以人为本优质服务 交通规费征收稽查所精神文明活动总结.docx

以人为本优质服务 交通规费征收稽查 所精神文明活动总结 漾濞交通规费征收稽查所现有职工 4 人，其中有 3 人 具有大专学历，是一支作风扎实、业务技术精湛的高素质 职工队伍，担负着全县 11 个乡镇所有机动车交通规费的征 收和稽查任务。多年来，全所职工用自己的青春和汗水为 本县交通事业的发展和“两个文明”建设作出了无私的奉 献。经过多年的扎实努力和创建，XX 年，稽查所以突出的 工作业绩和良好的社会形象，被命名为“省级文明单位” 。 在漾濞彝族自治县这片美丽神奇的土地上，以“创新、奉 献”为座右铭的交通规费征稽所宛若一颗流光四溢的璀璨 明珠，谱写了一曲曲动人的精神文明建设赞歌。一、塑品 牌，优服务，是稽查所创建文明窗口的宗旨由于天天跟人、 车、钱打交道，交通规费征稽所便成为了常人心目中的 “实权单位” 。也正因为如此，稽查所的全体工作人员明白， 稍不留心就可能会犯错误，进而破坏单位形象。首先，我 们把“全心全意为人民服务”作为行动指南，在文明窗口 创建上大做，以“优服务”作为基本立足点。在创建中， 干部职工转变思想观念，端正行业作风，培养高尚的职业 道德，严格执行国家各项法律、法规和政策。根据上级指 示和要求结合自己的工作实际，提出了“管理上层次、服 务上档次” ，推行“五公开一监督”制度，以“车户至上、 服务第一”为标准，尽力为车户提供方便，做到熟人生人 一个样，一张笑脸，一声问候迎车户已成风气。其次，我 们将征收政策、标准、法律法规及办事流程、权限、时限 等内容全部公开。强化自律和他律两道防线。增强行政执 法、处理审批、行业管理的透明度，维护了征稽市场的公 正、公平，把住了“人情关” 、 “金钱关” 、 “权力关” 。同时， 我们还动员干部职工积极参加单位主办的各项贴近社会的 “语言文明、形象文明、行为文明”等活动，加强交流协 作，加强自身建设，认真接受社会监督，并按照“内强素 质，外树形象”的要求，争创一流工作业绩。有创新就有 成果，有投入就有回报。从 1997 年全面开展“全心全意为 车户服务”活动以来，干部职工紧紧拧成一股绳，全身心 地投入当前工作之中。年年超额完成上级下达的各项征收 任务。我所先后获得局、处规费征收工作“先进征稽所” 等荣誉。二、通信息，网络化，是稽查所创建文明窗口的 重要措施当前是信息化的时代，传统的信息处理方式越来 越不能适应部门业务扩增的需求。怎样将车辆登记、票据 发放、养路费征收等操作化繁为简，集中管理，根据上级 主管部门的要求，征稽所多次召开会议，广泛听取群众意 见，并学习兄弟单位的先进经验，大胆改革。实行电脑化 办公，于 XX 年实现了全省联网，将征收业务数据全部输入 电脑，进行微机管理。从 1996 年开始，征稽所克服一切困 难，在上级部门的支持下先后投入 60 多万元，维修办公场 地，添置电脑等现代化办公设备，设立政务公开栏，建立 对外自动化服务窗口，开展全新的业务管理方式。有高效 率的投入，就有高效率的回报。过去办理一台车辆的规费 征收要经过很多手续。低效率的办公方式常常引起车主的 不满。他们认为这是征稽部门故意设卡，是想敲“竹杠” ， 因而不积极配合规费征稽工作。而现在，车主从缴费到领 票，只要几分钟，极大地方便了车主。过去一位经常欠费 的车主在缴费大厅意见簿上写道：“高效率的办公方式， 让我感到交通规费征稽部门为我们提供了方便。以后，我 再也没有理由拖欠应缴的费用了!”三、多谈心，常沟通， 是征稽所创建文明窗口的“法宝” 人的关键在思想。 要做好思想政治工作，多谈心、常沟通是必不可少的。从 1994 年建所以来，征稽所坚持谈心和谈心登记制度，即职 工到新岗位时必谈，有叮嘱有期望；职工不顺心时必谈， 有关怀有鼓励；遇到难题时必谈，热情帮助，克服困难； 受奖得荣誉时必谈，珍惜荣誉，快马加鞭；职工出现过失 时必谈，耐心教育，不再犯错；职工接受处罚时必谈，放 下包袱，轻装上阵；议论热点问题时必谈，阐明道理，消 除疑难；重大决策时必谈，政务公开，民主协商；改变决 策时必谈，前因后果，一目了然；开展批评时必谈，克服 怕字，解剖问题。 通过多年的交心谈心活动，征稽所 谈出了心得，谈出了成果。1996 年以来，我所在工作和生 活中严格要求自己，杜绝一切社会丑恶现象，没有发生一 起严重的违规执法行为，自推出文明示范“窗口”服务、 公开向社会作出承诺以来，从未有职工被投诉或舆论暴光 的情况发生。并年年通过县级和州级文明单位验收。四、 抓党建，讲带头，是稽查所创建文明窗口的传统 俗话 说：“火车跑得快，全靠车头带。 ”稽查所根据实际情况采 取了一系列有效措施：在思想建设方面，狠抓干部、职工 的理论学习和与交通征稽专业相关的法律、法规学习。在 组织建设方面，狠抓股室建设，实行所领导包股室、股室 包职工、职工包到事的“三包”责任制。在廉政建设方面， 领导干部以身作则、率先垂范，带头开展挑重担、改作风、 廉洁自律、遵守规章制度、增强团结的“五带头”活动， 争做勤政廉政的表率。党员干部带头开展“学雷锋献爱心” 活动，将困难职工和社会贫困户的冷暖挂在心上，积极地 为他们排忧解难。每年，全所人员捐款、捐物，资助重点 受灾户和特殊困难户。特别是把广大车户当作亲人，想方 设法为困