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国内图书馆知识服务研究综述 (河北农业大学图书馆，河北 保定 071001) 摘 要： 文章从论文数量和论文内容两个方面对图书 馆知识服务的研究现状进行了调查，并 指出了研究中的薄 弱环节，为以后的研究指明了方向。 关键词：知识服务;图书馆;知识创新;信息服务 中图分类号：252.62 文献标识码： A 文章编 号： 10076921(XX)19017202 1 研究现状的客观描述 论文是研究成果的主要形式，论文在不同年份、不同 主题的分布情况可以反映出我国图书馆 知识服务研究的基 本趋势、研究水平和发展速度。本文选取的数据来源是中 国知识资源总库 CNKI 系列数据库中的中国期刊全文数据 库，以“篇名”作为“检索项 ”，以“知识服务”和“图 书馆”作为检索词，共收集到相关论文 576 篇。这些论文 按年代 分布情况为 19941998 年共计 10 篇、1999 年 35 篇、XX 年 38 篇、XX 年 41 篇、XX 年 33 篇、 XX 年 51 篇、 XX 年 61 篇、XX 年 107 篇、XX 年 98 篇、XX 年 102 篇。从 上述数据可以明确 的看到，论文数量基本呈上升趋势。尽 管这些数据并不能完全代表国内图书馆知识服务理论 与实 践研究的进展和规模，但也从一定角度说明，图书馆知识 服务在近几年越来越受到业内 的关注。 2 研究内容分布分析 分析我国知识服务研究内容可以看出是个不断充实的 过程，在 1999 处以前虽然能检索到 10 篇 相关知识服务的 论文，但都没有明确提出知识服务。在我国最早明确提出 “图书馆知识服务 ”的是“任俊为”于 1999 年第一期 图书情报知识上发表的论文“知识经济与图书馆和知 识服务”。在 1999XX 年主要集中在知识经济与图书馆开 展知识服务的关系上。涉及的面 比较窄，这三年共有论文 114 篇，其中研究与知识经济关系的有 83 篇，研究与信息 服务关系 的 1 篇，研究知识产权对其影响的 6 篇，知识服 务理论研究的 14 篇；XX 年可以说成是图书馆 知识服务研 究的转折年，这一年论文数是 1999XX 年中最少的一年， 但这一年论文的研究 内容开始有分散的趋势，比 XX 年以 前多了两个内容，数字图书馆和知识管理与图书馆知识 服 务的关系；从 XX 年以后的 5 年里图书馆知识服务研究的面 越来越广，涉及至少 11 个方面 ，它的研究重点也有所转 移，知识经济方面的论文大体成下降的趋势，知识服务理 论方面的 研究越来越多，涉及知识服务具体方式，服务模 式以及提供服务的工具等，并有了 1 篇关于 知识服务评估 与反馈方面的文章。 3 研究热点内容分析 3.1 知识服务的概念 目前对我国知识服务的研究已经由探索阶段进入发展 价段，但对知识服务还没有一个统一的 认识，学者们从不 同方面给出定义。如：张晓林认为：“知识服务是以信息 和知识的搜寻、 组织、分析、重组的知识能力为基础，根 据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程中 ，提供 能有效支持知识应用和知识创新的服务。”1 李慧敏 认为：“所谓图书馆 知识服务，即是指图书馆利用自己生 产的知识信息、拥有的知识资源和知识设备，在特定的 时 间内满足社会和广大用户知识需求服务的活动。”2 李桂华认为“知识服务是 建立在图书情报机构的服务功能 和专门知识基础上的一种价值取向。”3 通过学习学者们的不同看法笔者认为：知识服务是为 了适应现代图书馆服务环境的变化和知 识创新的需要提出 的，知识服务是以信息知识的搜索、组织、分析、重组的 知识能力为基础 ，根据用户的问题和环境，融入用户解决 问题的过程中，提出能够有效支持知识应用和知识 创新的 服务。 3.2 知识服务的运营模式 结合用户需求和知识服务的特点,知识服务的运营必须 顺应用户对定制化服务和专业化服务 的要求展开。对此, 许多学者从不同的角度提出了自己的看法。赵静等认为高 校应“建立支 撑科研的团队式知识服务模式”。4 李桂华等认为应将知识服务的经营和运行模 式分为“结构 化参考服务模式、专业化咨询团队模式、律师模式、顾问 公司模式”5 。靳红等认为,高校图书馆现行的知识服 务模式有:“咨询台服务模式、学科馆员式服务 模式、门 户网站式服务模式、知识库服务模式”6。陈红梅设计 了三种基于此知 识服务系统的网络知识服务模式即“用户 自我服务模式、专家知识服务模式、实时在线沟通 式服务 模式。”7。李家清等提出“层次化参考服务模式、专 业化服务模式、管理服务模式、个性定制服务模式、垂直 服务模式等”。8 综合学者们关于知识服务运营模式，笔者认为主要应 采用结构化参考服务、专业化信息服务 、个性化信息服务、 团队化信息服务、知识管理服务模式。灵活运用这几种方 式，使其相辅 相成。更好为读者进行知识服务。 3.3 知识服务的服务营销策略研究 服务营销引入图书馆知识服务,是要使图书馆的一切业 务活动真正做到以用户为中心,对原服 务方式、服务内容、 服务资源等进行完善，使其更符合图书馆开展知识服务。 涂湘波等认为 图书馆知识服务营销策略为树立“让用户成 功”的大服务观、加强知识服务的全面质量管理 、利用现 代技术，拓展图书馆的知识服务、重视人力资源的开发与 管理。9 张开 凤从商品的角度论述知识服务营 销策略应遵循产品开发与目标市场相结合的策略、知识服 务 与渠道沟通相结合的策略、特色服务与品牌打造相结合 的策略、产品定价与总体目标结合的 策略。10 陈丽群认为图书馆开展服务营销的策略为开发满意产品， 提供满意服务 、利用网络资源，开展网络服务、细分服务 市场，开展定制服务、开创服务品牌，开展品牌 服务。 11 学者们从不同的角度探讨了知识服务营销,笔者认为首 先图书馆应该有开展知识服务的软硬 件环境，在此基础上 进行形象定位，然后在开展过程中以点带面进行事件营销、 目标营销、 特色营销等。 3.4 知识服务的相关技术研究 对知识服务中关键技术的探讨与研究，将是深入开展 与实施知识服务不可或缺的前提。曾铮 认为“在知识服务 系统中充分使用语义网技术,将是未来信息服务模式的发展 趋势。” 12 曾民族认为构建科技知识服务基础平台 的主要方向为建设知识服务基础平台、建设 基于 WebServices 技术的网络平台、构建语义网等。13 靳 红等将知识服务应用的 新技术综合为导航库技术、推送技 术、Web 访问信息挖掘技术、智能代理技术、多语种信息 发现技术。14 我国的学者对知识服务技术问题的研究与探索已有一 定的深度。例如,论文对语义网、网格 技术、IPV6、知识 检索、知识网络、ontolo-gy、知识挖掘、信息可视化等技 术作了探讨； 对国外的“NSF-ACP”计划、“后数字图书 馆”、以语义网为核心的 Internet 新革命、超高 速信息 网等新技术、新思想也进行了跟踪。这充分体现了大家对 “知识服务的关键技术”这 一主题的关注，并取得了一定 的成绩。 3.5 知识服务评价反馈机制建立的研究 建立知识服务的评价和反馈机制是知识服务系统得以 良性运作的保障,也是知识服务过程的 一个重要环节。实 行服务效果、效益评价机制对于调整提高服务水平有直接 的指导意义。但 是我国学者对这方面的研究是个薄弱环节， 在 XX 年以前仅有陈红梅对这方面进行了探讨， 陈红梅认 为应从数字参考咨询服务的评价方法、知识服务效率评估 的指标、知识服务效益评 估指标三个大的方面进行评价。 在知识服务用户反馈机制的建立上陈红梅认为首先,通过调 查手段随时了解服务效果,用户满意程度等信息；其次,系 统增加用户管理模块,建立用户信 库,特别是用户反馈信息； 最后,建立完善的反馈制度,应定期集体讨论和公布处理意 见、建 立明确有序的信息反馈渠道和科学可行、系统化的 评测指标;连续地收集和分析数据,进行质 和量的多方比较 研究。15 知识服务评价反馈机机制可使图书馆管理者掌握第一 手资料,在知识服务评价体系的指导下, 了解和控制图书馆 知识服务的过程,了解自身的知识服务绩效。同时,知识服 务评价反馈可以 反映图书馆知识服务和发展状况,使图书 馆认识和了解自身知识服务水平,达到进一步提高知 识服 务水平和增强图书馆竞争力的目的。知识服务自身要求建 立起一套规范化、系统化、制 度化、科学化的知识服务水 平评价体系。学术界以后应加强这方面的探讨。 近几年知识服务的研究在我国连续升温，在知识服务 与信息服务的关系上大家已基本达成共 识。本文没再论述； 在知识服务概念、运营模式、营销策略、相关技术方面也 有了一定的进 展但还需要大家继续更深层次研究；评估反 馈机制建立以及成功实例方面还有待大家去开发 研究。 参考文献 1 张晓林.走向知识服务：寻找新世纪图书情报工 作的生长点.中国图书馆 学报,XX，(5):32-37. 2 李慧敏.面向 21 世纪的图书馆知识服务.情报杂 志,XX,(5):76-79. 3 李桂华等.知识服务之运营方式探索.图书馆, XX,:18-21. 4 赵静等.支撑高校科研的团队式知识服务.图书 情报知识,XX,:91-94.Z K) 5 李桂华等.知识服务之运营方式探索.图书馆, XX,(1):18-22. 6 靳红等.高校图书馆知识服务模式的比较研究. 中国图书馆学报,XX,30,(6 ):59-61. 7 陈红梅.基于系统的图书馆网络知识服务模式设 计.大学图书馆学报,XX,:34-38. 8 李家清.知识服务的特征及模式研究.情报资料 工作,XX,(2):16-18. 9 涂湘波等. 图书馆知识服务的服务营销.农业图 书情报学刊,XX,(1):54-55. ZK) 10 张开凤.图书馆知识服务营销探讨.产业与科技 论坛,XX,(12):83-84. 11 陈丽群.知