供电企业评星创优工作汇报材料.docx

供电企业评星创优工作汇报材料 按照省、市公司关于“评星创优”行风建设优质服务 工作的指示精神，切实加强“一强三优”型供电企业创建 力度，全面推进我局行风建设优质服务工作纵深发展，我 局于 07 年在全局范围内扎实开展了“评星选优”工作。一 年来，我局的“评星创优”工作，在各级领导的关怀帮助 下，在局领导班子成员的共同协作和正确引导下，在各部 门认真工作和配合下，在社会各界的帮助下取得了较大的 成果，现将情况汇报如下： 一、健全“评星创优”组织机构，确保“评星”工作 扎实有序。 为保证“评星选优”工作稳步有序开展，我局成立了 绥中县农电局“评星选优”工作领导小组，负责工作的组 织策划。下设党群办为“评星选优”活动办公室，负责工 作的具体实施和监督落实。并结合我局工作实际，形成可 行性强的实施要点和工作细则，明确工作目标，抓住工作 重点，理顺工作思路，确保活动实效。 二、加强“评星创优”制度建设，确保“评星”工作 有规可循，有据可守 1、落实责任管理机制。按照谁主管，谁负责的原则， 将行风建设和优质服务作为局长与各部门、各供电所签定 的XX 年管理责任书的重要考核指标，并对发生服务事 故，行风暴光事件和严重的违法违纪案件，均实行“一票 否决”制。 2、完善行风工作考核机制。坚持实行月季考核制度； 不断完善监督机制，坚持聘请行风监督员，进一步完善行 风监督员建档归档工作，确保有序、有效、便于工作开展。 深入开展大客户走访和基层所互查互评，组织召开了基层 所行风工作经验交流会，汲取经验，形成互补。 3、健全行风建设奖惩机制。对服务窗口及行风建设工 作实行年底评先选优制，对“标兵单位”和“服务之星” 进行奖励。对敬业爱岗先进典型进行褒奖。与中层领导干 部及基层所长签定XX 年纠风及精神文明建设责任书， 将行风工作细化量化，责任落实到人；并与奖金挂勾，实 行重奖重惩。以此提高领导干部重行风、抓行风、管行风 的主观能动性。建立问责制。严肃查处员工的违法违纪行 为。严格业务技能考核奖惩机制，对成绩优异的集体和个 人给予重奖。 4、完善监督机制。一是内部监督。我们采取的是每月 有抽查，季度有检查，半年有初评，年终有总评；实行明 查暗访制度和定期走访制度相结合。具统计，我局全年共 走访客户 152 次。组织大型检查 3 次。进行不同层次的暗 访 6 次，使客户意见和建议得到真实、有效的反馈。二是 外部监督。公开“十项”服务承诺、服务标准和服务流程； 坚持重大客户走访制度，并发放连心卡 500 张。坚持客户 满意度调查，发放问卷调查 1000 份，了解客户的期望和需 求。及时向政府及有关部门汇报工作，主动邀请县人大领 导、县政协领导视察农电工作，让他们了解农电工作，支 持农电工作。基层单位公开服务热线、投诉举报热线，实 行无周日工作制，确保咨询电话、报修电话 24 小时开通。 坚持所长接待日制度，认真对待客户的投诉，利用客户投 诉这面镜子，不断改进和完善服务工作。确保电费张榜公 开率 100%。 三、加大宣传力度，为“评星选优”工作营造良好的 舆论氛围。 1、加大新闻报道工作管理力度，建立员工投稿奖励机 制，鼓励干部职工向各类报纸、书刊、网站投递稿件，积 极宣传我局行风建设优质服务成果，增强企业健康向上的 社会形象，营造良好的舆论氛围。 、充分利用企业宣传媒体，推进“评星选优”工作 良性发展。加大绥中农电信息网站建设力度，对新闻资讯 进行及时更新，对“评星选优”工作进行实时报道。在绥 中农电动态工作简报中设立专栏，为“评星选优”工作搭 建交流经验、互助提高、共同学习的平台。 四、加大窗口建设力度，为“评星选优”工作提供源 动力。 1、加强窗口规范化管理。在局客户服务大厅及各基层 供电营业所服务窗口统一国网公司标识，加大环境建设力 度，确保服务用品齐全，窗口标志、图表统一规范。对服 务人员进行定期培训，切实规范人员服务行为，确保办事 效率高、业务水平强、行为养成好、服务态度佳。完善服 务工作体系，规范服务流程，实行真正的“一口对外”。 2、加大科技投入力度，不断提高服务的科技含量，增 强准确性和透明度。充分发挥客户服务热线作用， 进一步 完善局客户中心投报受理职能，实行 24 小时值班值宿制度； 与邮局联网，在部分供电营业所实行邮储电费代收业务。 五、提高优质服务水平，为“评星选优”工作增活力。 1、加强员工职业道德建设、职业纪律和优质服务行为 规范的教育，深入推行“三个十条”和国家电网公司员 工守则，增强员工的优质服务理念。 2、健全服务机制，坚持局接待日制度，定期接待客户 走访。基层单位坚持实行周日工作制，确保咨询电话、报 修电话 24 小时开通。继续实行首问负责制、换位思考制， 明确首问内容、标准，了解客户所想、所需、所求。 3、加强电网建设，提高两率，提供电力供应可靠系数