2011年学术交流中心年终工作总结

2011 年学术交流中心年终工作总结 在学院领导和校办产业中心领导的关心支持帮助下，学术交流 中 心经过去年的装修改造试营业，就标志着我们学术交流中心已经进 入 二次创业历程。回顾 2011 年，学术交流中心全体员工用自己热情的 工作态度，在工作中不断学习积累管理经验，在探索中前进、在开 拓 中进取的精神。今年在各方面都取得了一定的进步，同时经历了各 种 大型会议、培训班和学院各级领导政务接待工作的考验，逐渐走上 了 成熟，也取得了可喜成绩。现将我们的学习情况总结如下： 自今年元月和产业中心签订承包责任书时，就制定了三步走战 略 规划：第一步，稳定队伍打基础；第二步，进行员工队伍的素质教 育 和培训，从根本上提高各级员工的素质，打造团队精神，创建自己 的 企业文化；第三步，从管理中要效益，立足服务学院和全疆教育系 统， 向外辐射，开拓社会市场。在过去的一年，我们全体员工充分发扬 敬 岗爱业、团结奉献的敬业精神，全体员工思想统一、目标明确、工 作 扎实，以“团结、求实、开拓、进取”的精神，勇于创新，积极开 拓 进取，使得今年各项工作都再上一个新台阶： 一、 在全体员工的共同努力下，学术交流中心超额完成承包责 任书的各项指标，同时全体员工的收入、福利待遇都得到大幅度的 提 高，实现学术交流中心和员工的双赢。 截止 10 月 31 日学术交流中心财务账面经营总收入 3922816.30 元，总支出 3861039.93 元，账面盈利 61776.37 元。 （根据承包责任 书 的要求上半年已上交 20 万，下半年上交任务十二月三十一日前）顺 利完成承包责任书所上缴的任务。 客房部 2011 年共接待各种会议、培训班 46 期。在一年里共接 待 客人 25000 多人次，会议住宿人员约 14950 人次，接待零散客约 10050 人次，客房住宿率 58% 餐饮部今年平均每天接待就餐人员约 120 人次全年约 4 万余人 次，接待院内、外宴席定桌 400 余桌。全年共接待各种会议、培训 班 42 期。 二、与时俱进，以质量为前提，抓好餐饮工作，提升发展 结合餐饮部自身的经营、管理、服务等实际情况，与时俱进， 提 升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，引导大家拓宽视 野， 团结协作。在完成学术交流中心经营指标、管理目标和接待任务的 过 程中实现自身价值。餐饮部人员少，工作任务大，部门经理都能带 领 员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫，但始终保持振作 的 精神状态，圆满地完成各项会议接待。 三、努力提高服务意识，全面树立学术交流中心的良好形象。 提高学术交流中心的知名度和培植自己的固定客源，是一个学 术 交流中心生存和发展的基本前提。客房部根据市场需要加大自身的 宣 传力度。同时，积极做市场调查，详细分析本市的竞争形势，通过 接 待教育厅的各类培训班和社会市场的开拓。不仅为学术交流中心积 累 了丰富的工作经验，也对学术交流中心学术交流中心起到了很好的 宣 传作用，为提高学术交流中心的知名度，树立学院的美好形象作出 了 贡献。 四、认真做好成本核算，努力增效节支 减少费用就是增加利润。增收固然很重要，但节支同样必不可 少。 学术交流中心号召全体员工都要把自己当作学术交流中心的主人， 树 立以学术交流中心为家的思想，让大家从节约一滴水、一度电开始， 做到人走灯灭，水管用完及时关掉，平时注意维护各种设施设备， 发 现问题及时报修，不因为无人管理而造成学术交流中心的能源浪费。 牢固地树立主人翁精神，严把进货关，采取横向比较货比三家的办 法， 尽量减少在物品购进过程中的损失，对一些商品供应实行定期市场 调 研，在同等质量的前提下，严格按照学术交流中心的操作规程办。 同 时与供货单位建立良好的信誉合作系，保证购进价位低且质量好的 商 品，有效地杜绝了假冒伪劣商品，间接为学术交流中心赢得了经济 效 益和社会声誉。同时客房部楼层服务员对一次性消耗品实行配备回 收 管理制度，为学术交流中心节约了成本，增加了利润。 五、认真做好安全保卫和设备保养维修工作，确保学术交流中 心 正常业务工作的有效运转 学术交流中心作为一个公共场所，安全经营是压倒一切的工作 责 任，为了保障学术交流中心经营工作顺利进行，保障宾客、学术交 流 中心和员工生命及财产安全，制定了一系列安全规章制度，如消 防 安全管理制度 、 门卫值班管理制度 、 客人登记入住制度 、 日 常 安全巡检制度 、 消防设施维修保养制度等，始终注意设备设施 的 维护与保养。为保证设备的完好做到了随叫随到，基本上保证了学 术 交流中心水、电、气的正常供给。 今年，学术交流中心利用十一大假时间，对困扰很久的客房下 水管道进行更换，彻底解决了下水不畅问题。 六、“以人为本”的指导思想真正落实到各项工作中，改善了 员 工的工作和生活环境，使员工安心工作得到保障。 关心群众生活，注意工作方法，是调动员工积极性的有效措施。 学术交流中心从不拖欠职工工资，并尽可能为员工谋些福利，清明、 五一、端午、中秋、十一等节日期间，为员工发放了过节费和月饼。 为了方便工作和生活，学术交流中心还拨出专款补贴员工的伙食， 每天给员工提供午餐，充分保证了员工以充沛的精力投入到工作当 中。为了培养学术交流中心的企业文化，增强企业的凝聚力，统一 定制工装佩戴工牌。同时组织全体员工去南山、F3 娱乐城活动，使 学术交流中心员工体会到了学术交流中心如同一个大家庭的温暖， 促进了学术交流中心的人文化建设。以上成绩的取得来之不易，更 是与我们每一位员工勤勤恳恳地工作分不开的，其中凝聚着我们全 体员工无数的心血和情感。成绩是属于过去的，属于昨天，我们不 应被昨日的辉煌冲昏头脑。当新的一年来临，历史又翻开了崭新的 一页，我们又站在了新的起点，开始新的征程，明天，我们还要面 临更加残酷的市场竟争，迎接各种困难和挑战。在前进的道路上， 我们永不言失败，成功， 永远存在于明天！今天，我们更应反思我们自己工作上的不足和缺 点，居安思危，未雨绸缪，为新的一年做好准备。 总结过去的一年，在我们的工作中还存在以下有待加强和改进 的几个方面： 1、 加强部门之间以及部门内部之间的沟通与协调 这个问题已经是个顽疾，是个老问题，整个学术交流中心是一 具 相互联系的有机整体，各个部门的运作构成了整个学术交流中心的 运行机制，在各项接待工作中，任何一个信息环节的不通畅，都会 导致工作上的脱节，都会影响到学术交流中心其它部门的正常运转。 部门之间以及部门内部员工相互缺少有效的沟通与协调，在工作上 就会造成没有延续性，一出现问题追究责任却都事不关已，高高挂 起。甚至部门之间相互扯皮、推卸责任，就算召开部门协调会也解 决不了问题，要总经理亲自出面协调、沟通。这种现象是很不正常 的，严重地影响了工作的质量和效益，最终必将损害学术交流中心 的利益，从而导致损害全体员工的利益。 2、加强和改进各级管理人员的工作作风和领导作风 我们某些管理人员在工作作风和领导作风上存在严重的官僚主 义倾向，单凭工作经验吃老本，在工作上喜欢发号施令，吩咐下面 员工去完成，过后也没有认真去检查、监督和落实，我们的实际工 作中还存在着好人主义，在工作上过于感情用事。对本部门的人员 和物资配备情况也是满足于一知半解，没有做到心中有数，了如指 掌，没有一套在工作上如何调动，支配本部门的人力和物资，从而 实现利益最大化的有效可行方案。管理人员中个别责任心不强，敬 业精神欠缺；前厅人员整体素质未有很好的提高，尤其是前厅收银 服务态度还有待于提高，没有笑容，处理问题的方法不当。有些管 理人员的脾气急躁，领导方法欠缺艺术性，热衷于发官威，乱批评， 没有真正地去关心我们的员工，体会我们员工的感受。其结果往往 是管理人员逞一时之快，而员工心里受委屈，滋生不满情绪，从而 导致工作难以开展。各级管理人员应形成这种意识：每一位员工都 是学术交流中心的宝贵财富，没有满意的员工，就没有满意的服务。 各级管理人员更应该认识到自 己是为属下员工服务的，只有管理人员为员工提供好的服务，员工 才能为客人提供优质的服务。 2、 进一步解放思想，提高创新能力 各级管理人员的思维普遍存在一种惰性，思路不灵活，创新活 力严重欠缺，大多是凭经验办事，某些管理人员都没有去思考如何 才完美。现在市场竞争日益激烈，一本皇历念到底的方法是行不通 了。面对新形势新任务的要求，各级管理人员要不断学习新知识， 积累新经验、增长新本领。江泽民同志曾经说过：创新没有止境， 我坐冷板凳突破前人，后人也必然突破我们。这是社会前进的规律。 我们必须从目前市场竞争的现状和未来着眼，进一步增强生存危机 感，加强市场竞争意识，这样，学术交流中心的事业才能不断从胜 利走向胜利。 2012 年工作要点： 1、全方位加大管理力度，继续完善各种规章制度，工作流程。 逐步建立起以“制度管人”和以“工资拉开档次”为主要内容的奖 罚激励管理机制。 2、加大培训力度，采取走出去请进来的办法进一步对广大员工 进 行在岗训练。个别中层骨干还要有计划的外派培训学习巩固业务技 能，提高服务质量。 3、准确定位，转变观念，加大营销力度。根据不同季节制定营 销 计划。注意稳定老客户，发展新客源。重新整合营销队伍，并建立 起 相应的奖励机制，最大限度地调动每一个人的工作积极性。 4、注意加强对各类设施设备的维护保养;认真抓好防火、防盗、 防食物中毒的安全防犯工作。 20