培训的组织与评价-摩托罗拉培训介绍-

有效构件企业培训体系 的方法与实践 1 和君创业研究咨询公司 什么是培训？ 通过有计划地学习 -目的性 培训集中于识别、确认和发展员工个体的能力， 使其更加胜任目前的工作。 培训主要集中于个体的工作表现。 2 和君创业研究咨询公司 企业为什么需要培训 企业培训唯一的目的就是发展组织的绩效： 能否产生高绩效的个体的三个条件 是否知道做什么 是否有能力去做 是否愿意去做 组织设计与职位描述 政策 /环境与激励 培训与辅导 企业如何支持的准备与工作 3 和君创业研究咨询公司 企业培训能够发挥作用的领域与方式 企业的培训不是万能的： 由于 知识或技能缺乏造 成的绩效问题可以通过 培训来解决，这种情况 被定义为培训需要 由于态度或心态造成的 绩效问题，培训很难发 挥作用，必须通过管理 的改进加以解决，这种 情况被定义为管理需要 4 和君创业研究咨询公司 当 员工被招聘 ,提升 ,调整时 ,为达到 新岗位 对 技能 /知识 的要求而对员工实施的在职 学习的过程 . 什么时候需要培训 战略与目标调整： 为保证公司未来的业务发展 而对 人力资源 的开发和培养 . 变化 科学技术在不断更新 政策与环境发生较大变化 企业文化创新发展对员工行为要求发生变化5 和君创业研究咨询公司 有效培训系统模型 培训需求分析 为什么培训 (why) 培训什么 (what) 培训谁 (whom) 确定培训目标 明确实现标准 培训准备 谁培训 (who) 在哪里培训 (where) 培训的时间 (when) 培训实施 (how) 根据培训标准衡量 和比较培训效果 培训执行 培训评价 有效的培训管理 培训实施设计 6 和君创业研究咨询公司 企业的培训管理体系 有效的培训管理 培训组织与责任 培训原则与理念 培训管理与程序 培训预期与目标 培训计划与预算 培训师认证与管理 课程开发与采购管理 培训服务商选择与管理 培训活动管理 7 和君创业研究咨询公司 如何管理培训 目的：使培训真正有效 1、由管理者的意识转化为员工的自觉行为 2、促进人力资源竞争力的实现并推动战略 3、使企业成为学习型组织 企业战略 高绩效素质模型 任职资格 员工职业生涯规 划 员工生涯管理 任职资格评价 与管理 学习型组织 培训需求 个人管理 人员管理业务管理 企业文化 8 和君创业研究咨询公司 有效的培训管理 培训需求分析 培训方案设计 培训执行培训效果评估 9 和君创业研究咨询公司 培训需求分析的三个层次 1、组织分析、组织分析 ： 环境变化对培训的需要： 新技术、新政策、全球化。 战略发展 、组织变化对培训的需要： 并购重组、企业再造、推行新的管理（质量、团队） 培训资源 是否具有充分的预算、时间和专业人员 10 和君创业研究咨询公司 培训需求分析的三个层次 2、任务分析、任务分析 ： 成功完成任务所需要知识、技能和能力 1）选择需要分析的工作 2）详细列出所包含在工作中的任务与职责 3）列出每一项工作任务的具体步骤 4）确认完成工作所需要的技能 /知识 11 和君创业研究咨询公司 培训需求分析的三个层次 3、个人分析、个人分析 ： 主要基于绩效分析，确认谁需要培训、谁不需要 培训： 要求的绩效水平 实际表现的绩效水平 绩效差距 导致绩效差距的原因 知道做什么吗？ 有能力做吗？ 愿意做吗？态度、动机、投入方向 12 和君创业研究咨询公司 有效的培训管理 培训需求分析 培训方案设计 培训执行培训效果评估 13 和君创业研究咨询公司 培训方案设计 1、培训目标确定、培训目标确定 ： 1） 定义 ：经过培训后员工应达到的状态描述 知识 技能 态度 /行为 2）三段式描述方法： 对结果的陈述： “在本课程结束时，学员能够。 ” “通过培训使学员能够。 ” 行为描述 “进行财务审计 ”“完整记录电话留言 ”“设计 HR制度 ” 必要时，进一步标准描述 “跨业务单位（的财务审计） ”“不超过一次差错（留言） ” 对象 -目标 -方式 -课程 -计划 /安排 -特别说明 14 和君创业研究咨询公司 培训方案设计 1、培训目标确定、培训目标确定 ： 3）目标描述行为动词 对象 -目标 -方式 -课程 -计划 /安排 -特别说明 15 和君创业研究咨询公司 制定培训目标时应注意遵循的规则： n 表达精确； n 使用行动语汇； n 简化目标； n 使用定量目标； n 保证对目标的测评方式是适用的； n 将目标减到最少的程度； n 将希望获得的技能转化为目标； n 懂得在需求分析中发现的需要培训的项目和学习目标之间的直 接关系。 16 和君创业研究咨询公司 培训目标示例 n 逐字逐句（标准）地背诵（条件）戴明改进质量的十四步工作法（业绩）。 n 运用标准键盘（条件），每分钟打字速度达到 65个单词（业绩），没有任何错 误（标准）。 n 在交通高峰期间（条件）把四门轿车停到路边停车场（业绩），时间 3分钟， 倒车不超过三次（标准）。 n 在假想设备发生故障时（条件），在警报发生 5秒钟内（标准）关闭生产线（ 业绩）。 n 使用电子表格应用程序（条件），为规划部门设计一个预算（表现），满足公 司的标准预算要求。 17 和君创业研究咨询公司 培训方案设计 2、 培训方式确定培训方式确定 ： 对象 -目标 -方式 -课程 -计划 /安排 -特别说明 18 和君创业研究咨询公司 培训方案设计 3、 培训课程体系培训课程体系 ： 高阶经理培训课程体系 中阶经理培训课程体系 一般员工培训课程体系 晋升 课程 客户课程 对象 -目标 -方式 -课程 -计划 /安排 -特别说明 19 和君创业研究咨询公司 培训方案设计 3、 培训课程内容与构成培训课程内容与构成 ： 个人管理 人员管理 业务管理 产品 /服务知识；岗位 /操作规范与技能等 专业管理（营销、人力资源、财务、生产、质量、采购、信息等）知识、技能 （计划、问题解决、现场管理）等； 文化管理、项目管理、危机管理、变革管理、知识管理、战略管理等 目标管理、绩效管理、有效辅导 /指导、有效督导与授权等 高绩效团队建设与管理、员工职业生涯管理等 领导力发展 时间管理、沟通技巧等 系统思维、有效管理者习惯等 高级 初级 素质 /职业化发展、职业生涯 /成长与发展管理等 对象 -目标 -方式 -课程 -计划 /安排 -特别说明 20 和君创业研究咨询公司 4、培训计划与安排、培训计划与安排 ： 培训方案设计 对象 -目标 -方式 -课程 -计划 /安排 -特别说明 21 和君创业研究咨询公司 年度培训计划 -年度培训计划书 n 年度培训计划书中应包括以下各方面内容： n 年度培训工作目标； n 培训计划 /课程安排及流程； n 培训涉及岗位； n 行动计划等内容。 22 和君创业研究咨询公司 有效的培训管理 培训需求分析 培训方案设计 培训执行培训效果评估 23 和君创业研究咨询公司 如何全面实施培训 培训进阶式计划模式 一般人员 中阶人员 高阶人员 正规培训安排 自我学习、团队交流、管理者辅导 资格评价与 360 度反馈 进阶 后备计划 生涯护照 24 和君创业研究咨询公司 有效的培训管理 培训需求分析 培训方案设计 培训执行培训效果评估 25 和君创业研究咨询公司 培训评估的陷阱 n 培训无法评估 n 我不知道应当收集什么样的信息 n 如果我不能计算投资回报率比率，那么对培训项目的评估也是 无用的。 n 我的首席执行官不要求评估，我为什么要去做呢？ n 评估会引发批评 n 评估很可能成本过高 26 和君创业研究咨询公司 培训评估的一般流程 进行需求分析 , 设立 暂定目标 建立基本的数据库 数据类型 数据来源 确定评估层次 反应层：问卷调查 学习层：测试 行为层：绩效考核 结果层：投资回报率 调整培训项目 向有关方面沟通培训项 目实施结果 27 和君创业研究咨询公司 评估数据类型 硬数据 l 容易衡量和量化 l 更容易转化成货币价值 l 更加客观 l 是衡量组织机构业绩的常 用标准 l 衡量管理业绩的可靠性很 高 软数据 l 有时侯很难衡量和量化。 l 很难转化成货币价值。 l 在多数情况下是主观性的。 l 作为对业绩的衡量标准，可 信度较差。 l 往往是行为导向的。 28 和君创业研究咨询公司 硬数据 n 产值 质量 成本 时间 29 和君创业研究咨询公司 硬数据 n 产量 n 生产的数量 n 制造的吨数 n 装配的件数 n 售出件数 n 销售额 n 窗体加工数量 n 贷款批准数量 n 存货的流动量 30 和君创业研究咨询公司 硬数据 n 产量 n 探视病人的数量 n 对申请的处理数量 n 毕业的学员数量 n 任务的完成数量 n 产量 n 工作的订货量 n 奖金 n 发货量 n 新建的帐目数量 31 和君创业研究咨询公司 硬数据 n 时间 n 运转周期 n 对投诉的应答时间 /次数 n 设备的停工时间 /次数 n 加班时间 n 每日平均时间 n 完成所需时间 n 贷款的处理时间 n 管理时间 32 和君创业研究咨询公司 硬数据 n 时间 n 培训时间 n 开会时间 n 修理时间 n 效率 (以时间为基础 ) n 工作的中断时间 n 对定货的回应时间 n 晚报告时间 n 损失的时间天数 33 和君创业研究咨询公司 硬数据 n 成本 n 预算的变化 n 单位成本 n 财务成本 n 流动成本 n 固定成本 n 营业间接成本 n 运营成本 34 和君创业研究咨询公司 硬数据 n 成本 n 延期成本 n 罚款 n 项目成本节约 n 事故成本 n 规划成本 n 销售费用 n 管理成本 n 平均成本节约 35 和君创业研究咨询公司 硬数据 n 质量 n 废品 n 次品 n 退货 n 出错比率 n 返工 n 缺货 n 产品暇疵 36 和君创业研究咨询公司 硬数据 n 质量 n 与标准的差距 n 生产故障 n 存货的调整 n 工作顺利完成的比例 n 事故数量 n 客户投诉 37 和君创业研究咨询公司 软数据 n 工作习惯 n 新技能 n 氛围 n 发展 n 满意度 n 主动性 38 和君创业研究咨询公司 软数据 n 工作习惯 n 旷工 n 消极怠工 n 看病次数 n 紧急治疗情况 n 违反安全规定 n 沟通破裂的次数 n 过多的休息 39 和君创业研究咨询公司 软数据 n 新技能 n 决策 n 问题的解决 n 冲突的避免 n 委屈的解决 n 提供咨询的成功机会 n 倾听理解能力 n 阅读速度 n 对新技能的运用 n 对新技能的运用意图 n 对新技能的运用频率 n 新技能的重要性40 和君创业研究咨询公司 软数据 n 氛围 n 委屈的数量 n 歧视次数 n 员工的投诉 n 工作满意度 n 组织的承诺 n 员工的离职比率 41 和君创业研究咨询公司 软数据 n 发展 n 升迁的数量 n 工资的增加数量 n 参加的培训项目数量 n 岗位轮调的请求次数 n 业绩评估的打分情况 n 工作效率的提高程度 42 和君创业研究咨询公司 软数据 n 满意度 n 赞成性反应 n 工作满意度 n 态度的变化 n 对工作职责的理解 n 可观察到的业绩变化 n 员工的忠诚程度 n 信心的增加 n 顾客 /客户的满意度 43 和君创业研究咨询公司 软数据 n 主动性 n 新想法的实施 n 项目的成功完成 n 对建议的实施量 n 设定目标 44 和君创业研究咨询公司 评估数据来源 n 组织业绩记录 n 学员 n 学员的主管 n 学员的下属 n 团队 /同事小组 n 内部 /外部团队 45 和君创业研究咨询公司 培训评价：第一层 n 反应层 n 受训人员喜欢该项目吗？ n 对培训人员和设施有什么意见？ n 课程有用吗？ n 他们有些什么建议？ n 问卷 46 和君创业研究咨询公司 问卷调查的一般过程 n 确定所需信息； n 选择问题类型 ； n 编制问题 ； n 对问题进行测试； n 编制数据汇总表 ； n 编制最终问卷调查表。 47 和君创业研究咨询公司 问卷反馈信息范围 n 目标进度。 在多大程度上满足了既定目标？ n 课程内容。 内容是否恰当？ n 教学资料。 教学资料是否有用？ n 课前资料。 课前资料是否必要？是否有用？ n 作业。 课外作业是否有用？ n 授课方式。 授课方式是否适用于目标？ n 教师 /讲师。 讲师授课是否有效？ n 学习动力。 你是否渴望学习本资料？ 48 和君创业研究咨询公司 问卷反馈信息范围（续） n 课程相关性。 本培训项目是否与你的需求相关？ n 注册 /后勤。 时间安排和注册是否连贯？ n 设施。 设施是否能改善学习环境？ n 总体评估。 你对本培训项目的总体评估如何？ n 潜在的障碍 。针对培训资料的应用还存在哪些潜在的障碍？ n 课程改进 /资料的使用。 你将如何应用你所学习的知识？ n 对目标受众的推荐。 你认为哪些受众比较适合参加本培训项目 ？ 49 和君创业研究咨询公司 问卷调查的优点 n 反应问卷调查可使学员在头脑中的信息尚保持新鲜的情况下提 供快速反应。到培训项目结束时，学员对于培训项目资料的效果 和有用性已经形成了意见。这种反应可以帮助我们进行调整，并 提供关于培训项目之效果的证据。 n 反应问卷调查易于实施，通常只需要几分钟的时间。并且，如 果设计适当的话，反应问卷调查也很容易分析、制表和总结。 50 和君创业研究咨询公司 问卷调查的缺点 n 其数据是主观的，并且是建立在学员在测试时的意见 和情感之上的。个人意见的偏差有可能夸大评定分数。 n 学员通常在给出评定分数时过份礼貌。到培训项目结 束时，他们通常感到愉快，也很愿意尽早有个了结。所 以，只有当他们真的感到不同时，才会给出一个明确的 评定分数。 n 在培训项目结束时获得的良好的评定分数，并不能保 证学员将在工作中真的运用培训项目所教授的知识。 51 和君创业研究咨询公司 反应层评价的误区 n 在培训课程结束前的最后一节课，学员们对课程的判断很容易受到经验丰 富的培训协调员或培训机构的领导者富有鼓动性的总结发言的影响； n 在培训结束时，学员们急着利用这最后一点时间收拾行李，赶车或买东西 从而使他们不能认真地填写评估表； n 有时候，尽管一门课程很枯燥，但在课程结束时有些学员为了照顾情面， 加之一种解脱感，所有这一切均可能在评估时减弱学员原先对该课程不好的印 象； n 学员对评估漠不关心，从而影响评估结果的相关性； n 尽管学员并没有通过培训学到太多的东西，但在此也许有人会觉得参加培 训很有乐趣。仅此一点就足以使他们对培训给出比较好的评价。 52 和君创业研究咨询公司 培训评价：第二层 n 学习层 n 受训人员在培训前后，知识以及技能的 掌握方面有多大程度的提高？ n 笔试 n 绩效考试 53 和君创业研究咨询公司 培训评价：第三层 n 行为层 n 培训后，受训人员的行为有无不同？ n 他们在工作中是否使用了在培训中学到 的知识？ n 由监工、同事、客户和下属进行绩效考 核 54 和君创业研究咨询公司 培训评价：第四层 n 组织是否因为培训经营的更好了 ？ n 投资回报率 n 结果层 55 和君创业研究咨询公司 培训的成本 n 一次性成本 n 每次性成本 n 每位受训人员的成本 56 和君创业研究咨询公司 培训的成本 n 一次性成本 n 需求评估成本 n 培训设计人员或咨询人员成 本 n 可重复使用的培训设备和器 材的购买 n 对整个项目的总体评价 57 和君创业研究咨询公司 培训的成本 n 每次性成本 n 培训人员工资及差旅费 n 设施租赁费 58 和君创业研究咨询公司 培训的成本 n 每位受训人员成本 n 培训期间受训人员工资 n 培训期间受训人员交通、 食宿费 n 不能重复使用的培训材料 和手册等 59 和君创业研究咨询公司 培训的成本 n 00 工资与福利 人力资源开发人员 n 01 工资与福利 公司其他人员 n 02 工资与福利 学员 n 03 用餐、差旅和住宿 人力资源开发人员 n 04 用餐、差旅和住宿 学员 n 05 办公用品与开支 n 06 培训项目资料与用品 n 07 打印与复制 n 08 外部服务60 和君创业研究咨询公司 培训的成本（续） n 09 设备开支分摊 n 10 设备 租赁 n 11 设备 维护 n 12 注册费 n 13 设施开支分摊 n 14 设施租赁 n 15 一般费用分摊 n 16 其他费用 61 和君创业研究咨询公司 培训效果的界定 n 单一小组评估 n 确定其他绩效贡献因素 n 使用对照小组 n 趋势曲线分析 n 学员对培训效果的评估 n 主管对培训效果的评估 n 客户的意见反馈 n 专家对培训效果的评估 n 下属对培训效果的意见 62 和君创业研究咨询公司 单一小组、事前测试和事后测试的设计 63 和君创业研究咨询公司 单一小组、多重测评的设计 64 和君创业研究咨询公司 区分培训效果 65 和君创业研究咨询公司 对照组设计 66 和君创业研究咨询公司 趋势曲线分析举例： 67 和君创业研究咨询公司 学员估计举例 68 和君创业研究咨询公司 举例： 学员和主管人员对培训效果的估计 69 和君创业研究咨询公司 将数据转换为货币 n 确定衡量对象 ； n 确定每个单位的价值； n 计算业绩数据的变化 ； n 确定该变化的年度数量； n 计算改进的总价值 。 70 和君创业研究咨询公司 举例： 数据转换为货币价值的五步方法 下面举例说明这种可将数据转换为货币价值的五步方法 。一家制造厂实施了一项团队建设培训项目。该制造厂 在进行了一项需求评估调查之后发现，因为缺乏团队精 神 (也就是我们所说的集体主义精神 )，有很多员工存在 投诉和不满心理，为此，该制造厂才制订和实施了该项 培训项目。在投诉流程的四步中，第二步确认的投诉的 实际次数被选作结果的衡量对象。下表表示将货币价值 赋予该数据所采取的步骤，并计算出培训项目总体效果 的价值高达 546,000美元。 71 和君创业研究咨询公司 第一步： 确定衡量单位 在四步骤投诉解决过程中，某个投诉达到第二步 。 72 和君创业研究咨询公司 第二步： 确定每个单位的价值 利用内部专家 员工关系部门的员工 在考虑了 时间和直接成本的情况下，一次平均投诉的成本 估计约为 6,500美元。 ( V = 6,500 美元 ) 73 和君创业研究咨询公司 第三步： 计算业绩数据的变化 到完成了培训项目之后六个月时，每月中达到第 二步的投诉总次数减少了十次。根据主管人员的 判定，所减少的十次投诉中有七次与培训项目相 关 (区分培训效果 )。 74 和君创业研究咨询公司 第四步： 确定该变化的年度数量 利用六个月时的数值 (即每月七次 )，可以计算出 年度改进量为 84 (P = 84) 75 和君创业研究咨询公司 第五步： 计算改进的总价值 年度价值 = P乘以 V = 84 乘以 6,500美元 = 546,000美元 76 和君创业研究咨询公司 计算投资回报率应注意的问题 n 应该针对进行了需求分析的培训项目进行投资回报率的计算 。 n 投资回报率分析必须包括一种或多种区分培训效果的策略 。 n 在进行估计时，应该采用最可靠和最可行的信息来源 。 n 应该采用保守方法来计算效益和成本 。 n 在将培训与开发的投资回报率与其他财务收益进行比较时应该小心 。 n 尽量使经理人员参与到收益的计算过程之中 。 n 应该小心对待和处理比较敏感且存在争议的问题 。 n 把计算收益的方法传授给其他人 。 n 不要夸大收益幅度 。 n 不要尝试在每个培训项目中都使用投资回报率 。 77 和君创业研究咨询公司 标杆学习 78 和君创业研究咨询公司 摩托罗拉在华发展的四项指导原则 摩托罗拉在华发展的四项指导原则之四 合资企业与合作项目 8个合资企业 -乐山菲尼克斯半导体有限公司 -上海摩托罗拉寻呼产品有限公司 -杭州摩托罗拉移动设备有限公司 -杭州摩托罗拉移动通信设备有限公司（杭州东信移动电话有 限公司） -北京华民智能卡制造有限公司 -北京华民智能卡系统制造有限公司 -广州金鹏蜂窝系统有限公司 -上海中美汽车电子有限公司 79 和君创业研究咨询公司 摩托罗拉大学概览 设置： 美国总部，全球 14个分校，中国北京和天津分校 功能： 提供四大类即管理领导、质量、技术和市场营销培训 ； 对象： 摩托罗拉员工、合资企业、供应商、分销商、客户、 中国企业和政府人员； 课程： 全球提供约 600门课程，中国约 170门课程，其中约 150门用中文讲授。 80 和君创业研究咨询公司 Overriding Purpose To increase Motorolas shareholder value by providing learning solutions focused on currents and future business needs. 81 和君创业研究咨询公司 Vision Right Knowledge Right Now Motorola Universitys Promise to Our Customers. 82 和君创业研究咨询公司 Motorola University Functional Overview Regions n Support of regional clients n Local customization and delivery n Conference facilities and meeting support 83 和君创业研究咨询公司 Motorola University Functional Overview Colleges n Competency development n Courseware design and development n On-line learning strategies and methodologies n Knowledge Management 84 和君创业研究咨询公司 Motorola University Functional Overview Account Management n One face n Customer-intimate account management process 85 和君创业研究咨询公司 Motorola University Functional Overview Technology-Based Learning Services n Distance learning capabilities n IS/technology-based learning solutions n Transaction services 86 和君创业研究咨询公司 Motorola University Functional Overview Consulting and Training Services n Training and performance consulting for suppliers, channel partners, and customers 87 和君创业研究咨询公司 Motorola University Functional Overview Evaluation, Measurement, Quality n Measurement of training effectiveness n Embedded measurements n Quality processes and standards 88 和君创业研究咨询公司 Motorola University Functional Overview Strategic Planning and Marketing n Business strategic planning n Value pricing standards n Marketing intelligence n Product launch n Communications 89 和君创业研究咨询公司 Levels of Training Need Global Business Need Regional Business Need Site Business Need Business Functional/Departmental Need Individual Training & Developmental Need Global Institutional Buys Regional MOUs Site MOUs Dept Trg Plans PC records 90 和君创业研究咨询公司 摩托罗拉员工教育培训的政策 n 每个员工都有权利和义务接受教育培训； n 实现每年每人 40小时的最低培训要求； n 教育培训紧密结合企业业务发展需求和员工个人职 业发展规划； n 教育培训是长期的、不断的过程； n 管理层要保证对教育培训的投入。 培训费用 /总工资费用 =4% 91 和君创业研究咨询公司 Training Process Needs analysis n Organizational performance level Gap analysis Strategic planning process n Individual performance level “As is“ Competency analysis Task analysis vs. n Personal growth Philosophy “Should be“ Principle 92 和君创业研究咨询公司 Training Process Design & Development Training interventions n Programs Instructional n Facilitation Design n Process Non-training interventions n Consulting n OD interventions 93 和君创业研究咨询公司 Training Process Implementation/Evaluation Delivery Conducting training intervention Quality of training/instruction Evaluation Reaction Like or dislike Participant satisfaction Learning Learning happened Mastery or not level test Application Behavior change 360 or not assessment ROI Return on investment ROI measurement94 和君创业研究咨询公司 Training Process Broad-scope evaluations are most far- reaching in their coverage. There are three kinds: 1.Performance audits 2.Curriculum evaluations 3.Peer reviews 95 和君创业研究咨询公司 摩托罗拉培训管理 体系与组织实施 n 培训计划与政策 n 培训组织与机构 n 培训内容与途径 n 培训需求分析与课程设计 n 培训师资队伍建设与管理 n 培训绩效评估 n 培训组织实施体系与操作流程 96 和君创业研究咨询公司 摩托罗拉员工教育培训 的基本内容、方式 四大培训类别 -管理 /领导类培训 -质量控制类培训 -技术类培训 -市场和营销类培训 主要培训途径 -新员工岗前培训 -部门在职培训 -海外培训 -岗位轮调（国内、国外） -综合 /特殊培训项目（ CAMP、 LEAD、 GOLD、 etc）