供电企业台线班电费回收先进事迹材料.docx

供电企业台线班电费回收先进事迹材料 电费回收是供电企业赖以生存和发展的基础。回收工 作的好坏，直接影响供电企业的经济效益和资金周转，而 电费回收难的问题也一直困扰着我们供电企业。面对困难， *客服中心台线一班的口号是“用电是您的权利，交费是 您的义务”，目标是“颗粒归仓”。 *客服中心台线一班负责管理*变电站全部的出线用 户的抄、收工作，*中心管辖区用户以*企业为主，但是 也有不少城中村，较偏远的广阳村附近甚至连银行都没有， 又离我们的营业厅路途甚远，用户交费困难，给中心结零 工作带来了一定的困难。为了电费回收工作的顺利开展， 台线一班的员工在中心领导的带领下，把电费回收工作当 作重中之重来抓， 每月以电费结零为奋斗目标，不断创新、 不畏艰苦、竭尽所能做好电费催收，使得中心电费回收工 作每月在 5 个客服中心中排名靠前，也为中心同业对标连 续 7 个月排名第一立下了汗马功劳。 一、 提高员工的思想认识，建立良好的激励机制。 思想是行动的先导。台线一班通过开展一些主题班会， 学习公司 改革文件，不断提高大家对自己工作的认识，增强了 工作紧迫感和责任感，让大家更加积极、主动投入到工作 中去。 自*成立以来一直是注重奖罚分明，特别是电费回收 这一块，领导十分重视，针对电费结零，制定了相应的奖 惩制度：每个月两个台线班第一个电费结零者分别奖励 500 元，而电费回收的月末控制数未完成者则在当月绩效考核 时划为 C 档。这样的奖惩措施，大家一算帐，都知道这是 双倍的好处，极大地发挥了员工的主观能动性。在整个班 组里，逐渐形成了“要我结零”向“我要结零”转变。 二、 加强团队精神 俗话说：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。一 个好的班集体 是大家一起成就的，离开了大家的共同努力，是不能 成为好的集体。SG186 上线以来，大家对很多流程的操作不 懂或不熟练，班长王材赣把大家团结在一起，相互学习、 相互帮助，怎样做传单，怎样查欠费，互相交流、沟通。 团结就是力量，共同学习一段时间后，大家终于都能熟练 使用新程序了。 台线一班还形成了大家相互交流催费经验的良好氛围， 中午在食堂吃饭时，我们经常能听到这样的交谈：我昨天 又追回了连续好几个月的欠费，你猜我怎么做的，催 费也是要讲究方法的，催费对待不同的用户要用不同的语 气 在月底的前一个星期结零工作开始倒记时，台线班总 是忙的沸沸扬扬，大家打电话催费、上门催收、为用户送 电费单、跑营业厅了解最新欠费情况。中心领导、专职也 天天跑班组，时刻提醒欠费总额和个人欠费总数、户数， 帮助班组协调结算中心和银行之间的一些工作，对一些特 殊情况出谋划策。 三、 加强基础资料管理 基础资料是否完整和准确直接影响抄表的速度和差错 率，台线一 班在抄表、催费的空余时间经常到现场核对资料与图 纸和营销系统是不是一致，及时发现和更改不相符的地方， 也更加熟悉了自己管辖的台区。加强供用电合同的签订与 管理工作。目前，受金融危机影响，部分企业处于停产、 半停产状态，全面掌握客户生产经营状况，有助于启动电 费预警、风险分析、采取防范措施等，化解和降低电费回 收风险。 四、 创新思进，不断寻找新方法，提高工作效率 一是积极与地方政府和大客户做好沟通协调工作，化 解矛盾取得 地方政府和客户的理解和支持，确保电费及时回收。 *开发区管委会是*区的政府机构，是管理和引进外来企 业的重要机构，专变客户电费回收遇到问题时，可以通过 管委会协调解决。 二是利用好的新的巧的方法去催缴电费。针对优质服 务人性化，台线一班各成员一贯遵从电费通知单每月按时 发放，做到“三早”：早发电费单、早发催费通知单、早 贴温馨提示。对于客户不理解或者不清楚的事项我们会附 上温馨提示一栏供客户了解，积极与客户保持良好的沟通， 免去很多不必要的误会。对信誉差的客户电费通知书和停 电通知书一起发。 三是针对特殊用户实行 POS 机免费上门收费。象广阳 村附近无银行的村盘，台线管理员协同营业班定期开展坐 收电费的活动。针对一些孤残老人、行动不方便者，台线 管理员也建立特殊用户小册子，带上 POS 机上门收费。 四是加强与小区物管的联系，与物管互帮互助，请物 管代收电费，方便客户缴纳电费，台线管理员