保险公司客户服务部巾帼文明岗推荐材料.docx

保险公司客户服务部巾帼文明岗推荐材料 巾帼英姿秀雷池 中国人民财产保险股份有限公司*支公司 客户服务部“巾帼文明岗”推荐材料 近年来，中国人民财产保险股份有限公司*支公司， 各项工作快速发展，一年迈上一个新台阶。XX 年被授予 “全国标杆支公司”光荣称号，市级文明单位、安庆市消 费者诚信单位，连年获得省、市系统先进支公司荣誉。在 公司的发展进程中，客户服务部的“巾帼”们令人刮目相 看。 公司客户服务部是获得“青年文明号”荣誉的集体， 也是公司的主营业大厅，设有客户接待、指引、承保、理 赔、核算、远程通赔、收付款、接报案等岗位，员工2 人， 女职工占了 9 人，是地道的“娘子军”队伍。他们大多数 年龄在 30 岁左右，有家务繁重的主妇，也有走上工作岗不 久的年轻人，她们以女性特有的品质在，在人保财险的旗 帜下辛勤耕耘，谱写着华美的乐章,展示着新时期妇女的新 形象。 一、领导重视争一流 公司经理 汪浩 女士是获得全国“保险之星”的优 秀领导，她以自己的工作精神和人格魅力，感召着客户服 务部的女员工。汪经理十分重视客户服务部这个窗口的建 设。在近几年开展的“规范服务”和“职场建设”中，无 不倾注着汪浩经理的心血。她在繁忙的工作中，专门拟订 规范服务等多项规定和制度，制定职场建设计划，明确目 标和责任，以确保活动有制、有序、有效地开展。同时加 强客户服务部职工学习培训，亲自讲课，不断促进员工个 人综合素质的提升，使规范服务活动见实效，见成果，涌 现出了多名巾帼“服务明星”和“优秀员工”；创建了全 国县支公司一类职场，通过上级的验收并受到好评。员工 素质的提升和公司职场环境的优化，促进了“巾帼建功” 新局面，为公司提升服务奠定基础。 二、以人为本树形象 以人为本，以优质服务提升公司形象。客户服务部的 “巾帼”们以女性的细心与温情，为来司办事的客户带来 片片温馨和欣慰，待人似待已，热情周到。每个人都以 “巾帼精神”严格要求自己，不断积累专业知识，比特长， 比服务，比业务，比贡献，“比学赶帮超”在她们中间蔚 然成风。她们从每一件小事做起，为客户到来时提供的一 杯水，一张纸，一枝笔，一个亲切的微笑,一句温暖的问候， 充分展示新时期、新形势下人保财险员工的良好形象。朱 润霞负担着非车险承保出单、报案受理、服务热线电话咨 询等多项工作，工作繁杂，有时正在柜面接受客户咨询、 出单、查抄系统数据的同时又接到客户事故报案的事例经 常出现，柜面客户急于办好自己的事，电话那端又传来急 切得到人保财险帮助的声音，如不妥善处理，将会影响客 户情绪，影响公司形象，朱润霞总能以她的真诚、细致和 耐心赢得客户的认可。彭庆娟是客户服务部的大姐，也是 接受车辆事故索赔的第一个重要服务窗口，来司的客户她 都笑脸相迎，仔细对客户说明索赔需要的材料，指导客户 填写索赔单证，使客户清楚索赔程序，告知客户来司领取 赔款的时间，热情、耐心，为原本发生事故心情不快的客 户送去了公司对客户的关爱和温情。 三、爱岗敬业讲奉献 工作中，客户服务部的女员工处处以身作则，奉献岗 位。事务再繁忙，只要是工作需要，再苦再累也毫无怨言。 由于保险服务的特殊性质，加班加点是常事，只要需要加 班，客户服务部的“巾帼”们在任何时候都是义无反顾地 付出，听不到一句怨言，听不到一句责备。在开展“理赔 质量年”和“三个中心建设”活动以及系统数据清理等工 作中，有的时段是连续性加班。沈丽芳承担车辆事故案件 理算、通赔等工作，微机操作技术性强，她好学多问，很 快适应岗位。由于她承担的工作岗位不同，大多数加班都 需要参加，她家里有上幼儿园的小孩，爱人又在远离县城 的乡镇工作，家务繁重，但她舍小家，顾大家，用自己的 心血默默奉献。胡李文是公司连续多年被评选的“服务明 星”，是客户服务部的小字辈，整天见她在工作台前忙碌， 性格内向寡言，新婚不到一个星期，又来到工作岗位，大 量的机动车辆出单、摩托车、农用车保险单补录等等工作， 在上班时做不完的事，不得不经常在别人下班后或在双休 日加班，但她从无怨言，深受领导和同事们的赞扬。 在客户服务部这个“巾帼”集体里，还有郭树苗、张 红卫等优秀员工，她们承担着很重的内勤工作，同时也肩 负着拓展保险业务的使命。她们能够出色地完成公司经理 室交给的任务，该部的女员工年保险费收入均达二、三十 万元，展示了她们敢于搏击市场的精神面貌， 为公司发展的整体迈进贡献