商业银行营业部巾帼示范岗事迹材料.docx

商业银行营业部巾帼示范岗事迹材料 一年 365 天，她们总是兢兢业业、默默奉献，努力为 客户提供专业、高效、优质的金融服务，一天 10 小时，她 们始终朝气蓬勃、积极向上，展现着“富民创业的首选银 行”的窗口形象。她们，就是 xx 农商银行营业部的 20 朵 “巾帼之花”。 奉献的女人最美 20 名综合柜员，清一色的娘子军，平均年龄 33 岁，凭 借三尺柜台，每年为近 30 万名客户提供存取款、结算、理 财、电子银行等金融服务。 工作量大，业务繁杂，长期面对这样的工作环境，这 支娘子军展现了女性的韧性与坚强。家在外地的邬燕已经 有 4 年没有回家陪父母过年，始终坚守在一线；张志红的 爱人工作也很忙，加班的时候，她只能把孩子带到班上， 女儿经常等着等着妈妈，就在大厅的椅子上睡着了；首季 “开门红”期间，陈霞产假没休完，主动要求提前一个半 月回到工作岗位；崔红梅严重贫血，常常体力不支，仍然 坚持忙完手头上的工作才去医院挂水；除夕之夜，鞭炮响 过好几轮了，她们的家庭才能等到她们送走最后一名客户， 轧平所有账目，吃上一顿迟来的团圆饭为了坚守岗位， 她们放弃了许多，对家庭也怀着深深的愧疚，但是她们每 个人，无一例外都自豪地觉得，奉献着的自己是最美丽的。 正是这样无私的奉献精神，使得她们在平凡的岗位上 创造了不平凡的成绩，XX 年全年业务量超过 160 万笔，现 金收付量 180 亿元，业务办结率 100%，客户满意率 99.9%，各项业务经营管理指标在全行名列前茅。 创新让服务更优 “银行的竞争，实质上就是服务的竞争，服务是立行 之本。服务水平的高低，也体现着管理水平的高低。”对 服务两个字，营业部总经理汤林是这样理解的。 为了切实提升服务水平，该行营业部出台了一系列卓 有成效的创新举措。先从人员队伍上进行改革，将营业大 厅分为储蓄柜、对公柜和贷款柜，公布各自的岗位职责， 再通过岗位自报、选拔考试、综合测评等流程，选优配强 各个柜台的服务人员，确保最适合的人从事最适合的工作， 有效激发全员的工作热情，强化和充实了柜面的服务功能。 同时，该部在服务流程上也进行了优化，客户进入营 业大厅，就有大堂经理主动询问，并根据客户办理的业务 种类叫号，在客户等待办理的过程中，该部前移了业务操 作的审单程序，由大堂经理利用该行特有的“免填单”预 处理系统，帮助客户完成身份信息校验、联网核查、表单 生成等准备工作，平均每笔业务能为客户节约 3 分钟的时 间。 在该部营业大厅显眼的位置上有一块展示牌，用于公 布每个月由客户不记名投票评选出来的服务明星。“服务 好不好，得由客户说了算。”汤林说，“把服务明星的选 择权交给客户，是最公正、最有说服力的。”事实证明， 这种交由客户公选的创新机制有效促进了整体服务水平的 提升，XX 年，该部的投诉率为零。 学习提升服务层次 为了提高办理业务的速度和准确率，农商行营业部抽 出有限的班余时间，组织开展各项学习和业务技能练兵， 并针对工作中的实际需要，适时开设如数据处理等专题辅 导，帮助员工丰富知识，增长技能。 学习工作化，工作学习化。该部将创建学习型团队纳 入日常管理，每天进行半个小时的业务学习，每周组织不 低于四个小时的技能练兵，每月举行一次全面的技能测试， 并在新老员工之间开展“以老带新、以老促新”活动， “一对一”结成帮扶小组带动新员工快速适应岗位需求， 不但整体业务水平得到了提升，也造就了一批岗位能手。 XX 年的总行技能考评，该部七个项目的合格率为 100%，优 秀率达到 50%。在全行技能大赛中，该部获得 77 个奖项中 的 16 个奖项，获奖总数全行第一，并拿下了 6 个单项奖中 3 个一等奖和个人全能奖的一等奖。孟玲玲参加 xx 市第七 届职工技能大赛，荣获“xx 市技术能手”称号。 付出总有回报。近年来，农商行营业部的工作受到了 系统内外和社会各界的充分肯定，先后荣获 xx 市“巾帼文 明示范岗”、“五一巾帼标兵岗”、“星级文明