2010年公务员面试技巧培训资料.doc

2010年公务员面试技巧培训资料一、面试的特点1、面试的考察手段是以谈话和观察为主谈话是面试过程中的一项非常重要的手段。在面试过程中，主考官通过向应试者提出各种问题；应试者要对这些问题进行回答，主考官能否正确地把握提问技巧十分重要。他不仅可以直接地、有针对性地了解应试者某一方面情况或素质，而且对于驾驭面试进程，营造良好的面试心理氛围，都有重要影响。观察是面试过程中的另一个主要手段。在面试中，要求主考官善于运用自己的感官，特别是视觉，观察应试者的非语言行为。它不仅要求主考官在面试中要善于观察应试者的非语言行为，而且要能指明应试者的行为类型，进而借助于人的表象层面推断其深层心理。对应试者非语言行为的观察，主要有面部表情的观察和身体语言的观察。在面试过程中，除面部表情外，身体、四肢等在信息交流过程中也发挥着重要作用。比如手势，它具有说明、强调、解释或指出某一问题、插入谈话等作用，它是很难与口头语言分开的。在面试过程中，具有不同心理素质的人，其身体语言的表现形式各不相同。一个情绪抑扬的人，他可能两肩微垂，双手持续地做着某个单调的动作，身体移动的速度相对较慢。而一个性格急躁的应试者，常常会无休止的快速运动手脚，双手还可能不断颤抖。一个缺乏自信和创新精神的人，会始终使他自己的双手处于与身体紧密接触的部位，头部下垂。一个人紧张或焦燥不安时，往往会出现膝盖或脚尖有节奏地抖动，手指不停地转动手里的东西，摆弄衣服，乱摸头发等。在面试过程中，听觉的运用也十分重要，主考官应倾听应试者的谈话，对应试者的回答进行适度的反应，当应试者的回答与所提问题无关时，可进行巧妙的引导。在倾听应试者谈话时，应边听边思索，及时归纳整理，抓住关键之处。对应试者的谈话进行分析，比如是否听懂了主考官的提问，是否抓住了问题的要害，语言表达的逻辑性、层次性、准确性等。还可根据应试者讲话的语音、语速、腔调等来判断应试者的性格特征等。比如声音粗犷、音量较大者多为外向性格；讲话速度快者，多为性格急躁者；爱用时髦、流行词汇者大多虚荣心较强等。2、面试的考察是一个双向沟通的过程面试是主考官和应试者之间的一种双向沟通过程。在面试过程中，应试者并不是完全处于被动状态。主考官可以通过观察和谈话来评价应试者，应试者也可以通过主考官的行为来判断主考官的价值判断标准、态度偏好、对自己面试表现的满意度等，来调节自己在面试中的行为表现。同时，应试者也可借此机会了解除自己应聘的单位、职位情况等，以此决定自己是否可以接受这一工作等。所以面试不仅是主考官对应试者的一种考察，也是主客体之间的一种沟通、情感交流和能力的较量。主考官应通过面试，从应试者身上获取尽可能多的有价值信息。应试者也应抓住面试机会，获取那些关于应聘单位及职位、自己关心的信息。3、面试的内容具有灵活多变性面试内容对于不同的应试者来说是相对变化的、灵活的，具体表现在以下几个方面：1、面试内容因应试者的个人经历、背景等情况的不同而无法固定。例如，两位应试者同时应聘招商局科员，一位有多年从事招商工作的经历，一位是应届大学本科毕业生。在面试中对两者的回答可能就各不相同。2、面试内容因工作岗位不同而无法固定。不同工作岗位，其工作内容、职责范围、任职资格条件等都有所不同，例如国家民政局的有关岗位和国家人事部的考录岗位，无论其工作性质、工作对象，还是任职资格条件，都有很大差别。因此，其面试的内容和形式都有所不同，面试题目及考察角度都应各有侧重。3、面试内容因应试者在面试过程中的面试表现不同而无法固定。面试的题目一般都事先拟定，以供提问时参照。但并不意味着必须按事先拟定好的题目逐一提问，毫无变化，而要根据应试者回答问题的情况，来决定下一个问题问什么？怎么问？如果应试者回答问题时引发出与拟定的题目不同的问题，主考官还可顺势追问，而不必拘泥于预定的题目。总之，从主考官角度看，面试内容既要事先拟定，以便提问时有的放矢，又要因人因“事”（岗位）而异，灵活掌握；既能让应试者充分展示自己的才华，又不能完全让应试者海阔天空地自由发挥，最好是在半控制、半开放的情况下灵活把握面试内容。4、面试的对象具有单一性面试的形式有单独面试和集体面试。在集体面试中多位应试者可以同时位于考场之中，但主考官不是同时向所有的应试者发问，而是逐个提问逐个测评，即使在面试中引入辩论、讨论，评委们也是逐个观察应试者表现的。面试的问题一般要因人而异，测评的内容应侧重个别特征，同时进行会相互干扰。5、面试的时间具有持续性面试与笔试的一个显著区别，面试不是在同一个时间展开，而是逐个地进行。笔试是不论报考人数的多少，均可在同一时间进行，甚至不受地域的限制，例如每年七月的高考，尽管报考人数数百万，且分布在全国几十个省市，而考试时间却是统一的，因为笔试的内容有统一性。且侧重于知识考察，考察内容具体，答案客观标准，主观随意性较小，面试则不同。1、面试是因人而异，主考官提出问题，应试者针对提问进行回答，考察内容不像笔试那么单一，既要考察应试者的专业知识、工作能力和实践经验，又要考察其仪表、反应力、应变力等，因此只能因人而异、逐个进行。2、面试一般由用人部门主持，各部门、各岗位的工作性质、工作内容和任职资格条件等不同，面试差异大，无法在同一时间进行。3、每一位应试者的面试时间，不能作硬性规定，而应视其面试表现而定，如果应试者对所提问题，对答如流，阐述清楚，主考官很满意，在约定时间甚至不到约定时间即可结束面试；如果应试者对某些问题回答不清楚，需进一步追问，或需要进一步了解应试者的某些情况，则可适当延长面试时间。6、面试的交流具有直接互动性与笔试、心理测验等人员甄选方式不同，面试中应试者的语言及行为表现，与主考官的评判是直接相连的，中间没有任何中介形式。面试中主考官与应试者的接触、交谈、观察也是相互的，是面对面进行的。主客体之间的信息交流与反馈也是相互作用的。而笔试、心理测验中，一般对命题人、评分人严加保密，不让应试者知道。面试的这种直接性提高了主考官与应试者间相互沟通的效果与面试的真实性。公务员面试四大技巧1、面试中的常用语句格式面试的重要特征是口头交流，应试者如能“出口成章”，将会产生不可逆转的影响。因此，在双向交流中，要有充分的思想准备。应试者也可通过一些起转、承接的句式，把口头语言连贯有序地串联起来。例如：“您的建议正是我要努力实现的目标”。“这样理解您的话对吗”“的确”，“是的”，“当然”。“您的问题使我很难回答。”“我正这样考虑这个问题的。”“认识您非常高兴和荣幸，希望有机会向您请教学习。”“今天即是我的选择，又是我的机会。我很希望得到在座考官的帮助。”“我之所以这样处理是因为。”“我能适应这份工作是因为。”“我真诚的希望您能对我的情况感到满意。”“我希望您能理解。”“您认为我的回答应从哪里开始呢”“很高兴您能欣赏我的观点。”“坦率得说。”“这是我为什么这样做的理由和想法。”“这是我从中总结到的教训，相信以后我不会发生同样的过失。”“今天的经历，让我终身难忘，感谢各位考官，希望我们还有机会见面，再见。”2、面试过程中应当少用和不用的语句和语气。“我要说的就是这些所以换句话说”这样的语气和句式会使别人插不上话。同时在语序上也显得杂乱无序。“肯定是”“绝对是”；“当然了”“，也许”，“大概”，“差不多”“还可以”这样的口气使应试者的态度出现两个极端：要么不容置疑，拒人于千里之外；要么含混不清，缺乏干练和自信。“众所周知”“正如每一个人都了解的那样”这种句式和语气是随便的扩大指代范围。“地球人都知道”，“是人都知道”，就等于说不知道的就不是地球人，不知道的就不是人。强迫性地让人接受您的观点，会给人一种很不舒服的感觉。“那个”，“那么”，“然后”，“呃”口头禅太多，也影响面试交流的效果，给人一种拖泥带水的感觉。3、注意非语言交流的不规范动作在面试过程中，常通过举、止、言、谈的标准，来给应试者打印象分。一举手，一投足，都会影响您的面试成绩。有一些动作既不规范，也缺乏自信，诸如用手抓头发或低头，用手挠头或摸脖子，用眼睛盯着脚尖。还有一些动作也是不规范的，表现出随意，不拘小节，诸如双手插兜，用脚打拍子，脚尖来回摆动，呶嘴，挖鼻孔，抹鼻子、摇头晃脑、来回摆动身子等。在面试中，要减少非语言交流，加强语言交流。比如，表示肯定和接受，用语言表达就比频繁点头为好。不要用夸张的非交流语言，如拍大腿，拍胸脯，拍脑袋，拍手等。在面试过程中，不要用手直指向考官，那样作是很不礼貌。4、面试考试中的十个怎么办(1)考试时说错话怎么办考试时说错话，是难免的。关键是怎样处理。首先，“有错必纠”是一个基本原则。一旦发现自己表达出现失误时，即可把话题停下来及时纠正，也可以在一个完整的表达以后，再来纠正出现的问题，千万不要忘记了。其次，不要因为出现错误而惊慌失措，打乱了整体思路，影响正常水平的发挥。再次，出现错误以后，要注意弥补，重要的是使后来的表现，能体现出发生错误的偶然性。如果把握不好，就会给人一种缺乏素质的印象，也就是能力倾向有缺乏，一旦给人形成“定式”印象，再“翻牌”的可能性就比较小了。所以，考试中出现错误不可怕，可怕的是在错误后面还出现“错误”。(2)当出现“空隙”怎么办考试中有时会有意无意地出现中断即“空隙”。比如：考官有急事出去一下，需要稍等，考试的相应的准备工作出了问题也需要稍等，以及出现临时性停电，等等意外情况。首先，您要注意，不要被意外情况打乱您的整体思路，而要利用这个空隙，把思路再很好地梳理一遍。其次，不要傻坐在那里，经考官的允许，可以站起来，换一个较为合适的位置，等待考试重新开始。也可以找一些社会上的热点问题与在场的人进行一下“热身”交流。如果出现了您能够帮助解决的问题，比如停电时，您也可以帮助检查修复电路。总之，在考试中要注意发生的每一个细节问题，并顺势利用好这些临时出现的“空隙”。(3)女性遇到敏感问题时怎么办录用公务员的工作中，要求在考试中坚持“公正、公开、公平”的原则，很少出现性别歧视、民族歧视等问题。但用人单位在聘用女职员时，常常关注婚姻与家庭等问题。现代的职业女性既要处理好家庭和婚姻，也要处理好工作和学习。既要作个性很强的个体，又要能融合到家庭和事业的群体中去。在考试过程中，女性应试者常常会遇到以下问题：1)家庭和事业发生冲突的时候您选择哪一个在考试过程中，很多女性会毫不犹豫地说选择事业，因为在考试过程中，是事业在选择她。事实上，在考试中，也只能说要作唯一的选择，但不要简单地回答。在事业和家庭的选择上并不存在绝对的冲突，这一点女性和男性一样。如果只能有唯一的选择，当然选择事业。一个人没有事业，没有追求，对家庭也不会尽到责任。如果当家庭和事业发生冲突时，那要看哪个最需要您。美国有一位成功的职业女性，当她走到事业的顶峰的时候，接到美国总统的邀请，恰巧此时她的女儿要第一次离家远行，女儿要求母亲亲自去送她。这位母亲最后选择的不是白宫，而是站台。她说：“总统和白宫对我来讲是一个千载难逢的机会，可总统不一定需要接见我，可女儿却最需要她的母亲。”2)如果单位派您出差，男友不同意怎么办遇到这样的问题，有一种回答比较合适。“我在选择事业的同时，我也在按事业的要求选择男友。我不会选择一个与事业不能兼容的男友，请考官相信我的自信。事实上，现在的男友对我的事业是很支持的。这样的问题对其他女性可能是一个问题，而对我则不是。”(3)遇到“考官有意误导”时怎么办在考试过程中，应试者要时刻注意坚持以我为主，不要受干扰，按照自己设计的表现方式坚持下去。有时侯，为了考核应试者的原则性，考官会提出错误的问题来让您改正。在改正的过程中，考官始终坚持“正方”的观点，而有些应试者为了“讨好”考官，就随声附和。如果您的观点越与考官趋于一致，您的考核评分就越会降低。比如：在考试过程中，考官突然说，曾在哪里见过您，这对您来讲，可能是一个天赐良机。然而，他说，即是在一次公益活动上见过您，是您率先做出了行动，并发表了很有影响力的发言，给人们，包括考官留下了深刻的印象。这个时候，您要做出了准确的判断：是他记忆差错，张冠李戴，还是他有意设计，在考核您的诚信度。如果您轻易的承认下来，您的结果就可想而知了。因此，诚信和真实永远是应试过程中的命脉。(4)在考试过程中，突然“卡壳”时怎么办应试中突然出现暂时的“卡壳”现象的原因可能来自以下几个方面：一是应试者的表现超常规发挥，突破了原有的考试程序；二是应试者的能力表达过于直白和简单；在考官的心目中，进一步的了解已成为了多余；三是考官精力不集中，精神“溜号”；四是遇到了不好回答的问题。在考场上，应试者是主要角色扮演者。除了您对自己的表现负责外，您还有责任保证考试在规范和协作中完成。考试中出现“卡壳”现象，当然应由考官尽力积极调整，但真正着急的应该是应试者，因此，遇到考试“卡壳”的情况，应试者一定要头脑冷静。解决考试“卡壳”的问题，可以用以下几种方式处理。一是向考官提出问题，把考官的注意力重新拉回到考试现场中来；二是检查一下双方的谈话超越没超越应试与范围，如果是，赶快把话题拉回来；三是主动换一个话题；四是检查一下是否还有需要补充的内容。面谈的气氛应该是意犹未尽，嘎然为止，不应该是无言以对。这就要求应试者在应试准备过程中，需准备好应试话题，并对应试话题进行设计。在考试的开始、中间、结尾中，有条不紊地把准备的话题准确适时的表述出来。(5)面对考官对您的职业建议与您求职动机产生歧义时怎么办在考试过程中有些应试者，表现出了