交通收费站三抓一促活动汇报材料.docx

交通收费站三抓一促活动汇报材料 XX 年是湖北交通运输“服务提升年”， 是实施“十二 五”规划承上启下的重要一年，也是推进湖北交通运输跨 越发展、加快构建综合交通运输枢纽的关键一年。作为湖 北高速公路的管理者和服务者，我们要把工作重点放在 “盯目标、抓落实、见成效”上，让“喜迎十八大，争创 新业绩”成为今年工作的主旋律，让“三抓一促”成为今 年工作的最强音，按照湖北交通运输“服务提升年”的工 作要求，以非常之力、建非常之功、创非常之绩，迎接党 的十八大胜利召开。 为此，我们需要依托“三抓一促”，进一步增强广大 收费人员的服务意识、着力提高服务效率、充分发挥服务 职能/全面提升服务质量。联系工作实际，我们将从如下几 个方面开展管理工作，提升服务质量： 一、开展学习培训，全面提升基础管理质量。我们将 坚持把职工的能力建设放在重要位置，实行自学和培训相 结合，着力打造学习型基层站所。一是做好杭瑞新员工培 训。及时做好杭瑞开通后员工的业务技能跟踪，分析，制 定科学合理的培训计划，并进行针对性的培训，努力提高 员工的业务技能。二是实现多渠道培训。以围绕职工个人 发展需求展开，将传统的激励机制和物质奖励转变为特色 培训奖励活动，让培训活动成为一种提高幸福指数的快乐 工作方式。 二、开展优质服务，全面提升站所营运效能。完善和 推广“真情武黄”服务品牌，把真情武黄建设从收费窗口 向后勤岗位延伸。一是建立“真情武黄”考评体系。以管 理所“四创”考核机制为基础，实现后勤岗位与收费岗位 互检，对“真情武黄”落实情况进行每日一检查、每月一 考核，达到岗位职责定性化、业务流程合规化、工作标准 定量化、检查程序可控化等目标。二是开展“真情武黄” 特色服务。杭瑞高速沿线旅游资源丰富，我们将以开展志 愿者服务、窗口英语服务、便民服务、延伸服务、信息咨 询服务等，把六心融入到特色服务中，树立“真情武黄” 新形象。 三、开展班组建设，全面提升队伍建设水平。以强化 班组建设提高站所管理水平。一是以刚毅文化建设为基点， 推出特色班组，让每位职工都能积极投入到班组的建设中 去，创自己的特色。二是大力培养年轻现场管理员，通过 跟班学习、“传帮带”等形式储备一批经验丰富的现场管 理人员，形成前有经验丰富、业务水平高的老职工带队， 后有精力充沛、思维活跃的年轻职工挑担的良好局面。 四、开展文化培育，全面提升品牌创建影响。以打造 刚毅文化建设基地，建设低碳收费站示范点为目标。一是 做好典型培树工作。积极培树“刚毅式交通英模”、“王 静式标兵”、开展学习“扎根费亭、优质服务”金银牌收 费员活动。通过典型的培树，引导员工爱岗敬业、扎根费 亭、奉献司乘，形成学先进、超先进的良好工作氛围。二 是充分利用站所低碳环保设计，加强全所职工节能环保意 识，从点滴小事做起，创建低碳环保示范点。 五、开展党团建设，全面提升文明创建效果。大力开 展党风廉政建设和反腐败斗争，坚决杜绝党员违法违纪行 为的发生。重视发挥工、青、妇等群众组织在维稳定、聚 民心、创和谐中的作用。一是定期开展党团员廉政教育活 动，鼓励各岗位党团员积极行动起来，在岗位中起模范带 头作用。二是继续开展雨露计划，针对杭瑞路段职工在所 时间长、年青人较多、车流量小的特点，团支部和工会定 期组织开展职工喜闻乐见的文体活动，提高职工的团队意 识和集体荣誉感。 在新的一年里，我们将积极响应省委省政府“争创新 业绩 喜迎