令”的苗头倾向性问题。 提倡批评和自我批评。按照xx 市公安局 XX 年党风政 风行风建设社会评价工作实施方案的部署，全所民警从 教育整顿工作的八个重点内容入手，认真自查，提出自身 存在的问题，并提出下一步的整改意见和建议。同时，对 服务工作中一些不合理、不合法的问题，以及有待提高的 服务质量，都提出中肯的建议。对于执法和服务工作中存 在的突出问题，提倡全所各服务窗口之间、领导与民警之 间、民警与民警之间可以相互提出批评意见，在全所范围 内掀起批评和自我批评的高潮，使整改工作更加有的放矢。 签订责任状。为整治车辆业务非法中介，维护群众合 法权益，提高车管部门工作形象，我所制定相关责任状并 与民警签订。 听取群众的意见和建议。“工作成效看满意率”。这 是市局提出的检验和衡量公安工作的主要标准之一。为此， 我所将听取群众的意见和建议，不断满足群众的新要求、 新期待，作为提高车管所服务质量和水平的重要突破口。 1、设立举报箱，公布举报电话，并派专人收集、整理。 2、在大厅显眼位置摆放留言簿，让群众对服务质量和执法 工作提出意见和建议。3、制作 6 条横幅悬挂在车管大院， 营造浓浓的宣传氛围。4、召开四次座谈会，积极听取群众 代表对车管所工作提出的问题并梳理出 15 条建议。5、根 据上级领导及群众反馈需要改进和提高的方面，认真组织 研究，并积极听取各方面的意见和建议，努力提高各项工 作的服务质量和水平。 关注民生，进一步改善服务质量和水平。对群众没有 反映或者反映不够强烈的问题，我所主动找问题，找服务 和执法工作的薄弱环节，关注民生，进一步改善服务质量 和水平。一是通过借鉴其他地方车管所部门先进的服务和 管理模式，比照我市车管所当前的工作，对工作中存在的 一些不尽合理、缺乏人性化的地方，有针对性地进行改进 和提高。二是积极收集当前群众关注的热点、难点问题， 结合本部门实际，制定合情、合理、合法的管理和服务模 式，切实提高群众的满意度。 二、存在的问题和原因 通过开展形式多样的自查自纠工作，查摆出我所在服 务和执法工作中，共存在 3 个方面，并对存在的问题进行 了深刻的剖析。 队伍管理方面。一是部分同志不主动加强理论学习， 缺乏对形势的充分认识，在队伍管理工作中充满了人情味， 造成队伍管理松弛，执行力不够。二是对上级的工作要求 不认真领会，只停留在会议的层面上，没有将工作责任落 实到个人，造成上级的工作要求在实际操作中大打折扣。 服务意识方面。在窗口服务过程中，大多数民警均树 立了为民服务的意识，但由于车管所业务量大，警力不足， 长期的超负荷工作造成部分民警出现心情烦躁等情绪不稳 定的情况，影响了服务质量。此外，个别民警仍然存在特 权心理。心情好的时候就立即办理，心情不好的时候让群 众干等着。群众是否能及时、顺利地办理完业务，要看这 些同志的心境，造成服务质量上不去。一是对咨询业务的 群众缺乏耐心解释。个别民警上班存在两段性，上半段工 作积极性高，服务态度好，下半段则开始敷衍了事，答复 群众的咨询时不认真细致二是在受理群众业务的过程中， 少数民警服务态度不够好。 执法工作方面。由于个别民警廉洁自律意识不强，依 法执法、严格执法的意识薄弱，不坚决执行车管所各项规 章制度。群众办事时都实行叫号等候，可是我们有些同志 碰到熟人后，擅自优先办理，打乱了排队等候的规章制度， 延长后面群众等候的时间。 三、有的放矢，积极采取有效的整改措施 根据自查自纠发现的问题，我所按照“能够整改的立 即整改，能够落实的立即落实，能够见成效的立即见成效” 的工作要求，积极采取措施，务必使查摆出的问题彻底解 决。一是进一步落实领导值班制度。每天安排一名主班领 导和一名副班领导，值班领导除了负责审理业务审批资料 外，还要负责检查大厅的情况，监督民警上班情况和服务 态度，接受群众投诉，并尽量在现场予以解决。二是实行 定期，班前、班后点名讲评制度，通过此项制度有效预防 了迟到、早退现象。三是加强五条禁令的学习与贯彻： 利用每周例会由民警和协警轮流学习宣读公安部五条禁 令，使全体人员增强“高压线”碰不得的意识，做到警 钟长鸣。四是进行交心谈心或上门家访活动，了解这些人 员的思想情况，找准根源，对症下药。把问题解决在萌芽 状态。五是成立查验小组，负责对自带进口车、教练车注 册登记、变更登记等业务进行集体查验，以防止部分民警 以权谋私。六是加强打击非法中介的力度。每天派出民警 带领保安到车管所周围执勤，对现行非法中介进行打击； 接受群众对非法中介的举报，收集非法中介的相关信息， 以备开展统一清查，打击非法中介之用，今年以来，共抓 获非法中介 6 起，并送辖区派出所处理。七是制定代办员 管理规定，严格审核代办员的代办资格及代办业务范围。 八是启用实名制排队系统，查处一起假身份证办理业务， 排队实名制实行以来，成效显著，以科技手段进一步规范 了窗口审核车主身份证原件的程序，防止一些不良分子用 假身份证蒙混过关，同时也堵住一些非法中介钻空子随意 取号排队代办车管业务的漏洞。九是在业务大厅安装 20 个 视频监控枪，规范及管理大厅秩序。 五、创新工作机制，落实便民措施，让群众满意 一是推行自助服务。在服务大厅专门设立自助服务区， 办事群众可通过自助服务机自行办理补换牌证等相关业务， 有效分流部分办事人群。 二是设立互联网和声讯服务中 心，将现有的 16800168 电话语音服务和业务告知、电话咨 询、电话车管服务、群众投诉、业务回访、网上车管所、 补换牌证、变更备案登记、网上预选号牌、QQ 业务咨询等 电话语音与互联网服务整合为一体，至今共受理相关业务 18761 件。 三是开展主动上门和预约上门服务活动。对成批办理 业务的车主，主动提供上门和预约上门服务。同时主动联 系公交、长途客运、大型货运企业上门验车和开展交通安 全教育，有效预防重特大交通事故。今年以来，共为 23 家 单位办理了 1556 辆车辆和驾驶员业务。四是设立交通管理 服务站及机动车登记服务站。在 xx 市区设立了 15 家交通 管理服务站及机动车登记服务站，大大地方便了群众办理 车管业务。同时，到乡镇流动办理摩托车业务，被群众称 为“流动车管所”。开设以来共办理业务 158906 件。五是 开展站立服务和微笑服务。对办事群众使用文明、礼貌、 规范的语言，并站立和微笑服务。六是开展“文明服务之 星”评比活动。为提高窗口服务质量和服务水平，开展 “文明服务之星”评比活动。每月评出 2 个窗口为文明服 务示范岗；3 名民警和 3 名协警为文明服务先进个人。七是 开展“一窗式”办公。群众在任何一个窗口就可办理任一 车管业务，减少群众往返次数。八是推出 5+2、白+黑加班 考试服务和学生专场考试等服务。针对驾校学员积压的情 况，以及每年 7-8 月份为大学生报考驾驶证高峰期，在校 学生考领期短、人员集中的特点，我所采取有效措施，一 是推出“白加黑”、“5+2”的