人力资源规划三级课件

中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 国家职业资格考试 企业人力资源管理师 主讲：李庆 证书是我们人力资源 管理者居家旅行，行 走江湖的必备法宝 。 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 劳动关系管理 人力资源管理 人力资源规划 薪酬福利管理 招聘与配置 培训与开发 绩效管理 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 导言 在很多成功的企业里面，让老 板睡不着觉的，不是资金欠缺，不 是技术薄弱，不是科技落伍，不是 市场狭小，而是人才缺乏！ 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 您在企业中可能经常会遇到这样的困惑： 我们发展太快了，人才引进总是在应急，而 这种仓促的招聘又导致了人员的能力与企业要 求错位，导致员工流失率增加。 我们的 HR管理的各个模块没有统一的方向， 短期行为多，工作比较茫然，没有前瞻性和方 向感。 总觉的人力资源管理是企业的打杂的，对企 业没什么太大的价值，不能起到对企业的战略 支持作用。 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 企业人员的年龄结构太不合理了，近两年 要有大量员工临近退休年龄。很多有经验的 员工短期不能补上，只能通过返聘来应付。 各个部门总想要求增加人，老总又不想增 加太多用人编制，搞的我们很难开展工作。 我们公司的 HR的开支年年超过预算要求，成 本不断增加。 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 为何中国很多企业没有人 力资源规划系统，却照样 能够存活 ? 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 原因分析： 第一、在很多企业成立初期，也就是企业生命周期理论中 的初创期，企业本身就没有清晰的战略目标，更不能谈到 制定人力资源规划了，因为人力资源规划终究是为企业战 略目标实现服务的。在初创期，业务和人员规模比较小， 企业内部的分工也不明确，企业考虑更多的是如何生存下 来而不是如何发展的问题。这个时候对企业发展至关重要 的人力资源规划也就意义不大了。 第二、人力资源规划的很多实际工作是一直在进行的，但 不系统。比如：招聘规划和培训规划等人力资源职能规划 ，虽然也在进行，但没有统一在一个规划框架下来制定， 使各个模块之间不能形成合力，最终导致企业人力成本上 升，人力资源不能为战略目标的实现服务。 第三、以往企业的竞争和对人才的争夺不是很激烈，企业 对人力资源管理的要求也仅仅停留在人事管理层次，因此 人力资源规划的价值也往往被企业所忽略。 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 人力资源规划的根本任务 通过预测来平衡人力资源的供给与 需求，解决企业面临的人才短缺， 为企业战略目标的实现提供有力的 人力资源支持。 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 本章主要内容 第一节 工作岗位分析与设计 第二节 企业劳动定员管理 第三节 企业人力资源制度规划 第四节 人力资源费用预算的审核与支出控制 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 第一节 工作岗位分析与设计 第一单元 工作岗位分析 第二单元 工作岗位设计 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 导入案例 工作职责分歧 操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上， 车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净， 操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括 清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的 原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工 同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包 括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完成，因为 勤杂工的职责之一是作好清扫工作。车间主任威胁 服务工说要解雇他，因为这种服务工是分配到车间 来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以 后就立即向公司投诉。 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 有关领导看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职 说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作 工的任职说明书规定：操作工有责任保持机床的清 洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板 ；服务工的任职说明书规定：服务工有责任以各种 方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到， 即时服务，但也没有包括清扫工作；勤杂工的任职 说明书里确实包括了各种形式的清扫工作，但他的 工作时间是从正常工人下班以后开始。如果你是该 领导，你会如何处理这件事情？ 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 案例的启示 引出问题 机床周围地板的清洁工作谁来做？ 机床操作工 服务工 勤杂工 岗位说明书中没有清扫地板的条文 有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始 岗位说明书中没有清扫的条文 得出结论 必须有岗位分析 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 （二）岗位分析的基本问题 第一个问题 第二个问题 工作是什么？ 谁适合这份工作？ 岗位的名称、级别 岗位设置的目的 岗位的工作内容、任务和职责 岗位的主要工作权利 岗位需要的工作条件 岗位与其他岗位的关系 岗位在企业组织结构中的位置 基本学历和专业要求 在某一领域的工作经验 必须具备的基本能力 必须接受的培训项目培训时间 年龄和性别要求 性格和性向要求 解决这两个问题，即编制 职务说明书 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 工作流程与人力需求 IBM信贷公司的案例 业务人员 客 户 需求提出 客服人員 信用 查核员 贷款计划撰写人员 利率核算 员 核准主管 客户贷款 服务专员 客 户 需求 满足 贷款软件 系统数据库 (人力外包 ) 原 流 程 新 流 程 时间 : 2周 半 天 人员 : 5人 1.5人 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 UPS的科学管理 联合邮包服务公司（ UPS）雇用了 15万名员工，平均 每天将 900万个包裹发送到美国各地和世界 180多个 国家和地区。他们的宗旨是：在邮运业中办理最快 捷的运送。 UPS的管理者系统地培训他们的员工，使 他们以尽可能高的效率从事工作。 让我们看一下他们的工作情况。 UPS的工业工程师们 对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种 送货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程 师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼 梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间， 将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每 天工作中的详细时间标准。 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 为了完成每天取送 130件包裹的目标，司机们必 须严格遵守工程师们设定的程序。当他们接近 发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动 机、拉起紧急制动，把变速器推倒一挡上，为 送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动 作极为严格。 然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文 件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们 看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后 以每秒钟 3英尺的速度快步走到顾客的门前，先 敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕，他 们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公 司每人每天取运 80件包裹，而 UPS公司却是 130 件。高的效率为 UPS公司带来了丰厚的利润。 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 第一节 工作岗位分析与设计 第一单元 工作岗位分析与设计 学习目标： 掌握工作岗位分析的基本原理，岗位信 息来源，工作说明书的内容，以及工作 岗位分析及编写工作说明书的程序和步 骤。 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 一、 人力资源规划的基本概念 （一） 人力资源规划的内涵： 广义：人力资源规划是企业所有人力资源计 划的总称，是战略规划与战术计划（具体实 施计划）的统一。 狭义：人力资源规划是指为实施企业的发展 战略，完成企业的生产经营目标，根据企业 内外环境和条件的变化，运用科学的方法， 对企业人力资源的需求和供给进行预测，制 定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源 供给和需求带到平衡，实现人力资源的合理 配置，有效激励员工的过程。 知识要求 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 （二） 人力资源规划内容 1、战略规划 ： 是具体计划的核心，事关全局的关键性规划； 2、组织规划 ： 是对企业整体框架的计划； 3、制度规划 ： 包括 HRM制度体系建设，制度化管理等内容； 4、人员规划 ： 企业定员、人员需求与供给预测、人员供需平衡； 5、费用规划 ： 是 HR费用预算、核算、结算， HR费用控制。 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 （三） 人力资源规划与企业其他规划的关系 人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划 。 （四） 人力资源规划的与企业管理活动系统 的关系 人力资源规划具有先导性、战略性，能不断调整 人力资源管理的政策和措施。 人力资源规划是人力资源管理活动的纽带 。 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 战略的形成 使 命 - 组织存在 的理由 目 标 希望取得 的成就 战略选择 外部分析 - 机 会 - 威 胁 内部分析 - 优 势 - 劣 势 达到目标 完成使命 方式方法 人力资源输入 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 人力资源在战略形成中的角色2-12 行政联系 单向联系 双向联系 一体化联系 战 略 规 划 战 略 规 划 战 略 规 划 战 略 规 划 人力资源 职 能 人力资源 职 能 人力资源 职 能 人力资源 职 能 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 战略形成中的人力资源需求2-17 差异性战略 成本战略HR 角色 企业关注焦点 员工角色 人员配备 报酬 绩效管理 - 高效率 - 专业性 & 重复性 - 内部提升 - 报酬的内部公平性 - 行为导向 创造性，冒险 - 宽泛的任务 富有创造性的冒险者 - 宽广的职业通道 更多的从外部招聘 - 报酬的外部公平性 - 结果导向 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 产品生命周期与方向性战略 2-18 成 长 裁 员 销 售 集 中 化 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 方向性战略中的人力资源需求2-19 成长战略HR 角色 企业关注焦点 培训 人员配备 报酬 绩效管理 - 企业的联合 - 冲突解决 - 整合新的文化 获取新的技能 - 标准化的操作 - 构建企业优势 - 需求多样化 - 招募和提拔 - 激励性目标 -行为 & 结果导向 内 部 外 部 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 方向性战略中的人力资源需求2-20 集中化战略HR 角色 企业关注焦点 培训 人员配备 报酬 绩效管理 - 裁减 - 取代过时的技能 - 灵活性的需要 , 保持士气的旺盛 - 基于绩效 - 集中精力做最擅长的 优化目前的技能 - 内部晋升 - 报酬的内部公平性 - 行为导向 裁员战略 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 人力资源规划的控制与评估 企业战略决策 企业经营环境 企业现有人力资源 需求分析 供给分析 组织外部、 内部因素、人力资源因素 内部供给 外部供给 人力资源信息库分析 人力资源流动 人口政策及现状 内部供给预测 外部供给预测 人力资源供给的数量 /质量 /层次结构 需求预测 人力资源需求的数量 /质量 /层次结构 人力资源规划的制定与实施 人力资源规划程序图 2-27 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 二、 工作岗位分析概述 （一） 工作岗位分析的概念 工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任 务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环 境，以及员工承担本岗位任务应具备的资 格条件所进行的系统的研究，并制定出工 作说明书等岗位人事规范的过程。 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 （二） 工作岗位分析的内容 1、 在完成岗位调查取得相关信息的基础上，首先要对 岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，然后再对 岗位内在活动的内容进行系统的分析，即对岗位的名称 、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料，以 及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一 进行比较、分析和描述，并作出必要的总结和概括。 2、 在界定了岗位的工作范围和内容以后，应根据岗位 自身特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员 工所应具备的，诸如知识水平、工作经验、道德标准、 心理品质、身体状况等方面的资格条件。 3、 将上述岗位分析的研究成果，按照一定的程序和标 准，以文字和图表的形式加以表达，最终制定出 工作说 明书、岗位规范 等人事文件。 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 （三） 工作岗位分析的作用 1、 工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠 定了基础。 2、 工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。 3、 工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳 动环境的必要条件。 4、 工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行 各类人才供给和需求预测的重要前提。 5、 工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗 位评价有建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 三、 工作岗位分析信息的主要来源 （一） 书面资料 （ “正规 ”渠道） （二） 任职者的报告 （难以保证其客观性 ） （三） 同事的报告 （弥补其他报告的不足 ） （四） 直接的观察 （获取一手信息） 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 四、 岗位规范和工作说明书 （一） 岗位规范 1、 岗位规范的概念 岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位 标准，它对组织中各类岗位某一项事物或 对某类员工劳动行为、素质要求等所作的 统一规定。 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 2、 岗位规范的主要内容 （ 1） 岗位劳动规则 * 时间规则 :作息时间、考勤办法、请假程序、交接要求等的规定； * 组织规则 :各层次之间的权责关系等内容所作的规定； * 岗位规则 :岗位名称、技术要求、上岗标准等具体内容； * 协作规则 :各岗位之间的连接配合所作的规定； * 行为规则 :规定员工的行为举止、工作用语、着装、礼貌礼节。 （ 2） 定员定额标准 :编制定员标准、岗位人员标准、时间 /产量定额标准； （ 3） 岗位培训规范 :本岗位职业技能培训与开发所作的具体规定； （ 4） 岗位员工规范 :对某类岗位员工任职资格以及知识水平、工作经验、 文化程度、专业技能、心理品质、胜任能力等素质要求所作的统一规定。 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 3、 岗位规范的结构模式 （ 1） 管理岗位知识能力规范 * 职责要求 * 知识要求 * 能力要求 * 经历要求 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 （ 2） 管理岗位培训规范 * 指导性培训计划 * 参考性培训大纲和推荐教材 （ 3） 生产岗位技术业务能力规范 * 应知 * 应会 * 工作实例 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 （ 4） 生产岗位操作规范 * 岗位的职责和主要任务 * 岗位各项任务的数量和质量要求，以 及完成期限 * 相关岗位的协调配合程度 （ 5） 其他种类的岗位规范 管理岗位考核规范、生产岗位考核规范 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 （二） 工作说明书 1、 工作说明书的概念 工作说明书是组织对各类岗位的性质和特 征（识别信息）、工作任务、职责权限、 岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位 人员任职的资格条件等事项所作的统一规 定。 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 2、 工作说明书的分类 （ 1） 岗位工作说明书 （ 2） 部门工作说明书 （ 3） 公司工作说明书 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 3、 工作说明书的内容 （ 1） 基本条件 （ 2） 岗位职责 （ 3） 监督与岗位关系 （ 4） 工作内容要求 （ 5） 工作权限 （ 6） 劳动条件和环境 （ 7） 工作时间 （ 8） 资历 （ 9） 身体条件 （ 10） 心理品质要求 （ 11） 专业知识和技能要求 （ 12） 绩效考评 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 （三）岗位规范与工作说明书的区别 1、岗位规范的范围与内容比工作说明书要 广泛得多； 2、工作说明书与岗位规范所突出的主题不 同，岗位规范更全面、深刻； 3、岗位规范有标准化的规范格式，工作说 明书则可灵活处置。 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 五、 工作岗位分析的程序 （一） 准备阶段 1、 根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗 位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。 2、 设计岗位调查方案 * 明确岗位调查的目的 * 确定调查的对象和单位 * 确定调查项目 * 确定调查表格和填写说明 * 确定调查的时间、地点和方法 3、 动员员工 4、 对工作岗位分析的任务、程序，分解成若干个单元和 环节，以便逐项完成。 5、先对若干重点岗位进行初步调查分析，以便取得经验。 能力要求 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 （二） 调查阶段 灵活地运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法，广泛搜集 各种数据资料。 （三） 总结分析阶段 总结 ：工作岗位分析并不是简单地收集和积累某 些信息，而是要对岗位的特征和要求作出全面深 入地考察，充分揭示岗位主要的任务结构和关键 的影响因素，并在系统分析和归纳总结的基础上 ，撰写出工作说明书、岗位规范等人力资源管理 的规章制度。 例见 P9 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 工作岗位分析的内容 基本资料 工作描述 任职资格说 明 工作环境 职务名称 直接上级职 位 所属部门 工资等级 工资水平 所辖人员 定员人数 工作性质 工作场所 工作环境的 危险性 职业病 工作时间特 征 工作的均衡 性 工作环境的 舒服程度 工作概要 工作活动内 容 工作职责 工作结果 工作关系 最低学历 工作的年限 和经验 一般能力 兴趣爱好 个性特征 性别、年龄 特征 体能要求 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 工作说明书范例 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 练习练习！ 1 A企业是一个科研开发公司，对技术型人才有着很强需求，但是为了能够激 励员工作出业绩，该公司一直实行末位淘汰制的做法，结果是经常导致在年终 的时候会有一批业绩不好的员工离开公司，同时，也有一些业绩相对比较好的 员工也会离开公司。公司人力资源部门和决策层召开会议分析问题的症结，认 为问题出在岗位设计上，其实，科研单位本身的工作性质决定了工作内容相对 比较单一，也比较枯燥，同时由于严格的绩效考核，使得公司的工作气氛比较 沉闷。现在您是人力资源部门的经理，公司决定让您提出一个解决方案，请您 从人力资源规划的角度，针对此公司的具体情况，设计一个简单的方案，来解 决这个问题。 2某公司拟对公司的人力资源进行重新规划，为此公司人力资源部决定先进行 岗位分析，请你为常青公司设计一份岗位分析问卷。 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 方案设计题 1答题要点如下（具体的方案可个性化进行设计）： A企业的岗位设计出现问题，也就是说岗位设计不合理，应对岗位重新进行分析 和设计。岗位设计应当满足提高工作效率、提高服务，使劳动分工更加合理、默契 ，使工人环境进一步改善。 一、岗位设计主要内容 （ 1）扩大工作范围、丰富内容、合理安排任务。因为雷德公司性质决定了工作内容 相对单一，比较枯燥，因而有必要对工作内容进行丰富，范围也可以扩大，合理安 排相关人员任务，做到多样化，让员工尽可能轮流操作不同工作；使员工认识工作 任务总体性；明确任务意义；让员工有自主权；并即时进行反馈。 （ 2）让员工的工作都能满负荷，有效时间充分利用。 （ 3）建立 “健康、舒适、安全 ”的工作环境，创造一个比较适合工作的轻松气氛。 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 二、让岗位的设置符合要求 （ 1）每一个岗位设置人数要相当，任务能得以体现； （ 2）各个岗位设置要有效配合，能充分发挥组织效应； （ 3）公司关系比较沉闷，使岗位之间应有良好的相互关系，发挥积极效 应； （ 4）岗位设计要符合经济原则，设计要科学、合理，体现系统化原则。 三、做好公司总体人力资源计划，对公司现在情况以及外部环境进行分析，制定出 符合现在以及将来自身发展的人力资源管理发展规划 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 岗位分析调查问卷的参考范本 你好！ 这是一份需要你认真填写的关于工作方面的问卷，希望如实回答我们所提出的 问题。 谢谢你的合作！ 一、 基本情况 姓名 _ 年龄 _ 最高学历 _ 职称 _ 岗位名称 _本岗位工作年限 _所在部门 _ 本岗位人数 _ 直接人数 _ 上级姓名 _ 填写日期 _ 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 一、 主要任务 1 任务综述（请简述本职位的最终目标和存在的理由）： 2 主要工作内容（请认真准确地列举本岗位的工作内容）： 3 日常工作任务（请描述本岗位日常工作任务）： 二、 主要职责 4 工作接触：（本岗位的工作要求拟同其他岗位或其他部门，其他公司或机构有所接触吗？ 何种接触） 5 监督（本岗位负有监督职责）： 6 决策（请解释在完成本岗位工作过程中你所做的决策有哪些）： 7 权限（请描述本岗位在人事和财务等方面的权限范围）： 8 特定资格要求（请列举你岗位需要具有哪些证书、文凭或许可证）： 9 设备（请列举为了完成本岗位的工作你通常使用的所有设备、机械、工具：计算机、计算 器、汽车、车床等等）： 三、 任职资格 10 资力要求（请指出为了完成本岗位工作，工作承担需要达到的最低要求是什么？包括：教 育程序、工作机会、特殊培训、特殊技能）： 11 性格与能力（你认为胜任该岗位的人应具备什么样的性格和能力）： 四、 签名 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 第二单元 工作岗位设计 学习目标： 理解工作岗位设计的基本原则和内容， 掌握工作岗位设计的基本方法。 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 一、决定工作岗位存在的前提 从企业中现存岗位的状况来看：一种是约 定俗成的岗位，依靠别人的经验或管理者 自己的感受而设置的；另一种是采用科学 的系统化方法，经过技术、管理专家的精 心设计而最终确立的。 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 二、 工作岗位设计的基本原则 （ 1） 明确任务目标原则 （ 2） 合理分工协作原则 （ 3） 责权利相对应的原则 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 二、 改进岗位设计的基本内容 （ 1） 岗位工作扩大化与丰富化 （ 2） 岗位工作的满负荷 （ 3） 岗位的工时制度 （ 4） 劳动环境优化 *影响劳动环境的物质因素 *影响劳动环境的自然因素 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 三、 工作岗位设计满足条件 1. 满足企业劳动分工与协作的需要 2. 企业不断提高生产效率，增加产出的 需要 3. 劳动者在安全、健康、舒适的条件下 从事劳动活动在生理、心理上的需要 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 四、 工作岗位设计的基本方法 （一） 传统的方法的研究技术 1、 程序分析 * 作业程序图 * 流程图 * 线图 * 人 -机程序图 * 多作业程序图 * 操作人程序图 能力要求 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 2、 动作研究 * 人体的利用 * 工作地布置和工作条件的改善 有关工具和设备的设计 （二） 现代工效学的方法 （三）其他可以借鉴的方法 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 第二节 企业劳动定员管理 第一单元 企业定员人数的核算方法 第二单元 定员标准编写格式和要求 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 第二节 企业劳动定员管理 第一单元 企业定员人数的核算方法 学习目标： 掌握企业定员概念、作用和原则，以及企业 核算各类岗位定员人数的程序和方法。 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 一、 企业定员的基本概念 企业定员亦称劳动定员或人员编制。企业 劳动定员是在一定的生产技术组织条件下 ，为保证企业生产经营活动正常进行，按 一定素质要求，对企业配备各类人员需所 预先规定的限额。 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 二、 企业定员管理作用 （ 1） 合理的劳动定员是企业用人的科学标 准 （ 2） 合理的劳动定员是企业人力资源计划 的基础 （ 3） 合理的劳动定员是企业内部各类员工 调配的主要依据 （ 4） 先进合理的劳动定员有利于提高员工 队伍的素质 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 三、 企业定员的原则 （ 1） 定员必须以企业生产经营目标为依据 （ 2） 定员必须以精简、高效、节约为目标 （ 3） 各类人员的比例关系要协调 （ 4） 要做到人尽其才，人事相宜 （ 5） 要创造一个贯彻执行定员标准的良好 环境 （ 6） 定员标准应适时修订 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 四、 核定用人数量的基本方法 （一） 按劳动效率定员 （二） 按设备定员 （三） 按岗位定员 （四） 按比例定员 （五） 按组织机构、职责范围和业务分工定员 能力要求 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 计算题一： 某公司人力资源部需要预测下一季度的 企业人力资源需求量，已知下一季度的企 业计划期任务总量为 10000件产品，企业定 额标准是 15件人 月，预测由于企业技术 进步引的劳动生产率提高 5，工人经验积 累导致的生产率提高 2%，由于劳动者及某 些因素引起的生产率降低系数为 1，请问 该公司下一季度的人力资源需求量为多少 ? 练习练习 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 计算： 答：根据劳动定额法 N=W/q(1+R) 可知 N：人力资源需求量 W ：业务总量 10000 q ：企业定额标准 15件月 人 3 45月 季 R ：计划期劳动生产率变动系数 公司下一季度人力资源需求量 10000 (15 3)( 1 5 2 1 ) 209.64 210（人） 所以该公司下一季度的人力资源需求量为 210人。 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 某车间某工种计划在 2007年生产 A产品 300台、 B产品 400台、 C产品 500台、 D产 品 200台，某单台工时定额分别为 20、 30 、 40、 50小时，计划期内定额完成率为 125%，出勤率为 90%，废品率为 8%，计 算该车间该工种的定员人数。 计算题二： 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 计算： 解： （每种产品年总产量 单位产品工时定额） 定员人数 = 年制度工日 8定额完成率 出勤率 （ 1-废品率） （ 30020） +（ 40030） +（ 50040） +（ 20050） = 25081.250.9（ 1-0.08） =2070 23（人） 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 计算题三（ 重要 ） 2、某医务所连续十天的就诊人数如下表所示，已知医务人员接待每位 病人的平均时间为 15分钟，医务人员的时间利用率为 85%，求： （ 1）在保证 95%的可靠性（ =1.6）的前提下，该医务所每天就诊人 数上限 （ 2）需要安排的医务人员数量。 时间 就诊人数 时间 就诊人数 1 130 6 115 2 125 7 125 3 110 8 120 4 132 9 135 5 128 10 110 P33 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 计算： 解：（ 1）根据十天内的就诊统计数据，可求 得每天的就诊人数的均值和标准差如下： 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 且已知保证 95%可靠性前提下 , 1.6 所以，医务所每天就诊人数的上限为： 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 计算题 （ 2） 必要的医务人员数量为 5人 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 解题思路 这个公式怎么算出来的呢？解法如下： 是求和符号 （ 130-123） 2+ （ 125-123） 2 + （ 110-123） 2 + （ 132-123） 2 + （ 128-123） 2 + （ 115-123） 2 + （ 125-123） 2 + （ 120-123） 2 + （ 135-123） 2 + （ 110-123） 2 10 =8.478（人次） 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 计算题三解题思路 1、 代表均值，在本题中为平均每天诊断人数 2、 为按照方差表对应 95%可靠性所赋之值， 在考试中， 的值是一定会给大家的，所以不用 太浪费精力思考它是从哪来的，只要记住，求最 大就诊人数的那个固定公式（最大人数 =均值（ ） +方差值（ ） 标准差（ ）就可以了，公式 一定要记住！ 3、 n的值就是题中所给定的工作日时间，如本题 给的数值是 10天，那么 n=10，如果考试中给你 的数值是 5天，那么 n=5 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 计算题三解题思路 3、 公式里面的 15就是接待每位病人的平均时间，医院每天可 能来的最大人数 136每位病人的接待时间 15=该医务所每 天需要诊病的总时间（是以 分钟 为单位的时间） 8代表每天 8小时工作日， 60是代表每小时 60分钟， 85% 就是代表医务人员的时间利用率， 8（每天工作小时） 60 （每小时的分钟数） 85%（医务人员真正在工作的时间 ） =每个医务人员的工作时间（也是以 分钟 为单位的时间 ） 不论做什么计算题，大家一定要注意，分子分母的单位永 远都要是统一的，这里的单位就是分钟。 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 第二单元 定员标准编写格式和要求 学习目标： 掌握定员标准的概念、分类、内容和原则 ，以及起草和修订定员标准的基本方法。 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 一、 定员标准的概念 定员标准是由劳动定额定员标准主管机构 批准、发布，在一定范围内对劳动定员所 作的统一规定。 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 二、 企业定员标准的分级分类 （一） 企业定员标准的分级 1、 国家劳动定员标准 2、 行业劳动定员标准 3、 地方劳动定员标准 4、 企业劳动定员标准 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 （二） 劳动定员标准的分类 1、 按定员标准的综合程度分： * 单项定员标准 (详细定员标准 ) * 综合定员标准 (概略定员标准 ) 2、 按定员标准的具体形式分： * 效率定员标准 * 设备定员标准 * 岗位定员标准 * 比例定员标准 * 职责分工定员标准 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 三、 编制定员标准的原则 （一） 定员标准要科学、先进、合理 （二） 依据要科学 （三） 方法要先进 （四） 计算要统一 （五）形式要简化 （六）内容要协调 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 四、 定员标准的编写依据 五、 定员标准的总体编排 1、 概述 2、 标准正文 * 标准名称 * 范围 * 引用标准 3、 补充 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 六、 定员标准的层次划分 例如： 1.以人员为对象时： 应按技术人员、管理人员、服务人员顺序 编排条文。 2.以生产过程个工种、工序为对象 ： 应按先基本生产、辅助生产、后技术准备 、服务、后勤、行政管理顺序编排条文。 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 七、 行业定员标准包括： 1、 企业管理体制以及机构设置的基本要求和规 范，按照不同生产能力和生产规模，提出年实物 劳动生产率和全员劳动生产率的原则要求，规定 出编制总额以及各类人员员额控制幅度。 2、 根据不同生产类型和生产环境、条件，提出 不同规模企业各类人员比例控制幅度。 3、 规定各类人员划分的方法和标准 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 4、 对本标准涉及的新术语给出确切定义。 5、 企业各工种、岗位的划分，其名称、代 号、工作程序、范围、指责和要求。 6、 各工种、工序的工艺流程及作业要求。 7、 采用的典型设备与技术条件。 8、 用人的数量与质量要求。 9、 人员任职的国家职业资格标准。 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 第三节 人力资源管理制度规划 学习目标： 掌握人力资源管理制度的相关知识以及规 划、制定人力资源管理制度的程序 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 分蛋糕的故事： 人力资源管理是管人还是管制度？ 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不 够的。 一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他 们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。 后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败 ，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。 然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击 扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。 最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿 剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算 不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。 同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位 如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开 ，没有严格的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，是每个领导需要考虑的 问题。 分粥的故事 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 一、 制度化管理的基本理论 （一） 制度化管理的概念 制度化管理是以制度规范为基本手段协调 企业组织集体协作行为的管理方式。 行政管理之父：德国管理学家马克思 .韦伯 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 （二） 制度化管理的特征 1. 在劳动分工的基础上，明确规定每个岗位的权 利和责任，并且把这些权利和责任作为明确规范 而制度化。 2. 按照各机构、各层次不同岗位权利的大小，确 定其在企业中的地位，从而形成一个有序的指挥 链或等级系统，并以制度化形式固定下来。 3. 以文字形式规定岗位特征，提出员工应具备的 素质、能力要求，明确通过考察成员经正式考试 或者教育而获得的技术资格，对组织中成员进行 挑选。 4. 在实行制度管理的企业中，所有权与管理权相 分离。 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 5. 管理人员在实施管理时有三个特点： * 根据因事设人的原则，每个管理人员只负责 特定的工作。 * 每个管理者均拥有执行自己职能所必要的权 利。 * 管理人员所拥有的权利要受到严格的限制， 要服从有关章程和制度的规定。 6. 管理者的职务是管理者的职业，他有固定 的报酬，具有按资历、才干晋升的计划， 他应忠于职守，而不是忠于某个人。 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 （三） 制度化管理的优点： 1. 个人与权利相分离 2. 制度化管理以理性分析为基础，是理性 精神合理化的体现 3. 适合大型企业组织的需要 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 二、 制度规范的类型 （一） 企业基本制度 （二） 管理制度 （三） 技术规范 （四） 业务规范 （五） 行为规范 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 三、 企业人力资源管理制度体系的构成 （一） 基础性管理制度 * 组织机构和设置调整的规定 * 工作岗位分析与评价工作的规定 * 岗位设置个人员费用预算的规定 * 对内对外人员招聘的规定 * 员工绩效管理的规定 * 人员培训与开发的规定 * 薪酬福利规定 * 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 （二） 员工管理制度 * 工作实践的规定 * 考勤规定 * 休假规定 * 女工劳动保护与计划生育规定 * 员工奖惩规定 * 员工差旅费管理规定 * 员工佩戴胸卡规定 * 员工内部沟通有关的规定 * 员工越级投诉的规定 * 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 四、 企业人力资源管理制度体系的特点 （一） 企业人力资源管理制度体现了人力 资源管理的基本职能 1、 录用 2、 保持 3、 发展 4、 考评 5、 调整 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 人 力 资 源 规 划 战略管理 组织规划 人员规划 费用规划 制度规划 员工的发展 企业的发展 供求平衡 岗位研究 录用 保持 发展 考评 调整 人力资源制度规划与企业其他规划的关系 中国 HR培训联盟 职业培训专家 中国 培训联盟 职业培训专家 襄阳朝阳职业培训学校 （二） 企业人力资源管理制度体现了物质存在 与精神意识的统一 企业的两种管理哲学与管理模式的对比 内容 以任务为中心的管理哲学 以人为中心的管理哲学 观念 员工是人工成本的承担者 员工是具有能动性的重要资源 目的 着眼于企业近期目标 重视员工职业生涯规