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关于企业文化的调研报告 正确认识和塑造企业文化促进企业稳定持续发展 企业要保持稳定和持续地发展，企业文化的建设和企 业发展战略、企业管理具有同等重要的作用。尽管目前还 没有人能给“企业文化”下一个非常确切的定义，但是它 至少具有以下几方面的属性：（一）企业文化是企业为达 到经营成功而形成的，并在企业的经营过程中企业员工共 同遵循的，反映企业意志的价值理念；（二）它是企业经 营管理的深层次思想的反映；（三）它是融汇民族与时代 精神、企业特色的企业精神；（四）是承前启后、继往开 来，不是腾空而出的；（五）是有血有肉有生命力的，它 能唤起员工无限的热情和冲动。但有些企业对企业文化认 识上存在一些问题，对它的认识存在片面、机械、僵化的 现象，这些误区总体来说有以下几种情况。 企业文化政治化。认为企业文化单纯就是新时期企业 的政治思想工作，完全以贯彻中央及地方政府的指示精神 为主。个别人把讲奉献、学雷锋时刻挂在口上，并不考虑 实际工作的效果。认为企业的任务就是管好企业，创造效 益；只要求企业员工讲奉献、讲艰苦奋斗，不讲价值的回 报，不讲激励机制，不能很好地调动员工的积极性和创造 性。 企业文化口号化。有的企业，你走进大门，就会发现 从走廊、办公室到各车间的墙上到处可见形形色色、措词 铿锵的标语口号，如“团结” 、 “求实” 、 “拼搏” 、 “奉献” 、 “创新”等。这本无可非议，但它是否能真实地反映本企 业的价值取向、经营哲学、行为方式、管理风格；能否在 全体员工中产生共鸣；能否真正地起到强烈的凝聚力和向 心力的作用；是否有本企业的特色，恐怕有的连企业决策 者本身都说不清楚。有人张口就讲“以人为本” ，但什么叫 “以人为本”呢？怎么体现出来“以人为本”？没有具体 措施、办法、行动，这是把企业文化空泛化、形式化、口 号化的典型现象。 企业文化的文体化。有的企业把企业文化看成是唱歌、 跳舞、打球。于是纷纷建立舞厅，成立音乐队、球队，并 规定每月活动的次数，作为企业文化建设的硬性指标来完 成。客观来说，这些对企业来说是必要的，它能增进友谊、 沟通感情，但这些可能是部分文体爱好者的事情，不能靠 此去挖掘人才、发现人才和留住人才，因为企业毕竟不是 专业文体团体，这是对企业文化的浅化。 企业文化的表象化、僵化。有人认为，企业文化就是 创造优美的企业环境，注重企业外观色彩的统一协调，花 草树木的整齐茂盛，衣冠服饰的整洁大方，设备摆放的流 线优美。有人认为，企业文化一旦制定就长此以往，百年 不变等等，殊不知企业文化也需要创新。有的企业为了留 住人才，提高优秀人才的待遇，虽然也制定了评选优秀人 才的措施，但是在操作时却不能坚持原则，拉关系走后门， 结果是一些真正优秀的人才没有评上，一气之下辞职跳槽， 不但心没拴紧，而且人也没有留住。 对企业文化认识的曲解或片面，主要表现以上几方面。 除此之外，还有的认为是企业的规章制度，企业员工的文 明礼貌，道德风范，企业的知名度等种种错误的看法，这 些都是不全面、不科学、不深刻的。其实，企业文化的建 设要经历一个漫长的过程，而不是一朝一夕的事情，它需 要一批批、一代代的企业家和员工在经营企业的过程中去 塑造、培养和发展。文化是要有底蕴的、有根基的。每个 企业都有自己不同的创业和发展的轨迹，由此而形成不同 的企业文化特色。一个企业的优秀与否，不仅要看昌盛期， 更要看困难期；不仅要看发展期，还要看它的创业期。如 果企业在遇到困难，受挫折时，全体员工还能保持统一的 思想，同舟共济，知难而进，百折不挠，这个企业的优秀 文化就真正形成了。下面，我就根据国外著名企业 IBm、思 科和英特尔公司企业文化的特点，谈一下我国企业如何借 鉴著名企业经验塑造适宜我们民族特色的企业文化的粗浅 认识。 企业文化再造是推动企业前进的原动力，企业文化是 核心竞争力之一。企业文化至少可分为核心层和外围层。 核心层是指企业的经营理念和价值观念。从 IBm、思科和英 特尔最终确定“客户至上”的经营理念和“服务客户”的 价值取向看，产品竞争是由技术竞争力决定的，技术竞争 力是由制度竞争力决定的，而制度无非是物化了的理念的 存在形式。因此，可以说理念才是第一竞争力，谁拥有正 确的、不断创新的理念，谁就具有最强的竞争力。企业文 化的外围层是企业员工的行为模式。IBm 和思科公司认为， 员工行为模式是企业理念和价值观念的外在体现；员工队 伍的素质、企业内部群体协作与配合，以及团队精神，成 为企业活力的源头。在企业内，必须打破传统的等级制， 大家是平等的，在此基础上，相互服务和支持。 企业文化是企业核心竞争力之一，企业学习力的竞争 则是重中之重。建立学习型组织和流程再造，是当今最前 沿的管理理论。美国排名最前面的 25 家企业中，有 80的 企业都应用这一理论。而 IBm、思科公司和英特尔都是应用 这一理论的样板。通常说，企业间的竞争说到底是人才的 竞争，实际上这个说法如果再进一步往深处说，应该是学 习力的竞争，学习力对于企业来讲才是最重要的。 IBm 和思科公司充分发挥网络作用，每个职工都有自己的网页， 公司和员工可以随时通过网络沟通，从网上获得重要信息。 公司还引导员工逐步做到工作学习化，学习工作化。员工 可以在网上了解企业情况，找到自己所需的相关信息和知 识。工作中可能遇到的各种各样的问题，可在网络里找到 公司设计的情景题，有多种方案供选择。员工想提高自己， 随时可以上公司网页，进行自助培训，页面上有详细的培 训步骤。而我国企业在网络建设上虽有奋起直追之势，许 多大企业都先后建立了内部网络，一些大企业内部的一些 子公司又建立了适合自己特点的局域网络，应该说是硬件 基本具备，但在充分利用上还有一定差距，必须抓紧调整 思路，在运用上下功夫。 具有团队精神是企业获得巨大成功的基础条件。IBm 和 思科公司推行契约式管理，为高级人才提供最好的发展机 会和实现自我价值的平台，以“与员工共同发展”的企业 文化和企业美好前景吸引人才，不断增强团队的凝聚力。 他们强调“客户、员工、股东”三满意，在实现“客户利 益最大化”同时，实现公司利益与员工利益“无缝对接” ， 极大地激发了员工的积极性和创造力。 应该说，未来中外企业在产品、技术和管理等方面的 竞争将日趋激烈，中西方企业文化的较量也会日益凸显出 来。卓越的企业家是卓越的企业文化的人格化，企业家作 为企业文化的第一设计者，其素质和决策力越来越重要。 目前，我国的世界级知名企业家和产品还比较少，在