关于建立全市家政服务综合信息平台的思考和建议.docx

关于建立全市家政服务综合信息平台的思 考和建议 家政服务是服务民生、增加就业、扩大内需、构建和 谐社会的一项重要事业，此正逐渐成为人们的共识。目前， 我市的家庭结构出现小型化、人口老龄化和生活节奏加快 的特点，城乡居民对家务劳动服务需求日益增加。据每户 每年 XX 元的消费测算，每年的消费量在 2 亿元左右。我市 现状是：一方面众多城市下岗工人、进城务工农民、外来 人员等就业困难群体忙于进入家政市场，另一方面特别是 由于供需信息不对称，导致居民找不到服务、不敢接受服 务，服务企业又不知道谁需要服务、需要什么服务，严重 阻碍了居民服务消费的扩大。 因此，支持引导家政服务综合信息平台建设，是保障 广大城乡居民便利、安全消费，扩大服务市场需求的有效 途径，建议政府要将其作一项实实在在的民生工程切实抓 紧抓好。 一、存在的问题 1.由于我市家政服务业总体处于起步阶段，缺乏有效 培育和规范，企业服务质量和服务标准参差不齐，现代经 营和管理理念落后，严重阻碍了居民服务的质量。 2.我市的家政企业各自为政，政府缺乏统一的管理机 构。特别是由于供需信息不对称，家政的需求信息大部分 来自“中介服务”或熟人的推荐。信息的不对称限制了的 消费的扩大。 3.政府扶持力度偏小。目前，我市出台的关于推进 居家养老服务工作的实施意见中，虽对家政服务发展业 进行了激励，但缺乏实质性的政策推动和帮扶。家政从业 人员素质不高，劳动权益得不到保护的现象较为普遍。 二、对策和建议 “家政服务综合信息平台”是利用通信技术、网络技 术、先进的管理技术和管理理念，为市民提供家庭生活服 务，实现服务需提供方和服务需求方的无缝对接。建设我 市家政服务综合信息平台，建议做好以下几个工作： 1.整合服务资源，培育服务企业，培训从业人员，形 成比较健全的家政服务体系，为扩大城乡居民便利、安全 的服务消费提供有力保障。 面向全市吸收家政服务企业加盟。目前，我市的一些 家政企业如“创美”保洁, “好当家”家政、“人和”家 政、“大拇指”保洁等企业形成一定的规模，政府负责对 加盟企业基本资质进行审查、服务标准进行规范、服务质 量进行监督评价，在信息平台中归档入库。 对家政服务人员进行定期培训，管理讲座等相关支持。 并接纳志愿者申请，评估加盟企业和志愿者的服务数量和 质量。采集服务人员信息，通过 2-3 年时间，把我市的家 政服务人员录入家政信息平台系统，并推行胸牌等持证上 岗制度。 2.建立强有力的行业信用平台，提升市家政服务业协 会的服务水平和管理职能，促进行业健康发展。借助昆山、 吴江经验，依托行业协会，对全市家政企业进行分类管理。 3.建成一个家政服务综合信息平台供需衔接，实现服 务过程的闭环管理。 政府依托现有的“12315”平台，接收并记录市民电话、 短信、网上订单等需求信息，答复并联系加盟企业提供服 务，对服务结果进行回访。 4.进行行业细分，提供专业化服务。 家政服务的快速发展，不仅需要的是保洁、护工、保 姆等传统的服务项目，专业陪护、精神慰藉、法律服务等 高档服务项目，也日渐被看好，并带来了良好的经济效益。 5.建设一个强大的业务管理支撑平台，实现对整体业 务体系的控制和统计分析，形成客观公正的评价和推荐体 系。开展明星护工、明星保姆、明星律师等评选活动，让 有实力、有规模的企业做大做强。 6.以市区为重点、各乡镇建立一个家政中心的信息平 台建设。通过电话、网络等信息手段，无偿为市民、企业 提供供需对接服务，建立健全信息咨询、供需对接、人才 调配、标准制订、资质认证、服务监督等功能，成为对接 供需、规范服务、保障安全的重要载体。依托该信息平台， 整合各类家政服务资源，形成便利的家政服务网络；对企 业资质、服务质量进行监督评价，对服务标准进行统一规 范，及时淘汰不能满足居民需求的企业，形成基于行业自 律的市场准入和退出机制，提高家政服务业发展水平和服 务质量，保障居民便利、安全消费。 7