优衣库网络营销分析

优衣库网络营销分析 一、品牌简介 二、网路营销策略分析 三、与凡客、 ZARA的对比分析 四、网络营销现存问题 五、完善建议 优衣库品牌简介 UNIQLO是日本服装品牌，由 日本迅销公司建立于 1963年， 当年是一家销售西服的小服装 店，现已成为国际知名服装品 牌。 优衣库品牌简介 “UNIQLO“ 是 Unique (独一 无二 ) 和 Clothing (服装 ) 这两 个词的缩写，以为消费者提供 “ 低价良品、品质保证 ” 为经 营理念，在日本经济低迷时期 取得了惊人的业绩。 主张以摒弃了不必要装潢装饰 的仓库型店铺，采用超市型的 自助购物方式，以合理可信的 价格提供顾客希望的商品。 网路营销策略分析 渠道策略 网页营销 促销 SNS 事件营销 顾客服务与沟通 （一）渠道策略 天猫旗舰店 官网旗舰店 （二）网页营销 设计（版面精良、动态设计） 功能（虚拟试衣间、天气预报、网页宣传） 线上带动线下（定位，找到附近的优衣库门店） 版面精良 动态设计 动态设计 虚拟试衣间 天气预报 网页宣传 定位功能 （三）促销 网上排队 缤彩有礼 节日促销 网上排队 为真实促销抽奖活动 加上 “ 排队 ” 的新奇 概念，利用人人网人 际传播平台，有效促 进线下实体店销售。 本次活动将线上活动和线下促销相结合，拉动了线下实体店的销售。 缤彩有礼 节日促销 （四） SNS 产品体验 人人试穿 uniqlock 产品体验 人人试穿 2011年新年伊始，优衣库在人人网上隆重推出 “2011人人 试穿第一波 ”，优衣库粉丝们可以通过在优衣库公共主页 留言，申请成为优衣库所提供商品的试穿者。申请成功的 网友收到免费的优衣库服装后，必须在人人网的个人主页 上发表试穿日记和试穿照片，并动员网友对日记进行投票 ，票高者即可获得网点红包。 营销效果 截至 2011年 11月 5日，优衣库 “2011人人试穿第一波 ”的 活动日志有 13019人次的阅读量， 832条评论，评论中网 友们积极响应，纷纷留言报名参加该活动。 UNIQLOCK 优衣库最著名的营销活动之一。在 FLASH做成的画面上，跳着大大的数字显 示着当前时间，每跳五秒，便进入一段随 机出现的五秒影片，这段影片是可爱的美 少女们穿着 UNIQLOCK今季主打的服装跳 舞。 通过时钟这个小小的平台对产品进行全 方位展示，把 “我讨厌看广告 ”变成了欲罢不 能。全球已经有 57个国家的 blog争相让跳 舞美女 “安家 ”。 UNIQLOCK还有一个小小的菜单在画面 上，网友点击进去，可以调校时区，甚至 可以链接到网友所在当地的优衣库网上商 店，在当地购买服装。 据不完全统计， UNIQLOCK已获得数项重量级大奖： 2008 D如果说优衣库的特征是 “ 广撒网 ” ，那么凡客的优势则是 “ 快时尚 ” 。 优衣库与凡客的对比分析 品牌 渠道策略 品牌推广策略 凡客 全部为网上自有品牌 B2C店铺。 多角度全方位的整合品牌传播。 通过特价 促销、传统广告、线下平面媒体、线上博 客论坛、微博等网络互动、明星代言、公 益赞助、事件营销、跨异联盟等一系列手 段在消费者能接触到的品牌接触点进行传 播。 优衣库 绝大部分为实体店铺，而且主要 在一线城市繁华地段开店，网上 店铺作为补充，主要借力淘宝平 台式购物网站开设店铺，目前销 售火爆，网上单店销售额将超越 实体单店。 推广手段主要为特价促销、实体店铺现场 促销、网络互动营销。 最为人称道的是优 衣库利用基于 Widget的跳舞时钟互动营 销，建立起受众与品牌之间的链接通道， 而且采用线上线下相结合的品牌沟通策略 ，在线下进行选拔美少女参与 Uniqlock 拍摄的活动整合。 凡客网络营销 免费试穿 2009年凡客推出百人试穿活动，粉丝们可以 在论坛、视频网站、个人博客上面写出自 己与凡客的故事并填好报名表，将链接发 给负责人，获支持率较高者将有机会参加 试穿并成为凡客长期沟通的荣誉顾客，同 时参与者需将自己的消费体验发布到网上 ，供大家参考。 与优衣库的人人试穿相比，凡客的试穿活动 范围更大，几乎涵盖所有社交网站，还提 出了 “ 与凡客的故事 ” 的理念，但同时， 它也比比优衣库的活动麻烦不少。 凡客网络营销 网络广告投放 凡客在主要门户和 专业网站上都做了大量 的广告投放和链接，引 导消费者到凡客的网上 销售平台去，同时也对 宣传凡客的文化起了举 足轻重的作用。 凡客网络营销 凡客体的建立 2010年 7月，凡客邀请韩寒和王 珞丹出演广告，其彰显品牌 自我路线和个性形象的 “ 凡 客体 ” 招致不少网友围观。 截止 2010年 8月，就已经有 2000多张 “ 凡客体 ” 图片在 微博、开心网、 QQ群等 sns 网站上疯狂转载，更是有黄 晓明等千余名星被恶搞或追 捧，达到了非常好的宣传效 果。 凡客网络营销 电子邮件营销 在用户注册许可之下给网站 用户发一些促销活动的信 息，让老客户回访网站， 做到了良好的客户关系管 理。 凡客网络营销 开通店铺成为凡客达人店主 在店铺中发布凡客服饰图片 并提供链接、 有网友通过该链接购买 店主得每笔订单约 10%的分 成比例 社区化营销平台 “ 凡客达人 ” 凡客在网络营销上面用了非常多的手 段，引起了网民的广大关注，已经掌 握了互联网的精髓。应但是衣服这些 东西并不是让越多的人知道就越好， 支撑下来的还是质量。对于服装公司 ，不仅有营销，还包括设计、库管各 种方面的因素。频繁的网络营销在扩 大知名的的同时，却也暴露了其品牌 实力不强的缺点，在接下来的发展中 应更多的关注品牌质量。 优衣库 靠模式取胜 凡客 “ 天下武功唯快不破 ” 优衣库的优点在于其线上线下结 合紧密，网络营销互动性强，在 营销的品牌意识和经营管理上面 优于凡客，但是从手段和方法上 面并没有凡客运用的纯熟，在接 下来的发展中应多注重网络营销 的反应速度与多样性。 网络营销现存问题 网 店与实体店不一致 虽然优衣库最引以自豪 的明星产品和当季新品都 可以轻松在淘宝网的旗舰 店里找到，但是上面的商 品图片从样式和种类上面 都少于实体店面，让消费 者还是觉得去实体店购买 比较好。 网络营销现存问题 虚 拟试衣间 优衣库的虚拟试衣间是其主推的 亮点之一，受到多数消费者的欢迎， 不足之处在于虚拟试衣间的模特身材 不能适合所有体型消费者的要求，而 且美观度上面也有待提高。 网络营销现存问题 网络客服 优衣库官方网站缺少在线客服，如果消费者对商品有疑问还需要转链接到淘宝客服人 员，在无形中给消费者带来不必要的麻烦，服务不够人性化。 线上线下发展不同步 优衣库的线上营销以创意的营销形式和多种多样的营销手段得到了大众的关注和高度 的满意度。但是其线下的营销效果就大打折扣，完全没有线上令人满意。这种发展的不同 步，使消费者对其品牌形象产生了不一致的感觉，影响了优衣库的品牌战略发展。同时， 优衣库官网购买的衣服不能在实体店进行退换，只能退回网店。 网络营销现存问题 网络推广 优衣库在对网络旗舰店营销推广力度明显不足，原来的发布平台略显 单一，内容多为电子商务营销模式方面的讨论分析，直达消费者的新闻 传播数量和力度均不足，不能让消费者对自身产品产生一个有别于其他 产品的概念，无法从众多商品中进行识别。 完善建议 一、丰富网络店铺产品信息 1.商品种类 加大网络建设将网络店铺板块更加具体细分，努力让网上商品与实 体店保持一致，只有这样才会让消费者体验到网络营销的方便快捷。 2.商品图片 采用奖励顾客试衣的办法，顾客通过网络购买服装后，如果将其自 身的搭配和服装建议通过图片传到店铺，就可以获得一定的折扣或者小 礼品。 二、个性化虚拟试衣间 可以根据购买者的身高，体重，三围等信息使试衣模特的体型与 购买者相同，来满足顾客的个性化需求。 三、不断满足顾客满意度 在官网设置客户服务板块，添加服务人员，不能仅仅依靠淘宝旗 舰店的客服。并对其进行培训，提高员工自身素质。 四、网络推广 优衣库可以尝试淘宝站内的淘宝直通车服务，购买淘宝关键词。 消费者在淘宝搜索 “polo衫 ”、 “牛仔裤 ”时可以发现优衣库的产品，并逐渐 熟悉和认可。此外也可以在百度、谷歌等搜索引擎中购买品牌关键词等 扩大品牌知名度和产品检索度。 同时，优衣库在与人人网、开心网合作的同时，还可以在优酷、 土豆等视频网站植入广告，加大覆盖范。而且，优衣库应充分发挥自身 官方微博的促销作用，通过对消费者信息的整理，有针对性地加微博好 友，及时让消费者了解优衣库的优惠信息，增强客