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XX 年银行工作心得体会 常言道：态度决定一切。端正的态度、良好的心态是 高效完成各项工作的基础和前提。心态的调整使我在意识 中对工作有了更加充分的认识。以下是 XX 年银行工作心得 体会，欢迎阅读参考。 XX 年银行工作心得体会 时代在变、环境在变，银行的 工作也在时刻着，每天都出现新的事物、发生新的状况， 这都需要我们紧跟形势，努力改变并完善自己，更好地规 划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，以适 应环境的变化。现在 x 银行为进一步加强全行柜面服务管 理，提升柜面服务质量，塑造 x 银行国有商业银行良好的 企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设 上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜 面服务标准。 看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发 展的压力。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满 腔热忱，更需要我们有一颗追求完美的心。 每天的客户，就是“考官“，他检验着我们的工作。如 果我们银行员工每天上岗漫不经心，妆容马马虎虎，甚至 言辞冷漠，态度生硬，那换位思考一下，你会对柜台工作 人员应有的尊重吗? 有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典 雅，端庄大方，沉着冷静，做事无可挑剔，这是我们的服 务规范，扪心自问这些规范我们到底有多少做到位了?客 户对你的态度，实际就是反映你自身言行的一面镜子，不 要总去挑剔镜子的不是，而应更多地反省镜子里的那个人 哪里不完美，哪里需要改善。 临柜工作是一个平凡的岗位，曾有许多人问“选择临柜 工作我不后悔吗?“而我总会毫不犹豫地说：“不后悔“。都 说干一行，爱一行。我想，既然我选择了临柜工作，就要 脚踏实地、一丝不苟、认认真真地干好它，争取做一名优 秀的临柜人员。 作为临柜人员，我懂得临柜工作的重要性，它是客户 直接了解我行的窗口、平台，是沟通顾客与银行的桥梁。 因此，我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始 终坚持要做一个“有心人“。虚心学习业务，用心锻炼技能， 耐心办理业务，热忱对等客户。在银行业竞争日严峻的形 态下，我强烈地意识到：只有更周到、更贴心、更快捷的 优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形 象口碑，吸纳更多的存款。 客户总是形形色色的，以客户为中心是每个工作人员 的职责，努力满足客户的合理需求是工作人员的工作任务。 在维护银行利润的前提下，我们更多是为客户谋取最大利 益。比如办理定期存款时，我会特别留意存单的期限，及 时提醒客户来办理相关手续，客户存单利息损失降到最低 点 临柜人员的一份耐心，换来顾客的满足，这是我工作 的最大的成就。文秘部落原创下班后客户来存取款是常有 的事，而我总是认真接待，不敷衍、怠慢客户，耐心仔细 地办好每一笔业务。有一次，已过了下班时间，最后一扇 大门即将拉上，我正准备轧帐。这时，一位客户急匆匆地 走进来，询问是否可以存款，我忙起身招呼，并请他填好 存款凭条，他向我们诉苦，他已经拿着现金跑了几家银行， 对方都说已下班不能存，无奈之下，他想还是好拿着现金 回家，但始终觉得不妥，于是抱着试试看的心态又跑到 x 银行，没想到竟然还可以存。我从客户手里接过现金，快 速地办理了存款业务，临走前，他由衷地说了一句：“这下 我总算无后顾之忧，真是谢谢你们了“。我听了也感到很高 兴，其实，我只是做了一个临柜人员应该做的工作。 然而，在临柜工作中不仅需要一份耐心，而且还需要 一份热忱，急客户之急，想客户所想，竭力地为客户排忧 解难。记得有一回下午班，我早早地去了营业所，趁午间 空闲整理早上刚开出的银行承兑汇票，正当埋头整理时， 忽然感觉有声音从柜台外传来，我忙惊觉地从座位上站起 来，发现柜台外站着一位面容憔悴的大妈，正惆怅地望着 我，可当时上班时间未到，我的尾箱还未到场，我只好请 大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理，而当时恰逢业 务高峰期，那几个柜台客户排了长队。大妈仍然站在我的 柜台外，双手驾在柜台上，有气无力地告诉我她身体很不 舒服，急需取钱去医院看病，望着大妈苍白的脸色，我不 忍心再拒绝她，再看看两个坐班的同事忙得不可开交，正 当我感到束手无策时，突然想起自己口袋里的钱还是可垫 付大妈的款项，便赶紧为大妈办理了取款手续。大妈含着 泪连说：“谢谢，谢谢“。其实，在临柜工作中，像 这样意想不到的事是时有发生。还记得有一回上午班，办 理业务后，我发现柜台上有些乱，便随手整理了一下，突 然发现柜台外放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币，我立 即将此事报告营业经理，营业经理表示让先我暂时代为保 管。大概过了一个多小时，来了一位中年顾客，满脸焦急 地柜台外转悠，当我招呼他时，方知他刚才是丢钱了。于 是我就叫来了营业经理，经过一番仔细地核实之后，确认 失主就是他，便将钱如数交还给他，并请他当面点清收妥， 那位顾客拿着钱激动地说：“你们 x 银行真好!真是太感谢 你们了“。总算物归原主，我也松了一口气。 临柜工作看似简单，可真正要干好却是一件不易的事。 好的服务态度固然很重要，但过硬的业务素质也是必不可 少的。平时不但要多练业务技能，还要多学相关业务知识。 在支行营业部这个大家庭中，有许多业务水平高，业务全 面的同事，在这里我虚心请教，孜孜不倦，从他们那里我 学到了很多东西，同时也丰富了自身的临柜经验。随着业 务种类的增多，营业中心的业务量也越来越大，几乎每天 的工作都很繁忙，但我跟同事之间主动协作，相互沟通。 虽然时常加班加点，也颇感辛苦和劳累，但我们总是毫无 怨言。 XX 年银行工作心得体会 随着银行体系主体多元化竞争 格局的形成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成 为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化 和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对 激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提 升自身效益，就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服 务意识强的营销队伍-客户经理队伍。但是否客户经理队 伍的成员具有较强的业务能力和服务意识，是否真正认知 客户经理的岗位职责所在，我认为还需进一步探讨，在这 里我仅从自己在学习中所学到的如何做一名合格客户经理， 谈谈个人的一点想法： 一、客户经理必须具备应有的素质 客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外 业务的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品 与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提 供全方位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德 与综合能力。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户 的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。 1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业 精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同 时，满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。 2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金 融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗 培训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务 发展的需要。 3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销 技能与分析、筹划能力。 4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达 自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工 作关系，团队协作精神强。 5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到 吃千辛万苦，走千家万户。 二、客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需 求 作为一名客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉， 及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问 题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。要注重研究与 开发市场，通过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、 产品政策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环 境，在把握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资 金运作规律，及时确定营销计划，巩固银行的资金实力。 及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占 的比重;同时坚持以客户为中心，明确客户的现状及发展规 划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等 情况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。 三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作 客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使” ，应 积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引 导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式” 服务。对现有的客户，客户经理要与之保持经常的联系， 而对潜在的客户，则要积极地去开发。开发的目的主要是 营销产品，力争实现“双赢” 。根据银行的经营原则、经营 计划和对客户经理的工作要求，通过对市场的深入研究， 提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着 “银企双赢”的原则，计算好本行的投入产出账，也替客 户算好账，为客户设计最合适的金融产品组合;其次是细分 客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分 析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利 用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户 进行富有成效的拜访与观察。第三，在与客户的交往中， 客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求， 有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求 及时向有关部门报告，积极探索为其开发专用产品的可能 性。第四，加强风险管理，有效监测和控制客户风险。密 切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额 资金流动情况，无论出现什么问题都要与资产安全联系起 来考虑，及时采取措施。按照规定建立健全客户档案和监 测台账，及时搜集整理、分析资料，实时监测客户信用情 况;并认真做好贷后检查和日常检查，及时催收贷款利息和 本金;必要时积极参与企业管理，协助企业搞好生产经营管 理和财务管理，尽最大限度减少资金损失。 四、客户经理应不断地注重金融创新，加大优质服务， 力争实现“双赢” 思维决定行动，行动决定结果。客户经理必须具有较 强的开拓创新意识，主要体现在客户市场的开拓及金融产 品营销的开拓。优质服务体现在全新的客户服务理念、全 方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。为使简单 枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现客户第一的观 念。客户经理在接触客户的过程中，要牢记“客户的需求 就是客户经理的工作”这一发展思路，勇于创新，创造性 的开展工作，用真诚的心，把兄弟情、朋友义注入工作中， 要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、 情系客户心。用情去包容客户，用心去体谅客户，用爱去 感动客户，用优质服务去发展客户。 针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提 供最优质的金融服务。当客户过生日时收到我们送来的鲜 花，一定会在惊喜中留下感动;如果客户烦恼时收到我们发 来的短信趣言，也一定会把不快暂时抛到脑后，而抱以一 丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更因看到我们忙前忙后， 楼上楼下奔跑的身影而感动虽说事情都很平常、也很 简单，但一定会赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的 感情。 我认为要做一名合格的客户经理，应以风险防范为中 心，始终贯穿以客户为中心，创自身的品牌这一理念来培 养我们的忠诚客户，树立信用社自已的形象，做出信用社 自已品牌，从而最终实现我们的利润最大化。 XX 年银行工作心得体会 20xx 年的夏天，带着家人和朋 友的真诚祝福和期望，怀着对银行工作的无比憧憬，我开 始了在 xx 银行 xx 分行 xx 支行的工作历程。 工作伊始，由于对银行工作的模糊和定位不清晰，加 上没有做好充分的心理准备，没有完成从一个学生到柜员 的角色转变，我心中油然而生失落感和挫败感，对工作的 激情渐渐失去，但是看着身边的同事每天都在积极努力工 作，对每位客户的真诚和高效的服务，想着他们都在同一 岗位上工作这么多年，还能保持着这样的激情，让我明白 简单的事情重复做，不仅要做好，更要做得有创造力。 在每个岗位上都有发展潜能、增长知识的机会，决定 因素是自己对待工作的态度和对工作的付出程度。在领导 和同事们的帮助下，对各项业务知识和银行服务规范的不 断学习，已经能独立为客户办理各项业务，对各项产品有 了更深的了解，逐渐总结出各项产品的营销亮点，从而有 意识的加强对客户的营销力度，取得了一定的成绩。 一年中，在领导的关怀和同事的帮助下，我经过了大 堂经理，对公柜员，对私柜员的岗位锻炼，参加各条线各 类培训共 60 多次，共接待客户咨询 1000 余件，办理对公 对私业务 10000 多笔，积极向客户销售了保险，网银，三 方存款等各种银行产品，实现了单位与个人的共赢。在营 销的过程中，加深了对银行各类产品的了解，加强了组织 沟通能力，更明白了银行服务能力的重要性。 一年的工作历程也是心态调整、角色转变的过程。常 言道：态度决定一切。端正的态度、良好的心态是高效完 成各项工作的基础和前提。心态的调整使我在意识中对工 作有了更加充分的认识。银行工作无小事，任何细节的错 误都可能铸成大错。我们必须集中注意力办好每一笔业务， 真诚服务每位客户，只有确立了端正的工作态度和良好的 处事心态，才能出色的完成各项经营指标。下面我将从以 下五个方面来总结下一年的工作心得体会。 1.感恩的心。感恩的心让我们善于发现别人的优点和 长处，俗话说， “用人之长，天下无不可用之人” 。同时感 恩的心也让我们更加愿意发自内心的去鼓励和赞美别人， 让别人感觉被需要，感觉很重要。银行作为服务型企业， 客户是企业的生命线，只有我们懂得对客户感恩，才能获 得客户更多的信任。 2.制度让我们有所不为，从而有所大为。制度中包括 工作的统一标准和指导规范，告诉员工什么是对的，什么 是方向，从而为工作提供指导，从而让工作更加高效。尤 其是我们金融行业，制度重于泰山，合规是银行经营的高 压线，好的制度不仅是客户资金安全的保证，同样是中行 为客户创造价值的基石，理解和掌握制度让员工更加自由， 更加自信，使员工更具有创造性。 3.细节决定成败。天下大事必做于细，所有的工作都 由细微的部分组成，只有将每个细