信访局人民满意的公务员事迹汇报材料.docx

信访局人民满意的公务员事迹汇报材料 尊敬的各位领导、同志们， 大家下午好！ 我叫 xx，来自 xx 县信访局。我汇报的题目是十年信 访 初心不改。 XX 年 11 月，一纸调令，将我调到县信访局任副局长。 自此，我开始全身心投入到 “机关第一难”的工作领域。 XX 年 10 月，我担任县信访局局长。算起来，我已在信访岗 位工作了十个春秋。 起初接触信访时，我就感觉，每天的工作就像拆乱麻， 好不容易拆开一团，“啪啪”又抛来了一团，总是没完没 了。 XX 年底的一天，我连续接待了 6 批集体上访，1000 多 人围堵在一起。两批下岗职工反映企业改制保险问题，3 批 村民反映征地拆迁问题，还有一批反映农民工工资问题。 他们的情绪都非常激动，稍有不慎就会激化矛盾。我嗓子 都喊哑了，饭也顾不上吃，一边紧急联系责任部门，一边 安抚上访群众，恨不得自己长上三头六臂。 为什么有这么多信访问题？随着工作的深入，我逐渐 认识到，信访问题之所以频发，是与经济社会发展环境分 不开的。由于社会转型，矛盾叠加，诉求增多，老百姓习 惯了上访。信访工作自然也就成为架设在党委政府与老百 姓之间的“连心桥”。 于是，我便慢慢沉下心来，自觉做党和政府的“晴雨 表”，当信访群众的“出气筒”。XX 年 8 月，我县襄河穿 城段防洪治理工程刚启动，500 多位群众将县政府大门围堵 得严严实实，要求就拆迁安置问题与政府对话。面对情绪 激动的上访群众，我始终站在他们之中，一个一个进行疏 导。当时群众说什么话的都有，甚至带有人身攻击。我没 有退缩，坚持站在一线。后来通过领导和有关部门的共同 努力，花了五个多小时，使这起群体性上访事件得到妥善 处理，XX 多户拆迁任务，仅用 28 天就顺利完成了。 同事们都说我无论遇到什么样的上访场面都能控制住， 问有什么绝招。我告诉他们，“绝招”是耐心和真诚。所 谓耐心，就是先把自己作为上访人的“出气筒”，引导上 访人把事情说清楚；所谓真诚，就是以诚相待，设身处地 地站在上访人的角度，真心实意为他们代言，为他们解决 实际困难。 我印象最深的一幕是：一位 83 岁的老汉，颤颤巍巍地 来到信访局，紧紧拉住我的手，激动地说：“谢谢张局长， 你总算让我生活有了着落。今后，我一定不再到处上访了。 ”这位老汉姓李，访龄长达半个世纪。1965 年以来，老李 进京、赴省数次上访。XX 年 9 月，省政府信访复核办召开 协调会，将这起“三跨三分离”信访案件交给 xx 县负责。 接到任务后，我反复思考：一位八旬老人为什么这么多年 坚持上访？他的诉求是否存在合理成分？如何才能让他息 诉罢访？我多次约访老李和他的家人，了解到他的诉 求是，要求复工复职，并给予高额赔偿。 为了使老李息诉罢访，我 3 次去县民政局和档案局， 调阅了大量精简下放时的历史材料，搞清楚老李并不属于 下放工人；又咨询了律师，得知老李的情况，法律不支持。 之后，我 7 次来到老李的暂住地宝塔村，苦口婆心、耐心 劝说，一谈就是好几个小时。精诚所至，金石为开。最终， 老李被我的真诚所感动，放弃了不切实际的诉求。同时， 相关部门也在政策允许范围内为老李解决了老有所养、老 有所居等问题。当我送上多方协调来的 10 万元救助金时， 他泪流满面，要向我下跪。 XX 年 8 月，xx 奥康商业步行街动工兴建，因施工放炮， 导致附近部分民房墙体出现裂痕。群众多次与施工方交涉， 一直没有结果，100 多位居民三番五次到施工现场讨说法， 甚至与施工作业人员发生肢体冲突，乐某等人还到县影剧 院闹事，扬言要封堵县政府大门。得知此事后，我立即放 下手头工作，迅速带领信访局一班人赶赴现场，与相关部 门一道，逐户上门调查登记受损情况，听取大家的想法和 要求。同时，督促建设部门拿出民房墙体加固方案。施工 后，顺利通过了专门检测，给居民吃了个定心丸。除此之 外，我们还依据有关规定，测算每户补偿标准，使 117 户 受损群众经济上有补偿、精神上有安慰，一起可能造成严 重社会影响的群体性上访事件就这样被化解了，乐某等人 将一面写有“敢于担当、为民办事”的锦旗送到了县信访 局。 作为一名基层信访工作部门的“班长”，在处理一些 信访具体问题的同时，我经常琢磨其中有没有一些规律性 的东西，可总结、可记取、可推广。 这些年的实践告诉我，在符合法规、政策的前提下， “怎么好就怎么办、怎么有效就怎么干”。针对 xx 信访工 作实际，探索出“一个延伸”、“两项授权”、“三项机 制”、“四个平台”的工作机制。“一个延伸”，就是把 信访工作的关口延伸到基层，开展争创“无访村、无访乡 镇”活动；“两项授权”，就是县委常委会、党政联席会 授予县信访局信访事项处置权、授予县领导处理信访案件 权；“三项机制”，就是重大事项风险评估机制、维稳应 急处置机制和律师参与信访接待机制；“四个平台”，就 是信访联席会议平台、专项工作组平台、巡回法庭平台和 领导干部接访平台。 十年过去了，直到今天，我仍然清晰地记得，刚到信 访局时领导跟我说的话，信访工作者每为群众解决一个困 难，就是送去党和政府的一份关怀；每化解一个矛盾，就 是为党和政府分担了一份责任；每处理一个信访问题，就 是为社会稳定提供了一份保障。十年来，我个人共接待来 访群众 8 万多人次，处理信访问题 800 余件，化解信访矛 盾 XX 余起。感到欣慰的是，xx 县从全省信访“笼子”里跳 了出来，一步步跻身全国信访先进集体行列。XX 至 XX 年， 8 次荣获全市信访工作优秀单位、5 次荣获全省信访工作优