xx年政务中心农林窗口工作人员述职述廉报告.docx

XX 年政务中心农林窗口工作人员述职述 廉报告 XX 年，本人在办事中心和农林局的双重领导和高度重 视下，在局属各科室和事业站的大力支持和精心指导下， 认真学习、贯彻“xx 大”精神，以依法行政、效能建设、 注重实绩和廉洁自律为工作重点，带领窗口全体人员积极 探索和优化运行机制，不断提升服务水平和提高办事效率， 各项工作稳步推进，圆满完成了行政审批服务工作目标和 任务。 截至 12 月 10 日，今年共办结各类事项 28158 件，其 中即办件 27477 件，承诺件 681 件，日均办结 116 件，全 年未出现退办件、投诉件，办件抽查群众满意率达 100%。 今年二季度，窗口被区政府办事中心评比为“红旗窗口” ， 行政审批服务工作得到了广大办事群众的一致称赞，也受 到了各级领导的高度评价和充分肯定。 今年以来，结合作风建设深化年活动的开展，把进一 步规范窗口服务行为、推进依法行政、深化政务公开作为 工作重点，采取一系列措施加以落实。 1、重新修订办事指南 。XX 年底，根据省政府的统 一规定和要求，我区实施第四轮行政许可项目清理工作， 我局的行政许可项目出现比较大的调整。通过项目拆分、 名称变更等方式，行政许可项目数量有原来的 22 个增加到 现在的 47 个(其中区本级审批项目 30 项、市级审批项目 17 项)。今年 2 月份，我们根据项目清理、调整后的实际情况， 结合行政许可法的有关要求，并在各相关科站的支持 和帮助下，对办事指南进行了重新修订，全面梳理我 局进入中心办理(受理)的 46 个办事项目(其中：行政许可 项目 45 个、非行政许可项目 1 个)，进一步规范项目名称、 设定依据、办事程序、申报资料、承诺期限、收费标准和 收费依据等七项内容。同时，将修订后的办事指南通 过窗口展示、办事大厅触摸屏、中心门户网站和农林局门 户网站等途径进行公布，方便群众查阅，确保群众能够明 明白白办事。 2、全面深化窗口标准化建设。窗口工作是中心各项工 作的基础，窗口工作的好坏决定了中心工作的成败，也直 接关系到政府和部门群众心目中的形象和地位。为进一步 提高窗口工作的规范化和制度化水平，我们根据窗口建设 目标和评价体系，严格执行标准化窗口考核办法(修订 版)，全面深化 “标准化窗口”创建活动。今年以来，我 们认真对照标准化建设中包括窗口展示、窗口服务、窗口 办件和窗口管理等四方面的达标规定，主动查找自身的缺 点和不足，积极采取切实可行的措施加以整改，及时整改， 比如：在窗口放置所有项目的办理格式文本和流程，供办 事群众对照填写;将相关法律、法规和规章集中分类，装订 成册，放置在办证窗口以供群众查阅;加强档案管理，对办 证档案实行电子和纸质并行管理，确保档案的正确性和完 整性等等。通过近一年的努力，深化窗口标准化建设，进 一步优化了行政审批服务体系，有效地提升了行政审批工 作的规范化、制度化水平，服务质量和办事效率也得到了 进一步提高。 把群众交给我们的事情办快办好，是每一位工作人员 孜孜以求的工作目标。今年，我们在巩固原有良好服务创 新的基础上，努力探索服务方式方法，进一步推出便民利 民服务新举措。 1、探索开展网上审批。为了适应当今电脑和网络应用 不断普及的发展趋势，我们积极配合办事中心推广网上申 报，开展网上受理，不断扩大网上申报事项的范围，努力 为办事群众提供更为方便、快捷的优质服务。今年以来， 我们根据办事中心的要求，将纳入网上审批的行政许可项 目由去年的 3 个逐步增加到现在的 13 个，目前已初步构建 了一个良好的网上审批服务平台。 网上审批平台的构建，初步实现了办事群众不出家门 即可办事的目标，大大方便了企业和群众办事，对缩短办 事时限，减少办事环节，提高办事效率都起到了一定的推 动作用。 2、深入基层服务群众。由于交通不便等原因，一直以 来，我区东部部分较偏远村庄的群众就存在着办事难的问 题。根据中心统一安排，我们多次参加现场办证和政策咨 询活动，直接深入基层，当场为群众办理木材运输证、鲜 活农产品产地证明等各类证照 57 件。同时尽力为现场群众 做好土地政策、野生动物保护、动植物疫病防控等方面的 咨询服务，并发放各类宣传资料 220 多份，得到了广大群 众的欢迎和好评。这是一种以群众需求为导向而开展的活 动，有效地拉近了群众与政府和部门之间的距离，树立了 政府与部门勤政为民的良好形象。 3、巩固深化服务创新。结合作风建设深化年活动的开 展，不断巩固和深化现有创新服务制度，努力把转变工作 作风落实到工作中、体现在行动上。 一是坚持无休日工作制度。八年来，每逢节假日、双 休日，我们都安排工作人员在窗口加班，确保全区五大主 要竹木及竹木制品市场(章杨竹木市场、桐屿木材市场、家 私城、装饰材料市场、装饰城)600 多家竹木及竹木制品生 产经营单位和个人都能照常到窗口办证，确保市场经营户 的正常营业，有效地维护了我区竹木及竹木制品市场经营 秩序的稳定。今年以来，利用节假日、双休日共办理木材 运输证、植物检疫证 2107 件。 二是坚持市场延伸服务制度。我们根据浙江省三厅一 局关于要求开辟鲜活农产品“绿色通道”的精神和要求， 主动把窗口服务延伸到市场，坚持每星期两次派人到蔬菜 批发市场现场办理“绿色通道”产地证明，一方面方便了 群众办证，另一方面降低了群众的办事成本。今年共签发 鲜活农产品“绿色通道”17060 件，减轻农民负担万元。 科学完善的管理运行机制，是保持凝聚力和战斗力的 重要手段，是实施阳光政务的有力保障。今年以来，我们 秉持人性化管理的理念，狠抓监督管理机制建设，努力做 到以科学的制度规范人，以良好的氛围激励人，努力推进 阳光政务建设。 1、强化队伍素质管理。提高人员素质是顺利开展行政 审批工作的前提和基础。所以我们在人员管理上一直非常 注重素质培训，尤其是增强行政审批人员的规范服务意识 和依法行政能力。今年以来，利用中午或晚上休息时间参 加办事中心组织的各种学习会、座谈会和专题培训会，比 如：行政许可法业务知识培训、文明礼仪培训、计算机培 训等等。同时，制定和落实自学目标管理措施，积极开展 创建“学习型窗口”活动，认真学习政治理论知识和行政 许可业务知识，不断增强政治理论水平和业务操作技能， 达到了提高队伍综合素质和服务能力的目的，为文明服务、 依法行政奠定了坚实的基础。 2、完善工作管理制度。完善的内部管理是确保行政审 批工作平稳有序运行的基础。通过调整和完善窗口工作 管理制度 ，狠抓制度建设，全面落实首问责任制、ab 角制 度、学习制度、考勤制度、档案管理制度、计算机管理制 度等工作和管理制度，进一步明确工作分工与职责，切实 做到“用制度管人” 、 “按制度办事” ，有效保证行政审批工 作的稳定、协调、有序运行。 3、健全内外监督体系。一是将服务对象评议作为推进 阳光政务的重要手段之一，主要是通过加强与服务对象的 沟通和交流，向服务对象发放评议表，主动征求服务对象 对窗口服务工作的意见和建议，并及时整改。二是由专人 将办件数据即时录入到区政府行政审批管理系统，便于局 领导和局属科站、办事中心管理层等可以随时登陆