[营销]运营方案

营销运营方案 目录 一、方案企划思想 1 二、网站功能定位 1 三、整体市场战略 2 战略步骤 (快、广) 2 市场拓展原则 2 四、网站解决方案 4 网站技术解决方案 4 网页设计 4 网站维护 4 网站测试 5 五、网站内容与发展计划 6 网站服务 6 盈利模式 6 版面出租及频道定制 6 共享盈利模式 7 在线广告、信息发布费用 7 课程、项目推广收益 8 企业 EAP 心理咨询、治疗服务 8 机构加盟费用 9 会员收益 9 六、运营计划 11 、社区运营：网站互动 11 、专家在线运营 11 、电子杂志运营 12 、心理社区辅导员招募计划 12 、博客推荐奖励计划 13 、优秀栖居人评选 14 七、运营时间表及长期发展计划 15 运营发展规划 15 运营时间表及详细安排 15 八、市场推广时间表 17 、网站策划建设阶段的推广 17 、网站发布初期的推广 17 、网站增长期的推广 18 、网站稳定期的推广 19 、效果评价 19 九、任务及预算 20 一、方案企划思想 1、建立心理咨询及相关服务的专业网站。 2、建立全球最大的中文心理社区 3、为专家提供专业平台。 4、实现企业的高速稳定发展。 5、计划企业的长远发展目标。 二、网站功能定位 1.网站的功能作用 保证网站的易用性。确保网站更加简单和直接:显而易见的 选择、明确的名字、并遵从用户的习惯。 2.用户利益 专家通过提供专业服务从中获得收益。 会员通过网站获得相关知识、解决困惑。 心理咨询、治疗机构通过网站对自身项目、方案获得推广。 网站通过这一平台获得高速发展、 3.网站需要的广告和客户 特定人群：学生、白领、高级管理者。 服务提供：相关专家 广告：项目推广、方案推广 平台：栖居地心理网 三、整体市场战略 战略步骤 (快、广) 第一阶段：建立网站,丰富网站内容。 第二阶段：网站信息发布,通过各种手段建立广泛客户群。 第三阶段：网站进一步发展，具备稳定的客户群体， 。 第四阶段：主动吸引更多全国、全球的专家及目标人群注 意力，最终吸引其加入。 ，以达到网站“一夜成名”的效果。 第五阶段：网站拥有了一定数量的注册客户,网站的知名度 也有相当大的提升之后网站的业务也可以有进一步的扩展。 部分业务从心理网剥离或者扩展到线上，不仅限于提供心 理社区、心理咨询服务，应该有很多的新鲜内容加入进去， 让整个网站变成最专业、最友好、最大的心理类网站，业 务由线上扩展到线下。 阶段一 阶段二 阶段三 阶段四 阶段五 网站知名度 无 较低 一定的知名度 非常知名 成为并被认可为最好的 客户量（专家、会员） 逐渐发展 核心用户开始形成 大量 的核心用户 网站内容 开始丰富 比较丰富 非常丰富 全球最大心理网 著名心理服务机构（线上、线下） 网站业务 单一业务 单一业务为核心，其他业务辅助 多 种业务共同发展 业务极大扩展并发展倒线下 市场拓展原则 1.坚持以市场终端(学生、白领、高级管理者)为首要的中 心。 学生、白领、高级管理者为核心，本着以客户的需求是我 们的目标态度来做好网站，网站的内容要与客户互动。2. 商户合作者的选择原则。 显示出，因为专业，所以专注的原则。 3.积极主动联系专家 4.站点的建设应该符合网站的整体形象。不管怎么样去修 改网站的内容，都不能动网站整体风格和形象，这样会让 人产生“迷路”的感觉，每天换个风格只会让人觉得网站 不塌实。 四、网站解决方案 网站技术解决方案 1、采用稳定、处理快速的南北互通的服务器： 初期使用虚拟主机，进入成才期后使用独立服务器 2、选择操作系统：Windows 3、采用系统性的解决方案： 初期盛世互联提供全部解决方案，网站发展后自身组建技 术团队实现 4、网站安全性措施，防黑、防病毒方案： 前期虚拟主机安全有虚拟主机服务商提供、后期独立服务 器由组建的技术团队实现 5、相关程序开发：Asp 网页设计 1、网页设计美术设计要求： 栖居地整体 CI：清新、健康、活力 网站整理风格与 CI 保持一致、并拥有自己风格，在运营过 程中据此对设计风格进行调整。 2、在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地 域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。不同的人都有自 己的习惯，就象左撇子一样，所以我们要针对不同的年龄 和网络速度还有阅读的习惯来选定一个适中的模式让人人 都觉得看起来读起来都很舒服，网站整体架构在运营过程 中根据流量统计和客户回馈进行调整。 3、改版计划： 半年到一年时间进行较大规模改版等。改版时间根据网站 运营情况进行调整，在保持网站原有风格和模块的同时， 对网站进行改版。 网站维护 1、服务器及相关软硬件的维护： 专人负责，即时解决相关问题 2、数据库维护： 专人负责，定时备份数据库和其他重要资料 网站测试 网站发布前要进行以下的测试，以保证正常浏览和使用。 主要测试内容： 1、服务器稳定性、安全性。望站服务器 的稳定和安全一直都是最头疼的事情，所以我们应该走到 麻烦的前面，首先把预想到的麻烦排除掉。 2、程序及数据库测试。每个程序都有自己相对应的功能， 数据库则是数据集中的地方，尤其重要。3、网页兼容性测 试，如浏览器、显示器。网页打开多了 不会出现死页的 情况，当然也有显示器的分辨率和浏览器的版本问题存在。 4、根据需要的其他测试。在做出以上测试后，在用其他的 方法进行对网站的测试，例如电信拨号和铁通拨号是否存 在冲突。 五、网站内容与发展计划 网站服务 心理咨询类 执业帮助类 信息服务类 个体咨询、心理顾问 开设在线工作室 信息发布 心理社区 全国机构加盟合作 课程推广 企业 EAP 服务 咨询品牌服务 项目推广 盈利模式 版面出租及频道定制 描述：如同现实中的门面出租一样，将版面或频道整体出 租给商家经营。商家对版面竞标，取得版面经验权 合作者定位： 医院 心理咨询室 保健厂商 制药厂 网上书店 控制：兼顾商家利益和网民需求。所有权归栖居地所有， 商家获得在租用期限内的经营权，栖居地提供相关管理权 限 网站经营权释义： 心理社区版面经营权 该社区内相关物品（如书籍、保健品） 、方案（如心理资料方案、项目）等的独家经营权，商家 对该社区特定栏目拥有管理权限，并通过此途径销售商品 和服务。 专家在线版面经营权 待定 心理任务版面经营权 待定 资料下载栏目经营权 待定 频道定制 商家根据需要定制自己的频道（如心理励志类书 籍、音像制品销售频道） ，栖居地负责制作，并提供其独家 经营 网站措施： 此项收入为网站的主要收入来源 网站通过提高网站影响力、更好的网站服务和大量的 网站流量，确保此盈利模式对商家的吸引力，并确实能为 商家带来利润 共享盈利模式 此模式由威客模式发展而来，栖居地心理网提供平台，专 家、心理机构通过这一平台获取利润，栖居地心理网参与 分成 在线广告、信息发布费用 两种广告模式： 第一种：利用互联网良好交互的特点，直接创造服务并提 供服务的（类似与版面出租） 。 第二种：渠道。把上游的产品和服务卖给或者免费提供给 下游。携程是机票，订房渠道，新浪是内容渠道，搜房是 房产渠道。 广告来源：直销广告、广告联盟 课程、项目推广收益 栖居地通过自身平台推广相关心理治疗、励志计划、职业 规划等方案，并于客户共享利润 企业 EAP 心理咨询、治疗服务 EAP 是企业员工心理帮助计划的简称，最早出现于 20 世纪 40 年代的美国。它充分发挥心理学对企业生存发展的作用， 是一项由专家（心理咨询师）深入企业，根据企业具体情 况，通过对企业的诊断，为其管理者和员工提供管理以及 个人心理帮助的专家解决方案。 EAP 能够提供的帮助： 个人问题 栖居地心理网拥有大量的专家，栖居地将其组织起来， 并主动联系企业为其提供 EAP 服务栖居地心理网依靠自身 强大的专家资源，将其整合并为企业提供以下服务并收费： 栖居地心理网将在合适机会，开展此项业务 机构加盟费用 栖居地心理网将在合适机会进行线下心理机构的连锁经营， 心理机构加盟本站开设在线工作室、或者欲与栖居地合作 （包括参与企业 Eap 服务、连锁授权等）收取一定的加盟 费用 会员收益 会员购买栖币用于网站服务 六、运营计划 、社区运营：网站互动 一个好的网站成功的原因各不相同，但是，有一点是不能 忽视的，那就是用户的互动和参与性。可以说，每个网站 都是一个社区，人们可以在这里发布信息，沟通交流，人 们也可以在这里阐述自己的观点或者评论，再或者在这里 交朋识友。 从 BBS、博客、播客、威客、秀客、换客、交友或 SNS 网站 等等，不管其概念如何，所需要的技术支持如何，功能如 何，它们都有一个共同点，那就是让每一个用户都成为参 与者和贡献者。因此任何网站要有互动性，才可以说它具 有发展的潜能；离开了用户的互动和参与性，网站就是一 堆废墟。互动性的重要特征就是它既要能满足用户之间的 沟通与交流，又要提高用户的参与和贡献，这才能使使网 站赢得良好的口碑,并且很好地聚集人气。 排名：针对某些具体事物进行排行。例如：会员排行、 专家排行、最受欢迎会员排行等 评价：可以让用户针对某件具体事物进行评价，例如： 治疗方案评论、专家评论等 推荐：可以让用户针对某些具体事物进行推荐，例如： 推荐资料方案、推荐专家等 统计：针对用户对某些内容进行统计，例如：有多少会 员浏览某专家资料 激励：提高用户的贡献和参与热情。 评论: 可以让用户对网站的任何用户发布的东西时行评 论。 讨论：针对某些具体的事物进行讨论，例如：网上辨论、 网上评选等。 方便: 网站提供的功能，一定要操作方便,反馈及时。 参与：简化用户对某一事物的参与性。 聚会：让会员通过网上和网下进行互动。 总之，一定要让用户对你的网站产生依赖性，直白的说就 让用户觉得这里“好玩”,只有这样才能提高网站的活跃用 户数和黏度。 、专家在线运营 主动邀请专家加入，专家邀请函见附录二。增强网站权威 性、学术性以及解决问题的能力 专家是栖居地心理网最重要的资源 、电子杂志运营 提供可订阅的栖居地电子杂志，丰富网站内容。进一步凝 聚核心用户。杂志内容 可由栖居地社区产生，对于被推送到杂志的文章将给予奖 励。每期杂志进行社区之星和专家之星评选，在社区和杂 志同步进行奖励。 杂志围绕社区，做到专业、全面、丰富，内容有趣、生动， 包涵心理测试、相关小故事等 详细杂志运营计划见：栖居地杂志策划书 、心理社区辅导员招募计划 培养核心用户群体、增强社区氛围 一、辅导员的定位： 为求助者提供义务爱心服务，倾听、支持、陪伴、疏导， 并成为求助者和咨询师间的纽带与桥梁； 二、辅导员的组成： 成长中的心理咨询师、心理学工作者以及有爱心愿意为有 需要的朋友提供及时地关怀服务的朋友组。 三、辅导员的工作： 根据辅导员优势、擅长交流方式（语音或文字交流）及个 人意愿，分为互动组和在线组。 互动组主要偏重点聊天室（主题活动时段为主）对网友的 倾听、支持、伴陪、疏导和转介，协助、配合心灵互动聊 天室心理健康主题活动的开展；在线组偏重点于在线心 理辅导版或专业版面的辅导工作。 四、辅导员的权益： 辅导员可以获得专业技巧的学习和个人成长的机会，优秀 辅导员可获得相应的奖励。 通过培训以及心理援助工程课程和辅导工作的开展，对自 我有更新的认识， 能更好地理解他人，增强人际沟通能力， 并累积相关的心理学知识和辅导经验，有困惑 由团队督导 帮助改善。 五、辅导员的义务： 、辅导员必须遵守国家法律、法律及中国心理咨询网的 有关管理规定； 、积极参与网站举办的培训、成长、工作交流会议，提 高自身的工作能力和综合素质； 、为有需要的朋友提供支持、伴陪、疏导，并为有需要 深入咨询的朋友进行对口的转介； 、对咨询师、辅导员、管理员、求助者的隐私信息或网 站规定的内部信息进行保密； 、博客推荐奖励计划 通过这个计划，增加网站的关注程度和曝光度，同时可获 取大量外部链接。奖励计划全文： 欢迎各位朋友推荐朋友来，尤其欢迎各位进行转载， 将这个招聘信息发布在自己的博客上面，帮我们将这个信 息进行推广。如果我们最终录取的人是从某位朋友的博客 那里获知的信息，栖居地会奖励该博主，赠送 。 只凭一个人的力量是无法在这个快速变化的世界实现梦想， 如果你希望找寻一群有相同理想和各种技能的人一起成长 和实现梦想。你可以停留下来专注的花时间研究一下我们， 发送你独特的简历给我们。 1 首先了解我们，你可以通过我们的网站来了解我们。 2 看看你是否我们等待的人：A、在性格特点上： 踏实： 专注在如何执行、如何考虑细节和确保进度、质量； 聪 明：领悟、适应能力强，学习能力好；对于交待的事情能 够自己找到解决方案；善于总结和从工作中不断进步； 快手：能够快速实现想法，而后再考虑完善，懂得取舍； 抓住任务的本质和要点； 协作：谦虚积极、合作开放的 心态，具有一定的沟通能力 B、技能要求： 3 准备你独特的简历 A、基本简历 B、简单描述自己的最得 意之作，并说明你体验（列出最重要的 3 点体验）C、简单 描述一下你对我们的产品的了解和发现的问题 D、你的待遇要求（待遇不仅仅是钱吧）D、如果你有自己 的个人博客，如果方便的话，请把地址告诉我们，以便对 你有更深的了解。 4 我们收到你的简历信息后，我们会认真阅读和分析，而后 确定适合的人选进行进一步的沟通和进行面试安排。 联系方式： 将简历以 e-mail 的方式投至 。 如果你在长沙，我们会直接约你见面谈；如果你在外地， 我们就先用 QQ 或者 msn 语音沟通吧。 、优秀栖居人评选 对社区提出了建设性意见、积极参与社区讨论、在社区会 员中有一定影响力的、上传大量资料或者作出了其他贡献 的会员和专家中评选优秀栖居人、明星专家等。 评选为优秀栖居人的优秀会员推荐进入咨询平台担任咨询 工作、推荐介绍督导、提供其他物质或者精神上的奖励等， 由网站根据贡献给予适当的物质奖励。 七、运营时间表及长期发展计划 运营发展规划 让每一个中国人都了解心理健康的重要性。打造一个心理 咨询品牌，一旦有人谈起心理咨询，就想起，甚至倾向本 公司心理咨询品牌。 1 先以心理咨询社区为中心去发展、壮大公司 凝聚大量用户群、做好服务营销与品牌营销，实现心理类 网站中全国比较优秀比较有影响力网站，在相关专家、客 户群体中具有良好的美誉度。 2 再开创实地的心理咨询室连锁与旗下其他网站组成服务 集群 与栖居地旗下其它网站形成良性互动、在适当的时机，将 公司业务由互联网扩展到线下，进行实地心理服务，全面 打造栖居地连锁品牌 3 考虑国际市场 运营时间表及详细安排 阶段一 阶段二 阶段三 阶段四 时间 网站上线 一个月 1 到 3 月 阶段三以后的很长一段时 期 心理社区 网站上线 创建多个 ID，互相讨论 采集相关资源，转自栖居地 统计社区焦点栏目 对各社区巡视，清除垃圾帖 多和会员交流意见，为改版做准备 在与读者交流成熟后设 计改版方案并成功改版 重复二三阶段 专家在线 网站上线 使用内部 ID 像专家提问 请内部心理咨询师积极参与其他网页提问 积极联系专家， 交流网站功能的缺陷，便于改版 沟通专家和会员 逐步和国外专家联系并邀请注册进行项目 的合作 改善奖励系统进一步刺激专家积极性 资料下载 网站上线 1、大量收集资料，并提供下载 对上 传资料进行审查 鼓励专家会员上传资料 进一步优化奖励制度，防止有人恶意赚取积分 对资料库进行分类统计，改善下载细分项目 电子杂志 网站上线 1.创刊号 1、主动和读者交流，改善 杂志设计风格和所涉及的内容 1、基本步入正规，寻求广 告合作商，吧电子杂志做成盈利模式 2、考虑更大范围的发现 八、市场推广时间表 、网站策划建设阶段的推广 1 实地问卷调查，为网站做初步的评测。具体步骤如下： a，调查方式： 针对可否直接回收问卷对象（问卷法与宣传等待网络反馈） 针对调查对象的专业（心理学专业与非心理学专业） 针对调查对象属于不同人群（学生、白领、高级管理者和 一般网民） b，实地调查的目的： 推广宣传心理社区市场 根据调查结果改进完善网站内容、风格和结构 从调查中挖掘首批社区的核心会员 2 其他方法如： 搜索加入大量的群，包括心理学类 BBS 专用群等，争取群 的信任，以便在网站发布后进行宣传而不被当成广告。 、网站发布初期的推广 1向身边的亲朋介绍“栖居地” 。主要介绍栖居地作为一 个致力于打造全球最大的中文心理社区的目标和前景，吸 引更多的人参观和代为宣传。 要树立一种理念：宣传的影响是从一点一滴做起的，扩大 一点，就有一点的效果。 2在已经加入的 QQ 群中宣传栖居地的域名和心理社区的 相关内容，注意用语恰当和宣传适度，不然反而造成负面 效果。 3建立 QQ 群，主要针对核心会员和斑竹。 a对核心会员和斑竹进行网站内容、风格特点的培 训 b便于其将对网站的意见和建议进行反馈 c便于站长在社区组织活动时的宣传和相关事项的通告 对提供优秀意见和建议，在采纳后对提供的会员进 行奖励可以是实物，也可以是虚拟的网络报酬（话题置 顶、加入精品、奖励论坛币、任命社区职务等） 。 4在百度贴吧创建栖居地吧并宣传社区域名（重点） 。 5在百度知道中进行的宣传：自己提问自己回答，在回答 中相信介绍栖居地心理社区的内容和可发展性、可推荐性。 （重点） 6创建栖居地团队博客，由公司内部人员一起维护更新。 7当然最重要的推广途径，还是选择在同类网站、不同类 优秀网站中发贴的方法。 （重点） 在发贴过程中，首先是标题，必须紧密连接当前的热 门话题，然后是内容的原创性；或者直接发贴，引起搜索 时由标题形式为问题而进入相关的宣传页面。 8友情连接 选择同类优秀的网站，然后选择合适的网站，联系站长以 交换流量。 、网站增长期的推广 除了保持在准备期的宣传推广途径之外，增加搜索引擎推 广。 搜索引擎推广（重点） 像百度、Google、雅虎等搜索引擎等购买关键词，进行搜 索引擎的竞价排名 关键词选择： 长尾理论： 当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成 本急剧下降以至于个人都可以进