供电公司职代会暨xx年工作会议行政工作报告.docx

供电公司职代会暨 XX 年工作会议行政工作 报告 把握机遇创新发展为完成基础考究年各项工作而奋斗 各位代表、同志们 : 这次会议的主要任务是认真学习贯彻国家电网公司一 届二次职代会和 XX 电力公司一届二次职代会精神，总结 XX 年工作和建制调整以来的发展经验，统一认识，确立 XX 年 工作思路和工作重点，动员公司干部职工锐意进取，扎实 工作，为实现公司基础考究年的各项目标而奋斗。 下面，我代表公司向大会做行政工作报告，请予审议。 一、XX 年工作回顾 XX 年，我们在 XX 电力公司正确领导下，紧紧围绕“一 本三强创一流”这一工作主线，以安全生产为基础，以企 业发展为第一要务，以经济效益为中心，以优质服务为生 命线，以基础工作年为载体，锐意进取，奋发图强，全面 推动了公司各方面工作的进步。 主要指标完成情况 未发生人员轻伤及以上人身事故；未发生造成重 大社会影响的停电事故，全年实现三个百日安全生产长周 期。 利润总额 2.47 亿元； 售电量 72 亿千瓦时，增长率 13.5%； 线损率 6.48%； 售电均价 567.53 元/兆瓦时； 电费回收率 100%； 工程竣工决算率 100%； XX 年全面履行党风廉政建设责任制和精神文明 建设考核办法各项要求，没有发生影响 XX 电力公司形象 和稳定的重大事件，超额完成了上级下达的各项考核指标。 电网规划与建设成就显著 XX 年我们投产了公主坟、动物园及前八家三座 110 千 伏变电站；完成了西山站变压器更换和上地站增容工程， 增加主变容量 40.75 万 kVA。 尤其是在动物园变电站建设过程中，该工程的拆迁款 达到 6000 万元，经过公司领导上层协调和我们的务实工作， 最后由区政府出资 33、市轨道建设公司出资 67筹集了 全部拆迁费用，在与园林局、动物园、首都体育馆、当地 居委会等单位反复协调后，促成了多份协议的签署，完满 地完成了动物园变电工程的拆迁工作，解决了自上世纪 90 年代初期就存在的阻碍动物园变电工程实施的拆迁问题。 这是在 XX 电力公司领导高度重视，各职能单位和兄弟单位 大力支持下，千方百计发挥地域优势所取得的成果。充分 体现了 XX 电力公司在建制调整后所采取的调动公司和基层 单位两个层面积极性，构建电网规划和建设分层负责管理 战略的优越性。 XX 年我们根据奥运行动计划及*地区“十一五规划纲 要”，按照城市功能拓展区定位要求，结合 XX 电力“打造 坚强电网”战略构想，在修订*区十一五高压配网规划 同时，编制了*区十一五中低压配网规划，为 XX 年及 今后三级电网建设及运营模式的形成创造了条件。 安全生产形势稳定 1、在安全生产工作中，努力实现全面、全员、全过程、 全方位的管理。 一是编制了*供电公司安全生产警示录，以图文 并茂的形式将*供电公司自 87 年建局以来所发生的安全生 产事故汇编成册，组织职工学习，产生极大反响。认真开 展安全大检查及安全评估工作，根据安全大检查及安全评 估工作发现的问题，提出并实施了整改措施；完善了* 供电公司安全生产奖惩实施细则及安全责任制等一 系列管理制度。围绕“遵章守法、关爱生命”安全月活动 主题，举行了演讲比赛。通过一系列的安全教育活动，强 化了职工的安全意识。 二是在 XX 年 10 月，我公司率先开展职工安全需求调 查后，05 年结合安监部 2 号文件精神，根据职工、班组、 工区和公司四级安全需求，多次召开专题办公会，列出专 项资金，为各部门特别是生产一线职工解决了实际问题， 使安全生产“双向互保”机制落到实处。 三是提高了安全生产月度分析会和安全日活动质量。 公司坚持每月利用周六召开月度安全生产分析会，以保证 安委会全体成员都能出席。会议要求相应部门把“事故电 传”中的事故当成自己的事故来讲解；认真分析公司发生 的事故和障碍，对存在的安全隐患提出整改方案；对上月 公司领导带队检查发现的违章进行点评，要求违章人、违 章班组及工区负责人“说清楚”。公司还为每位职工统一 印制了安全日活动记录本，要求职工认真填写活动体 会和认识，确保安全日活动取得实效。 四是将闭环管理理念引入到安全管理的全过程。在公 司范围内积极组织开展对安全闭环管理实施情况的检查工 作，把此项活动作为全年工作“回头看”主线，全面检查 各层面安全生产工作的不闭环环节，找出管理上的缺陷和 漏洞，通过对安全闭环管理的检查，对生产、基建、营销、 农电及多经各项安全管理工作进行了全面梳理，促进了公 司安全规范化工作。 2、采取有力措施，确保电网安全度夏。 为确保电网在夏季大负荷期间安全稳定运行，公司周 密策划，精心组织，于 XX 年 5 月 20 日前圆满完成了全部 度夏工程。另外，公司加大设备更新改造力度，自筹 1000 多万元资金对 3 座开闭站的老旧设备进行了更换。 根据“凡事要有计划，遇事要有预案”的要求，我们 在对地区电网进行认真分析的基础上，编制了“*地区电 网 XX 年夏季方式调整计划及实施预案”，完善了“*供电 公司应急事故抢修体系”。在技术手段上，我们积极启动 负荷管理系统，通过安装 GPRS 终端设备，使可控负荷达到 8.75 万千瓦。由于准备充分，措施得当，在整个夏季确保 了电网安全稳定运行，经受住了 172.8 万千瓦历史最高负 荷的考验。 3、圆满完成了政治供电任务 *地区有特级客户 11 户，占 XX 全部特级客户的 45.8%。 在政治供电方面，XX 年公司修订了*供电公司政治 供电管理制度，编发了政治供电实施细则。并从对 重要客户电源资料核对的基础工作做起，完善重要客户的 保电方案。其中，为提高保电重点户达园宾馆外电源的可 靠性，公司主动承担达园宾馆外电源工程的协调工作，与 *乡政府、市政、园林、交通等单位多次协调，并垫资 900 万元使达园宾馆外电源工程如期发电。为确保“921-06” 保电工作的万无一失，公司积极筹措资金，将总装卫星站 电源之一的西玉路导线全部更换为绝缘线。公司全年共完 成包括两会、诺贝尔论坛、亚洲论坛、中法文化节、中央 党校和京西宾馆等重要会议及“神舟六号”升空并返回等 共 134 项政治供电任务。保电天数累计 346 天。 经营管理水平稳步提高 我们努力把握企业发展脉搏，以分解的年度利润指标 作为各部门经营工作的目标，将过程考核与结果考核相结 合，利用目标管理的方法跟踪和促进指标全面完成，为公 司今后的发展积累经验。 在线损管理上，我们积极开展了供、用电量需求预测 工作，现已整理出一部分有参考价值的历史数据。 在电费回收工作上，我们本着“一切工作为营业电费 服务”的工作理念，突出用设备和技术解决人为因素在营 销环节上造成的损失。利用远采、负控等技术手段，加大 电费回收力度。其中在扩大远采电表安装范围上，由年初 的 652 户增加到 1089 户，远采电量已占人工抄见电量的 60%。 在对中小工商户计量装置改造和规范计量装置专项工作中， 全年共完成 890 户，同期售电量平均增长 40以上，挽回 电量损失约 75 万千瓦时，取得了很好的效果。 我们在局域网上每月进行欠费户公示，通过对欠费户 用电需求的“综合治理”促进电费回收。 我们坚持“以人为本”，通过管理机制的完善和创新， 成功解决了大客户欠费等难点问题。营业站提出了电费不 隔月的奋斗目标，开展了“我为电费回收献一份力量”的 主题活动。通过目标管理和利用班组公开栏对每人电费回 收情况进行月度排名，将电费回收压力层层下传，责任到 人。为收回几十元电费，抄表员经常等候客户至深夜，对 欠费大户则更是不遗余力。例如：同力物业管理的颐和山 庄居民小区地处永丰、温泉地带，共有居民 5068 户，大部 分为拆迁户或农转非人员。由于该小区无产权，加之物业 管理不善，业主与物业矛盾激烈，XX 年 17 月拖欠电费高 达 322.98 万元，为此公司制定了对其进行磁卡表改造，以 堵住新欠的决定，但在施工期间连续遭到业主上百人的围 攻，甚至发生数十人到公司吵闹的情形。在区、镇政府和 公安部门多次协调无效情况下，我用电营业人员知难而上， 发扬“三千精神”主动与业主沟通，最终得到业主们的理 解和支持，彻底解决了颐和山庄的欠费问题。 XX 年度，营业站抄表员有 34 人做到当月电费结零，占 抄表员总数的 90%。确保了全年电费百分之百的回收。 帐务试点工作顺利完成。XX 电力公司第 13 次党政联席 会决定以我公司作为帐务中心的试点后，我公司立即进行 具体研讨，确定了具体方案。目前试点工作已实施并正常 运转。从第一个开通网上银行到帐务中心试点，我公司在 资金上缴方面做出了表率。另外，年内我们通过资产盘点 工作，规范资产名称、完善卡片信息，摸清了自己的家底。 在预算管理工作中，从制度保证入手，编制了管理方 法和工作流程，并坚持每月召开预算执行情况分析会议。 我公司的预算执行情况分析受到上级领导的好评，并在财 务部网站“他山之石”栏目中予以公布。 创新优质服务理念，打造*服务品牌 XX 年，我们根据公司“把优质服务作为树立形象的根 本途径”这一指导方针，坚持用科学理论教育人，用有效 载体引导人，在转变观念，创*公司崭新形象方面做了一 些尝试，取得一定成绩和经验。 一是年初，我们提出了“创*供电优质服务示范区” 的工作主线，并围绕这一主线，率先开始了 6 座社区服务 网点的运行，使占全区人口 80%的*东南部地区 210 平方公 里范围内实现了服务半径 3-5 公里。 二是在继续强化客户服务中心作为供电企业对外服务 的形象代表方面，我们已形成“一条龙、一站式”服务模 式。开展了对特殊人群实行“个性化”和“特殊化”服务， 推行了“简约化”服务和“主岗位”服务模式，理顺工作 人员与客户之间办理业务的沟通渠道，减少不必要环节。 为客户提供了实实在在的便利。实现了从“要我服务”到 “我要服务”观念的转变，实现了客户服务中心由“管理 型”到“服务型”的转变。 三是在落实国网公司“三公调度”、“十不准”和 “十项承诺”方面，公司先后召开三次专题会议，并组织 了专题考试和知识竞赛，大力推进了制度的贯彻落实。为 进一步“缩小服务半径，提高抢修速度”，最大限度减少 事故所造成的损失及影响，05 年公司优化了报修业务流程， 强化了报修中心事故处理的指挥职能，制定了延迟停电 及延时送电的考核办法和事故处理考核办法。我们 还通过“管理型”QC 小组活动，对报修业务流程及时限进 行严格控制，成功解决了事故报修 45 分钟到现场过程中的 一系列问题。 四是在同业对标中，我们坚持每月一次对各项营销服 务指标进行排序分析，并制定对策。截止 11 月底，在营销 服务类 24 个指标中，我们有 15 项指标排在前八名，其中 8 项指标进入前三名，2 项指标位居第一。 坚持以科技为先导，推动企业快速发展 XX 年，我公司建成了公主坟集控站，将*集控站搬迁 到六郎庄变电站，将其原址改建成通讯机房和自动化机房， 对现有的通讯系统进行了升级，建成了*区调自动化系统， 为电网自动化和企业信息化的发展奠定了良好的基础。 我公司高度重视企业信息化建设工作。公司的信息网 采用星型拓扑结构，公司内部实现了千兆骨干、百兆到桌 面的内部网络环境。公司信息网络与 XX 电力公司及*区政 府局域网相连接，并基本覆盖了有人值班变电站、集控站、 远程工作班组、六座社区服务所和九个供电所。 按照 XX 电力公司的统一部署，我公司承担了企业二级 信息平台建设的试点工作，建立了以内部门户网站为平台 的二级单位网站，实现了网络认证的单点登陆，并将原 OA 系统升级为浏览器方式，提高了系统的安全性和使用的方 便性。 05 年在我公司开展了国家电网公司信息安全风险评估 试点工作。国网公司信息安全实验室、科技信息部、信息 中心联合评估组对我公司信息管理方式，信息安全组织结 构，已经颁布实施的信息安全管理制度、规章、标准、操 作手册、维护手册、预案等文档进行了检查，并对我公司 信息系统设备进行了扫描、测试，掌握了安全情况，为系 统升级改造提供了技术依据。 组织研发了计量管理子系统。通过计量管理子系统的 建设，理顺了计量工作流程，规范了计量管理工作，并尝 试在计量管理子系统中引入量化的绩效考核指标，为实现 科学的绩效考核管理创造了条件。 在提高科技应用水平方面，注重科技项目的选择和实 际应用效果，同时注重 QC 小组活动，积极开展质量改进并 将具有普遍适用性的科技与 QC 成果进行推广，促进成果向 生产力的转化。05 年我们将在 XX 市获得二等奖的 QC 成果 “新型驱鸟装置”XX 具安装于架空线路上，有效解决了鸟 害问题。为解决树线矛盾，我公司“黑小子”QC 小组研制 的带电去树枝工具目前已在我公司及浙江、上海地区得到 应用。我公司“新视角”QC 小组在今年被中国质量协会、 中华全国总工会、共青团中央和中国科学技术协会联合授 予的全国优秀质量管理小组称号。 XX 年我们还积极承办了现已在全国质量界引起不同凡 响的 XX 电力公司第二次 QC 成果发布和第一次 QC 成果展示 会。 党风廉政和双文明建设成效显著 公司党委在深入开展“保持党员先进性教育活动”的 同时，开展了以“诚信为本，客户至尊，以人为本，和谐 发展，创*供电优质服务示范区”的活动，建立了公司全 员参与的，以更高的要求为标准的优质服务新模式；我们 还在党员中开展创建“四好一优”主题活动，紧紧围绕企 业中心工作，建立党建工作长效机制，为企业健康有序发 展提供了坚强的保证力。 公司党委在年度中被华北电网有限公司评选为先进党 组织；党委上报的“创建*供电优质服务示范区”精神文 明建设创新成果、“如何发挥思想政治工作生命力”的政 研论文在 XX 电力公司评选中分获一等奖；生产党支部“沃 土工程”获得支部创新工作二等奖；客服大厅获全国青年 文明号及“诚信服务岗”成果第二名，配电工区青年团队 获“国家电网公司安全生产示范岗”荣誉称号；两项效能 监察立项分获优秀成果奖和成果奖的好成绩，获得“廉政 文化”征文一等奖和三等奖；在纪检“两查两评”工作中 获得单位成果奖。 二、主要工作经验和体会 一是坚持以发展为第一要务，是企业基业常青的基点。 社会的进步对电力需求和电能质量提出了更高的要求，电 力体制改革对我们企业提出了新的挑战，我们只有发展才 能与时俱进，只有发展才能保持企业基业常青。XX 年，我 们之所以能够全面推动*供电公司各方面工作的进步，营 造了公司可持续发展的内外部和谐环境，保证了*地区安 全稳定的供电，就是因为我们坚持了以发展为第一要务。 二是坚持以人为本，是企业持续发展的根本。人是生 产力中最活跃最有潜力的因素。05 年，我们把人作为一切 工作的出发点和落脚点，在公司内部，通过安全互保责任 制的落实、优质服务理念的贯彻、品牌形象的树立等，在 全体员工中树立“我与企业共命运”的思想，为员工搭建 实现自我、展示自我的平台。在公司外部，我们坚持“服 务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌， 服务品质追求一流”的指导方针，积极开展了对特殊人群 实行“个性化”、“特殊化”、“简约化”和“主岗位” 的服务模式，取得了企业与社会共赢双惠的效果。 三是坚持严细管理，是有效开展工作的关键。建制调 整后对我们的管理方式和管理手段提出了新的挑战。05 年 在 XX 电力公司“一本三强创一流”思想指导下，我们强化 基础管理。通过建章建制、同业对标、安全评估、综合评 价等工作，有利促进了公司各项工作的开展。 四是坚持科技领先，是提高工作效率的手段。科技领 先不但是企业发展的内在要求，也是提升我们服务能力的 外在要求。科技领先不仅是一种先进的观念，更是教我们 做正确的事的指导思想。05 年我们认真贯彻 XX 电力公司 “深化平台功能，建设数据中心”的工作方针，在提高科 技应用水平方面，取得了阶段性的成果。企业数据中心的 建设，实现了不同应用系统之间的数据共享；计量管理子 系统的开发建设理顺了计量工作流程，规范了计量管理工 作。以上这些成果在提高工作效率方面都发挥了不可低估 的作用。 五是坚持公司的营销战略，是开展一切工作的核心。 05 年我们坚持 XX 电力公司的营销战略，以市场化运作为主 导，不断规范经营行为，在员工教育、营销流程、服务手 段等关键环节，力求严格、严谨、严密。从而降低经营成 本，提高运营效率。 三、统一认识，搞好基础考究 XX 年，*供电公司各项工作都取得了成绩，在肯定成 绩的同时，我们也应该清醒地看到：工作中还存在一些不 足，特别是与 XX 电力公司的要求，与超常规、跨越式发展 的要求，与社会广大人民群众的要求，还有一定的差距。 概括起来主要是： 人员思想观念还不能完全适应公司快速发展的要求。 压力感和紧迫感不足，“努力超越、追求卓越”的意识有 待强化，优质服务的理念有待深化。 电网结构不尽合理。220 千伏电源点不足，110 千伏接 线形式不尽合理，电网建设速度滞后于地区经济发展，部 分地区供电能力不足，电网运行形势不容乐观。打造坚强 可靠的电网，任重而道远。 电网的整体装备水平与首都标准存在一定差距。我公 司现有的变电设备良莠不齐，继电保护装置、二次回路老 化严重；配网现存老旧设备多，技术水平落后。 管理基础薄弱。业务流程不够优化，检查考核不够细 化，基础资料不够完善。 上述问题如不能很好地得到解决，势必影响乃至阻碍 公司的发展。随着 XX 年奥运会进入倒计时，公司的电网发 展、安全生产、政治供电、优质服务等工作的日益繁重， 电力监管条例的颁布实施，电力体制改革的深入，多 种能源参与市场分配以及市场调节带来的冲击等，都要求 我们必须保持清醒的头脑，以高度负责和勇于创新的精神， 积极应对挑战。一方面要看到工作的艰巨性和复杂性，正 如李总深刻分析的，我们在思想观念、管理基础等方面都 存在一定问题，急待解决和完善；另一方面我们要充满信 心，振奋精神，迎难而上，狠抓基础，精细管理，向一流 的标准看齐，创首都电力品牌。 XX 年是 XX 电力公司的“基础考究年”。在回顾 XX 年 基础工作，总结不足的时候，我们已深刻感觉到“考究” 所包括的深刻含义。为此，在 XX 年所有工作中，我们必须 坚持“考究”思维观念，采用“考究”管理方法和“考究” 工作标准，在提高“考究”的业务能力基础上，努力打造 公司“考究”的品牌形象，提高自己和全体员工“考究” 的文化素养。而在具体工作中结合过程管理 PDCA 基本循环 方式，将“考究”实实在在的落实在 PDCA 的 4 个阶段和 8 个步骤，尤其要解决好对 P 阶段与 A 阶段的考究；实现 “日常工作深入化、细致化、常态化，创新工作实用化、 持续化、特色化”。 以“考究”思想指导我们的工作，以“考究”尺度衡 量我们的工作， 以“考究”标准评判我们的工作。确保 06 年各项工作 圆满完成。 四、XX 年工作思路 XX 年*供电公司的工作思路是：在 XX 电力公司的整体 部署下，深刻理解和全面把握公司“一本三高创一流”的 总体工作思路，紧密结合*公司的实际，有创造性的开展 工作。 “基础考究年”工作的指导思想是：以邓小平理论和 “三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六届五中 全会精神，全面落实国家电网公司和 XX 电力公司 XX 年工 作会的各项部署，坚持科学发展观，以安全稳定为基础， 以企业发展为第一要务，以经济效益为中心，以优质服务 为生命线，以“基础考究年”为载体，以人为本，提高三 级电网的建设和运营水平，提高三级核算的建设和管理水 平，提高管理干部、技术人才和技能人才三支队伍的建设 和能力水平，创建一流电力公司。 以电网建设为支柱，打造 110 千伏和 10 千伏电网，真 正承担起建设、管理和运行维护责任 要抓住奥运会召开促进基础设施建设发展的难得机遇， 充分利用*北部新区发展的大好环境，结合城市发展对电 力供应提出的需求，采取一切可能的和必要的手段与措施， 抢占变电站站点，为电网建设和发展创造坚实的基础条件。 对供电紧张地区要千方百计寻找出路，加快新站的建设， 对于已经看准的未来有较大发展的地区，要未雨绸缪、提 前下手、防止被动。 一是要合理规划，使电网建设具有前瞻性。根据地区 的发展情况，滚动修编十一五电网发展规划和十一 五中压配电网发展规划，调整和增加 110 千伏变电站的 布点，提出优化 220 千伏网架与 110 千伏网架结构的建议， 指导电网建设，提高电网的供电能力和供电可靠性。做好 分区用电负荷预测和供电能力评估工作，根据不同性质的 客户，采用不同的供电方式，确保配网的安全可靠经济运 行。 二是要合理安排，有序开展电网建设。根据建设条件 的具备情况，及时启动五棵松、大钟寺、西平庄、温泉、 白家疃、北安河、航天城、西北旺八个变电站的建设工程， 力争 06 年上半年投产青龙桥、年末投产西北旺两项工程， 在 XX 年上半年投产五棵松、大钟寺、温泉、白家疃四项工 程，07 年底投产西平庄、北安河、航天城三项工程。 积极促成毛纺动力厂 110 千伏变电站客户资产的移交 工作，做好原地翻建变电站的准备，争取在 XX 年底建成， 解决清河南镇地区供电紧张的状况。 在北太平庄、蓝靛厂 110 千伏变电站，各增加两台变 压器，西三旗增加一台变压器，以缓解所在地区设备过负 荷的压力。为彻底解决东北旺的过负荷及设备老旧问题， 着手研究在变电站现址北侧建设新站的方案。同时争取区 政府有关部门的大力支持，尽早完成上庄镇、苏家坨镇的 变电站选址工作，开始八家站的拆迁工作，争取八家变电 站在年内开工建设。 三是要积极实施 06 年消除隐患工程计划。主要包括： 紫竹院、上地、六郎庄、会城门、沙窝 5 座变电站增容改 造；3 座开闭站和 12 座小区配电室增容改造；更换柱上开 关 80 台、更换柱上变压器 50 台、更换高低压架空绝缘线 540.7 公里、高低压电缆 24.5 公里以及对 4 条 10 千伏架空 线路实施分倒路工程。 以安全生产为基础，优化闭环管理工作流程 第一是重视安全评价和评估活动，实现安全工作的闭 环管理。在 05 年安全闭环管理工作基础上，通过开展安全 评价和评估活动，继续做好安全闭环管理工作。充分发挥 安全巡检组和专项安全检查的作用，检查计划措施执行情 况及结果。强化班组安全日、工区安全生产例会、公司安 全生产分析会的作用，并以专题安全分析会的形式解决各 部门间存在的典型安全问题。 第二是加大新安规执行力度，把反违章工作落到实处。 以新安规的执行为契机，强化职工安全意识，积极开展 “无违章班组”创建活动，把“零违章、零差错”作为班 组控制未遂和异常的安全目标，以无违章班组考核标准 和*供电公司反违章规范实施细则为评比标准，引导 班组在日常工作中查禁违章，自查自纠，同时向下延伸开 展“无违章岗位”及向上延伸开展“无违章工区”的创建 活动。将责任和压力传递到每个岗位。为实现“无违章企 业”奠定基础。 第三是加强对重要客户的实时监控，确保政治供电万 无一失。加强与 155 个二级及以上重要客户的信息沟通， 强化政治供电工作的规范化管理，做到基础资料的实时更 新，实现微机化管理和信息共享。保证客户设备的检修、 预试、校验不超期。对特级和一级客户外电源情况进行全 面分析，协助客户解决存在的问题；对其设备健康状况进 行跟踪，使其处于良好的运行状态，确保政治供电万无一 失。 第四是做好运行方式和事故抢修预案。做好电网的负 荷预测，通过供电能力评估和供电可靠性分析，制定合理 的运行方式和事故抢修预案，提高对电网运行状态的预控 能力。为了做到事故处理指挥的统一协调，我公司准备建 立*供电公司生产指挥中心，将调度自动化、行政办公网 络、电视会议系统有机结合。将生产指挥中心、调度室与 报修中心集中办公，使各级部门间通信联络更为畅通，决 策指挥更有依据，事故处理更为迅速。 第五是利用科技手段，提高安全生产水平。利用多媒 体技术编制现场规程。在现场规程中插入视频文件和图片， 丰富现场规程的表现形式，便于运行人员学习掌握，利于 运行人员熟悉现场设备和环境。 采用信息技术，研发操作票计算机管理系统，规范和 提高操作票的填写及管理水平，按照“加强领导、力求实 效、以点带面、分步实施”的建设原则，积极开展操作票 计算机管理的试点工作。首先在上地集控站进行试点，分 三个阶段进行实施，以后逐步推广到所有变电站，使安全 工作规范化。 在开闭站和配电室推广应用掌上电脑五防闭锁系统， 防止误操作事故的发生，并将配网的运行状态通过五防闭 锁系统上传到调度自动化系统中，使调度人员能够准确掌 握配网的运行状况。 加强基础资料管理，实现基础资料微机化，做到资料 共享；采用空间信息技术和数据仓库技术，将变电站自动 化系统、远程电量采集系统、负控系统、电费系统、配电 变压器综测仪采集的信息有机整合，实现信息共享，提供 决策支持。 强化营业电费管理。以电力营销为中心，建立对供电 所、供电所人员的逐级核算考核机制，确保其运转正常， 健康发展 在继续强化营业电费管理方面： 一是要扩大电量远采范围，采用科技手段，提高抄表 质量和效率。在规范远采工作流程，保证远采系统良性运 转的基础上，将继续扩大远采客户范围。目前*地区 630kVA 以上客户共有 1118 户，未安装远程采集器的客户有 175 户；315kVA-630kVA 客户有 2694 户，尚有未安装采集 器的客户 2591 户。XX 年计划将 630kVA 以上客户全部补装 远程采集装置，力争将 315kVA-630kVA 客户全部补装远程 采集装置，预计远采电量应达到人工抄见电量的 80。同 时充分利用远采系统功能，加强客户的月度分析和预警体 系的应用。 二是要继续加强电费回收力度，确保电费当月结零。 完善电费回收快速反应体系，完善电费回收工作预警系统， 强化电费回收意识，严格执行电费回收考核制度。对于欠 费大户要在各个用电环节进行制约，拓展利用法律手段催 费范围。加强一户一表的改造力度，保证电费回收。 在积极推进三级核算体系建设方面： 首先要认真分析市场，保证体系建设合理。根据*地 区特点和客户需求调研结果，在对原工作体系利弊分析的 基础上，合理规划，进一步划小核算区域，合理构建指标 考核体系，充分整合现有资源，实施三级营销体系建设。 其次是积极采用先进技术手段，保证体系运转正常。 计划在所有运行的开闭站加装计量表计。该项工作已明确 项目的组织部门、施工部门、验收和运行、维护部门。去 年 12 月 13 日，我们已启动了开闭站的装表工作。计划在 今年上半年完成所有在运开闭站加装计量表计工作。在补 装在运开闭站计量表计的同时，将制定开闭站电量采集系 统管理规定，确保对新发电的开闭站实现电量“全计量、 全采集”。开闭站计量表计安装完成后，我公司将初步具 备按供电所地域分线统计供电量的条件。同时对台区安装 计量表计。 第三是完善社区服务所业务功能，保证体系运转有序。 一是做好街道供电所的建设工作。目前我公司已建成 6 个 社区服务所，开展了全部卡式表用电服务以及低压接户线 抢修。二是继续完善现有社区服务所的业务功能，逐步下 放用电业务受理，抄表、收费，低压表计运行、维护，低 压客户稽查管理等业务，将其改制为街道供电所。三是为 满足新业务下放后办公设施的需求，我公司计划在现有的 社区服务所的房屋上增加一层，目前增建计划已得到区政 府的批准，等待落实资金。 第四是做好客户资料按供电所划分的工作。目前已开 展分台区客户资料的核对工作，按供电所管辖地域，准确 划分客户资料。计划今年一季度由社区服务所完成所有卡 式表按台区划分。二季度开始由社区服务所核清管辖区域 内所有低压台区的客户资料。在核清台区客户的基础上， 按划分地域重新调整抄表册。在不影响目前正常的抄、核、 收秩序基础上，对抄表员的抄表范围进行调整，为抄表、 收费业务的下放做好准备。 第五是管理监控到位，保证体系运转规范。一是建立 相应的管理制度及指标考核体系。针对三级营销考核体系 运行的需要，建立营销、生产专业的信息互通机制，建立 一套完整的管理制度。将进一步加强市场营销处的职能管 理的作用，探索并逐步建立适应三级营销体系的指标考核 体系。二是建立相应的管理监控制度。针对供电所、供电 所人员分散的特点，从建立之初就必须建立相应的管理监 控制度，落实人员责任，强化经营管理监控，保证 XX 电力 公司三级核算建设的整体推进。 以优质服务为生命线，在全体员工中树立“服务是企 业生存的根本，优质服务是企业发展的动力”的思想观念， 强化全员参与服务。实现生产链和服务链的有效搭接，形 成服务对内对外的有效统一 一是以窗口单位为载体，全面推行首问负责制。即只 要客户来人或来电提出用电业务需求，由接待客户的部门 负责全程督办解决：如果是本部门服务范围内的事，由本 部门直接解决；如果是其它部门管辖范围的事情，由接待 客户的部门将客户信息和需要解决的问题转相关部门并全 程督办，并将处理结果回复客户。窗口部门的每一个职工 对*供电公司来说就是一个“95598”的“接线员”；就是 一个