2011年妇产科护理工作总结

2011 年妇产科护理工作总结 日月交替，岁月如歌，我们在“二甲复评” 、 “信息化建设” “优质护理服务示范病房” 、 “三服务” 、 “三满意”等紧张忙碌的工 作中走过了 2011 年，回顾一年的工作我们用以下几个词来记叙这一 年的护理工作，它们是增长、品质、文化、创新！ 一. 增长： 2011 年我们科室病人总数 3021 人，去年 2851 人， 增长 5%，病床使用率 110%，单日收治病人最多为 24 人，出院 18 人，单日住院病人数最多 87 加上新生儿 23 人，共有 110 人所以病 人的流动量大，周转快！护理工作量很大，平均住院日为 5.2 天， 手术 2352 台，腹腔镜 249 台，宫腔镜 67 台，分娩 998 人次，剖宫 产 621 台，自然分娩 377 剖宫产率 60.4%比去年下降了 10%，导乐 陪伴分娩 375 人，比去年 128 人增加了 247 人，增长 193%，镇痛分 娩 108 例，比去年 57 例增加了 51 例，增长 89.4%，会阴侧切率由 95%下降至 55%。以上数据说明护理工作量有了较大增长，特别是 导乐式的陪伴分娩，我们护理团队的所有人员均付出了辛勤的劳动， 在促进自然分娩，提高产科质量保障母婴安全、减少不必要的损伤 方面做出了不俗的成效，这些增长数据后凝聚着全科医护人员的智 慧和汗水，更是我们院领导集体强有力领导的结果，在护理工作方 面则是得益于护理部主任的具体领导、帮助、支持！ 二.品质：简单的理解为产品质量，作为护理工作来说其服务 就是我们的产品，病患的满意就是衡量我们质量的标准。而优质护 理服务活动让我们有了追求优质服务的方向和动力！我们在年初就 向院领导提出了创建优质护理服务示范科室的申请，得到了管主任 的大力支持与鼓励。本年度五月底在院领导、护理部的支持下我们 科室很荣幸的成为了“优质护理服务示范病房”的示范科室。为我 们提高品质搭建了一个良好的平台。为了提高我们的服务品质，我 们全科护理人员首先进行了学习培训，既有参加省优质护理服务的 培训，也有在本院向率先进行优质护理服务示范科室（内 2 科、科 3 科）的学习，在这里借此机会深表感谢！同时科室找到一些相关 资料进行科内学习.科室制定了优质护理服务工作计划及实施细则， 全科护理人员学习优质护理服务规范操作与考评指导 、 二级甲 等医院优质护理服务标准 ，根据标准结合我科实际情况，从以下几 个方面做好优质护理示范病房的创建工作。 1 转变服务理念，如李主任给我们说的哪样，首先是洗脑，更 新观念，我们护理工作就是服务工作，其产品就是服务，并且产品 与销售同步进行.将这些理念传达给每一位护理人员。所以在护理工 作中人文的关怀就有其独特的魅力。我们的服务理念为关爱女性， 牵手同行！充满温情、和谐、积极、力量！在服务中不仅强调服务 用语,更重要的是增强服务的内涵.语言温暖,表情亲切,加强健康教育 和个性化的指导!当我们理解病人,关怀体贴病人时,病人就开始理解 我们,我们收到表扬护士的表扬信三封,还有许多护士被病人提出表扬,她 们是何飞、王连芳、贺梦思、任容、徐长城、李迎霞等等，有一次 一个病人告诉了我这样一件事：你们科室一个小护士叫长城，当我 要做手术之前，我对她说：你做事好轻，明天我做手术要灌肠有点 害怕，长城马上说，如果您能相信我，今天晚上我来给您灌肠吧， 虽然她晚上不当班，晚上 8 点，她如约到病房给这位患者进行了灌 肠，患者非常感动。这件事很小，但是说明我们护理人员把病人的 信任当作自己的骄傲！像这类事情很多很多，可以说每天都在我们 身边发生！特别是很多助产士常常因为产妇的信任就加班加点，无 怨无悔！ 2 组织结构。有了新的服务理念就有了进行的方向，在具体实 施上首先科内实行以科主任负责制的领导小组。因本科为一个护理 单元两层楼的工作区域，故设为两个责任小组，责任小组长各一名 并由大家民主选举产生，各小组有责任护士 8 名，每名护士均有自 己的分管病房，责任到人，实行了包干制的整体护理，让病人得到 了责任护士的连续护理，大大改变了过去功能制护理模式的局限性。 本年度担任责任小组长的是：李艳、任蓉、何飞、杨历波，她们尽 心尽力在自己的岗位上为所管病人提供优质的服务，并参与一些管 理工作，提高了自己的综合素质。她们自己的感受是非常得益于责 任小组长的锻炼。同是也得到了病人家属和科主任、医生的好评！ 好的认可说明我们的方向是正解的。 3 细节管理。护理工作的特点是病人和我们一起参与产品的制 作并同时享用产品、评价我们的服务，所以一旦有质量问题就会产 生无法退还的结果，这对我们护理人员提出 了特别高的要求，尤其 是在当今医患矛盾突出的情况下，要求我们必须是高品质的服务。 认识到这些特点，我们强化细节管理，让我们的服务在每个过程中 尽可能的完善。我们进行了入院护理病人的质量管理，在病人入院 时的第一时间内让责任护士必须和所管病人见面，交流，让病人留 下较好的深刻印象，从心理学来讲第一印象非常重要，为了做好这 个工作我们特别设定了入院病人护理质量考核表格，在工作中不断 的创新与完善，经过一段时间的实践觉得入院护理质量有了很大的 提高，病人对责任护士的知晓率大大提高，借助这一经验，我们又 对住院病人中的手术病人，分娩病人等进行考核，每一张考核表中 都有病人对责任护士、管床医生、健康教育内容的知晓，及基础护 理、专科护理的落实。都有对首诊护士、责任护士的评价。对出院 病人进行出院病人质量调查及满意度调查。并将每份考核表格进行 质量分析，提出问题，落实改进。通过这些细节管理，病人对护理 工作的满意度有了很大的提高，病人真正得到了细致和周到的照顾。 护理服务质量有了很大的提高没有发生护理事故和大的差错。保证 了平安！ 4 人才培养。高品质的服务必须要有高素质的人才，护理队伍 的培养极为重要，在本年度初我们就制定了本专业的人才培训计划， 有科内学习和外出学习参加培训班等形式，均已完成培训计划。新 培训助产士两名，其中一名已能单独上岗。对新入科护士有一对一 的护理老师带教，尽快适应本职工作，对工作一年以上的护士积极 鼓励其继续学习，并让她们以各种形式自学，提高学历，关注她们 的成长，给每个护士制定职业成长计划，让她们工作有目标、有前 途，不是为了工作而工作，同时也是在成长中实现自己的人生价值， 感到充实而有活力。本年度我们全科共组织业务学习 16 次，多次进 行入院护理病人接待的模拟培训和考核，护理查房多次，在护理部 的支持指导下还进行了一次全院性的护理大查房，极大的提高了护 理人员的业务水平和操作技能。 护理人员 15 人次以上参加省市级护理专业和相关专业的培训， 开拓了视野，振作了精神，回来后更加努力的工作。 三文化：今年我们把科室文化建设当作重要的课题来做。 科室文化用我们的服务理念来展现：关爱女性，牵手同时！表 达的是温暖、和谐、积极、力量。这不仅是我们的服务理念，也是 我们护理团队的精神写照。因为我们不仅是科室的服务对象是女性， 我们的服务主体也是女性，我们希望大手牵小手，你我共牵手共同 走向健康之路。 1 科室宣传：在市场部的支持下我们首先在各社区都有我们科 室的宣传墙，对我们科室的业务和人才进行了广泛的宣传。在医院 办公室的支持下我们每月一次孕妇课堂办得有声有色，既为孕做了 健康教育，也是我们科室宣传自我的良好舞台，同时也在讲课中锻 炼了我们的沟通能力，展示了我们的才华，是一举多得的好事，但 这项工作能持续不断的开展是我们所有授课老师的辛勤劳动，还有 我们产科门诊助产士的广为宣传和组织，为我们赢得孕妇的服务创 造了机会条件。 2 分娩文化：我们在三楼开辟了一面分娩墙，主题是促进自然 分娩保障母婴平安，内容是明星妈妈、明星宝宝、明星助产士，让 我们的服务对象和助产士一起联系得更紧密，让我们的助产士工作 更有自豪感和成就感。并且这些照片还免费送给在我科自然分娩的 孕妇。得到了广大孕妇的支持。 3 和谐积极：我们科室年青护士较多，还有一些外乡的小姐妹 在工作之余总有一些失落和思乡的情感，我们组织科室医护人员开 展积极向上的休闲文化活动，如在病人较少的时候组织大家到三峡 旅游让她们感受集体的温暖和在大自然中放松。还让外地的小姐妹 到当地的小姐妹家里做客，增进同事间的友谊。调节思乡的情绪。 科室积极参加医院组织的建党 90 周年和医院护理部组织的 512 演讲 活动，中活动中取得了三等奖的成绩，如：李彩玲、何飞、贺梦思、 汤玉琴、唐艳华、冉鹏、徐长城等，均积极参加了这些活动，重要 的是让年青人在活动中成长，在活动中快乐！今年 512 活动中我科 付平梨被评为院内十佳优秀护士！ 四创新：创新是人类发展的动力，在当前我们复杂多变且竞 争激烈的医疗市场，我们要得到发展就必须创新，在护理工作中如 何创新是我们永远都要担当的责任。在优质护理服务工作中我们在 细节管理上运用了自制的各种护理管理表格，进行质量控制取得了 较好的效果，在护理排班上为了适应中午手术病人交接多，减轻中 午护理工作压力，让一名责任护士上 APN 班从 8AM 到 4PM。减少 中间交接，既让护理人员接受，又保证了护理安全。产科服务创新 的运用导乐式一对一陪产式助产工作模式，让孕妇得到了整体服务。 在全荆州市至今也仅我们一家医院这样做，通过学习，我们积极推 广自然分娩，运用最新的自由体位分娩理念指导产妇分娩，这对我 们管理者和助产士都是极大的挑战。 过去的一年我们无愧也无悔，我们科室的每个护理人员都尽了 自己的努力，大家在自己的总结中都感受到了自己的成长及成长中 的快乐，作为一个妇产科的护士，我们感到骄傲和自豪，我们为医 院的发展献出了爱和智慧。但护理工作没有最好，只有更好，我们 在 2011 年里也有很多的思考，对存在的不足我们在每个月的考核和 总结中都进行了讨论和改进。还有一些我们必须进一步完善的地方： 如何在基础护理方面满足病人的需求、如何将管床护士的工作进一 步细化、如何在病房条件有限的情况下为病人创造好的住院环境、 如何进一步提高和培训我们护理人员的服务理念和对突发事件的应 变能力、如何在护理管理上有进上步的创新等等，这些都是我们目 前做得还不够的地方。 新的一年将要来临，新的一年我们的工作会更加繁忙，我们将 面临医院的整体搬迁，将要开始准备三级医院的创建。我们科室将 面临分为妇科、产科，所以无论从护理质量的提升和人才的培养都 有大量的工作要做。感到肩上的责任更重更大。但我们不会退缩， 只会迎难而