国税局窗口故事演讲比赛稿.docx

国税局窗口故事演讲比赛稿 都说税务工作不好做，又得让纳税人交钱，又得让纳 税人满意。都说窗口工作不好做，头顶摄像监督，面向窗 口服务。可就算这样，窗口的国税人依旧干出了精彩，干 出了特色。在窗口的工作中，有这样几个小故事，既感动 着我，也激励着我，不能忘怀。 那是一个喧闹的午后，正逢办理企业所得税退税的高 峰期，小张的窗口前堆满了办理业务的纳税人。这时，一 位中年妇女向他询问如何填写退税申请表，指导多次后依 然有些不明白，小张便拿出样表一项一项细致地给她解释， 并拿出计算器帮她分别计算总分机构的应退税额。这位女 士感激地从桌上推过来一包湿纸巾：“老师您太好了，这 大热天，拿着这包湿纸巾擦擦汗吧！”小张摇摇头：“不 用了，我这儿有纸巾，谢谢您。”但这位女士还是把湿纸 巾放在了桌子上。小张再一抬头，这位女士早已离开。繁 忙的一天过去，当窗口前最后一位纳税人离开后，小张这 才想起还放在台面上的湿纸巾，打开一看，里边竟是一张 购物卡，小张立即翻查当天办理的纳税资料，找到这家企 业办税人员的联系方式，电话拨了过去：“您好，今天下 午是您到国税办理了企业的退税业务吗？”在确认就是那 位女士后，小张说“您留下的湿纸巾我不能要，您看您下 次来办事儿的时候方便拿回去吧。”“老师您别在意，您 热情主动为我们服务，就是表达一下我的心意！”“您的 心意心领了，但东西真不能收，你别让我为难了。”小张 劝说了半天，那位女士还是态度坚决。挂完电话，小张沉 思了一会儿，重新打开了电脑，在系统中查询了这家企业 的地址，记录下来。第二天一早，就联系了一家快递公司， 将这包“湿纸巾”原封不动地寄了回去。同事知道了，都 开玩笑说：“没见过你这样的，东西不收也就算了，还倒 贴快递钱！” 其实要说在玲珑路服务厅，最有名的莫过于文雅大爷。 与这位大爷的故事要从一次报税说起。某月征期最后一天， 大厅的时钟指向五点二十五，这时，一位穿着时尚的老大 爷大步流星地走进大厅，直奔申报窗口，把资料重重地扔 在柜台上，带着一脸的怒气：“我每个月报税都不成功， 怎么搞的，你们国税局收了这么多钱连个系统都整不好！ ”这一“突发事件”让大厅前台人员有些不知所措。这时， 所长闻声赶来，主动上前说：“您好，您先别急，什么问 题，我们这就给您解决！”经过系统查询，发现是这家企 业由于长期欠缴税控设备服务费，无法正常使用抄报税功 能。听到这些后，大爷瞬时怒气腾腾：“你们就想着收钱， 我不愿意交这钱！”眼看大爷的怨气难消，所长只好把大 爷请到办公室，给他泡了一杯热茶，随后说道，“您现在 无法申报确实不是我们税务系统的问题，今天是申报期最 后一天，咱们先解决问题好吗？”“对，你们就该给我解 决问题，但是这个服务费我是肯定不会交的！”面对大爷 如此坚决的态度，所长灵机一动，“您既然不愿意享受税 控商的远程服务，还有一种方法，在每个征期都带上税控 设备到我们大厅的外网电脑上操作。”听到这个解决方案 后，大爷这才平息怒火，到大厅完成了当月的纳税申报。 离开大厅时，早已是华灯初上。 此后，每个月征期的最后一天，文雅大爷总会带着企 业的税控设备和申报表，在税务干部的协助下完成申报。 好几次，都是临近下班才来办理，税务干部主动提供延时 服务，牺牲下班时间办公，一来二去，文雅大爷也有些不 好意思地说：“其实你们国税局的服务真的挺好的，谢谢 了！” 窗口工作虽辛苦，