第9章 面试技巧与案例分析2

第九章 面试技巧与案 例分析 1中华管理学习网 普通高等教育 “十五 ”规划国家级规划教材 本章重点 n 定型面试题的制作技巧和案例 n 随机型面试题的制作技巧和案例 n 指标体系和招聘表格的设计 n 面试考官的工作技巧 2中华管理学习网 普通高等教育 “十五 ”规划国家级规划教材 中 华 管理学 习 网 2010年 【 网 络课 程 辅导 班 】 招生中 基 础 学 习 ：指定教材配套教 辅 精 讲 班 强 化 训练 ： 历 年真 题 及 详 解章 节习题 精 练 过 关冲刺 ：全真 试题详 解在 线测试 2010年企 业 人力 资 源管理 师 考 试 网 络 班 3中华管理学习网 普通高等教育 “十五 ”规划国家级规划教材 2010年企 业 人力 资 源管理 师 考 试 配套教 辅 ：企 业 人力 资 源管理 师 考 试辅导 系列，圣才学 习 网主 编 ： （ 1） 企 业 人力 资 源管理 师 （二 级 ） 过 关必做 习题 集 （ 2） 企 业 人力 资 源管理 师 （三 级 ） 过 关必做 习题 集 （ 3） 企 业 人力 资 源管理 师 （四 级 ） 过 关必做 习题 集 4中华管理学习网 普通高等教育 “十五 ”规划国家级规划教材 第一节 定型面试题的制作技巧和案例 n 结构化面试 n 定型面试题的制作技巧 n 定型面试题典型案例与分析 5中华管理学习网 普通高等教育 “十五 ”规划国家级规划教材 一、结构化面试 n 结构化面试的定义 n 结构化面试的方式 n 结构化面试的优点 n 结构化面试的缺点 6中华管理学习网 普通高等教育 “十五 ”规划国家级规划教材 （一）结构化面试的定义 何谓 结构化 面试？ 结构化面试是指按预定的程 序和步骤进行的面试过程。 结构化面试要求同一应聘岗 位有一道对所有考生的共同 考题 7中华管理学习网 普通高等教育 “十五 ”规划国家级规划教材 （二）结构化面试的方式 I=A+B+C+D式中， n I：结构化面试 n A：应聘者对所应聘岗位进行竞聘演说。 n B：应聘者简要介绍自己。 n C：第一个应聘者从预先准备的若干考题中任意抽选一题 面试题；而后同一个岗位的应聘者均回答这同一道面试题， 应聘者之间在面试未完成前应相互隔离。 n D：根据应聘者对这一道面试题的回答 提出一些随机的问题，但数量不宜多。 8中华管理学习网 普通高等教育 “十五 ”规划国家级规划教材 （三）结构化面试的优点 n 能使所有考生感受公平 n 能让面试考官就同一问题去对比应聘者们之间的 答案，从而能以较统一的标准去评价不同的应聘者 n 群众会感受到招聘的公开、公正、公平 n 结构化面试便于掌握，操作较简单 n 较少出现意外情况 9中华管理学习网 普通高等教育 “十五 ”规划国家级规划教材 （四）结构化面试的缺点 n不能充分发挥主考官的智慧、知识和能力 n不能给应聘者更大的展示才华的空间 n缺少面试考官与应聘者之间充分的双向沟通 n缺少面试考官与应聘者之间知识、智慧、心理素质等多方 面能力的交锋，难以对不同的应聘者作出较准确的评价 n不能根据考生的特点提出不同的问题 10中华管理学习网 普通高等教育 “十五 ”规划国家级规划教材 二、定型面试题的制作技巧 n 必须有一定的情景或背景资料。 n 没有统一答案，给每一个应聘者留有充分的回答 问题的空 间。 n 每一种答案都能表现应聘者某一方面的能力或特 征。 n 应聘者无须事先准备，均可从过去的知识和经验 中去获得己的答案。 n 应能留给面试考官继续提问的线索。 11中华管理学习网 普通高等教育 “十五 ”规划国家级规划教材 三、定型问题典型案例与分析 n 案例 1海尔集团总裁张瑞敏是第一个走上哈佛讲 坛的中国企业家。他提出了人本管理哲学。海尔设 置了 “排忧解难办公室 ”，给每个员工均发放排忧解 难卡，排忧解难办公室 24小时值班，解决员工的实 际问题，对此持反对观点的人认为，企业不能办社 会，企业只能在增效益上做文章，让员工增收入， 排忧解难应由社会有偿服务来解决。请你对这一问 题谈谈个人的观点。 12中华管理学习网 普通高等教育 “十五 ”规划国家级规划教材 三、定型问题典型案例与分析 分析： n 本面试题的背景资料是对 “排忧解难办公室 ”的不 同意见。 n 无论哪一种意见的出发点均是好的。 n 不同的回答表达应聘者处理问题的不同视角。 13中华管理学习网 普通高等教育 “十五 ”规划国家级规划教材 三、定型问题典型案例与分析 n 案例 2有一位总经理手下有一个子公司，去年的 业绩非常突出，总经理表扬了他们。今年上半年以 来，所有的职能部门都反映该公司的领导态度骄横 ，出言不逊。总经理经调查核实后，撤了其中几个 主要领导人的职，并说： “在效益和稳定中我取稳定 。 ”请问，你对总经理的做法同意吗？请说明理由。 如果你是总经理，您将采取何种办法解决骄兵悍将 的问题？ 14中华管理学习网 普通高等教育 “十五 ”规划国家级规划教材 三、定型问题典型案例与分析 分析： n 本面试题的背景是某总经理对部下业绩和态度的 处理方式。 n 应聘者对这个问题的回答可以是不统一的，也无 须作事先准备。 n 应聘者的回答既可以表现他的领导工作经验，也 可以表现他的领导方式倾向。 15中华管理学习网 普通高等教育 “十五 ”规划国家级规划教材 三、定型问题典型案例与分析 n 案例 3某公司总经理出国考察出了车祸，必须较 长期住在国外治疗，在总经理出国期间负责行使总 经理职权的周某，恰在此时向领导递交了辞呈，决 定辞去副总经理的职务，离开公司另谋他就。 16中华管理学习网 普通高等教育 “十五 ”规划国家级规划教材 三、定型问题典型案例与分析 问题： n 请你分析一下主持公司的副总辞职的原因。 n 如果你是这个公司的第三把手，你会采取什么态 度。 n 如果你是该公司董事会的董事长，面对这种情况 你会采用何种决策？请把你的工作思路和工作流程 表达出来。 17中华管理学习网 普通高等教育 “十五 ”规划国家级规划教材 三、定型问题典型案例与分析 分析： n 副总经理辞职的原因可能有很多种，任何一种的 回答都可以被认为是有根据的。 n 本面试题能相当好地考察应聘者的工作经验和人 际关系的经验。 n 应聘者在该面试题中必须面临三个角色的扮演。 18中华管理学习网 普通高等教育 “十五 ”规划国家级规划教材 第二节 随机型面试题的制作技巧和案例 n 随机型面试 n 随机型问题的制作技巧 n 随机型面试题举例 n 随机型面试题的案例与分析 19中华管理学习网 普通高等教育 “十五 ”规划国家级规划教材 一、随机型面试 n 随机型面试的定义 n 随机型面试的类型 n 随机型面试的优点 n 随机型面试的缺点 20中华管理学习网 普通高等教育 “十五 ”规划国家级规划教材 （一）随机型面试的定义 何谓 随机型 面试？ 随机型面试通常是指考官事先无须 制作统一的面试题目，根据考生的 学历、经历以及见面时的感觉提出 一些有针对性的面试题，这些面试 题对每一个考生都可能是不同的， 题型是随机的，题目是随机的，先 后次序也是随机的 21中华管理学习网 普通高等教育 “十五 ”规划国家级规划教材 （二）随机型面试适合的类型 n 适合高层管理者。 n 适合对应聘者基本情况较为了解的情况。 n 适合诊断性面试后对 2 3个考生难以决断的情况 。 n 适合民营企业老板本人要求参与面试的情况。 22中华管理学习网 普通高等教育 “十五 ”规划国家级规划教材 （三）随机型面试的优点 n 针对性强，能够准确把握对不同应聘者须了解的 不同情况。 n 面试考官和应聘者之间可以充分的双向交流和交 锋，从而更准确地考察到应聘者的优点和缺点。 n 能考察到应聘者的知识面、兴趣、爱好和受教育 情况。 n 能让应聘者有紧张感，从而考察应聘者的应变能 力和心理素质。 23中华管理学习网 普通高等教育 “十五 ”规划国家级规划教材 （四）随机型面试的缺点 n 应聘者容易感觉不公平，当他们感受到自己被提问的问题 较难时，会怀疑招聘的公正性。 n 群众也容易猜疑领导已有事先安排，而影响领导的诚信度 。 n 没有经验的面试主考官很难把握随机型试题的难易程度， 有的面试考官提问针对性差，难以达到预期的效果。 n 操作过程容易出现某些较强烈的反映，操作过程有一定的 风险。 24中华管理学习网 普通高等教育 “十五 ”规划国家级规划教材 二、随机型问题的制作技巧 n 随机型问题虽然是随机产生的，但有经验的面试 主考官一定要根据应聘者的学历、专业、原来的职 位和岗位、性格特征等制作有针对性的考题。 n 随机型问题可以用连环式，即一题紧扣一题。 n 随机型问题的第一个问题可以从最平常的生活问 题切入，然后根据其回答引出 “问题串 ”来。 n 随机型问题不能涉及他人的隐私。 25中华管理学习网 普通高等教育 “十五 ”规划国家级规划教材 三、随机型面试题举例 n 考生 1：（对一个职业女性提问） n 你如何凝聚你的员工和团队？ n 有哪几种非物质激励？ n 假设你要交异性朋友（一般的），有四种人：（ 1）野心 勃勃的；（ 2）淡泊与世无争的；（ 3）温柔体贴的；（ 4） 刚毅而好为人师的；你会首先选择哪一种？ 你喜欢过轰轰烈烈但十分 艰苦的生活，还是过平淡而轻松的生活？ 你认为职业女性在工作和 生活中遇到的最大难题是什么？ 你喜欢在空间大的环境下 工作，还是喜欢在小巧精致的环境下工作。 26中华管理学习网 普通高等教育 “十五 ”规划国家级规划教材 考生 2： （对一个自认为有很好的人际资源的应聘者提问 ） n 你现有的人际资源是如何获取的？今后如何继续拓展？ n 你较之他人拥有哪些特别的气质？ n 非正式组织的核心或权威人物是如何产生的？ n 以人为本的核心是什么？ n 有四个词：责任、忠诚、爱护、理解，请各挑一个词表示你 对工作、家庭、爱人和朋友的态度？如果只能挑一个词，你会 挑哪一个词？ 三、随机型面试题举例 27中华管理学习网 普通高等教育 “十五 ”规划国家级规划教材 四、随机型面试典型案例与分析 案例： 这是一道没有标准答案的面试题，题目是这样的：有 四个人掉下一口枯井里，这四个人的身份分别是妇女、军人 、官员、商人，现在请你去搭救他们。 n 请问你搭救这 4个人的先后次序，并说出你这样做的理由 。 n 请你提出三种不同的搭救顺序，并分析这三种不同的搭救 顺序表现选择者怎样不同的性格。 n 如果你是总经理，要选一个人力资源部经理，你会选哪一 种性格的人？他对 4个人的搭救次序应该怎样才会令你满意 ，为什么？ 28中华管理学习网 普通高等教育 “十五 ”规划国家级规划教材 第三节 评价指标体系和招聘表格的设计技巧 n 评价指标体系和权重体系的概念 n 面试表格的制作 29中华管理学习网 普通高等教育 “十五 ”规划国家级规划教材 一、评价指标体系和权重体系的概念 n 评价指标体系的定义 n 权重体系的定义 30中华管理学习网 普通高等教育 “十五 ”规划国家级规划教材 （一）评价指标体系的定义 何谓 评价指标 体系？ 一组既独立又相关的并能较 完整地表达评价要求的评价 因素就组成了评价的指标体 系 31中华管理学习网 普通高等教育 “十五 ”规划国家级规划教材 评价指标三要素 具有相关性，即是用于 评价同一事物 或同一类人群的 具有独立性， 不能相互涵盖 具有完整性，即能较完整的 表达某一评价 32中华管理学习网 普通高等教育 “十五 ”规划国家级规划教材 （二）评价因素对应的权重体系 何谓 权重 体系？ 权重是针对某一指标的相对 概念，某一指标的权重是指 该指标在整体评价中的相对 重要程度，指标体系相对应 的权重就构成了体系 33中华管理学习网 普通高等教育 “十五 ”规划国家级规划教材 权重体系的三要素 每一权重 Vi须介于 0与 1之间 0 Vi 1 若各权重为 Vi， 则其总和必须等于 1， 即 Vi 1 权重的个数与评价因素 必须一一对应 34中华管理学习网 普通高等教育 “十五 ”规划国家级规划教材 二、面试表格的制作 n 施政演说评价表 n 定型与随机问题评价表 n 面试考官评语 n 面试主考官评语 n 面试成绩一览表 35中华管理学习网 普通高等教育 “十五 ”规划国家级规划教材 （每位面试考官均须填写） 应聘者姓名： 年龄： 性别： 最后学历、学位： 何时毕业于何学校： 应聘岗位： 原工作岗位及职务： 评价指标 权重 单项评分 衣着得体与行为举止 0.15 语言组织与文字表达能力 0.25 文明礼貌与修养 0.15 知识面与文化素养 0.20 对应聘岗位的认知 0.25 加权平均分 （由记分员计算、填写） 施政演说评价表 面试考官签名 : 日期 : 面试表格面试评价表（ ） 36中华管理学习网 普通高等教育 “十五 ”规划国家级规划教材 （每位面 试 考官均 须 填写） 应 聘者姓名： 年 龄 ： 性 别 ： 最后学 历 、学位 何 时毕业 何学校： 应 聘 岗 位： 原工作 岗 位及 职务 ： 评 价指 标 权 重 单项评 分 组织领导 与指 导 下属工作能力 0.20 分析能力及与 时 俱 进 能力 0.15 事 业 心与 职业 道德 0.25 判断能力与决策能力 0.20 协调 能力与 应变 能力 0.20 加 权 平均分 （由 记 分 员计 算、填写） 考官 签 名： 日期 ： 定型与随机型问题回答评价表 面试表格面试评价表（ ） 37中华管理学习网 普通高等教育 “十五 ”规划国家级规划教材 （每位面 试 考官均 须 填写） 应 聘者姓名： 年 龄 ： 性 别 ： 最后学 历 、学位 何 时毕业 何学校： 应 聘 岗 位： 原工作 岗 位及 职务 ： 面 试 考官 评语 ： 考官 签 名： 日期 ： 面试表格面试评价表（ ） 38中华管理学习网 普通高等教育 “十五 ”规划国家级规划教材 （ 场记 人 员 均 须 填写） 应 聘者姓名： 年 龄 ： 性 别 ： 最后学 历 、学位 何 时毕业 何学校： 应 聘 岗 位： 原工作 岗 位及 职务 ： 考官 分 项 分数 综 合分数 施政演 说 （ 权 重： 0.35） 定型与随机 问题 （ 权 重： 0.65） 平均分数 记 分 员签 名： 日期： 面试表格面试成绩统计表 39中华管理学习网 普通高等教育 “十五 ”规划国家级规划教材 （面 试 主考官均 须 填写） 应 聘者姓名： 年 龄 ： 性 别 ： 最后学 历 、学位： 何 时毕业 何学校： 应 聘 岗 位： 原工作 岗 位及 职务 ： 总 体 评 价 匹 配 度 分 析 推 荐 排 名 建 议 考官 签 名： 日期： 面试表格面试主考官评语表 40中华管理学习网 普通高等教育 “十五 ”规划国家级规划教材 （ 场记 人 员 填写） 应 聘 岗 位： 应 聘者姓名 最后分数 名次排序 记 分 员签 名： 日期： 面试表格面试成绩一览表 41中华管理学习网 普通高等教育 “十五 ”规划国家级规划教材 第四节 面试主考官的工作技巧 n 对话的心态 n 交流的方式 n 给应聘者展示的空间 n 适当回答应聘者的问题 42中华管理学习网 普通高等教育 “十五 ”规划国家级规划教材 一、对话的心态 n 友好的、平等的 n 平常心 n 尽量避免冷场 n 除非必须，不必制造紧张气氛 n 要有爱心，对不合格者，不宜打击其自信心 43中华管理学习网 普通高等教育 “十五 ”规划国家级规划教材 二、交流的方式 n 注重引导 n 注重激发其内在的潜能 n 尊重应试者的个性 n 尊重应试者的