000华彩咨询目标管理(ppt 76页)

Management By Objective 目标管理 课程提要 主讲人：姜震 2004年 6月 TM China-co Training 银鹭中高层管理培训课程 目标管理 2 寓言故事 :猴子下山 丢了玉米丢西瓜的原因是什么 ? 目标管理 3 目 录 第一篇： 目标管理概要 第二篇： 目标管理的程序 第三篇： 目标的设定与分解 第四篇： 目标管理的实施 第五篇： 目标的考核 第一篇 目标管理概要 介绍之前 :请您谈谈 目标对您人生的影响 ? 目标管理 5 目标的意义 成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解 -美国潜能大师：伯恩 崔西所占比例 目 标 状 态 成就状 态 27% 没有目 标 社会最底 层 60% 目 标 模糊 社会中下 层 10% 有 清晰但比 较 短期的目 标 社会中上 层 3% 有 清晰且 长 期的目 标 顶 尖成功人士 今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目 标的结果！ 目标管理 6 目标管理的定义和含义 1.定义 2.三层含义 使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定， 由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施 中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法 。 （ 1）共同商定目标。（参与） （ 2）目标分解。 (目标体系 ) （ 3）自我控制。 (授权管理和自我评价 ) 请问：目标管理与计划 管理的区别？ 目标管理 7 要素 内容 餐 厅经 理的目 标 示例 目 标 1、目 标 是什么？ 实现 目 标 的中心思想、 项 目名称 提高 销 售 额 、毛利 2、达到什么程度？ 达到的 质 、量、状 态 销 售 额 5000万元 毛利 2000万元 计 划 3、怎么 办 ？ 为 了完成目 标 ， 应 采取的措施、 手段、方法 1、在 东 部地区新开一家分店； 2、通 过 增加新菜品开 发 ， 实现 新增 销 售 收入 500万元； 3、通 过 服 务 品 质 管理将上座率提高 10个 百分点； 4、什么 时 候完成目 标 ？ 期限、 预 定 计 划表、日程表 1月： 2月： 5、是否达成了既定目 标 ？ 完成成果的 评 价 实际销 售收入 5500万元 毛利： 1100万元 目标管理五要素 目标管理 8 目标管理的威力 :舵、钟、镜、梅 所以对个人而言，目标的威力就是： q 给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的目的 q 使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间 q 迫使自己未雨绸缪，把握今天 q 使人能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率 q 使人在没有得到结果之前，就能 “看 ”到结果，从而产生持续的信心、热情与动 力 对企业而言： q 目标管理能促进 “向前进的管理 ” q 目标管理能带来 “达成干劲、导向重点、集中精力 ”的效果 q 目标管理使 “解决问题 ”成为可能 q 目标管理能培养能干的人 q 目标管理能把人与人间之关系，以 “连带感 ”连结 目标管理 9 人对 目标的期望强度 1、如果期望强度为 0，那么它相应的表现特征就有两种情况，一种是真的不想要； 另一种是找借口，但真实原因是不敢想，不知为什么要，害怕付出和失败，害怕做不到别人会笑话。 我们将此定义为不想要，当然他的结果是得不到！ 2、期望强度为 20%-30%，表现特征是空想，整天做白日梦，光说不做，不愿付出，不知从何开始，连自己都 不敢相信会变为事实。将这一类定义为瞎想想，其结果是过不了几天就会忘记自己曾经这样想过。 3、期望强度为 50%，表现为有最好，没有也罢，努力争取一段时间之后便会放弃，凡事 3分钟热度，碰到困难就 退缩，成天幻想着不付出就能得到，这一类定义为想要，但十有八九不成功！ 4、期望强度为 70%-80%，确实是他真正的目标，但似乎决心不够，尤其是改变自己的决心不够，等待机遇， 靠运气成功，即使得不到也不会转为安慰自己：曾经努力过，也算对得起自己，马上再换另一个目标。这一类 定义为很想要，有可能成功，因为运气而成功，也因为运气而失败！ 5、期望强度为 99%，潜意识中那一丝放弃的念头，决定他关键时刻不能排除万难，坚持到底，直到成功；对他 而言，也许付出 100%的努力比达不到目标更为痛苦，其实第 99步放弃与此时的 100%之间的差别不是 1%而是 100%！ 6、期望强度为 100%，其表现特征不惜一切代价，不达目的死不休，没有任何退路可言，对于他们来说，达不成 目的的后果很严重，达不成比死还可怕。这一种的定义是一定要，所以他们一定有办法得到！ 目标管理 10 目标管理的理论基础 X理论 大多数人是懒惰的； 工作是令人讨厌的； 人们尽可能逃避工作，因此应依靠 外部强制约束管理； 人的一切行为都是为了最大限度的 满足自己的私利，工作动机是为了 报酬； 管理方式：胡罗卜加大棒 Y理论 人都又发挥自己潜力，表现自己 才能，实现自己人生价值的需要 ； 工作本身和娱乐一样可以带给人 一种满足，被赏识和自我实现同 金钱一样重要； 人们愿意实行自我管理和自我控 制来完成应当完成的目标； 管理方式：鼓励员工自我管理； 目标管理 11 领导运用权力的程度 下属的自由度 上司容许 下属在一 定（组织 职权）范 围内自主 决定。 上司制定决 策，向下属 推销（向下 属说明决策 方案的英明 之处）； 上司提出 决策草案 ，交由下 属讨论后 可修改。 上司提出 问题，广 泛征求下 属意见和 建议后决 策。 上司提出决 策，下属执 行。（理解 的执行，不 理解的也要 执行） 命令式 指导式 参与式 授权式 只要他们照着剧本演出而能带来只要他们照着剧本演出而能带来 票房收益票房收益 ，我都能容忍，我都能容忍 他们的他们的 傲慢与坏脾气傲慢与坏脾气 目标管理理论创始人：彼得目标管理理论创始人：彼得 杜拉克杜拉克 目标管理 12 目标管理的两大特征 n 强调 “目标 ”的管理方式 q 自我挑战的目标 n 目标不能由他人强加于己 n 自己往往是最能作出合适计划的人 n 为了达成目标，还得进行各种创新 n 在达成目标的过程中，要经常进行自我评价，以利于提高自 己的能力 n 达成目标会获得很大的满足感 n “工作和人统一 ”的管理方式 q 统一的管理 n 强调参与计划和自己管制 n 基于 Y理论的管理模式 q 个人工作和整体目标的紧密连接 n 目标连锁的连接 n 注意重点目标 讨论 :车间主任对工 人的管理是目标管理 吗？ 目标管理 13 重视人的因素 行为科学和管理科学的结合；动机 、行为、目标的结合。你如何看待员工，员工就会 如何表现 “ 皮革马利翁 ”效应 建立目标层次体系和目标网络 通过目标的层层分解 和相互协调将责任、权力和利益也进行层层分解， 来实现对人的管理 目标管理的实质 第二篇 目标管理的程序 目标管理 15 目标管理的三大阶段 三大阶段 三、 成果评价的 阶段 二、目标达成过 程的阶段 一、 目标设定阶段 目标管理 16 上级 下级 目标管理 共同制定计划 确定目标、标准，选择行动方案 上下级之间共同反馈 下级完成工作任务、上级予以支持 共同控制 检查任务完成情况、进入下一个周期 目标管理的过程 :三个共同 目标管理 17 目标管理与评价的工作系统图 目标管理 18 目标 管理程序 设定目标设定目标 审议组织架审议组织架构和职责分工构和职责分工 确定下级目标确定下级目标 上下级就实现目标所需的条件上下级就实现目标所需的条件 和目标实现后的奖惩达成协议和目标实现后的奖惩达成协议 实现目标过程实现目标过程 的管理的管理 总结与评估总结与评估 目标管理 19 目标管理 层次体系 所 运用资料管理层次 目标层次 董事会 各 部门主管 小组、车间主管 员工 大 目标 （组织目标） 各 部门目标 员工个人 各小组、车间 技术 市场 政府 社会 工厂及设备 人力资源 资金 方法 策略规划 行动计划 行动计划 各小组、车间 管理层次与目标层次 第三篇 目标的设定与分解 目标管理 21 提问 : n 请问您平时是如何制定工作目标的 ? 目标管理 22 目标的设定 -10个步骤 n 第一步：建立信息网 n 第二步：确定关键目标领域 n 第三步：进行能力分析 n 第四步：提出基本假设 n 第五步：编写有效目标 n 第六步：制订计划 n 第七步：分配资财 n 第八步：协调 n 第九步：确定权限 n 第十步：制定目标的反馈 目标管理 23 职责的认识 现状的深入探讨 达成基准的明确化 目标的设定 目标种类的熟知 有挑战意义的目标 阶段目标 总目标 子目标 战术目标 短期目标 长期目标 战略目标 目标管理 24 每个目标分出重要程度 目标的数量 主要目标 35个左右 目标的设定 目标管理 25 Specific:具体的 Relevant:相关联的 Measurable:可测量 Time bound:时间 Achievable:可实现 设定目标的 SMART 原理 练习 : 请用 SMART原理对您 本月的工作目标 进行重新审视 ! 目标管理 26 目标的设定 -原则 n 确定目标是主客观条件的统一过程，即主观的需要以及主观条 件与客观环境的有机结合。因此，按 “充分、必要 ”的原则处理 好目标和条件的关系，是正确确定目标、保证管理绩效的基础 。 目标管理 27 目标设定 -依据 公司战略规划 顾客意见 越来越重要 主管目标 同事的意见 员工意见 职位说明书 市场 / 同行 / 竞争对手 目标管理 28 目标设定 -期限 n 设立工作目标的同时，应订有每个项目预定完成的期限，以利 进行间的检讨，自我控制及纠正，以及工作完成后的评定。 n 不管预期完成时间为多长，每个工作目标都应附有完成期限， 否则目标管理之精神很难实现。 目标管理 29 目标设立常用方法 定量方法 定性方法 滑动平均法 指数平滑法 趋势外推法 时间序列法 线性回归法 目标的设定 -方法 目标管理 30 目标设定 -程序 1、自上而下、自上而下 2、自下而上、自下而上 最高最高 管理层管理层 中层主管中层主管 经理经理 基层主管基层主管 科长、主任、职员科长、主任、职员 目标管理 31 目标设定 -形态 1 第一类形态第一类形态 目标草案 目标定案 总 目 标 部门目标 个人目标 目标管理 32 目标设定 -形态 2 第二类形态第二类形态 目标草案 目标定案 总 目 标 部门目标 个人目标 目标管理 33 目标设定 -形态 3 第三类形态第三类形态 目标草案 目标定案 总 目 标 单位目标 个人目标 目标管理 34 目标分解 根据公司下达的 目标将目标分解至 部门并决定权重 根据公司发展策 略制定相应配合目 标和绩效评估指标 所有部门均有 详细的目标，评估 指标 所有目标、指 标汇总应达到公司 的总目标 部门全面建立责 任制度及绩效评 估指标 管理委员会进行 目标分解 目标应一层一层地分解到各部门，使各部门也清楚工作目标。 公司下达总 目标 目标管理 35 n 目标分解就是将总体目标在纵向、横向或时序上分解到各层次、各部 门以至具体人，形成目标体系的过程。目标分解是明确目标责任的前 提，是使总体目标得以实现的基础。 n 进行目标分解时要遵循以下要求： 1、 目标分解应按整分合原则进行。也就是将总体目标分解为不同层次、 不同部门的分目标，各个分目标的综合体现总体目标，并保证总体目 标的实现。 2、 分目标要保持与总体目标方向一致，内容上下贯通，保证总体目标的 实现。 3、 目标分解中，要注意到各分目标所需要的条件及其限制因素，如人力 、物力、财力和协作条件、技术保障等。 4、 各分目标之间在内容与时间上要协调、平衡，并同步的发展，不影响 总体目标的实现。 5、 各分目标的表达也要简明、扼要、明确，有具体的目标值和完成时限 要求。 目标分解 目标管理 36 目标分解 -目标展开 目标分解 绘制展开图 明确目标责任和授权 目标协商 对策展开 目标管理 37 目标分解 -目标展开图 n 目标展开图是直观形象 的显示并明确目标与目 标责任的图表。编制目 标展开图是目标展开的 最后一个环节，适用图 表形式将目标和实现目 标的对策的等主要内容 公布于众，便于共同执 行 目标管理 38 时空交错 时间 空间 一个管理组织的目标，如能按时间关系和按空间关系同时展 开，形成有机的、立体的目标系统，不仅使各级管理人员和每个 人对目标的整体一目了然，也能明确各部门或个人的目标在目标 系统中所出的地位，有利于调动人们的积极性、主动性和创造性 。 目标分解 -建立目标系统 目标管理 39 目标体系图 总目标总目标 经理目标经理目标 科长目标科长目标 员工目标员工目标 与组织目标直接与组织目标直接 相关程度高相关程度高 与组织目标直接与组织目标直接 相关程度低相关程度低 为间接目标为间接目标 目标管理 40 目标分解 -对策展开 n 对策展开，就是制定实现 目标的具体对策措施。对 策展开是在目标分解的基 础上进行的。只有将目标 展开，使各层次的目标都 有实现的对策措施，并在 实施中落实这些措施，才 能保证目标的实现。 目标管理 41 目标分解 -目标协商 n 有利于正确的确定目标。 n 有利于正确的理解目标。 n 有利于建立目标体系。 n 有利于目标实施中的协作。 n 有利于调动各级的积极性。 目标管理 42 目标分解 -明确目标责任 n 明确目标责任，是在目标分 解、协商的基础上，根据每 个部门和每个人的工作目标 ，明确其在时限总体目标中 应该做什么、协调关系是什 么以及要达到什么要求等， 把目标责任落实下来。 目标管理 43 课堂练习课堂练习 以下是某公司总经理以下是某公司总经理 2003年经营目标：年经营目标： 1. 增加增加 20%销售额；销售额； 2. 降低降低 10%成本；成本； 3. 减少减少 10%员工人数；员工人数； 4. 产品一次合格率提高产品一次合格率提高 5%； 要求：请对以上目标进行分解要求：请对以上目标进行分解 角色：销售经理、生产经理、人力资源经理、角色：销售经理、生产经理、人力资源经理、 质量经理质量经理 第四篇 目标管理的实施 目标管理 45 同样实施 目标管理 的企业为 什么会有 如此大的 差别？ 巨大成功 彻底失败 答案在于用什么方法推行目标管 理 ,特别是如何处理推行前的这段 关键时间。 目标管理 46 推行之前的工作 目标管理的成败，很大程度上取决于如何回答以下两个问题 ，而且是在推行目标管理之前作出回答： q是否真正了解目标管理的内容 q是否有在本公司内采用的愿望 目标管理 47 推行之前的工作 在作出关键性决定之前要做一次彻底全面的分析，通过分析， 对下述问题作出明确回答： q 是否真正充分认识到目标管理对公司的重要性； q 目标管理 对本公司是否合适 q 企业是否作好了准备，是否已具备了三个先决条件：适宜的管 理气氛、清楚的组织结构和有效的管理 信息系统。 q 现在是否是最佳的推行时间 q 为什么要采用目标管理，它对组织有什么好处 目标管理 48 推行之前的工作 目标管理开始时的注意事项： q 施行目标管理所需要的各种书面工作和递呈报告就应该力求高效 精简，以符合良好的控制原则 q 与其冒冒失失地开始执行一项方案，不如稳扎稳打地着手推行更 为适宜。 q 第一批目标应该选择性质简单些好，因为太复杂的目标容易使人 混淆不清，并使得衡量成果时，发生困难。 目标管理 49 工作阶段 在目标的指导 下工作 如何推行管理人员训练 准备阶段 目标管理系统和编写 有效目标 目标管理 50 如何实行有效的授权 -授权的目的 q 减少上级管理人员的负担 ,提高企业的生产经营效果 . q 培训下级管理人员 ,不断提高他们的管理水平 有效的授权必须以明确的目标作为前提 , 实行授权是有利于目标管理的 ! 目标管理 51 如何实行有效的授权 -授权的三项原则 q 根据目标进行授权的原则 q 权力、责任相对应的原则 q 责任绝对原则（不干预） 提问：你授权了吗？ 您是如何向下属授权 的？ 目标管理 52 目标推行过程的有效控管 -管理控制过程 管理控制过程 工作继续进行 衡量绩效 建立控制标准 计划、目标和 任务 将 实 际成 果与 标准 比较 找 出 原 因 纠 正 偏 差 无 差异 采用新方法 修改标准 目标管理 53 目标推行过程的有效控管 -控制原则 国外目标管理者总结出的 “控制十要诀 ” q 控制必须能高瞻远瞩，并且多做预测和估计 q 控制必须能够反映出行动的性质和基本要求 q 控制要能作到对差异的发生迅速觉察出来，才能进行有效的 预防和避免 q 控制应把握关键点 q 控制要以适当的标准为前提 q 控制要有适度的弹性 q 控制必须合乎经济的原则 q 控制要表现出组织的效能 q 控制方法与技术要做到易于了解 q 控制应能指出要改正的行动 目标管理 54 目标推行过程的有效控管 -反馈控制 施控系统 （上级） 受控系统 （下级） 可控输入信息 输入目标 输出结果 环境的干扰 最终目标 转化 上下级进行 协商 任务 计划 最终目标的反馈 反馈：运行过程 中的目标状态 目标管理 55 举例：了解目标执行结果的各种会议 目标管理 56 目标的修正 一、原则上尽量避免修正或更改目标。除非工作不能运转时方可修正，如以 下原因： 1. 机遇外界形势变化而修正目标； 2. 由于企业内部因素而修正目标； 3. 遭遇突发事件，目标达成受到阻碍是； 二、年度目标修正时机：半年 目标修正申请 （说明修正目标 内容或数量及 原因） 在部门例会中 组织讨论 最高管理层 核准 上级主管签署 意见 修改目标管理 卡及相关文件 目标管理 57 1、建立目标管理制度的关键点 q告知全体员工这一制度的可行性，且解释清楚推行这一制度是符合员工的最大利益 的 q要让组织的高层管理者对整个组织进行一次深刻的考察，目的是为了了解本组织的 目标、人力情况、本组织的优点和弱点，以及本组织的可用资源的状况等。 2、目标管理制度的八大成功要则 q高层管理者积极参与、强力推动 q要有周详的计划，并特别重视对各级主管的教育和训练 q从容确立目标管理制度的思想基础 q目标要尽量量化 q目标管理制度要与现行的信息系统及控制制度相结合 q对于良好的绩效，应有所奖励 q鼓励公司上下级管理人员热心参与讨论 q定期安排检查，并建立反馈制度 怎样建立有效的目标管理制度 目标管理 58 举例：海外造船公司举例：海外造船公司 P-D-S目标管理制度目标管理制度 计划阶段计划阶段 目标分为总目标、单位目标、分项目标。 1. 拟定总目标。 2. 设定各一级单位目标及工作计划。 3. 设定各二级单位目标及工作计划。 4. 制定目标体系图、制定目标计划单汇编。 5. 执行目标追踪单。 执行阶段执行阶段 目标执行与追踪。目标执行与追踪。 考评阶段考评阶段 1. 目标执行成果自我考评目标执行成果自我考评 2. 目标管理推行成效与报告目标管理推行成效与报告 3. 综合绩效评估与奖励综合绩效评估与奖励 第五篇 目标成果的考核 目标管理 60 成果考评的含义 指管理人员在目标实施过程结束后，将所取得的工作成果与原 先确定的目标项目标准进行比较，从而对目标的实现情况和组 织成员的工作状况 进行衡量，并总结目标管理活动的经验教 训，然后以此为依据对组织成员进行适当的奖励和惩罚，以便 在更高的起点上，开始新一轮的目标管理循环。 提问：绩效考核的最 终目的是什么？ 目标管理 61 成果考评的原则 q 目标性原则 q 客观性原则 q 激励性原则 q 自我考评与上级考评相结合的原则 目标管理 62 成果考评的六项要素 q考评人员 q考评时间 q考评内容 q考评方法 q考评重点 q考评目的 目标管理 63 1、建立有效的成果考评指标体系 q确保考评指标的系统化 q考评指标的标准化 q考评指标的具体化 q考评指标的制度化 成果考评的起点 2、建立适宜的成果考评组织 q仲裁与调节 q根据实际情况对各有关目标项目的完成情况 作出考评 q提出和制订成果考评的指标体系和方案 3、做好标准化工作 q考评程序实现标准化 q考评组织的标准化 q尽量使方法和手段标准化 4、做好日常的记录统计工作 目标管理 64 1、评价目标实现程度 q对目标值的定量测算与定性评价 q目标值的调整与确立 成果考评的主要内容 评价目标值 =原定目标值 +新增目标值 新减目标值 目标管理 65 2、评价目标进展的情况 q目标完成率 =实际完成 /计划完成 q目标进度偏离程度 =实际完成率 /计划完成率 q目标进度均衡率 =理想均衡率 目标进度偏离程度 成果考评的主要内容 3、目标难度的比较 q目标的性质 q目标对象的客观条件 q目标的外界因素 目标管理 66 4、评价实施手段的优劣 q评价其在技术上的先进性 q经济上的合理性 q内容上是否具有创造性 成果考评的主要内容 5、对工作态度的考评 q工作热情 q协作态度 目标管理 67 考 核 指 标 考 核 指 标 应 是 明 确 、 具 体 、 有 挑 战 性 及 有 短 期 及 长 期 目 标 的 平 衡 考 核 内 容 内 容 应 联 系 到 客 户 满 意 程 度 及 对 公 司 的 价 值 创 造 ； 通 过 与 工 作 及 权 力 范 围 的 联 系 以 增 加 员 工 的 积 极 性 考 核 方 法 考 核 必 须 公 平 ， 应 由 最 了 解 的 业 务 经 理 负 责 ， 也 须 由 高 层 领 导 定 期 参 与。并 实 行 360 度 考 核。 考 核 目 标 绩 效 指 标 对 公 司 来 说 是 主 要 的 管 理 工 具 ， 对 员 工 来 说 是 学 习 改 进 及 提 高 积 极 性 的 工 具 考核应是激励改进的手段，考核内容要与关键业绩指标及计划联系。 设计考评原则 目标管理 68 考核角色 人力资源部在考核方面应建议流程和内容及统筹工作 。 人力资源部 审批考核流程、内容、指标及 审查考核结果 审批薪金、奖金、职位改动 决定管理委员会成员 经理 主管 /员工 协助管理委员 会进行考核工 作。 建议考核流程 及内容 统筹考核工作 分解考核指标到个人 对主管 /员工进行 考核 建议员工薪金，奖 金及职位改动 对被考核人考核 及反馈工作表现 对员工表现作汇报 总 经 理 建议关键业绩指标及分解 对表现作分析及报告 追踪关键业绩指标，确保质量 对干部进行考核，根据考核结 果建议干部的奖惩、升职和调职 管理委员会 目标管理 69 考核指标的制定 报总经理 审批 确定考 核指标 模拟测试沟通访谈初步确 定指标 分析计划分析部门 岗位职责 实施考核 反复修改 了解岗 位职责 对各类 工作的 控制程 度 主要的 相关部 门 对计划 分解归 类 找到对 工作考 核的关 键 确定评 分区间 根据岗 位职责 和工作 计划初 步确定 考核指 标 考核指 标分量 化指标 、定性 指标和 满意度 与被考 核人就 考核指 标沟通 与被考 核人领 导就考 核指标 沟通 对考核 指标进 行抽样 测试分 析整体 考核的 效果 确定考 核指标 确定各 指标的 评分标 准 把全套 考核指 标报总 经理审 批 在年中 和年末 考核 目标管理 70 案例：某企业 KPI的设定与分解 业务 重点 技术创新 市场领先 产品 品质 人员 配备 客户 服务 利润 增长 IT 企业 级 KPI 1.与市场战略 的一致性 2.核心技术 1.市场份额 2.销售网络 有效性 3.企业品牌 1.质量 2.成本 3.交货 1.员工 素质 2.员工 满意 3.人力 资源系 统 1.响应 2.及时 性