公司主管任职三年的述职报告.docx

公司主管任职三年的述职报告 在我的记忆中 XX 至 XX 这三年是过得飞速快的。每当 我一个人静静的面对着电脑的时候我就会问自己三年就这 样过去了，这三年来我都做了些什么呢？年龄在不断的增 长，我自己是否也在不断地成长呢？ 回顾-08 年的工作 08 年 10 月 1 日我正式升职为现公司主管职位，那时候 的我在大家眼里就是一个不太懂事的小女孩，记得当这个 消息传出去的时候大部分人都会吃惊，都想不到升职的人 是我，都以为是阿娟（因为那时候我和娟都是班长，她比 我先进公司，我进来的时候她已经是班长）她出来社会工 作多年，无论是交际还是管理，她都比我强。然而升职的 不是她，我升上不久，她就走了。 其实从一踏入公司那一刻我就给自己定目标每个月都 要尽自己能力去做到最好。最后如我所愿，进来三个月我 就当上了班长， （巧合那个班长走了，那时候我业绩很好） 接着过了二个月后又升上主管（原因是那个主管说要辞职 回家结婚，她是广西人） 0 月 1 号那晚老板和彭小姐带我去多美丽吃东西，起想 那时候其实我很紧张，紧张什么？（因为他是我上司和他 坐在一起就是感觉到紧张！）吃完东西回来的路上老板问 我：晓英你知不知道为什么我们都选你而不选娟做主管？ 我说不知道噶，我都觉得娟各方面都比我强！老板的讲解 让我大吃一惊。他说：“娟是好多方面都比你强，但是她 是一个很有心计的人，有时很狡猾，而你就不同了，让人 感觉善良老实把公司交给你比较有安全感！希望你用心 去经营好公司” 。 刚升上的时候我手忙脚乱，老板花了很多心思去教我 为人处事，老板是佛山人，在我升职那半年他几乎一个月 来一次公司，那时候我也很用心去学，学了不少。不过还 是不能让老板很满意，我记得当时候老板说了一句话：晓 英你让人感觉很细佬女，可不可以变成熟点？不过成熟这 个嘛急也急不来，这些都与你的年龄交际阅历和日常生活 所经历的事情有着很密切关系。希望你以后慢慢的可以变 得成熟。 ”那时候彭小姐还带我去买衣服，买了很成熟的职 业装，其实我一点也不喜欢，但是她说：人嘛都一样，只 要把外表包装好，让人感觉到一种威信再加上工作上努力， 这样让人更有说服力。当时候彭小姐说送给我当是礼物的， 希望以后我好好看管好公司，但是我很固执回到公司后一 定要把钱还给彭小姐额！让人感觉有点傻！送也不 要呵呵，当时候就是这种性格！分不清好与坏，真与 假！ 08 年就这样过去了业绩总的来说过得去！ 09 年-在玫琳凯的成长路程 09 年 8 月经同事介绍我认识了中国玫琳凯化妆品公司， 开始是因为我脸上长了痘痘，一心只是想把痘痘问题解决， 当时并没有想过自己要去经营琳凯化妆品事业。但后来去 那里听课听多了喜欢上了 mk 公司的文化文化是这样说的： 你希望别人怎么对待你，你也要怎么样对待别人，我超喜 欢这句话，我一直拿它当作我的座右铭。既然 mk 公司是一 个教人怎么做人与教人怎么成功的公司，我现在正值成长 学习的年华，它对于我来说是一个很好的学习与锻炼的平 台，我除了学习到做人与做事外我还可以学到很多美容知 识比如说护肤还有化妆修眉这些，最重要的是尽快把我的 痘痘消除。想着想着心里乐开了。于是我拿了 3 千元来定 货很爽快地加入了玫琳凯化妆品公司成为了一名兼职的美 容顾问。 回去我把这个消息告诉了我身边所有的朋友，当他/她 们听到这个消息的时候，大部分人都说我疯了说我去做传 销，有的人还跟我断绝了朋友关系把我的 QQ 拉到黑名单躲 着我。回到家，我把这消息告诉我家人，我妈妈和哥哥都 说我疯了被洗脑了，说我做不来的，不要那么傻。家人骂 也骂了，大道理小道都说完了。最后我还是决定去做。当 时也有小部分人支持我做的，朋友中给我印象最深的是佐 哥哥说的一句话： 我觉得他说得很对。 成为 mk 美容顾问那天起我每天下班一有空就往工作室 跑。首先学习上美容课，在红丽老师的教导下我学会了上 美容课，在这里要谢谢她的教导，谢谢她经常给我指点鼓 励赞美，每当我有一点点进步的时候她都会说：亲爱的你 很棒。记得第一次给自己朋友上美容课的时候就是对着课 本念，眼晴没有离开过课本，根本没有理会对面坐着的朋 友，呵呵，还有那么一点紧张，念得也不怎么顺，后来练 习多了，上多了几堂美容课后感觉读起来也顺多了，也懂 得了与朋友互动。 在 mk 每个月都有一两次整个家族集合在广州一起学习 的机会。学习场地费、吃饭费、买书全部的费用都是 AA 制 的。我们茂名的姐妹们很多时候都是一起包车去，每次都 是晚上去，在车里睡一觉早上就到了。每次去学习在车上 我都感觉时间过得特别长，特别难熬、很辛苦。不过每次 我都告诉自己：如果这点困难就怕了，那还加入玫琳凯干 嘛还想学什么知识还谈什么成功？每次遇到困难我都会对 自己说这算不了什么加油！ 在家族的培训下我的脑袋成长了不少。女人应该怎样 把握自己的命运，怎么样去经营自己的家庭与事业，怎样 去体现自己的价值？这些老师都给我们说得很详细。那时 候老师发了很多写满信念的纸张给我们，叫我们都要背熟， 背熟就属于自己的了，以后自己遇到什么困难就拿它出来 激励自己也可以激励身边的朋友家人们。于是我每天都看 那些信念每天都背几条。 如今我离开 mk 也一年了，刚离开 mk 的时候每次和林 （前男友，那时候他支助了不少支金给我）见面他都会同 我开玩笑：“今年什么时候把粉红色小车开回来呢，我等 着你的车去兜风哦，当时候劝你你又不理会我，连我的本 钱也搭进去了，五万没了吧，在茂名直销是做不来的。唉， 算呗，当给你买个教训。 ”我没必要向他辩解些什么，因为 他永远也不会懂。我自己有没有真的亏了我自己知，我还 年轻，钱是亏了点但是还可以再赚回来的。重要的是我心 灵脑袋成长了那才是无阶之宝。学到的比如：做人与处事， 接人待物，穿衣打扮。给了自己一次很好的锻炼机会。 （做 销售的，老师说买的不是产品而你的人品。 ） （人不可以没 有梦想，如果没有梦想那就等于已经死了，正所谓的：有 的人死了，他还活着，有的人活着他已经死了） 在我脑里印象最深刻的是我懂得了什么叫感恩什么叫 爱。开始懂得感恩和去爱我的家人，以前我一直认为父母 对我们子女一切的好都是理所当然的，父母本来就应该让 我们吃上最好的，让我们上最好的学校，让我们读大学， 甚至应该帮我们找工作。曾几何时我一直认为父母没有让 我上到最好的学校没有给我足够的物资而心怀恨意，认为 父母不爱自己。直到我在 mk 被老师所说的感恩这个词点醒 的时候我才发现自己的父母是多么的伟大。其实每个父母 都希望自己子女好，都会尽自己所有能力去为家庭贡献， 但是有时候现实很残酷，有些事他们都无能为力。但是我 们还是要感恩父母因为父母真的已经为我们做了很多很多。 突然感到那时候的自己是多么的无知。后来每次妈妈生日 我都会送她一些礼物和祝福。更重要的是有空多陪陪她陪 她说说话，让她开心。 还记得有一次爸爸去海南工作，我主动打了电话给爸 爸和他聊工作生活差不多聊了一个多小时，平生以来我第 一次和爸爸聊天聊这么长时间，我知道电话里头的他肯定 很开心，因为他有一个很懂事的女儿。这个可不是我自己 说的，是我回家后妈妈跟我说的。 （那一次我感觉到爸爸作 为一家之主所做的一切，是我们子女今生都回报不尽的。 我们唯有尽自己所能去对他好点，他就很开心了。 ） 在我的记忆中我永远不会忘记和 mk 姐妹们一起的时光， 我们曾经一起学习一起搞活动，一起手拉手唱歌一起掉眼 泪，遇到困难时互相激励并给对方拥抱，见面就说亲爱的 你真棒。这一切都会在我人生中成为一个美好的回忆！ 在这里我挑选了一些在 mk 的时候抄录下来的句子，也 是我别喜欢的信念句子与大家分享下： 、幸福是一种状态，而成功则是一种习惯。 2、没有绝对真实的世界，只有感观经验塑造出来的世 界。 3、假如没有得到我所要的，我将得到更好的。 4、世界上没有两个人是一样的，不能用自己的经念去 衡量别人。 5、经济独立就是人格独立。 6、困难就是化了妆的祝福。 7、舍不得，得不到，拿得起，放得下。 （这句老师的 讲解特别详细如今还记得一清二楚） 8、凡事不只要求差不多，要比目标多付出 10%。 9、只有做好了自己才能更好影响他人。 0、凡事没有定义，除非你给它下了一个定义。 1、一个人的价值，是看他贡献了什么？而不是看他取 得了什么？ 2、价值是用行为来体现的，爱是要用行动来证明的。 3、只有为别人创造价值，就会有源源不断的吸引力， 去创造自己不可被替代的价值。 （记得那时候老师很详细说什么了叫不可被替代的价 值） 4、如果你心中没有梦想，没有规划，那你得到的将是 你不想要的人生。 5、人生的意义不在于你懂得多少，是你运用了多少， 做了多少。 6、没有受不了的罪，只有享不了的福。 （这句印象很 深刻） 7、任何有效的改变于 4 个字“我受够了” 。 8、人与人的较量就是信念的较量。 9、信者有，不信者无，相信自己的梦想。 20、你有托负的心态，别人就有辜负的可能。 一共有 200 多条信念，这里只是其中的 20 条，当我遇 到不顺或心情不佳的时候就会拿出来给自己打打气。200 多 条信念都是我一字一句手抄下来的，工工整整地写在本子 里，我会将它一直保存下去的。 记得上个月还有人问我你还做 mk 吗？她问我为什么不 做了。 （我不做肯定有我的原因的，我没向她多说）她说朋 友叫她去做，她问我去不去做好？下面是我给她作的分析， 最后做不做还是由她自己来决定的。 mk 它是一个很好的学习与锻炼平台在那里好好锻炼自 己同时学到不少东西。如果你把它当是你一生要做的事业， 那你要持之以怛，不要去计较付出了多少，付出多少这个 没人帮你计算得清楚，如果不经历风雨怎么见彩虹呢？其 实更重要的是你对它感觉兴趣吧，有一句话是这样说的： “一个人的兴趣所在，就是他的天赋所在” 。还有你要有足 够的资金，多少算足够我认为至少几万吧。只有二千可以 吗？告诉你真的不行，因为你没有资金来周转，比如说学 习费，每月定货的费用，如果你没有足够资金你会很累， 做下去有点难。不过我觉得刚进去还是不要给自己压力先 以一种学习成长自己的心态去做，那倒是不错的，因为 mk 就是女人堆，女人堆里出来的女人绝对是比较有女人味的， 绝对不会变得男人的，呵呵。这点就是它和别的直销公司 不同的一点。比如说安利、月朗那些直销公司都有男的在 里面，女的想独占一方谈何容易，经常活在男人堆里的女 人变得男人些也不怪的事情哦。呵呵！ XX 年-多了一份职务处理投诉（客服代表） 09 年的 11 月开始除了管理公司事务外，还多了一份职 务：上班要处理公司的投诉包括分部各个部门的都属于我 这里处理。刚开始还有点适应不过来。因为有时候遇到的 客户实在是太牛了，当时的心情也跟着从 30 度退到 0 度， 每遇到牛的用户心情就跟着闷闷不乐的！后来慢慢的找到 了方向，懂得了如何去处理。也懂得了如何调节好自己情 绪。其实开心与烦恼都是自己给自己找的。 。 谈谈做客服代表的心得体会 从事客服工作，首先需要的是调整自己的心态吧，需 要意识到自己是公司的形象代表。要有耐心，感觉做为客 服人员，用心聆听比解释更重要。还要有丰富的业务知识 与良好的沟通技巧和应变能力。 我们常说的“客户是我们的上帝” ，这话说起来一点都 不假，作为一个客服员是深有体会的。作为一名客服员要 面对的是各种各样，形形色色的客户，这些客户会向你提 出各种各样，形形色色的问题。这个时候客服员就像是一 位魔术师，你要使出浑身解术，来解答客户提出的各