2012年优质护理活动方案

2012 年“优质护理服务示范工程”活动实施方 案 为贯彻落实 2011 年全国卫生工作会议精神，加强我院临床护理工作，落实 基础护理，为病人提供安全、优质、满意的护理服务，现制定实施方案： 一、指导思想 贯彻落实国家医药卫生体制改革的总体部署和全国护理工作会议精神，深入 学习科学发展观。坚持“以病人为中心” ，进一步规范临床护理工作，加强基础 护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，更好地为人民群众提供安 全、优质、满意的护理服务。 二、目标 在我院开展创建优质护理服务示范活动，创建“优质护理服务示范病房” ， 到 2012 年底，争取做到“患者满意，社会满意，政府满意” 。通过创建活动使广 大患者感受到护理服务的改善，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的 护理服务。 三、成立“优质护理服务示范工程”领导小组 加强组织领导。护理部成立领导小组，由主管护理业务院长及护理部负责人 组成，成员由各临床科室护士长组成；药品、物资、安全等方面的保障支持由后 勤科、药剂科负责人组成。 组 长： 护理专业组副组长：、 成 员：、 后勤组负责： 药品组负责：、 四、创建内容 （一）深化“以病人为中心”的理念，丰富工作内涵 1、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中， 加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。 2、在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化护理， 促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 （二）建立健全有关规章制度，明确岗位职责 1、建立健全临床护理工作规章制度、科室疾病护理常规和临床护理服务规 范、标准，建全护士岗位责任制，必要的内容进行公示。 2、结合医院 2012 年考核标准对护士进行绩效考核，规范护士的行为。 （三）切实落实基础护理，改善护理服务 1、各班护士认真履行岗位职责，确保为患者实施的病情观察、治疗和护理 措施、生活护理、康复和健康指导等内容的及时到位。 2、护士根据分级护理标准切实做好病人的基础护理，如晨、晚间护理。 3、病区护士长落实护士护理患者的责任制，使责任护士对所负责的患者提 供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。 （四）确保创建护理质量 1、加强专业知识学习和培训，创建护理单元的护士长、护士不断提高技术 水平和整体素质，全体成员爱岗敬业，优质服务，在病人中享有较高满意度。 2、对照临床护理质量考核标准和指标，定期对科室进行考核，保证护理工 作的落实，能够让患者得到实惠。 3、科室建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查 和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为科室和个人奖惩、评优的依据，持 续改进护理质量。 五、实施步骤 （一）组织实施（2012 年 1 至 2012 年 11 月） 1、全院护士认真学习、贯彻关于加强医院临床护理工作的通知 、 护士 条例 、 综合医院分级护理指导原则（试行） 、 住院患者基础护理服务项目 （试行） 、 基础护理服务工作规范 、 常用临床护理技术服务规范的要求规 定，切实加强护理管理，规范护理服务，夯实基础护理。 2、各科室对照“优质护理服务示范工程”的标准开展自查、找出差距。 3、各科室针对护理服务中存在的薄弱环节制定整改措施，逐一改进落实。 同时通过走访病人或家属、进行病人满意度调查；并请上级卫生行政部门来院检 查指导等方式，对医院护理服务效果进行督查，进一步完善改进。 4、为促进创建活动，在全院护理单元开展争创“文明服务示范病区” 、 “基 础护理服务示范病区” 、 “技术操作示范病区” ，推进医院创建“优质护理服务示 范工程”活动。 （三）总结交流阶段（2012 年 5 月） 医院对创建工作、创建护理单元和个人进行阶段性总结、评价，对患者反映 好、社会效果显著的、提供优质护理服务的并能发挥示范作用的病区及个人进行 表彰，创建办负责做好在全院病区间进行经验交流、总结推广。通过“示范工程” 活动，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、 优质、满意的护理服务，在全社会树立医院全心全意为人民服务的良好形象。 六、几点要求 （一）领导高度重视，保障措施到位 医院把这项工作作为医院“抓服务、树形象”的重要契机，明确和落实各有 关部门的职责分工，形成全院共同的工作目标，在全院营造良好工作氛围，调动 广大护士积极性。 （二）保障护理单元人员配制 1、医院将最大限度地保障临床护理岗位的护士配置。 2、各护理单元要结合实际，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置 方法实施弹性排班，加强晨、晚间和中班的人力。 3、按卫生厅下发的规定，简化护理文书，取消不必要的护理文件书写。 （三）后勤保障措施到位 1、医院总务、后勤、设备等部门应团结协作，坚持下收下送，把时间还给 护士，为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。 2、完善