岚桥集团绩效管理方案

山东岚桥集团 绩效管理方案 2006年 5月 1 议题 1. 绩效管理体系概述 2. 部门绩效管理 3. 员工绩效管理 4. 绩效管理结果使用 5. 特别说明 2 通过明确一个组织单元（机构、个人）在组织与业务流程中 所承担的功能与价值贡献，将 局部目标与组织目标、局部利益与组 织利益、局部发展与组织发展 联系起来，进而提升组织与个人绩效 ，促进目标达成的一套管理方法与管理工具。 绩效管理的概念 3 绩效管理的意义 绩效管理 1 2 3 4 实施目标管理，保证员工行动与核心 价值取向和整体战略目标相一致，提 高 集团 的核心竞争能力与整体运作能 力。 提高过程管理控 制能力，提升管 理水平，使 集团 的管理基础与业 务发展相适应。 通过业绩评估发现优劣、长短，以进行有针对性 的培训，帮助每个员工提升工作绩效与工作胜任 力，同时增强企业凝聚力，建立适应 集团 发展战 略的人力资源队伍。 依靠制度性的规范 与约束，建立起自 我激励、自我约束 、促进优秀人才脱 颖而出的人力资源 管理体制。 4 绩效管理在人力资源管理中的定位 岚桥集团战略构想 人力资源规划 薪酬管理 绩效管理 人员选聘 员工职业生涯规划 岗位体系 组织结构设计 人力测评 培训体系 集团走向规范集团走向规范 化管理的基础化管理的基础 保证集团战略保证集团战略 的有效实施的有效实施 5 绩效管理的四个关键环节 绩效计划：绩效计划： 上级与下级一起确定绩 效目标、发展目标和工 作计划 绩效考核：绩效考核： 上级检查是否达到绩效 标准，评估下级的绩效 绩效实施与监督：绩效实施与监督： 上级进行绩效检查、信 息收集，观察、记录和 总结下级绩效表现，并 提供指导和建议 绩效反馈：绩效反馈： 上级就考核结果与下级 沟通，确定新的考核目 标或标准，督促绩效改 进 绩效管理循环 促进绩效目标的不断 达成与提升 6 绩效计划 绩效 实施 与管理 绩效反馈 再 计划 分 解 目标达成 薪酬、奖惩 培训与调整 晋升、解聘 绩效考核 目标分解 绩效考核 考核结果使用 绩效动力 员工能力 岗位胜任力 岚桥集团绩效目标 完善的绩效管理体系 目标管理 过程监控 7 岚桥集团现行考核体系分析 考核层次考核层次 将部门考核与中高层管理者考核完全对等，对 员工几乎没有考核，考核工作没有真正落地 考核指标考核指标 考核流程考核流程 考核结果考核结果 使用使用 /兑现兑现 考核内容缺乏战略导向与前瞻性，指标也不完全是 来自对集团绩效目标的分解；单一评价工作结果， 不能全面、真实地衡量考评者的能力和态度 缺失 “绩效反馈 ”环节，使得绩效管理闭循环断链，使 得绩效改进成为虚谈、绩效提升失去基础 考核实施过程中，监控力度较弱 无实际奖罚，使得被考核者动力不足 对个人的晋升、培训等直接影响其职业生涯发展的 因素没有明确指导 员工对公 司战略目 标的理解 员工工作 积极性和 创造性的 充分发挥 员工绩效 提升和价 值体现 部门绩效 提升和目 标实现 公司绩效 提升和目 标实现 阻阻 碍碍 和和 制制 约约 8 绩效管理体系设计思路 谁？ 绩效 管理主体 对谁？ 绩效 管理客体 做什么？ 绩效 管理内容 如何做？ 绩效 管理流程 影响什么？影响什么？ 考核结果的使用 沟通与反馈 9 集团绩效管理构成 部门绩效管理 是指对集团各中心及其下属部门、下属公司 及其各部门的管理 ， 是对它们关键业务指标达成情况，包 括集团各中心及其下属部门、下属公司及其各部门的财务 指标、业务关键点、对其它部门的支持合作等方面进行的 综合评价。 通过部门绩效管理，提高集团各中心及其下属部门、下属 公司及其各部门内部成员的团队合作意识、客户服务意识 、工作效率和管理效率。 员工绩效管理 是对员工个人在工作业绩和工作表现方面的 管理和综合评价，本方案设计为对任务绩效和周边绩效的 管理。 通过员工绩效管理衡量个人贡献，兑现个人奖惩，促进个 人的绩效改进。 部门绩效部门绩效 管理管理 员工绩效员工绩效 管理管理 10 绩效管理关系 申诉 被考核者 （部门 /个人） 人力资源 管理委员会 审 核 考 核 沟 通 人力资源中心 绩效管理 组织 考核者 （直接管理者） 相关部门 相关部门 信息提供 信息提供 11 绩效管理周期 频次 优 /劣分析 建议使用人群 月度 优势 ：便于及 时监 控，及 时进 行 绩 效反 馈 及激励 劣 势 ： 绩 效管理工作量大、 员 工考 核 压 力大 工作内容或 绩 效随 时间 波 动 幅度和波 动频 率 较 大的部 门 及个人 季度 / 半年度 优势 ： 绩 效管理工作量适中 劣 势 ： 绩 效反 馈 滞后 工作内容 变动较 小的部 门 及 个人 绩 效随 时间变 化保持基 本平 稳 状 态 的部 门 及个人 业 绩 效果滞后反映的个人及部 门 年度 优势 ： 绩 效管理操作便捷 劣 势 ： 绩 效反 馈 滞后 工作 业绩 效果滞后反映的个 人及部 门 注：建议集团公司总部采用季度绩效管理，对下属公司采用年度绩效管理。 12 集团绩效目标 第一层面 部门绩效管理 第二层面 个人绩效管理 分 解 实 现 中心绩效目标 绩效管理实施的层次 中心部门绩效目标 个人绩效目标 子公司绩效目标 子公司部门绩效目标 个人绩效目标 分 解 实 现 分 解 实 现 分 解 实 现 分 解 实 现 分 解 实 现 13 绩效管理的实施原则 公开原则： 让被 考核 者了解 绩效管 理 的程序、方法及结果 等事宜，使 绩效管理 有 透明度。 客观原则： 以设定的考核指标或工作 表现为依据进行评价与考 核，避免主观臆断和个人 情感因素的影响。 沟通原则： 考核 者与被 考核 者 沟 通 ，解决被 考核 者工作中 存在的问题与不足。差别原则： 针对不同 绩效管理 对 象的 管理 内容和 管理 执行方式有所区别。 常规原则： 将 绩效管理 工作纳入 日常管理，成为常规 性管理工作。 发展原则： 绩效管理 的目的在于促进 人员和团队的发展与成长 ，而不是惩罚。 实施原则 14 议题 1. 绩效管理体系概述 2. 部门绩效管理 3. 员工绩效管理 4. 绩效管理结果使用 5. 特别说明 15 类 型 绩 效管理主体 绩 效管理客体 绩 效管理周期 集 团 公司中心 绩 效管理 集 团总经 理 规 划投 资 中心、 财务 中心、 人力 资 源中心、行政中心 季度 集 团 公司中心 下属部 门绩 效管理 集 团 中心 总监 各中心下属部 门 季度 下属公司 绩 效管理 集 团总经 理 各下属公司 年度 （配合季度 绩 效 检查 ） 下属公司 各部 门 绩 效管理 公司 总经 理 下属公司 各部 门 季度 部门绩效管理的主客体与周期设定 注：若对绩效考核结果不满意，可通过人力资源中心向人力资源管理委员会 /集团总经理投诉。 16 部门绩效管理指标确定思路 战略目标体系 运作规范 收益达标 前景光明 部门职责 1. 2. 3. 4. 岚桥集团 各部门关键考核指标 集团公司中心 下属公司 集团公司中心下属部门 下属公司各部门 1 2 3 4 核心流程 管理流程 标准 指标 1.指标 1 2.指标 2 标准 指标 1.指标 1 2.指标 2 标准 指标 1.指标 1 2.指标 2 17 指 标 名称 含 义 或公式 考核标 准 计 分方法 权 重 实际 完成情况 得分 备 注 销 售收入 实际 到 帐 的 销售收入 1亿 人民 币 实际 数 额 /考核 标准 100 30% 1.2亿 人民 币 36 实现 利 润 营业 收入与 营 业 成本、 费 用 的差 额 1000万人 民 币 实际 数 额 /考核 标 准 100 40% 1500万人民 币 60 核心 指 标 资 金利 润 率 利 润 /流 动资 金数量 40% 实际 比率 /考核 标 准100 20% 30% 15 销 售 费 用率 销 售 费 用 /销 售收入 3% 考核 标 准 /实际 比率100 10% 6% 5 部门绩效管理的内容 示例 考核期末填写考核期初填写 定量指标 -考核方法：目标考核法 18 部门绩效管理的内容 核心指标：由生产经营单位承担的对集团发展影响重大的指标，年度考核。 指 标 名称 考核 标 准 考核 计 分 说 明 销 售 额 /利 润 计 划完成 额 的 75 80 公司年度考核 总 分减半 若两 项 均未达 标 ， 则 ： 1两者相 较 ，取其 重者（即 惩罚 措施 严 重者） 2两 项 均 为 “总 分 减半 ”情况， 则视为 “ 总 分零分 ” 3两 项 均 为 “总 分 零分 ”情况， 则 只 记 一 次零分 计 划完成 额 的 75以下 公司年度考核 总 分 为 零分 安全生 产 （ 体系外指 标 ，只有生 产 制造 业 企 业 设 置 该项 核心指 标 ） 全年无生 产 事故 公司年度考核 总 分加分： 炼 油厂加 10分， 长 青、玉 石加 5分 出 现 一次重大安全事故 不 仅该项 指 标 考核得分 为 零分，而且公司年度考核 总 分减半 出 现 两次以上重大安全事 故或出 现 一次特大安全事 故 公司年度考核 总 分 为 零分 19 部门绩效管理的内容 定性指标 -考核方法：等级评估法 指 标 名称 指 标 含 义 或公 式 计 分 标 准 指 标权 重 信息来源 考核周期 集 团战 略和 发 展 规 划的 调 研和 拟 定 工作 A 全面 调 研全行 业 的 经验 数据， 对 集 团战 略和 发 展 规 划的 论证 合理而充分， 战 略和 规 划的制定 过 程与 集 团 决策 层 形成良性沟通，保 证 集 团 中 长 期 发 展 战 略 规 划 书 的高 质 量和高可行性 10% 分管领导 季度 B 通 过 全行 业 的 经验 数据的 调 研， 对 集 团战 略和 发 展 规 划 进 行合理的 论证 ，有一定的与决策 层 的沟通 机制，基本保 证 集 团 中 长 期 发 展 战 略 规 划 书质 量 和可行性 C 对 集 团战 略和 发 展 规 划的 论证 缺乏 现实 和理 论 依 据， 战 略和 规 划的制定不能与决策 层 形成良性沟通 ， 发 展 战 略 规 划缺乏可行性 示例 20 部门绩效管理的内容 等级评估法计分标准 等级 分值 行为特征描述 A （ 优 秀） 101 120 工作 绩 效在 时间 、 质 量、数量、效果、成本、 满 意度等方面 经 常超出常 规标 准要求，通常具有下列表 现 ：在 规 定的 时间 完成 规 定的 财务 指 标 、运 营 指 标 超出 规 定的 标 准，培 训 和 创 新工 作超 过预计标 准， 获 得客 户 的 满 意。 B （常 态 ） 90 100 工作 绩 效在 时间 、 质 量、数量、效果、成本、 满 意度等方面 经 常 维 持或偶 尔 超出常 规标 准要求，通常具有下列表 现 ：基本上 达到 规 定的 财务 指 标 、运 营 指 标 ，培 训 和 创 新工作基本达到 预计标 准，没有客 户 的不 满 意。 C (需改 进 ) 70 89 工作 绩 效在 时间 、 质 量、数量、效果、成本、 满 意度等方面 显 著低于常 规 工作 标 准的要求，通常具有下列表 现 ：工作中出 现 失 误 ， 财务 指 标 、运 营 指 标 上达不到 规 定的工作 标 准， 经 常 突 击 完成任 务 ，培 训 和 创 新工作 经 常达不到 预计标 准， 时 有 客 户 投 诉发 生。 21 被考核部 门 主管 领导 相关部 门 人力 资 源中心 人力 资 源管理委 员会 集团公司中心季度绩效管理程序 制定部门年度绩 效计划 制定部门季度绩 效计划 部门季度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施绩效考核 汇总考核表及相 关考核信息 实施绩效考核 确定考核成绩 提供相关信息 下发考核成绩 整理考核成绩， 核算绩效奖金 考核结果 确认 绩效反馈 考核申诉受理 Y N 规划管理部 提供集团年度 绩效计划 22 被考核部 门 主管 领导 相关部 门 人力 资 源中心 人力 资 源管理委 员会 集团公司中心季度绩效管理程序 制定部门年度绩 效计划 制定部门季度绩 效计划 部门季度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施绩效考核 汇总考核表及相 关考核信息 实施绩效考核 确定考核成绩 提供相关信息 下发考核成绩 整理考核成绩， 核算绩效奖金 考核结果 确认 绩效反馈 考核申诉受理 Y N 规划管理部 提供集团年度 绩效计划 依据集团发展目标、财务中心编制的年度财务预算及部门年度工 作计划，主管领导与部门负责人共同协商，拟订该部门的年度绩 效目标及标准，填写 部门绩效考核表 ，于年度末月规定工作 日内报人力资源中心。 每年 12月 20日前，人力资源中心将汇总结果报人力资源管理委员 会讨论，人力资源管理委员会经讨论确认各部门年度绩效目标及 标准，并下达由总经理签字确认的年度绩效计划。下发的 部门 绩效考核表 须由主管领导、部门负责人签字确认。 23 被考核部 门 主管 领导 相关部 门 人力 资 源中心 人力 资 源管理委 员会 集团公司中心季度绩效管理程序 制定部门年度绩 效计划 制定部门季度绩 效计划 部门季度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施绩效考核 汇总考核表及相 关考核信息 实施绩效考核 确定考核成绩 提供相关信息 下发考核成绩 整理考核成绩， 核算绩效奖金 考核结果 确认 绩效反馈 考核申诉受理 Y N 规划管理部 提供集团年度 绩效计划 规划管理部应提供集团年度 绩效计划。 24 被考核部 门 主管 领导 相关部 门 人力 资 源中心 人力 资 源管理委 员会 集团公司中心季度绩效管理程序 制定部门年度绩 效计划 制定部门季度绩 效计划 部门季度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施绩效考核 汇总考核表及相 关考核信息 实施绩效考核 确定考核成绩 提供相关信息 下发考核成绩 整理考核成绩， 核算绩效奖金 考核结果 确认 绩效反馈 考核申诉受理 Y N 规划管理部 提供集团年度 绩效计划依据年度绩效计划，主管领导与部门负责人共同拟订季度绩效目标和标准 ，并填写 部门绩效考核表 于每个考核期（即每季度）的上一季度末月 25日前，送人力资源中心。 人力资源中心依据年度绩效计划，对各部门上报的考核标准做技术层面的 审查，并进行汇总。于该季度末月末日前，上报人力资源管理委员会审核 确定。 下季度（即考核期）首月第一个工作周内，由人力资源中心下发经人力资 源管理委员会审核、总经理签字确认的各部门 部门绩效考核表 ，该表 须由部门主管领导、部门负责人签字确认生效。 25 被考核部 门 主管 领导 相关部 门 人力 资 源中心 人力 资 源管理委 员会 集团公司中心季度绩效管理程序 制定部门年度绩 效计划 制定部门季度绩 效计划 部门季度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施绩效考核 汇总考核表及相 关考核信息 实施绩效考核 确定考核成绩 提供相关信息 下发考核成绩 整理考核成绩， 核算绩效奖金 考核结果 确认 绩效反馈 考核申诉受理 Y N 规划管理部 提供集团年度 绩效计划 考核期内规定工作日内，主管领导、部门负责人可根据实际业务情况提请 调整绩效计划，包括考核指标、标准和计分方法等，由部门负责人填写 部门绩效计划变动申请表 ，经主管领导签字后，上报规划投资中心规划 管理部，通过规划管理部的审查，上报集团总经理，集团总经理审查后， 上报人力资源管理委员会进行核准。 人力资源管理委员会如果核准 部门绩效计划变动申请表 ，则应对部门 的考核内容进行调整，如最终未被批准，仍按照原绩效计划执行。 26 被考核部 门 主管 领导 相关部 门 人力 资 源中心 人力 资 源管理委 员会 集团公司中心季度绩效管理程序 制定部门年度绩 效计划 制定部门季度绩 效计划 部门季度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施绩效考核 汇总考核表及相 关考核信息 实施绩效考核 确定考核成绩 提供相关信息 下发考核成绩 整理考核成绩， 核算绩效奖金 考核结果 确认 绩效反馈 考核申诉受理 Y N 规划管理部 提供集团年度 绩效计划 考核期末，被考核 部门负责人进行书 面工作总结，报主 管领导。 27 被考核部 门 主管 领导 相关部 门 人力 资 源中心 人力 资 源管理委 员会 集团公司中心季度绩效管理程序 制定部门年度绩 效计划 制定部门季度绩 效计划 部门季度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施绩效考核 汇总考核表及相 关考核信息 实施绩效考核 确定考核成绩 提供相关信息 下发考核成绩 整理考核成绩， 核算绩效奖金 考核结果 确认 绩效反馈 考核申诉受理 Y N 规划管理部 提供集团年度 绩效计划 主管领导依据绩效计划，针对被考核部门负责 人的工作总结，对被考核部门的工作完成情况 和被考核部门负责人的工作情况进行考核，在 部门绩效考核表 填写 “ 主管领导打分 ” 栏 ，作为人力资源管理委员会打分的主要参考之 一。 28 被考核部 门 主管 领导 相关部 门 人力 资 源中心 人力 资 源管理委 员会 集团公司中心季度绩效管理程序 制定部门年度绩 效计划 制定部门季度绩 效计划 部门季度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施绩效考核 汇总考核表及相 关考核信息 实施绩效考核 确定考核成绩 提供相关信息 下发考核成绩 整理考核成绩， 核算绩效奖金 考核结果 确认 绩效反馈 考核申诉受理 Y N 规划管理部 提供集团年度 绩效计划 各相关部门应提供相关考核 信息，如财务中心负责提供 财务相关数据。 29 被考核部 门 主管 领导 相关部 门 人力 资 源中心 人力 资 源管理委 员会 集团公司中心季度绩效管理程序 制定部门年度绩 效计划 制定部门季度绩 效计划 部门季度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施绩效考核 汇总考核表及相 关考核信息 实施绩效考核 确定考核成绩 提供相关信息 下发考核成绩 整理考核成绩， 核算绩效奖金 考核结果 确认 绩效反馈 考核申诉受理 Y N 规划管理部 提供集团年度 绩效计划 人力资源中心于考核期下季 度首月第一个工作周内汇总 各部门主管领导考核结果（ 及收集其他相关部门提供的 考核数据等）。 30 被考核部 门 主管 领导 相关部 门 人力 资 源中心 人力 资 源管理委 员会 集团公司中心季度绩效管理程序 制定部门年度绩 效计划 制定部门季度绩 效计划 部门季度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施绩效考核 汇总考核表及相 关考核信息 实施绩效考核 确定考核成绩 提供相关信息 下发考核成绩 整理考核成绩， 核算绩效奖金 考核结果 确认 绩效反馈 考核申诉受理 Y N 规划管理部 提供集团年度 绩效计划 下季度首月 10日前召开绩效考核工 作会议，被考核部门负责人作上季 度工作总结汇报，汇报结束后离会 ，由人力资源管理委员会人员评估 、审核各部门考核结果，在 部门 绩效考核表 填写 “ 人力资源管理 委员会打分 ” 栏和 “ 得分 权重 ” 栏，计算出各部门最终考核成绩。 31 被考核部 门 主管 领导 相关部 门 人力 资 源中心 人力 资 源管理委 员会 集团公司中心季度绩效管理程序 制定部门年度绩 效计划 制定部门季度绩 效计划 部门季度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施绩效考核 汇总考核表及相 关考核信息 实施绩效考核 确定考核成绩 提供相关信息 下发考核成绩 整理考核成绩， 核算绩效奖金 考核结果 确认 绩效反馈 考核申诉受理 Y N 规划管理部 提供集团年度 绩效计划 在每季度首月 12日前统一签 发总经理签字确认的上季度 部门绩效考核表 ，人力 资源中心将考核结果送至被 考核部门。 32 被考核部 门 主管 领导 相关部 门 人力 资 源中心 人力 资 源管理委 员会 集团公司中心季度绩效管理程序 制定部门年度绩 效计划 制定部门季度绩 效计划 部门季度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施绩效考核 汇总考核表及相 关考核信息 实施绩效考核 确定考核成绩 提供相关信息 下发考核成绩 整理考核成绩， 核算绩效奖金 考核结果 确认 绩效反馈 考核申诉受理 Y N 规划管理部 提供集团年度 绩效计划 主管领导与部门负责人就考核 结果进行沟通反馈，并达成绩 效改进计划。 33 被考核部 门 主管 领导 相关部 门 人力 资 源中心 人力 资 源管理委 员会 集团公司中心季度绩效管理程序 制定部门年度绩 效计划 制定部门季度绩 效计划 部门季度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施绩效考核 汇总考核表及相 关考核信息 实施绩效考核 确定考核成绩 提供相关信息 下发考核成绩 整理考核成绩， 核算绩效奖金 考核结果 确认 绩效反馈 考核申诉受理 Y N 规划管理部 提供集团年度 绩效计划 被考核部门负责人签字确认考核结果。 部门如果对考核结果存在异议，在接到 部门绩效考核表 后不进行签字确认，并 在 3个工作日内，通过人力资源中心向人 力资源管理委员会提交 部门考核申诉表 ，要求对部门考核结果进行复核。 34 被考核部 门 主管 领导 相关部 门 人力 资 源中心 人力 资 源管理委 员会 集团公司中心季度绩效管理程序 制定部门年度绩 效计划 制定部门季度绩 效计划 部门季度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施绩效考核 汇总考核表及相 关考核信息 实施绩效考核 确定考核成绩 提供相关信息 下发考核成绩 整理考核成绩， 核算绩效奖金 考核结果 确认 绩效反馈 考核申诉受理 Y N 规划管理部 提供集团年度 绩效计划 人力资源管理委员会指定专人搜集相关的信息 ，进行核实后，向人力资源管理委员会汇报。 人力资源 管理委员会对考核结果进行复核，在 部门考核申诉表 上填写处理意见，由总经 理代表 人力资源 管理委员会签字确认，必要时 可修改 部门绩效考核表 结果。 经 人力资源 管理委员会确认的 部门考核申诉 表 由人力资源中心留存，并将复印件下发至 申诉部门。 35 被考核部 门 主管 领导 相关部 门 人力 资 源中心 人力 资 源管理委 员会 集团公司中心季度绩效管理程序 制定部门年度绩 效计划 制定部门季度绩 效计划 部门季度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施绩效考核 汇总考核表及相 关考核信息 实施绩效考核 确定考核成绩 提供相关信息 下发考核成绩 整理考核成绩， 核算绩效奖金 考核结果 确认 绩效反馈 考核申诉受理 Y N 规划管理部 提供集团年度 绩效计划 人力资源中心整理各被考核部门最 终考核结果，核算其绩效奖金总额 。 36 集团公司中心下属部门季度绩效管理程序 被考核部 门 主管 领导 制定部门年度绩 效计划 部门季度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施绩效考核 确定考核得分 绩效考核反馈考核结果确认 下发考核成绩 制定部门季度绩 效计划 整理考核成绩， 核算绩效奖金 通过人力资源中 心向集团总经理 进行申诉 N Y 37 集团公司中心下属部门季度绩效管理程序 被考核部 门 主管 领导 制定部门年度绩 效计划 部门季度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施绩效考核 确定考核得分 绩效考核反馈考核结果确认 下发考核成绩 制定部门季度绩 效计划 整理考核成绩， 核算绩效奖金 通过人力资源中 心向集团总经理 进行申诉 依据集团发展目标、财务中心编 制的年度财务预算及部门年度工 作计划，主管领导与部门负责人 共同协商，拟订该部门的年度绩 效目标及标准，填写 部门绩效 考核表 。 N Y 38 集团公司中心下属部门季度绩效管理程序 被考核部 门 主管 领导 制定部门年度绩 效计划 部门季度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施绩效考核 确定考核得分 绩效考核反馈考核结果确认 下发考核成绩 制定部门季度绩 效计划 整理考核成绩， 核算绩效奖金 通过人力资源中 心向集团总经理 进行申诉 依据年度绩效计划，主管领导 与部门负责人共同拟订季度绩 效目标和标准，并填写 部门 绩效考核表 N Y 39 集团公司中心下属部门季度绩效管理程序 被考核部 门 主管 领导 制定部门年度绩 效计划 部门季度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施绩效考核 确定考核得分 绩效考核反馈考核结果确认 下发考核成绩 制定部门季度绩 效计划 整理考核成绩， 核算绩效奖金 通过人力资源中 心向集团总经理 进行申诉 考核期内规定工作日内，主管领导、部门负责人可 根据实际业务情况提请调整绩效计划，包括考核指 标、标准和计分方法等，由部门负责人填写 部门 绩效计划变动申请表 ，上报主管领导签字。 主管领导如果核准 部门绩效计划变动申请表 ， 则应对部门的考核内容进行调整，如最终未被批准 ，仍按照原绩效计划执行。 N Y 40 集团公司中心下属部门季度绩效管理程序 被考核部 门 主管 领导 制定部门年度绩 效计划 部门季度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施绩效考核 确定考核得分 绩效考核反馈考核结果确认 下发考核成绩 制定部门季度绩 效计划 整理考核成绩， 核算绩效奖金 通过人力资源中 心向集团总经理 进行申诉 考核期末，被考核 部门负责人进行书 面工作总结，报主 管领导。 N Y 41 集团公司中心下属部门季度绩效管理程序 被考核部 门 主管 领导 制定部门年度绩 效计划 部门季度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施绩效考核 确定考核得分 绩效考核反馈考核结果确认 下发考核成绩 制定部门季度绩 效计划 整理考核成绩， 核算绩效奖金 通过人力资源中 心向集团总经理 进行申诉 主管领导依据绩效计划，针对被考核 部门负责人的工作总结，对被考核部 门的工作完成情况和被考核部门负责 人的工作情况进行检查，在 部门绩 效考核表 填写 “ 主管领导打分 ” 栏 ，确定被考核部门的绩效考核得分。 N Y 42 集团公司中心下属部门季度绩效管理程序 被考核部 门 主管 领导 制定部门年度绩 效计划 部门季度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施绩效考核 确定考核得分 绩效考核反馈考核结果确认 下发考核成绩 制定部门季度绩 效计划 整理考核成绩， 核算绩效奖金 通过人力资源中 心向集团总经理 进行申诉 在每季度首月 12日前主管领 导将由其签字确认的上季度 部门绩效考核表 及考核 结果送至被考核部门。 N Y 43 集团公司中心下属部门季度绩效管理程序 被考核部 门 主管 领导 制定部门年度绩 效计划 部门季度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施绩效考核 确定考核得分 绩效考核反馈考核结果确认 下发考核成绩 制定部门季度绩 效计划 整理考核成绩， 核算绩效奖金 通过人力资源中 心向集团总经理 进行申诉 主管领导与部门负责人就考核结 果进行沟通反馈，并达成绩效改 进计划。 N Y 44 集团公司中心下属部门季度绩效管理程序 被考核部 门 主管 领导 制定部门年度绩 效计划 部门季度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施绩效考核 确定考核得分 绩效考核反馈考核结果确认 下发考核成绩 制定部门季度绩 效计划 整理考核成绩， 核算绩效奖金 通过人力资源中 心向集团总经理 进行申诉 被考核部门负责人签字 确认考核结果。 N Y 45 集团公司中心下属部门季度绩效管理程序 被考核部 门 主管 领导 制定部门年度绩 效计划 部门季度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施绩效考核 确定考核得分 绩效考核反馈考核结果确认 下发考核成绩 制定部门季度绩 效计划 整理考核成绩， 核算绩效奖金 通过人力资源中 心向集团总经理 进行申诉 N Y 部门如果对考核结果存在异议，在接到 部门 绩效考核表 后不进行签字确认，并在 3个工作 日内，通过人力资源中心向集团总经理提交 部门考核申诉表 ，要求对部门考核结果进行 复核。 集团总经理对考核结果进行复核，在 部门考 核申诉表 上填写处理意见，必要时可修改 部门绩效考核表 结果。 46 集团公司中心下属部门季度绩效管理程序 被考核部 门 主管 领导 制定部门年度绩 效计划 部门季度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施绩效考核 确定考核得分 绩效考核反馈考核结果确认 下发考核成绩 制定部门季度绩 效计划 整理考核成绩， 核算绩效奖金 通过人力资源中 心向集团总经理 进行申诉 主管领导整理各被考核部门最 终考核结果，核算其绩效奖金 总额。 N Y 47 下属公司季度绩效检查程序 下属公司 集 团总经 理 制定部门季度绩 效计划 部门季度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施绩效检查 确定检查得分 绩效检查反馈 检查得分确认 下发检查成绩 48 下属公司季度绩效检查程序 下属公司 集 团总经 理 制定部门季度绩 效计划 部门季度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施绩效检查 确定检查得分 绩效检查反馈 检查得分确认 下发检查成绩 主管领导与部门负责人共同拟订季度 绩效目标和标准，并填写 部门绩效 检查表 。 49 下属公司季度绩效检查程序 下属公司 集 团总经 理 制定部门季度绩 效计划 部门季度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施绩效检查 确定检查得分 绩效检查反馈 检查得分确认 下发检查成绩 检查期规定工作日内，主管领导、部门负责人可 根据实际业务情况提请调整季度绩效计划，包括 考核指标、标准和计分方法等，由部门负责人填 写 部门季度绩效计划变动申请表 ，上报主管 领导签字。 主管领导如果核准 部门季度绩效计划变动申请 表 ，则应对部门的考核内容进行调整，如最终 未被批准，仍按照原绩效计划执行。 50 下属公司季度绩效检查程序 下属公司 集 团总经 理 制定部门季度绩 效计划 部门季度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施绩效检查 确定检查得分 绩效检查反馈 检查得分确认 下发检查成绩 检查期末，被检查 部门负责人进行书 面工作总结，报主 管领导。 51 下属公司季度绩效检查程序 下属公司 集 团总经 理 制定部门季度绩 效计划 部门季度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施绩效检查 确定检查得分 绩效检查反馈 检查得分确认 下发检查成绩 主管领导依据绩效计划，针对被检查 部门负责人的工作总结，对被检查部 门的工作完成情况和被检查部门负责 人的工作情况进行检查，在 部门绩 效检查表 填写 “ 主管领导打分 ” 栏 ，确定被检查部门的绩效检查得分。 52 下属公司季度绩效检查程序 下属公司 集 团总经 理 制定部门季度绩 效计划 部门季度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施绩效检查 确定检查得分 绩效检查反馈 检查得分确认 下发检查成绩 在每季度首月 12日前主管领 导将由其签字确认的上季度 部门绩效检查表 及检查 结果送至被检查部门。 53 下属公司季度绩效检查程序 下属公司 集 团总经 理 制定部门季度绩 效计划 部门季度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施绩效检查 确定检查得分 绩效检查反馈 检查得分确认 下发检查成绩 主管领导与部门负责人就检查结果 进行沟通反馈，并达成绩效改进计 划。 54 下属公司季度绩效检查程序 下属公司 集 团总经 理 制定部门季度绩 效计划 部门季度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施绩效检查 确定检查得分 绩效检查反馈 检查得分确认 下发检查成绩 被检查部门负责人签字确 认检查结果。 55 被考核部 门 主管 领导 相关部 门 人力 资 源中心 人力 资 源管理委 员 会 下属公司年度绩效管理程序 制定部门年度绩 效计划 部门年度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施年度绩效考核 汇总季度检查表 、年度考核表及 相关考核信息 实施绩效考核 确定考核总成绩 提供相关信息 下发考核总成绩 整理考核总成绩 核算绩效奖金 考核结果 确认 绩效考核 反馈 考核申诉受理Y N 56 被考核部 门 主管 领导 相关部 门 人力 资 源中心 人力 资 源管理委 员 会 下属公司年度绩效管理程序 制定部门年度绩 效计划 部门年度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施年度绩效考核 汇总季度检查表 、年度考核表及 相关考核信息 实施绩效考核 确定考核总成绩 提供相关信息 下发考核总成绩 整理考核总成绩 核算绩效奖金 考核结果 确认 绩效考核 反馈 考核申诉受理Y N 依据集团发展目标、财务中心编制的年度财务预算及部门年度工 作计划，主管领导与部门负责人共同协商，拟订该部门的年度绩 效目标及标准，填写 部门绩效考核表 ，于年度末月规定工作 日内报人力资源中心。 每年 12月 20日前，人力资源中心将汇总结果报人力资源管理委员 会讨论，人力资源管理委员会经讨论确认各部门年度绩效目标及 标准，并下达由总经理签字确认的年度绩效计划。下发的 部门 绩效考核表 须由主管领导、部门负责人签字确认。 57 被考核部 门 主管 领导 相关部 门 人力 资 源中心 人力 资 源管理委 员 会 下属公司年度绩效管理程序 制定部门年度绩 效计划 部门年度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施年度绩效考核 汇总季度检查表 、年度考核表及 相关考核信息 实施绩效考核 确定考核总成绩 提供相关信息 下发考核总成绩 整理考核总成绩 核算绩效奖金 考核结果 确认 绩效考核 反馈 考核申诉受理Y N 考核期内规定工作日内，主管领导、部门负责人可根据实际业务情况提请 调整年度绩效计划，包括考核指标、标准和计分方法等，由部门负责人填 写 部门年度绩效计划变动申请表 ，经主管领导签字后，上报规划投资 中心规划管理部，通过规划管理部的审查，上报集团总经理，集团总经理 审查后，上报人力资源管理委员会进行核准。 人力资源管理委员会如果核准 部门年度绩效计划变动申请表 ，则应对 部门的考核内容进行调整，如最终未被批准，仍按照原绩效计划执行。 58 被考核部 门 主管 领导 相关部 门 人力 资 源中心 人力 资 源管理委 员 会 下属公司年度绩效管理程序 制定部门年度绩 效计划 部门年度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施年度绩效考核 汇总季度检查表 、年度考核表及 相关考核信息 实施绩效考核 确定考核总成绩 提供相关信息 下发考核总成绩 整理考核总成绩 核算绩效奖金 考核结果 确认 绩效考核 反馈 考核申诉受理Y N 考核期末，被考核 部门负责人进行书 面工作总结，报主 管领导。 59 被考核部 门 主管 领导 相关部 门 人力 资 源中心 人力 资 源管理委 员 会 下属公司年度绩效管理程序 制定部门年度绩 效计划 部门年度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施年度绩效考核 汇总季度检查表 、年度考核表及 相关考核信息 实施绩效考核 确定考核总成绩 提供相关信息 下发考核总成绩 整理考核总成绩 核算绩效奖金 考核结果 确认 绩效考核 反馈 考核申诉受理Y N 主管领导依据绩效计划，针对被考核部门负责 人的工作总结，对被考核部门的工作完成情况 和被考核部门负责人的工作情况进行考核，在 部门绩效考核表 填写 “ 主管领导打分 ” 栏 ，作为人力资源管理委员会打分的主要参考之 一。 60 被考核部 门 主管 领导 相关部 门 人力 资 源中心 人力 资 源管理委 员 会 下属公司年度绩效管理程序 制定部门年度绩 效计划 部门年度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施年度绩效考核 汇总季度检查表 、年度考核表及 相关考核信息 实施绩效考核 确定考核总成绩 提供相关信息 下发考核总成绩 整理考核总成绩 核算绩效奖金 考核结果 确认 绩效考核 反馈 考核申诉受理Y N 各相关部门应提供相关考核 信息，如财务中心负责提供 财务相关数据。 61 被考核部 门 主管 领导 相关部 门 人力 资 源中心 人力 资 源管理委 员 会 下属公司年度绩效管理程序 制定部门年度绩 效计划 部门年度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施年度绩效考核 汇总季度检查表 、年度考核表及 相关考核信息 实施绩效考核 确定考核总成绩 提供相关信息 下发考核总成绩 整理考核总成绩 核算绩效奖金 考核结果 确认 绩效考核 反馈 考核申诉受理Y N 人力资源中心于考核期下年 度首月第一个工作周内汇总 各部门考核年度中四个季度 的检查表及年度考核表（及 其他相关部门提供的考核数 据等）。 62 被考核部 门 主管 领导 相关部 门 人力 资 源中心 人力 资 源管理委 员 会 下属公司年度绩效管理程序 制定部门年度绩 效计划 部门年度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施年度绩效考核 汇总季度检查表 、年度考核表及 相关考核信息 实施绩效考核 确定考核总成绩 提供相关信息 下发考核总成绩 整理考核总成绩 核算绩效奖金 考核结果 确认 绩效考核 反馈 考核申诉受理Y N 下年度首月 10日前召开绩效考核工作会 议，被考核部门负责人作上年度工作总 结汇报，汇报结束后离会，由人力资源 管理委员会人员评估、审核各部门年度 考核结果，在 部门绩效考核表 填写 “ 绩效管理委员会打分 ” 栏和 “ 得分 权重 ” 栏，计算出各部门年度考核成绩 。 绩效管理委员会根据四个季度的检查成 绩和年度考核成绩，计算出各部门的考 核总成绩。 63 被考核部 门 主管 领导 相关部 门 人力 资 源中心 人力 资 源管理委 员 会 下属公司年度绩效管理程序 制定部门年度绩 效计划 部门年度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施年度绩效考核 汇总季度检查表 、年度考核表及 相关考核信息 实施绩效考核 确定考核总成绩 提供相关信息 下发考核总成绩 整理考核总成绩 核算绩效奖金 考核结果 确认 绩效考核 反馈 考核申诉受理Y N 在每年度首月 12日前统一签 发总经理签字确认的上年度 部门绩效考核表 ，人力 资源中心将考核总成绩送至 被考核部门。 64 被考核部 门 主管 领导 相关部 门 人力 资 源中心 人力 资 源管理委 员 会 下属公司年度绩效管理程序 制定部门年度绩 效计划 部门年度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施年度绩效考核 汇总季度检查表 、年度考核表及 相关考核信息 实施绩效考核 确定考核总成绩 提供相关信息 下发考核总成绩 整理考核总成绩 核算绩效奖金 考核结果 确认 绩效考核 反馈 考核申诉受理Y N 主管领导与部门负责人就考核结果 进行沟通反馈，并达成绩效改进计 划。 65 被考核部 门 主管 领导 相关部 门 人力 资 源中心 人力 资 源管理委 员 会 下属公司年度绩效管理程序 制定部门年度绩 效计划 部门年度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施年度绩效考核 汇总季度检查表 、年度考核表及 相关考核信息 实施绩效考核 确定考核总成绩 提供相关信息 下发考核总成绩 整理考核总成绩 核算绩效奖金 考核结果 确认 绩效考核 反馈 考核申诉受理Y N 被考核部门负责人签字确认考核结果。 部门如果对考核结果存在异议，在接到 部门绩效考核表 后不进行签字确认，并 在 3个工作日内，通过人力资源中心向人 力资源管理委员会提交 部门考核申诉表 ，要求对部门考核结果进行复核。 66 被考核部 门 主管 领导 相关部 门 人力 资 源中心 人力 资 源管理委 员 会 下属公司年度绩效管理程序 制定部门年度绩 效计划 部门年度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施年度绩效考核 汇总季度检查表 、年度考核表及 相关考核信息 实施绩效考核 确定考核总成绩 提供相关信息 下发考核总成绩 整理考核总成绩 核算绩效奖金 考核结果 确认 绩效考核 反馈 考核申诉受理Y N 人力资源管理委员会指定专人搜集相关的信息 ，进行核实后，向人力资源管理委员会汇报。 人力资源 管理委员会对考核结果进行复核，在 部门考核申诉表 上填写处理意见，由总经 理代表 人力资源 管理委员会签字确认，必要时 可修改 部门绩效考核表 结果。 经 人力资源 管理委员会确认的 部门考核申诉 表 由人力资源中心留存，并将复印件下发至 申诉部门。 67 被考核部 门 主管 领导 相关部 门 人力 资 源中心 人力 资 源管理委 员 会 下属公司年度绩效管理程序 制定部门年度绩 效计划 部门年度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施年度绩效考核 汇总季度检查表 、年度考核表及 相关考核信息 实施绩效考核 确定考核总成绩 提供相关信息 下发考核总成绩 整理考核总成绩 核算绩效奖金 考核结果 确认 绩效考核 反馈 考核申诉受理Y N 人力资源中心整理各被考核部门最 终考核结果，核算其绩效奖金总额 。 68 被考核部 门 主管 领导 相关部 门 综 合管理部 公司 总经 理 下属公司各部门季度绩效管理程序 制定部门年度绩 效计划 制定部门季度绩 效计划 部门季度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施绩效考核 汇总考核表及相 关考核信息 实施绩效考核 确定考核成绩 提供相关信息 下发考核成绩 整理考核成绩， 核算绩效奖金 考核结果 确认 绩效反馈 考核申诉受理Y N 69 被考核部 门 主管 领导 相关部 门 综 合管理部 公司 总经 理 下属公司各部门季度绩效管理程序 制定部门年度绩 效计划 制定部门季度绩 效计划 部门季度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施绩效考核 汇总考核表及相 关考核信息 实施绩效考核 确定考核成绩 提供相关信息 下发考核成绩 整理考核成绩， 核算绩效奖金 考核结果 确认 绩效反馈 考核申诉受理Y N 依据公司发展目标、部门年度工作计划，主管领导与部门负责人 共同协商，拟订该部门的年度绩效目标及标准，填写 部门绩效 考核表 ，于年度末月规定工作日内报综合管理部。 每年 12月 20日前，综合管理部将汇总结果报公司总经理，公司总 经理确认各部门年度绩效目标及标准，并下达由其签字确认的年 度绩效计划。下发的 部门绩效考核表 须由主管领导、部门负 责人签字确认。 70 被考核部 门 主管 领导 相关部 门 综 合管理部 公司 总经 理 下属公司各部门季度绩效管理程序 制定部门年度绩 效计划 制定部门季度绩 效计划 部门季度绩效计 划变动申请 书面工作总结 实施绩效考核 汇总考核表及相 关考核信息 实施绩效考核 确定考核成绩 提供相关信息 下发考核成绩 整理考核成绩， 核算绩效奖金 考核结果 确认 绩效反馈 考核申诉受理Y N 依据年度绩效计划，主管领导与部门负责人共同拟订季度绩效目标和标准 ，并填写 部门绩效考核表 于每个