军休所在xx年民政创新论坛会议上的发言.docx

军休所在 XX 年民政创新论坛会议上的发言 军休所的中心工作就是做好军休干部的服务管理工作， 按照党和政府的有关规定和文件认真落实好他们的政治和 生活待遇。根据这一精神，在市局党委的领导下，在军安 办具体业务指导下，开展了以服务管理为中心各项工作。 我所自成立以来，先后荣获了全国、省厅颁发的先进军休 所；省市和民政局文明单位，省厅行风建设和双和谐创建 先进单位等许多荣誉，多年来，军休干部对工作人员年度 工作考核，我所服务满意度始终保持是 98%以上，近几年来 一直保持的是 100%。 我所成立于 1987 年 7 月，目前现有军休干部 73 人， 其中离休 24 人，退休 49 人，从年龄结构上说，我所的军 休干部年龄最大，目前 75%的军休干部进入的 80 岁，年龄 最大的 91，最小的 38，因此，对服务管理工作提出了不同 的要求和有些特殊方面的要求，年龄大的要求军休所加强 医疗保健，年龄轻的要求军休所加强文化和外出旅游。因 此，军休所为了更加合理的做好军休干部的服务管理工作， 我们在做好传统服务管理工作的基础上研究和探索适合高 年龄军休干部的服务管理工作。我们传统的做法是：1 开展 以军休干部支部为单位的片区服务管理工作，所领导是片 区服务的联系人，具体服务管理工作由片长来组织实施， 片长由工作人员来担任。2 是加强医务室的建设工作，医务 室除了正常的走访看望军休干部外，对 80 岁以上的军休干 部每月至少要上门看望一次，对住院的军休干部做到随时 看望。3 在加强军休所政治思想、规章制度和党风廉政建设 中，不断加强职工队伍建设工作，在班子成员中开展加强 领导、组织、协调和解决问题能力建设工作，在职工中开 展提高服务技能和提升服务艺术性的活动。同时，我们加 强和提升军休干部管理委员会建设工作，军休干部管理委 员会是代表和维护军休干部合法利益的群众组织，主任由 军休干部担任，参与、桥梁在军休干部和军休所之间，在 所长的领导下开展工作，同时又起到监督军休所各项工作 的任务。4 是发挥军休干部的政治优势，积极参加社会公益 活动，如开展捐资助学活动，到敬老院开展“送医、送药、 送温暖活动”，关爱社会，感恩党和人民的各项有意义的 道德建设活动等。当然，根据社会时代等多种因素，我们 加强了对从事第二职业的退休干部每半年专门召开他们的 会议，组织适当的学习，通报军休所有关情况，提出希望， 要求他们遵守国家的法律，按有关规则进行第二职业活动， 提升服务来促进对他们和管理。5 是开展适合军休干部身心 健康的文体活动，根据军休干部的具体情况结合我所特点 我们开办的军休干部活动园地“红枫园”，让军休干部自 己动手编织干花、歌舞、棋牌和乒乓球友谊活动，所有的 活动鼓励全体军休干部参与，不设名次，对所参加的军休 干部都给予参与鼓励奖，鼓励更多的军休干部积极的参加 集体活动，同时也兼顾到了相对年轻的军休所，为军休所 各种创建活动做出积极的贡献。 军休服务管理工作是民政工作的一个组成部分，不论 创新还是转变服务思想观念，其中心思想都离不开做好服 务管理工作，只有做好、做细、做实服务管理工作，才能 真正谈得上认真落实好军休干部的“两个待遇”。对军休 服务管理工作的创新我们理解包含着两个方面：一是随着 新形势的变化和军休干部年龄的逐年增大，我们创新服务 新方式和新模式。二是在传统服务管理的基础上深化并做 好服务、服务再服务的服务管理工作。 今年，我们在过去实践和服务的基础上，军休所强调 了以下 5 个方面的服务管理工作。 1、强化服务管理理念，为了进一步做好军休干部的服 务管理工作，我们强调用服务来促进和涵盖管理工作的提 升，这是根据军休干部的自身素质和我们平时服务管理工 作所积累出的经验所总结出来的。为此，为了提升我们用 服务来促进管理的工作理念，今年我们在班子成员中开展 了提高领导能力和领导艺术的提升年活动，在全体职工中 开展提升服务水平和服务艺术性的服务年活动工作，全方 位的调动职工服务军休干部的服务热情。 2、继续做好片区联系人和片区片长的服务管理工作， 就是将军休干部以所在的支部为片区化分开来，所领导作 为片区的联系人，工作人员作为片长，进行服务管理责任 制，强调分工不分家，并对联系人和片长每月要求他们至 少走访军休干部家庭不少于 5 户，医务室对住院和 80 岁以 上的军休干部做到随时到院看望，并每月至少上门看望不 少于一次。 3、大力加强医院的绿色通道建设工作，这是根据军休 干部高年龄情况下确保军休干部身体健康并得到全体军休 干部认可的一个重要举措。我们与各大医院或主要科室建 立了良好的绿色通道关系，只要有军休干部身体需要住院 或抢救时，绿色通道就会发挥积极的作用，在第一时间里 得到救治，为生命的宝贵赢得了第一时间。目前，每年我 们有 20-30 人享受到了绿色通道所带来的便捷。 4、在听取军休干部对军休工作的意见和建议时，我们 根据军休干部的意见和建议，偿试采用了军休干部动态服 务管理的服务方式。动态服务就是每月在制定工作计划时， 根据军休干部的身体情况，将重病的军休干部列入专门的 服务名单中，进行动态这一特别服务管理，我们要求联系 人和片长对列入名单的军休干部做到随时服务，跟踪服务， 及时到医院进行看望并要求与主治医生取得联系，经常性 的鼓励军休干部同病魔作斗争，掌握第一手资料。经过一 年的实践服务，这一动态服务方式受到了军休干部的认可。 5、有目的、有针对性开展沟通交心工作。我所说的有 目的、有针对性的沟通和交心工作是针对我们重病和身体 不太好的高年龄军休干部而言，沟通和交心的人员仅限班 子成员。因为，近年来，我们发现有一部分军休干部因病 逝世了，他们家人不知他的存折所在什么地方，或有存折 不知密码；还有的人走了，家人在数日后发现了存折，这 样一来，给家人带来了许多麻烦。谁也不敢说我们的军休 干部人走了，他在银行里到底有没有存折，有一位军休干 部人走了，家里在找不到存折的情况下，去所有的银行查 找后发现有存折的，再来出证明和公正，十分烦锁。对此， 根据管理委员会的意见，有班子成员有针对性开展一些沟 心，这个沟心活动是要注意方法要讲究一定艺术性的。通 过几位的沟通，感觉效果不错，重病高年龄的军休干部也 能理解我们的善意，同时也受到家人的欢迎。 实践证明，军休服务管理工作的创新亮点只要我们肯 研究、真心实意去研究服务管理工作，我们就会有做不完 的事，就会研究和做出我们新的特色和亮点，只有这样， 我们才能赢得军休干部的满意度，才能推进军休事业的发 展。以上的几点可能只适合我所军休干部高年龄的特点， 仅代表我所的一些做法。 在参加今天创新工作论坛会议之前，我通过走访征求 军休干部的意见和建议，归纳了目前军休所的军休干部的 意见和建议是： 1、军休干部对医疗方面有意见，主要是退休干部医疗 费用超支部分承受不了。离退休干部要求每年进行一次体 检，目前是隔年进行一次，体检的项目不符合老年人的特 点，且标准不够。 建议：向医院的主管部门反映，在医院就医时，医生 应该树立良好的职业道德，首先提倡的应该是公费承报的 药品，尽量少推销自费药品。 能否满足离休退休干部每年体检一次的要求，并且检 查的项目能符合老年人特点的项目。 2、军休所的三产创收项目，市财政局提留 40%做法， 军休干部虽然能理解，但总想不通。 建议：能否就军休干部这一特殊的群体，政府免收提 留 40%，本来我们的三产收入每年只有 10 万，加之交税 20%， 这次一来直接影响军休所的活动开展和有关军休干部的福 利待遇。 3、每年在重大节日到来之际，市局主要领导能否走进 军休干部身边听听他们的想法、意见和建议，这样也体现 以人为本的理念。 建议：每年八一和春节两个大节到来之际，召开一个 座谈会，让军休干部有一个向领导倾叙自己心声的机会。 4、军休干部关心切身利益房改经费补助一事。1）已 参加房改的经费补助据说快了，但目前还未到老同志手中， 他们希望尽快落实到位。2）双军人家庭，移交地方安置的 一方住房补助一事没有任何说法，按文件规定，由军队一 方