人力资源培训与开发 chapter 8

第八章 培 训 中的网 络 学 习 与新技 术 1 本章内容 结 构 学 习 目 标 开篇案例 引言 新技 术 会 对 培 训产 生何种影响 多媒体培 训 基于 计 算机的培 训 培 训 支持技 术 培 训 管理技 术 对 新技 术 培 训 方法的 选择 2 学 习 目 标 解 释 新技 术 如何影响培 训 。 探 讨 多媒体培 训 潜在的 优势 和劣 势 。 对 互 联 网培 训 方式 进 行 评 价。 解 释 新技 术 如何促 进 学 习 和培 训 成果的 转 化。 说 明网 络 学 习 方法的 优势 和不足。 描述不同 类 型的 远 程学 习 方式。 比 较传统 培 训 方法和新技 术 培 训 方法各自的 优 势 和不足。 back 3 开篇案例：技 术 使思科系 统 公司的培 训变 得更易推广 4 位于加利福尼 亚 州的思科系 统 公司是全球 领 先的互 联 网 设备 供 应 商。自 1986年公司 创 立以来，思科 经历 了 从无到有的 过 程，鼎盛 时 期全球各地的 员 工数量达到 46000名。然而 2001年的 经济 衰退使得思科面 临 困境 ，由于公司市 值 下跌达 4300亿 美元，公司不得不裁 员 4000多人。但 经济 状况的不景气并没有 导 致公司收回 对 于 员 工培 训 的承 诺 。公司的 CE0约 翰 .钱 伯斯 认为 利用网 络 学 习 法培 训员 工是帮助思科走出低谷、 紧 跟 信息技 术发 展步伐并 证 明真 实经营业绩 的重要力量 。 虽 然网 络 学 习 的广泛开展意味着公司将投入更多的 音 频 、 视频 和数据网 络设备 ，但 这 并没有什么坏 处 。 5 通 过 公司互 联 网学 习 方案小 组 、信息技 术 部 门 和 公司 CEO钱 伯斯的共同努力，思科多媒体网 络 诞 生了。思科多媒体网 络 通 过卫 星和分布在全 球各地的服 务 器相 连 接，是覆盖范 围 广的私 营 广播网 络 。 该 网 络为 大 约 1000名用 户 提供服 务 ，其中包括 业务单 位、技 术 群体和市 场营销 全体。通 过 多媒体网 络 ，公司 传 达年会的召开 情况，播放 CEO的 录 像剪 辑 以及 为 雇 员 和客 户 提供学 习 途径。由于有了多媒体网 络 ，思科的 内部网成 为传输 高 质 量的声音、 图 像等信息 资 料的渠道。 6 多媒体网 络对 于开 发 面向客 户经 理的网 络 学 习 非常有用。 这 些客 户经 理都是公司一 线 的 销 售力量。 为 了确 认 他 们 的需求，思科开展了 评 估 调查 ，其中包括与客 户经 理面 谈 。需求 评 估明确了客 户经 理需要学 习 什么以及他 们 何 时 有空学 习 。 调查 表明，客 户经 理普遍存 在一种 忧虑 ：以往的学 习 方法不能与他 们 的 工作 类 型或学 习风 格相吻合。由于 长 期出差 在外，他 们 更希望通 过 互 联 网 这 种便捷的途 径学 习 ：登 陆 网 络 找到所需的知 识 离开，而不是静坐在 电脑 面前接受漫 长 的网 络 学 习课 程。 7 为 此，公司基于公司的四个 经营 目 标 开 发 了客 户经 理学 习环 境（ AMLE）， 这 四个目 标 分 别 是：增 加 销 售量、提高 销 售速度、帮助客 户经 理尽快精 通 业务 、减少出差和降低成本。开 发 AMLE的目 的是 为 客 户经 理 创 建一个良好的学 习 氛 围 ，鼓励 他 们 使用 这 个系 统进 行学 习 。客 户经 理可以 选择 远 程登 录 或者把 课 件下 载 到自己的 计 算机上。如 果出差在外，可以通 过 两种途径学 习 ： 远 程 链 接 到一个 讨论 客 户 管理与 销 售 过 程中的关 键 事 项 的 访谈节 目，将 节 目内容保存到个人 电脑 或下 载 到 MP3播放器中；翻越相关的 杂 志，最快 获 取事 实 和建 议 。 back 8 表 8-1 新技 术 在培 训 中的使用 24%的公司有 单 独的新技 术 培 训预 算。 18%的公司有全 职 培 训 者，他 们 的薪水由信息技 术 部 门 支付。 培 训 中最常用的技 术 是互 联 网 /内部网 /外部网（ 54%的 公司） 60%的培 训 是通 过计 算机 传递 ，并且没有指 导 者 辅导 的。 34%的在 线 学 习 遵循 课 堂学 习 模型。 采用网 络 学 习 的公司中有 80%是由内部制作培 训 内容的 。 在那些采用网 络 学 习 的公司中，有 56%的公司的培 训 是 向所有雇 员 开放的， 45%的公司的培 训仅 向部分雇 员 开 放， 26%的公司 为顾 客提供培 训 。 back 9 新技 术 培 训 的好 处 降低了 传递 培 训课 程耗 费 的成本，提高了学 习环 境的有效性，并帮助培 训 更好的 实现 公司目 标 。 雇 员 能完全控制培 训时间 和地点。 雇 员 可以根据自己的要求 获 得有关知 识 和 专 家的建 议 。 雇 员 可以自行 选择 培 训 媒体。 实现电 子化培 训 管理，减少文案工作和管理活 动 所 需的 时间 。 掌控雇 员 在培 训 中取得的 进 步。 在不需要雇 员 赶到集中培 训 地点的情况下， 传统 的 培 训 方法也能 顺 利开展。 10 新技 术 培 训 的影响 数 字化合作（ digital collaboration）是指 利用新技 术 ，加强和拓展分布在不同地方 的雇 员协 同工作的能力。 同步交流（ synchronous communication ） 过 程中，培 训 者、 专 家和受 训 者可以像 在面 对 面 传 授知 识 的 课 堂里那 样进 行 实时 的互 动 交流。 异 步交流（ asynchronous communication）是非 实时 的，必 须经历 延 时 才能互相 联 系。 back 11 传统 的 课 堂学 习环 境 培 训 者 /指 导 者 授 课 方式 内 容 学 员 专 家 学 习资 源 学 员 学 员 12 技 术 学 习环 境 授 课 机制 内 容 培 训 者 /指 导 者 学 员 学 员 学 员 专 家 学 习资 源网 页 back 13 多媒体培 训 多媒体培 训 （ multimedia training）是 把 视 听培 训 与基于 计 算机的培 训结 合 在一起的培 训 方法。 这 种培 训综 合了 文本、 图 表、 动 画及 录 像等 视 听手段 。 多媒体培 训 的 优 点 多媒体培 训 的缺点 案例：美敦力公司的多媒体培 训 back 14 多媒体培 训 的 优 点 自我控制 进 度 互 动 性 内容具有 连续 性 传递 方式具有 连续 性 不受地理位置限制 反 馈 及 时 可利用多种知 觉 可 检测 和 证实 掌握程度 可以不向外人公开 back 15 多媒体培 训 的缺点 开 发费 用昂 贵 对 某些培 训 内容并不适用 受 训 者 对 使用新技 术 有所 顾虑 不能快速更新 对 其效用缺乏 统 一 认识 back 16 基于 计 算机的培 训 基于 计 算机的培 训 （ computer-based training, CBT） 是一种互 动 培 训 方式： 计 算机 给 出激 发 学 习 的因素，受 训 者必 须 作出响 应 ，再由 计 算机分析 这 些响 应 并向受 训 者提供反 馈 。 17 案例 1： 维 迪肯公司培 训 管理人 员 学会写 绩 效考核 评语 案例 2：拜耳制 药 公司基于 计 算机 的仿真模 拟 培 训 18 基于 计 算机的培 训 CD、 DVD和 镭 射光 盘 互 动 性 录 像（ e.g.苹果公司、 联 邦快 递 ） 互 联 网、基于网 络 的培 训 和网 络 学 习 虚 拟现实 back 19 基于互 联网 的培 训 （ internet-based training）指由公共或私人的 计 算机 进 行 传递 ， 并 通 过网络浏览 器 进 行演示的培 训 方式。 内 部 网 培 训 （ intranet-based training ）指通 过 公司自己的 计 算机 网络开 展的 培 训 。 20 网 络 学 习 网络学习 （ e-learning）是指通 过 在 线计 算机或互 联网开 展 教学 和 传递 培 训课 程的方式。 网络学习 的 优 点 网络学习 受到限制的原因 网络学习 常用的合作方法 back 21 网 络 学 习 的 优 点 支持公司的 经营战 略和目 标 。 可在任意 时间 、任意地点 开 展。 学员 可以包括雇 员 、 经 理人 员 、 销 售商、 顾 客和代理商 。 培 训 不受地理位置限制，各地的雇 员 都能接受培 训 。 培 训传递 速度更快， 并 且可以面向更多的雇 员 。 便于更新。 具 备实践 、反 馈 、目 标 、 评 估以及其他有利的 学习 特征 。 培 训过 程可以 营 造 环 境。 可以 减 少 与 培 训 管理有 关 的文案工作。 培 训 可以 将学员 和其他 学习内 容、 专 家以及同事 联 系起 来 。 back 22 网 络 学 习 受到限制的原因 成本高 昂 。 雇 员 缺少 网络学习 的 动 机。 管理 层 不愿投 资 于 网络学习 。 雇 员 缺乏 进 入 内 部 网 的机 会 。 缺乏 证 据 证 明 网络学习 能 带来 的投 资 回 报 。 缺乏高 质 量的 学习内 容。 back 23 网 络 学 习 常用的合作方法 聊天室 信息版面 同主 题讨论 在 线会议 电 子 邮 件 群体 邮 件 back 24 虚 拟现实 虚拟现实 （ virtual reality）指 为 受 训 者提供三 维学习 体 验 的 计 算机技 术 。 通 过 使用 专业设备 和 观 看 计 算机 屏 幕上的 虚拟 模型，受 训 者可以感受模 拟 的 环 境 并与 模 拟环 境中的各 种 要素 进 行 沟 通。 虚拟现实 培 训 的 优 缺点 back 25 虚 拟现实 培 训 的 优 缺点 优 点： 使雇 员 在 没 有危 险 的情 况 下 练习 危 险 性操 作。 有助于增强 员 工的 记忆 。 缺点： 劣 质 的 设备会 影 响 人 们 身 临 其境的 真实 感 觉 。 受 训 者可能患模 拟 病。 back 26 培 训 支持技 术 专 家系 统 （ expert systems） 电 子 会议软 件（ electronic meeting software） 电 子 执 行支持系 统 （ electronic performance support system, EPSS） back 27 培 训 管理技 术 交互 语 音技 术 （ interactice voice technology） 成像（ imaging） 培 训软 件 应 用 back 28 对 新技 术 培 训 方法的 选择 基于 计 算 光 盘 互 联 网 内部网 网 络 远 程 虚 拟 机的培 训 学 习 学 习 现实 学 习 成果 言 语 信息 是 是 是 是 是 是 是 智力技能 是 是 是 是 是 是 是 认 知策略 是 是 是 是 是 是 是 态 度 否 是 否 否 是 否 否 运 动 技能 否 否 否 否 否 否 是 学 习环 境 明确的目 标 中 高 高 高 高 中 高 实 践机会 中 高 中 中 高 低 高 有意 义 的内容 中 高 高 高 高 中 高 反 馈 中 高 中 中 高 低 高 观 察他人并互相交流 低 高 中 中 高 低 低 培 训转 化成本 开 发 成本 高 高 高 高 高 高 高 管理成本 低 低 低 低 低 低 低 有效性 中 高 ？ ？ ？