hr行为面试法2010

2010.9.25 素质 /行为面试 什么是素质？ 素质 /行为面试的前提假设 行为面试的优势 使用方法：面试官的角色定位 假的行为及其克服方法 练习 “ 我们所能做的一切就是把赌注押在我们 所挑选的人的身上 ” 。 杰克 韦尔奇 素质及其结构 素质维度 知识 /技能 能力 动机 如何找出某个职位的素质维度？ 工作分析（ Job Analysis） Objective of the Role Key Tasks 是指工作分析人员通过对员工正常工作状态进行观察， 把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录 下来，并通过对信息进行比较、分析、汇总等方式，得出工作分 析成果的方法。可分为直接观察法、阶段观察法和工作表演法。 面谈法；通过工作分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息 资料的方法。通常有三种面谈形式：个别面谈、集体面谈和管理 者面谈。 问卷调查法；是根据工作分析的目的、内容等编写结构性调查表 ，由工作执行者填写后回收整理，提取出工作信息的一种方法。 工作分析的基本方法 工作实践法；指工作分析者通过实际参与所研究的工作，掌握 有关工作要求的第一手资料。 典型事例法；是对执行工作者实际工作中具有代表性的工作行 为进行描述，从中提取需要的信息。 工作日志法；按照时间顺序详细记录工作内容与工作过程，然 后经过归纳提炼，取得所需工作信息的一种信息提取方法。 工作分析方法的选择： 根据目标进行选择； 根据岗位特点进行选择； 根据实际条件进行选择； 工作分析的基本方法 以工作 为中心 功能工作 分析（ FJA） 管理岗位 描述问卷 工作面谈法 方法 分析 任务 清单法 以员工 为中心 职位分析 问卷（ PAQ） 生理素质 分析 关键事件技术 扩展关键 事件技术 分析 指导定向 岗位分析 工作分析的两种基本模式 工作说明书一般包括以下内容： 工作标识 工作综述 工作活动与工作程序 工作条件与物理环境 社会环境 工作权限 工作的绩效标准 聘用条件 工作规范 工作说明书的主要内容 附录 3：行为面谈提纲 行为面谈提纲：范例一 请你告诉我在过去几个月内你涉猎到的对你 工作很有启发的资料。 该资料的大致内容是什么？ 你是从哪里获得该资料的？ 你仔细阅读该资料了吗？ 资料中的观点给你什么样的启发？ 资料中的观点对你的工作有什么用处？ 行为面谈提纲：范例二 你能回忆一件你在工作中力求提高产品的性 能或工作效率的事情吗？ 当时你从事的是什么样的任务？ 当时工作或产品处于什么样的情形？ 你为什么要对它进行改进？ 你采取什么方法改进它？ 改进之后有哪些优点？ 别人对你的工作有何评价？ 行为面谈提纲：范例三 请告诉我一件你最近在工作中与其他人共同 解决问题的事件。 这件事发生在什么情况下？ 与你一起工作的是什么人？ 你们采取什么方式工作？ 在这一过程中你们对问题的看法有没有不同？ 任务完成后，你的合作者如何评价你？ 附录 4：行为面试法的步骤 步骤一：介绍和解释 步骤二：让应聘者描叙自己最重要的工作和责任； 步骤三：行为事件访问：讲叙关键事件； 步骤四：结束。 步骤一：介绍和解释 介绍和解释：介绍和解释： 与应聘者建立信任关系，使其感到轻 松、愉快并愿意讲出自己的事情。 在这一阶段要做到：在这一阶段要做到： 使应聘者感到轻松；激励应聘者参与 ；强调面试资料的保密性；如果录音则需 取得应聘者的许可。 步骤二： 让应聘者描叙自己过去的工作和职责 所问问题包括： “ 您目前的职务或头衔是什么？ ” “ 您向谁汇报工作？ ” 或 “ 你的直接领导 是谁？ ” “ 谁向您汇报工作？ ” 或 “ 您的直接下属 有多少？ ” “ 在不同时期您的工作主要任务和职责是 什么？ ” 注意：这一部分不要化太多时间，通常 5分钟左右就 可以了。 步骤三：具体的行为事件访问 让应聘者讲叙关键事件，事件应包含以 下几个方面： 事件发生的情景； 事件中所涉及的人； 应聘者在该情景中的思想、感受和愿 望； 应聘者在那个情景中究竟是如何作的 ； 事件的最终结果是什么 步骤四：结束 在面谈即将结束时，要向应聘者致以诚 挚的谢意，对应聘者的配合表示衷心的感 谢。 附录 5：素质辞典 帮助与服务族 人际理解力沟 通 客户服务导向 成就与行动族 成就导向 重视次序品质 与精确 主动性 信息搜集 冲击与影响族 冲击与影响 组织认知 关系的建立 个人效能族 自我控制 自信 弹性 组织承诺 素质辞典 管理族 培养他人 命令果断与职 位权力的运用 团队合作 团队领导 认知族 分析式思考（ 演绎） 概念式思考（ 归纳） 技术 /职业 /管理 的专业知识 附录 6：面试评估范围 参考资料 发现工作力 决定面试成败的 22个实践案例 才能评鉴法，史班瑟 著，魏梅金 译，汕头大学出版社， 2003年 8 月第 1版 这本书中包含素质辞典，以及如何使用测验 /评价手段对素 质进行评量 拼图 人与职位完美契合，尼克 博尔特等著，汪洱 译，人民 邮电出版社， 2004年 5月第 1版 发现工作力，马克 P科森提诺 著，黄敏等译，经济管理出版社